Stratégie d'email marketing B2C : 5 conseils pour un meilleur engagement
Publié: 2020-10-19Lorsque vous pensez à créer une expérience client de niveau supérieur, vous vous concentrez probablement sur l'élimination des temps d'attente, la création d'une équipe de support/service amicale, l'optimisation de la personnalisation du marketing et la création d'une conception de site Web intuitive. Mais avez-vous déjà pensé à optimiser votre stratégie d'email marketing B2C ?
Attendez, l'e-mail est daté, n'est-ce pas ? Avec toutes les nouvelles formes de communication modernes, plus instantanées, le courrier électronique n'a-t-il pas dépassé son apogée ?
Mais voici la réalité : avec plus de 480 milliards d'e-mails envoyés chaque jour (et en augmentation), les e-mails restent très pertinents dans l'économie numérique. Pour une marque B2C, l'e-mail n'est pas seulement un atout, c'est un atout extrêmement précieux qui devrait (s'il est fait correctement) contribuer à une grande quantité de revenus annuels.
Le succès des e-mails dépend de la façon dont vous optimisez votre stratégie de marketing par e-mail B2C.
Alors, entrons dans ces chiffres : si votre marketing par e-mail représente 30 % de vos revenus B2C et que vous réalisez 5 millions de dollars de ventes, l'e-mail devient un actif de 1,5 million de dollars. Traitez-vous le courrier électronique comme l'actif de 1,5 million de dollars qu'il est ?
Stratégie de marketing par e-mail B2C : pourquoi il est important de bien faire les choses
Le courrier électronique est différent des autres formes de communication B2C. Vous ne me croyez pas ? Existe-t-il un autre moyen pour une entreprise d'atteindre un consommateur individuel avec un message, en utilisant son nom, personnalisé selon ses préférences d'achat/d'achat, sur son appareil mobile, avec une alerte notant l'arrivée du message ?
Il n'y a tout simplement aucune autre technologie utilisée par 91% des internautes qui offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs consommateurs de cette manière. Et si le marketing par e-mail est bien fait, chaque dollar dépensé peut générer 44 dollars de revenus, selon une étude de Campaign Monitor.
Pourtant, les entreprises n'utilisent pas le courrier électronique sous sa forme la plus efficace.
Lorsqu'il s'agit d'axer les e-mails sur l'expérience client, vous pouvez diviser les meilleures pratiques en deux domaines principaux :
- La façon dont la campagne d'email est faite
- La façon dont la campagne d'email est envoyée
Voyons comment vous pouvez transformer vos campagnes par e-mail en un atout précieux pour améliorer l'expérience client.
5 étapes pour un marketing par e-mail B2C efficace
- Rendez-le personnel
Grâce à la technologie moderne, le courrier électronique peut être personnalisé pour créer une expérience beaucoup plus attrayante. La personnalisation peut être aussi simple que l'utilisation du nom du client dans l'introduction ou aussi avancée que le positionnement des produits et des promotions dont il est susceptible de profiter. La personnalisation contribuera non seulement à améliorer le retour sur investissement de la campagne, mais également à approfondir le lien que les destinataires entretiennent avec la marque.
- Optimiser le contenu
La qualité du contenu de votre campagne par e-mail est essentielle. La ligne d'objet doit être optimisée pour qu'elle soit à la fois convaincante et conforme à la marque. La ligne d'objet est la première chose que les gens verront lorsqu'ils recevront votre e-mail et, dans la plupart des cas, le facteur décisif pour savoir s'ils l'ouvrent ou non. Dans une étude Hubspot, il a été constaté que quelque chose d'aussi simple qu'un emoji dans la ligne d'objet aidait 56% des entreprises à augmenter leurs taux d'ouverture.
Une fois qu'ils ont ouvert l'e-mail, vous devez capitaliser sur un design attrayant et un appel à l'action bien pensé. La taille des boutons, les couleurs, la reconnaissance de la marque, le rapport image/texte, les titres, les incitations et la copie ont tous un impact énorme sur votre capacité à utiliser le courrier électronique pour créer une expérience à laquelle les consommateurs souhaitent participer.
