اسألني أي شيء: تأثير Facebook Messenger المتزايد على التجارة الإلكترونية

مع جوستونو ، المدير التنفيذي للتكنولوجيا ترافيس لوجان ومات شليشت ، الرئيس التنفيذي لشركة أوكتان للذكاء الاصطناعي

في الآونة الأخيرة ، اجتمع كبير موظفي التكنولوجيا لدينا ترافيس لوجان مع مات شليشت الرئيس التنفيذي لشركة Octane AI للإجابة على أسئلة حول Facebook Messenger وتأثيره المتزايد على التجارة الإلكترونية.

مع استمرار معدلات المشاركة في الارتفاع ، يعد Facebook Messenger قناة سريعة النمو في التجارة الإلكترونية. بينما تظل رسائل البريد الإلكتروني واحدة من أكثر القنوات التسويقية ربحية ، فإن استكمالها باستخدام Facebook Messenger ، الذي يسمح لك بالتحدث إلى عملائك في الوقت الفعلي ، يعد بمثابة تغيير في قواعد اللعبة.

قال لوجان: "إنها تتطور بسرعة إلى قناة لا غنى عنها لجميع شركات التجارة الإلكترونية".

لماذا Facebook Messenger؟

تعد معدلات المشاركة المرتفعة بشكل صادم السبب الأول وراء ضجة التجارة الإلكترونية على Facebook Messenger - بمعدل فتح يبلغ 80٪ ومتوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور 30٪. هذه الإحصائيات أعلى بكثير من متوسط ​​معدلات البريد الإلكتروني ، ولسبب وجيه - يوفر Facebook Messenger اتصالًا فرديًا في بيئة أكثر تفاعلًا من البريد الوارد.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح Facebook Messenger للمستخدمين الاشتراك بأقل جهد مع الحفاظ على الشعور بالتحكم في تفضيلات المراسلة الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكن أن يثير اشتراك البريد الإلكتروني مخاوف بشأن التسجيل في مجموعة متنوعة من الرسائل الإخبارية أو بيع هذه المعلومات إلى جهة خارجية. توفر عمليات الاشتراك في Facebook Messenger للمستهلكين الثقة في أنه إذا كانت الرسائل غير ذات صلة أو غير مرغوب فيها ، فإن إلغاء الاشتراك سيكون أمرًا سهلاً.

تنظيم رحلة العميل

من خلال الجمع بين Facebook Messenger والعروض الترويجية للاشتراك في البريد الإلكتروني ، تحصل على الكأس المقدسة لاتصالات العملاء. يمكن لبائعي التجزئة استخدام هذه القنوات لإجراء محادثات مختلفة مع العملاء اعتمادًا على القناة الأنسب في الوقت الحالي.

على سبيل المثال ، رسالة بريد إلكتروني مصممة بشكل جميل تعلن عن إطلاق خط منتج مشابه للعناصر التي اشتروها من قبل أو ربما محادثة رسول سريعة لإعلامهم بأن عنصرًا كانوا يتصفحونه كان متوفرًا مرة أخرى. كلاهما طريقتان رائعتان للتواصل مع المستهلكين ، لكن كل منهما يخدم غرضًا ونقطة مختلفة في رحلة العميل.

ظهور روبوتات المحادثة

إن تخصيص رحلة العميل هذا هو ما يجعل روبوتات الدردشة على Facebook جذابة للغاية لتجار التجزئة. تعمل روبوتات الدردشة على أتمتة أبسط محادثات العملاء ، وتحويل المهام الشاقة سابقًا إلى متعة فورية.

تعد رسائل المعاملات جزءًا كبيرًا من متابعة الشراء من جانب بائع التجزئة والعميل. من خلال إزالة عبء هذه المهام في شكل ردود فورية لحالة الطلب أو إجابات لأسئلة الشحن ، تكون قد حولتها إلى عميل متكرر.

كما يقول شليشت في التسجيل ، فإن أول مكان تبدأ به غالبًا هو صناديق بريد دعم العملاء الخاصة بعملائها ، والتي عادةً ما تفيض بآلاف رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها والمتعلقة بأسئلة طلبات ما بعد الشراء الأساسية.

إذا لم يستلم العميل طلبه في الوقت المحدد ، فهو منزعج بالفعل. يعد الفشل في إبقاء العميل على اطلاع بحالة الطلب أو الرد على شكوى بمثابة فرصة ضائعة للتخفيف من حدة الموقف الصعب. يمكن لروبوتات الدردشة على Facebook تغيير ذلك ، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات على الفور تقريبًا وجعل العميل يشعر بأنه مسموع.

سواء كنت تخطط لاستخدام Facebook Messenger كبواب آلي مع رسائل ترحيب أو لاستعادة العربات المهجورة مع التذكيرات ، ستستمر المراسلة في الوقت الفعلي في المساعدة على زيادة التحويلات والولاء.

تريد معرفة المزيد؟

اقرأ ملخص إجابات لوجان أدناه:

1. من أنت ، ما هي قصتك ، ما الذي أوصلك إلى عالم التجارة الإلكترونية؟

اسمي ترافيس لوجان وأنا كبير التكنولوجيا وأحد مؤسسي Justuno. لقد كنت في عالم التجارة الإلكترونية الآن لأكثر من 20 عامًا. بدأت رحلتي في جنوب كاليفورنيا كعمل مستقل في بناء متاجر التجارة الإلكترونية في التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين.

