Strategia di email marketing B2C: 5 consigli per un migliore coinvolgimento
Pubblicato: 2020-10-19Quando pensi di creare un'esperienza cliente di livello successivo, probabilmente ti concentri sull'eliminazione dei tempi di attesa, sulla creazione di un team di supporto/servizio amichevole, sull'ottimizzazione della personalizzazione del marketing e sulla creazione di un design intuitivo del sito Web. Ma hai mai pensato di ottimizzare la tua strategia di email marketing B2C?
Aspetta, l'email è datata, giusto? Con tutte le nuove, più istantanee, forme di comunicazione moderna là fuori, l'e-mail non ha superato il suo apice?
Ma ecco la realtà: con oltre 480 miliardi di e-mail inviate ogni giorno (e in crescita), l'e-mail rimane molto importante nell'economia digitale. Per un marchio B2C, l'e-mail non è solo un bene da avere, è una risorsa incredibilmente preziosa per fare soldi che dovrebbe (se eseguita correttamente) contribuire a una grande quantità di entrate annuali.
Il successo dell'email dipende da quanto bene ottimizzi la tua strategia di email marketing B2C.
Quindi, entriamo in questi numeri: se il tuo email marketing rappresenta il 30% delle tue entrate B2C e guadagni $ 5 milioni, l'email diventa una risorsa di $ 1,5 milioni. Tratti la posta elettronica come la risorsa da 1,5 milioni di dollari che è?
Strategia di email marketing B2C: perché farlo bene è importante
L'e-mail è diversa da altre forme di comunicazione B2C. Non mi credi? C'è un altro modo in cui si può pensare a un'azienda per raggiungere un singolo consumatore con un messaggio, utilizzando il suo nome, personalizzato in base alle sue preferenze di acquisto/acquisto, sul proprio dispositivo mobile, con un avviso che segnala l'arrivo del messaggio?
Semplicemente non esiste altra tecnologia là fuori utilizzata dal 91% delle persone su Internet che offra alle aziende la possibilità di comunicare con i propri consumatori in questo modo. E se l'email marketing è fatto bene, ogni $ 1 speso può contribuire a $ 44 di entrate, secondo uno studio di Campaign Monitor.
Tuttavia, le aziende non utilizzano la posta elettronica nella sua forma più efficace.
Quando si tratta di concentrare l'e-mail sull'esperienza del cliente, è possibile suddividere le best practice in due aree principali:
- Il modo in cui viene realizzata la campagna e-mail
- Il modo in cui viene inviata la campagna e-mail
Diamo un'occhiata a come puoi trasformare le tue campagne e-mail in una risorsa preziosa per migliorare l'esperienza del cliente.
5 passaggi per un efficace email marketing B2C
- Rendilo personale
Con la tecnologia moderna, l'e-mail può essere personalizzata per creare un'esperienza molto più coinvolgente. La personalizzazione può essere semplice come usare il nome del cliente nell'introduzione o avanzata come posizionare prodotti e promozioni di cui è probabile che apprezzino. La personalizzazione farà molto non solo per migliorare il ROI della campagna, ma anche per approfondire la connessione che i destinatari hanno con il marchio.
- Ottimizza i contenuti
La qualità dei contenuti nella tua campagna e-mail è fondamentale. La riga dell'oggetto deve essere ottimizzata in modo che sia sia avvincente che on-brand. La riga dell'oggetto è la prima cosa che le persone vedranno quando riceveranno la tua email e, nella maggior parte dei casi, il fattore decisivo per aprirla o meno. In uno studio Hubspot, è stato scoperto che qualcosa di semplice come un'emoji nella riga dell'oggetto ha aiutato il 56% delle aziende ad aumentare i propri tassi di apertura.
Una volta che hanno aperto l'e-mail, è necessario sfruttare un design accattivante e un invito all'azione ben congegnato. Le dimensioni dei pulsanti, i colori, il riconoscimento del marchio, il rapporto tra immagine e testo, i titoli, gli incentivi e il testo hanno un enorme impatto sulla tua capacità di utilizzare la posta elettronica per creare un'esperienza di cui i consumatori vogliono far parte.
