B2C 이메일 마케팅 전략: 더 나은 참여를 위한 5가지 팁
게시 됨: 2020-10-19다음 단계의 고객 경험을 창출할 때 대기 시간을 없애고, 친절한 지원/서비스 팀을 만들고, 마케팅 개인화를 최적화하고, 직관적인 웹사이트 디자인을 구축하는 데 중점을 둘 것입니다. 그러나 B2C 이메일 마케팅 전략을 최적화하는 것에 대해 생각해 본 적이 있습니까?
잠깐, 이메일이 날짜가 지났죠? 새롭고 더 즉각적인 최신 커뮤니케이션 형태가 모두 존재하는 지금, 이메일은 전성기를 지나고 있지 않습니까?
그러나 현실은 다음과 같습니다. 매일 4,800억 개 이상의 이메일이 전송되고(증가하고 있음) 이메일은 디지털 경제에서 여전히 매우 관련성이 높습니다. B2C 브랜드의 경우 이메일은 단순히 있으면 좋은 것이 아니라 (올바르게 수행된다면) 많은 양의 연간 수익에 기여해야 하는 믿을 수 없을 정도로 귀중한 돈 버는 자산입니다.
이메일 성공은 B2C 이메일 마케팅 전략을 얼마나 잘 최적화하느냐에 달려 있습니다.
따라서 다음 수치를 살펴보겠습니다. 이메일 마케팅이 B2C 수익의 30%를 차지하고 있고 500만 달러의 매출을 올린다면 이메일은 150만 달러 자산이 됩니다. 이메일을 150만 달러 자산처럼 취급하고 있습니까?
B2C 이메일 마케팅 전략: 올바른 선택이 중요한 이유
이메일은 다른 형태의 B2C 커뮤니케이션과 다릅니다. 날 믿지 않아? 기업이 개별 소비자에게 메시지가 도착했음을 알리는 경고와 함께 자신의 쇼핑/구매 선호도에 맞게 개인화된 이름을 사용하여 모바일 장치에서 메시지로 연락할 수 있는 다른 방법이 있습니까?
인터넷에서 91%의 사람들이 사용하는 다른 기술은 기업이 이러한 방식으로 소비자와 통신할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 이메일 마케팅이 제대로 이루어지면 캠페인 모니터 연구에 따르면 1달러를 지출할 때마다 44달러의 수익이 발생할 수 있습니다.
그러나 기업은 이메일을 가장 효과적인 형태로 사용하지 않습니다.
이메일을 고객 경험에 초점을 맞추는 경우 모범 사례를 두 가지 주요 영역으로 나눌 수 있습니다.
- 이메일 캠페인이 만들어지는 방식
- 이메일 캠페인이 전송되는 방식
이메일 캠페인을 고객 경험 개선을 위한 가치 있는 자산으로 전환하는 방법을 살펴보겠습니다.
효과적인 B2C 이메일 마케팅을 위한 5단계
- 개인화하기
최신 기술을 사용하면 이메일을 맞춤화하여 훨씬 더 매력적인 경험을 만들 수 있습니다. 개인화는 소개에 고객의 이름을 사용하는 것처럼 간단할 수도 있고, 고객이 즐길 가능성이 높은 제품 및 판촉을 포지셔닝하는 것과 같이 고급일 수도 있습니다. 개인화는 캠페인의 ROI를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 받는 사람과 브랜드 간의 관계를 심화하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 콘텐츠 최적화
이메일 캠페인의 콘텐츠 품질은 매우 중요합니다. 제목 라인은 매력적이면서도 브랜드에 알맞도록 최적화되어야 합니다. 제목은 사람들이 귀하의 이메일을 받았을 때 가장 먼저 보게 되는 것이며, 대부분의 경우 이메일을 열지 여부를 결정하는 요소입니다. Hubspot 연구에서 제목 줄에 있는 이모티콘과 같은 간단한 항목이 56%의 회사에서 오픈율을 높이는 데 도움이 되었음을 발견했습니다.
