问我任何问题：Facebook Messenger 对电子商务的影响越来越大

Justuno 首席技术官 Travis Logan 和 Octane AI 首席执行官 Matt Schlicht

最近，我们的首席技术官 Travis Logan 与 Octane AI 的首席执行官 Matt Schlicht 坐下来回答有关 Facebook Messenger 及其对电子商务日益增长的影响的问题。

随着参与率持续飙升，Facebook Messenger 成为电子商务中快速增长的渠道。 虽然电子邮件仍然是最赚钱的营销渠道之一，但与 Facebook Messenger 相得益彰，它可以让您与客户实时交谈，这将改变游戏规则。

“它正在迅速发展成为所有电子商务企业的必备渠道，”Logan 说。

为什么选择 Facebook 信使？

令人震惊的高参与率是 Facebook Messenger 电子商务嗡嗡声的第一大原因——平均打开率为 80%，平均点击率为 30%。 这些统计数据远高于平均电子邮件率，这是有充分理由的——Facebook Messenger 在比收件箱更活跃的环境中提供一对一的通信。

此外，Facebook Messenger 允许用户以最小的努力选择加入，同时保持对他们的消息偏好的控制感。 例如，订阅电子邮件可能会引发对注册各种新闻通讯或将这些信息出售给第三方的担忧。 Facebook Messenger 选择加入让消费者确信，如果消息不相关或不需要，取消订阅很容易。

策划客户旅程

通过将 Facebook Messenger 与电子邮件选择加入促销相结合，您可以获得客户沟通的圣杯。 零售商可以使用这些渠道与客户进行不同的对话，具体取决于当前最适合的渠道。

例如，一封设计精美的电子邮件宣布推出与他们之前购买的商品相似的产品线，或者可能是一个快速的信使聊天，让他们知道他们一直在浏览的商品有货了。 两者都是与消费者交流的好方法，但每一种都有不同的目的和客户旅程中的要点。

聊天机器人的兴起

正是这种客户旅程定制让 Facebook 聊天机器人对零售商如此有吸引力。 聊天机器人将最简单的客户对话自动化，将以前乏味的任务变成即时的乐趣。

交易消息是零售商和客户购买后续行动的重要组成部分。 通过以即时订单状态响应或对运输问题的回答的形式消除这些任务的负担，您已经将他们变成了回头客。

正如 Schlicht 在录音中所说，首先要开始的地方通常是他们客户的客户支持收件箱，这些收件箱中通常充斥着数千封关于基本采购后订单问题的未答复电子邮件。

如果客户没有按时收到他们的订单，他们就已经很生气了。 未能让客户了解订单状态或对投诉做出回应是失去了平息困境的机会。 Facebook 聊天机器人可以改变这一点，使用 AI 几乎可以立即提供答案并让客户感到被倾听。

无论您打算将 Facebook Messenger 用作带有欢迎消息的自动礼宾服务，还是通过提醒恢复废弃的购物车，实时消息将继续帮助提高转化率和忠诚度。

想了解更多？

阅读下面洛根的答案摘要：

1. 你是谁，你的故事是什么，是什么让你进入了电子商务的世界？

我叫 Travis Logan，是 Justuno 的 CTO 和联合创始人。 我已经在电子商务领域工作了 20 多年。 90 年代和 2000 年代初，我作为一名自由职业者在南加州开始了我的电子商务之旅。

2004 年，我开始在一家名为 sierrasnowboard.com 的滑雪和滑雪板商店担任首席开发人员，在那里我们建立了一个庞大的在线社区以及一家在线商店，该商店很快成为该领域的颠覆者。

2009 年那家公司被收购后，我帮助创建了一个 SaaS 社交电子商务平台。

2010 年，我开始与我的联合创始人 Erik Christiansen 一起在 Justuno 上工作。 我们的目标是构建一个 SaaS 工具，让他们能够为公司内的营销人员角色构建和管理现场促销活动，而不必依赖他们的开发团队。 从一个简单的滑出优惠券代码开始，演变成今天的 Justuno。

2. 你们公司是做什么的？

Justuno 是一个 SaaS 访客转换套件，使您能够通过弹出窗口、消息栏、页内消息和其他方式创建现场促销和消息传递。 我们的工具可帮助您使用我们专有的客户数据平台比以往更快地捕获潜在客户，该平台为每个网站访问者创建个人资料。 这使您可以创建高级访问者受众群体，并在您的营销渠道中展示一致的个性化体验。