- Crea elenchi di e-mail nel modo giusto
Una volta che il contenuto è personalizzato e ottimizzato, la prossima cosa su cui concentrarsi è la consegna.
Gli elenchi sono tutto quando si tratta di trasformare la tua campagna di email marketing in uno strumento di creazione del marchio che genera entrate per la tua attività. La regola n. 1 quando si tratta di elenchi di e-mail è di non acquistare mai un elenco . Gli elenchi devono SEMPRE essere reperiti in modo organico tramite moduli di attivazione sul tuo sito Web, interazioni con i punti vendita e CTA sui contenuti.
Esistono molti modi per creare elenchi solidi composti solo da persone che desiderano sinceramente ricevere comunicazioni da te. Migliore è il tuo pubblico, migliori saranno le prestazioni della tua e-mail, il che non solo si tradurrà in un ROI più elevato, ma in una base di destinatari più felice e fedele.
- Invia in modo intelligente
Quindi, anche se i destinatari sono clienti che apprezzano a fondo i tuoi prodotti/servizi, annulleranno senza dubbio l'iscrizione se non invii correttamente.
Quando invii e-mail di marketing, tieni traccia delle tue percentuali di apertura e di clic. Coloro che interagiscono positivamente con la tua e-mail dovrebbero continuare a ricevere e-mail di marketing in modo controllato e tempestivo. Coloro che non hanno aperto l'e-mail, o la successiva, o la successiva, chiaramente non sono interessati e dovrebbero essere aggiunti a un elenco di soppressione.
I dati di aperture e clic ti diranno tutto ciò che devi sapere sui destinatari e sulla frequenza con cui dovrebbero ricevere e-mail. Basso coinvolgimento? Ridimensiona la tua email e concentrati sull'ulteriore ottimizzazione dei contenuti con cui il tuo pubblico interagisce.
Sei mai andato ad un appuntamento che è andato bene, ma non hai ricevuto risposta al tuo messaggio di follow-up? Quindi ne hai inviato un altro, e la mattina dopo ne hai inviato un altro, e poi ne hai inviati tre alla settimana per i successivi quattro mesi. Bene, non lo faresti per ovvi motivi, eppure le aziende trattano ancora i loro destinatari nello stesso modo.
Solo perché qualcuno si iscrive alla tua e-mail, non significa che voglia essere bombardato da e-mail per il resto dei suoi giorni. Tuttavia, più di poche aziende B2C e B2B su larga scala non lo capiscono.
Non esiste un approccio valido per tutti alla frequenza delle e-mail, quindi è necessario condurre test (ad es. test A/B) in modo calcolato e attentamente monitorato, per trovare il punto debole. Alcuni clienti potrebbero preferirne uno al mese, mentre altri potrebbero preferirne uno al giorno; è tua responsabilità come mittente capirlo.
- Utilizza un'infrastruttura di posta elettronica affidabile
Anche se ottimizzi il contenuto e-mail e gli elenchi di destinatari, è inutile senza l'infrastruttura adeguata inviare l'e-mail in modo affidabile, puntuale, ogni volta. Ciò significa che hai bisogno di qualcuno che gestisca la tua infrastruttura di posta elettronica interna che conosca la posta elettronica dentro e fuori. Oppure puoi lavorare con un provider di servizi di posta elettronica che gestisce i propri server e fornisce supporto.
L'e-mail non è una tecnologia nuova o all'avanguardia, tuttavia si è evoluta in uno strumento incredibilmente utile utilizzato dalle aziende per connettersi con la propria base di clienti in un modo che nessun'altra tecnologia può realizzare. Se eseguita correttamente, utilizzando le migliori pratiche, l'e-mail ha la capacità di generare entrate e creare un'esperienza avvincente che crea fiducia e lealtà dei clienti.