- Créez des listes de diffusion de la bonne manière
Une fois le contenu personnalisé et optimisé, la prochaine chose sur laquelle se concentrer est la livraison.
Les listes sont indispensables pour transformer votre campagne de marketing par e-mail en un outil générateur de revenus et de création de marque pour votre entreprise. La règle n ° 1 en matière de listes de diffusion est de ne jamais acheter de liste . Les listes doivent TOUJOURS provenir de sources organiques via des formulaires d'inscription sur votre site Web, des interactions en point de vente et des CTA de contenu.
Il existe de nombreuses façons de créer des listes solides composées uniquement de personnes qui souhaitent réellement recevoir des communications de votre part. Plus votre audience est bonne, plus votre e-mail sera performant, ce qui se traduira non seulement par un retour sur investissement plus élevé, mais aussi par une base de destinataires plus heureuse et plus fidèle.
- Envoyez intelligemment
Ainsi même si les destinataires sont des clients qui apprécient à fond vos produits/services, ils se désabonneront sans aucun doute si vous n'envoyez pas correctement.
Lors de l'envoi d'e-mails marketing, suivez de près vos taux d'ouverture et de clics. Ceux qui interagissent positivement avec votre e-mail doivent continuer à recevoir des e-mails marketing de manière contrôlée et en temps opportun. Ceux qui n'ont pas ouvert l'e-mail, ou le suivant, ou le suivant, ne sont manifestement pas intéressés et doivent être ajoutés à une liste de suppression.
Les données sur les ouvertures et les clics vous diront tout ce que vous devez savoir sur les destinataires et la fréquence à laquelle ils devraient recevoir des e-mails. Faible engagement ? Réduisez votre e-mail et concentrez-vous sur l'optimisation du contenu avec lequel votre public interagit.
Êtes-vous déjà allé à un rendez-vous qui s'est bien passé, mais n'avez pas obtenu de réponse à votre SMS de suivi ? Alors vous en avez envoyé un autre, et le lendemain matin vous en avez envoyé un autre, puis vous en avez envoyé trois par semaine pendant les quatre mois suivants. Eh bien, vous ne le feriez pas pour des raisons évidentes, mais les entreprises traitent toujours leurs destinataires de la même manière.
Ce n'est pas parce qu'une personne s'inscrit à votre e-mail qu'elle veut être bombardée d'e-mails pour le reste de ses jours. Cependant, plus de quelques grandes entreprises B2C et B2B ne comprennent pas.
Il n'y a pas d'approche unique pour la fréquence des e-mails, vous devez donc effectuer des tests (c'est-à-dire des tests A/B) de manière calculée et étroitement surveillée, pour trouver le point idéal. Certains clients peuvent en préférer un par mois, tandis que d'autres peuvent en préférer un par jour ; il est de votre responsabilité en tant qu'expéditeur de comprendre cela.
- Utiliser une infrastructure de messagerie fiable
Même si vous optimisez le contenu de vos e-mails et vos listes de destinataires, il est inutile sans l'infrastructure appropriée d'envoyer l'e-mail de manière fiable, à temps, à chaque fois. Cela signifie que vous avez besoin de quelqu'un pour gérer votre propre infrastructure de messagerie interne qui connaît le courrier électronique de fond en comble. Ou vous pouvez travailler avec un fournisseur de services de messagerie qui gère ses propres serveurs et fournit une assistance.
Le courrier électronique n'est pas une technologie nouvelle ou de pointe, mais il est devenu un outil incroyablement utile utilisé par les entreprises pour se connecter avec leur clientèle d'une manière qu'aucune autre technologie ne peut accomplir. S'il est bien fait, en utilisant les meilleures pratiques, le courrier électronique a la capacité de générer des revenus et de créer une expérience convaincante qui renforce la confiance et la fidélité des clients.