3. 电子商务企业在营销方面应该做的最重要的事情是什么？

• 有机搜索引擎优化
• 付费搜索
• 重新定位
• 社会的
• 推荐

许多电子商务企业将大部分精力放在潜在客户开发上，当然，没有购物者就不可能有销售。 虽然这总是很重要，但商家往往会忽略购物者在网站上的体验的同等重要性。

品牌与品牌忠诚度
好的，您的销售成功了，让我们专注于从买家那里获得重复销售以及从他们的朋友那里获得销售的方法。 有很多方法可以做到这一点，你需要有一个包容的方法。

市场销售
亚马逊、沃尔玛……要小心，不要让这成为你销售的驱动力。 您可以快速了解这些市场产生的新销售，但请记住，这些不是您的买家，而是市场买家。 如果您转售产品而不是您自己的品牌产品，则尤其如此。

客户服务
这是许多小企业未能给予足够重视的另一个领域。 看，商家犯了错误，你的客户服务在第一线。 您应该始终倾听他们的意见，因为他们知道您的客户遇到了什么问题。 此外，利用这些错误作为机会。 例如，当我在 sierrasnowboard 工作时，我们最强大的折扣之一就是我们的 sorry10 优惠券代码。

快速准确的订单履行
该部门的错误不仅会造成重复业务，还会造成损失。 有很多变量决定了何时以及是否有必要自己完成产品或让仓库为您完成产品。 无论哪种方式，快速准确地完成它，您将击败 90% 的其他零售商。

4. 您如何看待聊天机器人和 Facebook Messenger 作为电子商务业务的渠道？

我喜欢它，我认为它正在迅速发展成为所有电子商务企业的必备渠道。

我真的很嫉妒，以至于在我自己的在线零售时代，我没有这种交流方式。 在那些日子里，我们实际上构建了自己的消息应用程序，可以使用 Flash 和其他一些技术手动将其下载到您的手机和计算机上。 我们能够接触到我们庞大的在线社区进行促销活动，以及我们的每日赠品，将他们带回我们的网站。 借助 Facebook Messenger 和 Octane AI 等公司，所有技术负担都已消除，设备和帐户订阅只需点击一下即可。

商家只需要专注于订阅 Facebook 用户，然后向他们发送消息。

这确实是一种为各种目的发送即时消息的绝妙方式。 你可以：

• 为销售帮助和售后客户支持建立沟通
• 为发货通知/交付自动发送交易消息
• 返回库存消息
• 竞赛、赠品、销售信息
• 这个清单还在继续……

5. 你认为聊天机器人未来能做什么？ 这个频道要去哪里？

我认为就像曾经只是亚马逊的市场一样，聊天机器人将继续在 Facebook 以外的许多渠道中扩展。 今天安装在设备上的任何广泛的社交媒体应用程序都是一个不错的选择。 Apple 和 Android 可以轻松地将其内置到他们的移动设备短信应用程序中。 WhatsApp 等其他应用程序已经开始推出自己的聊天机器人。 只需像 OctaneAI 这样的公司就可以将所有这些聊天机器人渠道无缝融合到一个易于管理的商家消息传递平台中。

6. 您对电子商务企业的第一建议是什么？

我从来不以简短回答这类问题而闻名。 我想说的是从一个电子商务平台开始，它尽可能地减轻你的开发负担，这样你就可以专注于你的产品或服务。 但请确保该平台也将与您一起成长。

如果您刚刚起步并且资源有限，那么在强调如何在您的网站上进行最后一点转换优化之前，请专注于吸引人们访问您的网站，因为在您获得合理的流量之前，甚至很难衡量成功. 选择每个电子商务网站都应该拥有的一小部分必要的应用程序，安装它们并设置它们并继续前进。

一旦您有一些网站访问者，然后开始您的现场访问者转换优化培训。 通过其他工具和谷歌分析了解您的网站访问者流量，并找到您网站的弱点以改进。 这是一场永无止境的比赛。

此外，请确保与您的团队一起庆祝小胜利，而不仅仅是大胜利。

最后，你必须有远见。 我所知道的每一家成功的公司都是由一个愿景领导的。

7. 人们如何在线与您联系并了解更多信息？

请访问我们的网站 www.justuno.com，了解有关我们的产品、功能和定价的更多信息。