그들이 이메일을 열면, 당신은 매력적인 디자인과 잘 생각한 행동 유도를 활용해야 합니다. 버튼 크기, 색상, 브랜드 인지도, 이미지 대 텍스트 비율, 헤드라인, 인센티브 및 문구는 모두 이메일을 사용하여 소비자가 참여하고 싶어하는 경험을 구축하는 능력에 큰 영향을 미칩니다.
- 올바른 방법으로 이메일 목록 작성
콘텐츠가 개인화되고 최적화되면 다음으로 집중해야 할 것은 전달입니다.
이메일 마케팅 캠페인을 비즈니스를 위한 수익 창출 및 브랜드 구축 도구로 전환하는 데 있어 목록은 모든 것입니다. 이메일 목록에 관한 규칙 1번은 목록을 구매하지 않는 것 입니다. 목록은 항상 웹사이트의 옵트인 양식, POS 상호 작용 및 콘텐츠 CTA를 통해 유기적으로 제공되어야 합니다.
진정으로 당신에게서 연락을 받고 싶어하는 사람들로만 구성된 견고한 목록을 작성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 청중이 좋을수록 이메일 성능이 향상되어 ROI가 높아질 뿐만 아니라 충성도가 높은 수신자 기반이 더 행복해집니다.
- 스마트하게 보내기
따라서 수신자가 귀하의 제품/서비스를 완전히 즐기는 고객일지라도 올바르게 보내지 않으면 의심할 여지 없이 수신 거부됩니다.
마케팅 이메일을 보낼 때 열기 및 클릭률을 면밀히 추적하십시오. 귀하의 이메일과 긍정적으로 상호작용하는 사람들은 통제되고 시기 적절하게 마케팅 이메일을 계속 받아야 합니다. 이메일이나 다음 이메일, 다음 이메일을 열지 않은 사람들은 분명히 관심이 없으며 금지 목록에 추가되어야 합니다.
열기 및 클릭 데이터는 수신자에 대해 알아야 할 모든 정보와 수신자가 이메일을 수신해야 하는 빈도를 알려줍니다. 낮은 참여? 이메일 규모를 줄이고 청중이 참여하는 콘텐츠를 더욱 최적화하는 데 집중하세요.
데이트는 잘 되었지만 후속 문자에 대한 답변을 받지 못한 적이 있습니까? 그래서 당신은 다른 사람을 보내고 다음 날 아침에 다른 사람을 보내고 다음 4개월 동안 일주일에 세 번을 보냈습니다. 글쎄요, 당신은 명백한 이유 때문에 그렇게 하지 않을 것입니다. 그러나 회사는 여전히 같은 방식으로 수령인을 대우합니다.
누군가가 귀하의 이메일에 가입했다고 해서 남은 시간 동안 이메일 공격을 받고 싶어하는 것은 아닙니다. 그러나 소수의 대규모 B2C 및 B2B 회사 이상이 이를 이해하지 못하고 있습니다.
이메일 빈도에 대해 모든 것을 적용할 수 있는 접근 방식은 없으므로 최적의 지점을 찾기 위해 계산되고 면밀히 모니터링되는 방식으로 테스트(즉, A/B 테스트)를 수행해야 합니다. 일부 고객은 한 달에 한 번을 선호할 수 있지만 다른 고객은 하루에 한 번을 선호할 수 있습니다. 그것을 알아내는 것은 발신자로서 귀하의 책임입니다.
- 안정적인 이메일 인프라 사용
이메일 콘텐츠와 받는 사람 목록을 최적화하더라도 매번 제시간에 안정적으로 이메일을 보낼 수 있는 적절한 인프라가 없으면 소용이 없습니다. 즉, 이메일을 안팎으로 알고 있는 자체 이메일 인프라를 관리할 누군가가 필요합니다. 또는 자체 서버를 관리하고 지원을 제공하는 이메일 서비스 제공업체와 협력할 수 있습니다.
이메일은 새로운 기술이나 최첨단 기술이 아니지만, 다른 어떤 기술도 달성할 수 없는 방식으로 기업에서 고객 기반과 연결하는 데 사용하는 매우 유용한 도구로 발전했습니다. 올바르게 수행되면 모범 사례를 사용하여 이메일을 통해 수익을 창출하고 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 매력적인 경험을 만들 수 있습니다.