Estratégia de e-mail marketing B2C: 5 dicas para um melhor engajamento
Publicados: 2020-10-19Quando você pensa em criar uma experiência de cliente de nível superior, provavelmente se concentra em eliminar os tempos de espera, criar uma equipe de suporte/serviço amigável, otimizar a personalização de marketing e criar um design de site intuitivo. Mas você já pensou em otimizar sua estratégia de email marketing B2C?
Espere, o e-mail está datado, certo? Com todas as novas e mais instantâneas formas de comunicação modernas existentes, o e-mail não passou do seu auge?
Mas aqui está a realidade: com mais de 480 bilhões de e-mails enviados todos os dias (e crescendo), o e-mail continua sendo muito relevante na economia digital. Para uma marca B2C, o e-mail não é apenas algo agradável de se ter, é um ativo incrivelmente valioso para ganhar dinheiro que deve (se feito corretamente) contribuir para uma grande quantidade de receita anual.
O sucesso do e-mail se resume a quão bem você otimiza sua estratégia de marketing por e-mail B2C.
Então, vamos a esses números: se o seu marketing por e-mail for responsável por 30% de sua receita B2C e você fizer US$ 5 milhões em vendas, o e-mail se tornará um ativo de US$ 1,5 milhão. Você está tratando o e-mail como o ativo de US$ 1,5 milhão que é?
Estratégia de email marketing B2C: por que acertar é importante
O e-mail é diferente de outras formas de comunicação B2C. Não acredite em mim? Existe alguma outra maneira que você possa pensar para uma corporação alcançar um consumidor individual com uma mensagem, usando seu nome, personalizada de acordo com suas preferências de compra/compra, em seu dispositivo móvel, com um alerta informando a chegada da mensagem?
Simplesmente não há outra tecnologia usada por 91% das pessoas na Internet que ofereça às empresas a capacidade de se comunicar com seus consumidores dessa maneira. E se o email marketing for bem feito, cada US$ 1 gasto pode contribuir para US$ 44 em receita, de acordo com um estudo do Campaign Monitor.
No entanto, as empresas não usam o e-mail em sua forma mais eficaz.
Quando se trata de focar o email na experiência do cliente, você pode dividir as melhores práticas em duas áreas principais:
- A forma como a campanha de email é feita
- A forma como a campanha de e-mail é enviada
Vejamos como você pode transformar suas campanhas de e-mail em um ativo valioso para melhorar a experiência do cliente.
5 passos para um e-mail marketing B2C eficaz
- Torne-o pessoal
Com a tecnologia moderna, o e-mail pode ser adaptado para criar uma experiência muito mais envolvente. A personalização pode ser tão simples quanto usar o nome do cliente na introdução ou tão avançada quanto posicionar os produtos e promoções que eles provavelmente gostarão. A personalização ajudará bastante não apenas a melhorar o ROI da campanha, mas também a aprofundar a conexão que os destinatários têm com a marca.
- Otimize o conteúdo
A qualidade do conteúdo da sua campanha de e-mail é fundamental. A linha de assunto deve ser otimizada para que seja atraente e dentro da marca. A linha de assunto é a primeira coisa que as pessoas verão quando receberem seu e-mail e, na maioria dos casos, o fator decisivo para abri-lo ou não. Em um estudo da Hubspot, descobriu-se que algo tão simples quanto um emoji na linha de assunto ajudou 56% das empresas a aumentar suas taxas de abertura.
Depois de abrir o e-mail, você precisa capitalizar em um design atraente e um call to action bem pensado. Tamanho do botão, cores, reconhecimento de marca, proporção de imagem para texto, títulos, incentivos e texto têm um enorme impacto na sua capacidade de usar o email para criar uma experiência da qual os consumidores desejam fazer parte.
- Crie listas de e-mail da maneira certa
Uma vez que o conteúdo é personalizado e otimizado, a próxima coisa a focar é a entrega.
As listas são tudo quando se trata de transformar sua campanha de marketing por e-mail em uma ferramenta geradora de receita e de construção de marca para o seu negócio. A regra nº 1 quando se trata de listas de e-mail é nunca comprar uma lista . As listas SEMPRE devem ser originadas organicamente por meio de formulários de inscrição em seu site, interações no ponto de venda e CTAs de conteúdo.
Há muitas maneiras de criar listas sólidas compostas apenas por pessoas que realmente desejam receber comunicações de você. Quanto melhor o seu público, melhor será o desempenho do seu e-mail, o que resultará não apenas em um ROI mais alto, mas em uma base de destinatários mais leal e feliz.
- Envie com inteligência
Portanto, mesmo que os destinatários sejam clientes que aproveitem completamente seus produtos/serviços, eles, sem dúvida, cancelarão a inscrição se você não enviar corretamente.
Ao enviar e-mail de marketing, acompanhe de perto suas taxas de abertura e cliques. Aqueles que estão interagindo positivamente com seu e-mail devem continuar recebendo e-mails de marketing de forma controlada e oportuna. Aqueles que não abriram o e-mail, ou o próximo, ou o próximo, claramente não estão interessados e devem ser adicionados a uma lista de supressão.
Os dados de aberturas e cliques informam tudo o que você precisa saber sobre os destinatários e com que frequência eles devem receber e-mails. Baixo engajamento? Reduza seu e-mail e concentre-se em otimizar ainda mais o conteúdo com o qual seu público está se envolvendo.
Você já foi a um encontro que correu bem, mas não obteve uma resposta ao seu texto de acompanhamento? Então você enviou outro, e na manhã seguinte você enviou outro, e então você enviou três por semana pelos próximos quatro meses. Bem, você não faria isso por razões óbvias, mas as empresas ainda tratam seus destinatários da mesma maneira.
Só porque alguém se inscreve no seu e-mail, não significa que eles querem ser bombardeados com e-mails pelo resto de seus dias. No entanto, mais do que algumas empresas B2C e B2B de grande escala não entendem.
Não existe uma abordagem única para a frequência de e-mails, então você precisa realizar testes (ou seja, testes A/B) de forma calculada e monitorada de perto, para encontrar o ponto ideal. Alguns clientes podem preferir um por mês, enquanto outros podem preferir um por dia; é sua responsabilidade como remetente descobrir isso.
- Use uma infraestrutura de e-mail confiável
Mesmo que você otimize seu conteúdo de e-mail e listas de destinatários, é inútil sem a infraestrutura adequada enviar o e-mail de forma confiável, pontual e sempre. Isso significa que você precisa de alguém para gerenciar sua própria infraestrutura de e-mail interna que conheça o e-mail por dentro e por fora. Ou você pode trabalhar com um provedor de serviços de e-mail que gerencia seus próprios servidores e fornece suporte.
O e-mail não é uma tecnologia nova ou de ponta, mas evoluiu para uma ferramenta incrivelmente útil usada pelas empresas para se conectar com sua base de clientes de uma maneira que nenhuma outra tecnologia pode realizar. Se bem feito, usando as melhores práticas, o e-mail tem a capacidade de gerar receita e criar uma experiência atraente que cria confiança e fidelidade do cliente.