B2C 電子郵件營銷策略：提高參與度的 5 個技巧

已發表: 2020-10-19

當您考慮創建更高級別的客戶體驗時，您可能專注於消除等待時間、創建友好的支持/服務團隊、優化營銷個性化以及構建直觀的網站設計。但是您有沒有想過優化您的 B2C 電子郵件營銷策略？

等等，電子郵件已經過時了，對吧？隨著所有新的、更即時的現代通信形式出現，電子郵件不是已經過時了嗎？

但現實是：每天發送超過 4800 億封電子郵件（並且還在增長），電子郵件在數字經濟中仍然非常重要。對於 B2C 品牌來說，電子郵件不僅是一種不錯的選擇，它還是一種非常有價值的賺錢資產，應該（如果操作正確）為大量的年收入做出貢獻。

電子郵件的成功取決於您優化 B2C 電子郵件營銷策略的程度。

那麼，讓我們來看看這些數字：如果您的電子郵件營銷佔您 B2C 收入的 30%，並且您的銷售額為 500 萬美元，那麼電子郵件將成為 150 萬美元的資產。您是否將電子郵件視為價值 150 萬美元的資產？

B2C 電子郵件營銷策略：為什麼做對很重要

電子郵件不同於其他形式的 B2C 通信。不相信我？對於公司來說，您有沒有其他方法可以通過消息聯繫個人消費者，使用他們的姓名，根據他們的購物/購買偏好進行個性化，在他們的移動設備上，並提醒注意消息的到達？

互聯網上 91% 的人使用的其他技術根本無法為企業提供以這種方式與消費者溝通的能力。根據 Campaign Monitor 的一項研究，如果電子郵件營銷做得好，每花費 1 美元就能帶來 44 美元的收入。

然而，企業並未以最有效的形式使用電子郵件。

在將電子郵件重點放在客戶體驗方面時，您可以將最佳實踐分為兩個主要領域：

讓我們看看如何將您的電子郵件營銷活動轉變為改善客戶體驗的寶貴資產。

借助現代技術，可以定制電子郵件以創造更具吸引力的體驗。個性化可以像在介紹中使用客戶的名字一樣簡單，也可以像定位他們可能喜歡的產品和促銷一樣高級。個性化不僅有助於提高活動的投資回報率，而且有助於加深接受者與品牌的聯繫。

電子郵件活動中的內容質量至關重要。必須優化主題行，使其既引人注目又貼合品牌。主題行是人們收到您的電子郵件時首先看到的內容，並且在大多數情況下，是他們是否打開它的決定因素。在 Hubspot 的一項研究中，發現主題行中像表情符號這樣簡單的東西幫助 56% 的公司提高了打開率。

他們打開電子郵件後，您需要利用誘人的設計和深思熟慮的號召性用語。按鈕大小、顏色、品牌認知度、圖片與文本的比例、標題、激勵措施和文案都會對您使用電子郵件構建消費者想要參與的體驗的能力產生巨大影響。

一旦內容被個性化和優化，接下來要關注的是交付。

列表就是將您的電子郵件營銷活動轉變為您的業務創收、品牌建設工具的一切。關於電子郵件列表的第一條規則是永遠不要購買列表。列表應始終通過您網站上的選擇加入表格、銷售點互動和內容 CTA 有機地獲取。

有很多方法可以建立可靠的列表，這些列表僅由真正想要接收您的通信的人組成。您的受眾越好，您的電子郵件的效果就越好，這不僅會帶來更高的投資回報率，而且會帶來更快樂、更忠誠的收件人群。

因此，即使收件人是徹底享受您的產品/服務的客戶，如果您沒有正確發送，他們無疑會取消訂閱。

發送營銷電子郵件時，請密切跟踪您的打開率和點擊率。那些與您的電子郵件積極互動的人應繼續在受控、及時的基礎上接收營銷電子郵件。那些沒有打開郵件，或者下一封，或者下一封的人，顯然不感興趣，應該被添加到黑名單中。

打開和點擊數據將告訴您您需要了解的有關收件人的所有信息以及他們應該多久接收一次電子郵件。參與度低？縮減您的電子郵件，並專注於進一步優化您的受眾正在參與的內容。

你有沒有過一個順利的約會，但沒有得到你後續短信的答复？所以你發送了另一個，第二天早上你發送了另一個，然後你在接下來的四個月裡每週發送三個。好吧，出於顯而易見的原因，您不會這樣做，但公司仍然以同樣的方式對待他們的收件人。

僅僅因為有人註冊了您的電子郵件，並不意味著他們想在餘下的日子裡受到電子郵件的轟炸。然而，不止少數大型B2C和B2B公司沒有得到它。

電子郵件頻率沒有一種萬能的方法，因此您需要以一種經過計算的、密切監控的方式進行測試（即 A/B 測試），以找到最佳位置。一些客戶可能更喜歡一個月一次，而另一些客戶可能更喜歡一天一次；作為發件人，您有責任弄清楚這一點。

即使您優化了您的電子郵件內容和收件人列表，如果沒有適當的基礎設施來可靠、準時、每次發送電子郵件，它也是毫無用處的。這意味著您需要有人來管理您自己的內部電子郵件基礎架構，該基礎架構對電子郵件瞭如指掌。或者，您可以與管理自己的服務器並提供支持的電子郵件服務提供商合作。

電子郵件不是新技術或尖端技術，但它已經發展成為一種非常有用的工具，被企業用來以其他技術無法實現的方式與客戶群建立聯繫。如果做得好，使用最佳實踐，電子郵件能夠產生收入並創造令人信服的體驗，從而建立客戶信任和忠誠度。