في عام 2004 ، بدأت انتقالي إلى دور مطور رائد في متجر للتزلج والتزحلق على الجليد يُدعى sierrasnowboard.com ، حيث أنشأنا مجتمعًا ضخمًا عبر الإنترنت إلى جانب متجر عبر الإنترنت سرعان ما أصبح مصدر اضطراب في مساحته.

بعد الاستحواذ على هذه الشركة في عام 2009 ، ساعدت في إنشاء منصة SaaS Social للتجارة الإلكترونية من الألف إلى الياء.

في عام 2010 ، بدأت العمل على Justuno مع المؤسس المشارك لي ، Erik Christianen. كان هدفنا هو بناء أداة SaaS تمنح القدرة على بناء وإدارة العروض الترويجية في الموقع لأدوار المسوقين داخل الشركات بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على فريق التطوير الخاص بهم. ما بدأ برمز كوبون منزلق بسيط تطور إلى ما هو عليه Justuno اليوم.

2. ماذا تفعل شركتك؟

Justuno عبارة عن مجموعة تحويل زوار SaaS تمكّنك من إنشاء عروض ترويجية ورسائل في الموقع من خلال النوافذ المنبثقة وأشرطة الرسائل والرسائل في الصفحة والوسائل الأخرى. تساعدك أدواتنا في الحصول على العملاء المحتملين بشكل أسرع بكثير من أي وقت مضى باستخدام منصة بيانات العملاء الخاصة بنا والتي تنشئ ملفًا شخصيًا لكل زائر لموقع الويب. يتيح لك ذلك إنشاء مجموعات جمهور متقدمة للزوار وإظهار تجربة شخصية متسقة عبر قنوات التسويق الخاصة بك.

3. ما هي أهم الأشياء التي يجب أن تفعلها شركات التجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر بالتسويق؟

• SEO العضوي
• البحث المدفوع
• إعادة الاستهداف
• اجتماعي
• الإحالة

تضع العديد من شركات التجارة الإلكترونية الجزء الأكبر من تركيزها على توليد العملاء المحتملين ولسبب وجيه ، بالطبع ، لا يمكنك الحصول على مبيعات بدون متسوقين. في حين أن هذا سيكون دائمًا مهمًا ، يميل التجار إلى التغاضي عن الأهمية المتساوية لما ستكون عليه تجربة ذلك المتسوق أثناء تواجده على موقع الويب.

الولاء للعلامة التجارية والعلامة التجارية
حسنًا ، لقد حصلت على البيع الخاص بك ، دعنا نركز على طرق الحصول على مبيعات متكررة من المشترين وكذلك الحصول على مبيعات من أصدقائهم. هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك ويجب أن يكون لديك نهج شامل.

مبيعات السوق
أمازون ، وول مارت ... كن حذرًا ولكن لا تجعل هذا هو القوة الدافعة لمبيعاتك. يمكنك أن تنشغل بسرعة بالمبيعات الجديدة التي تولدها هذه الأسواق ، لكن ضع في اعتبارك أن هؤلاء ليسوا مشترين لك ، بل هم مشترو الأسواق. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تعيد بيع المنتجات مقابل المنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة بك.

خدمة الزبائن
هذا مجال آخر تفشل العديد من الشركات الصغيرة في إعطاء أولوية كافية له. انظر ، التجار يخطئون وخدمة العملاء الخاصة بك في المقدمة. يجب أن تستمع إليهم دائمًا لأنهم يعرفون المشكلات التي يواجهها عملاؤك. أيضًا ، استخدم هذه الأخطاء كفرصة. على سبيل المثال ، كان أحد أقوى الخصومات عندما عملت في sierrasnowboard رمز قسيمة sorry10 الخاص بنا.

تنفيذ سريع ودقيق للأوامر
الأخطاء في هذا القسم تكلف المال بالإضافة إلى تكرار الأعمال. هناك العديد من المتغيرات التي تحدد متى وما إذا كان من المنطقي أن تفي بمنتجك بنفسك أو أن يكون لديك مستودع يفي به من أجلك. في كلتا الحالتين ، قم بذلك بسرعة وبدقة وستتفوق على 90٪ من تجار التجزئة الآخرين.

4. ما رأيك في chatbots و Facebook Messenger كقناة لشركات التجارة الإلكترونية؟

أنا أحبه وأعتقد أنه يتطور بسرعة إلى قناة لا غنى عنها لجميع شركات التجارة الإلكترونية.

أشعر بغيرة شديدة في الواقع لأنني لم أمتلك وسيلة الاتصال هذه في أيام البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الخاصة بي. في تلك الأيام ، أنشأنا تطبيق المراسلة الخاص بنا والذي يمكن تنزيله على هاتفك وجهاز الكمبيوتر يدويًا باستخدام Flash وبعض التقنيات الأخرى. لقد تمكنا من الوصول إلى مجتمعنا الضخم عبر الإنترنت للترويج للبيع ، بالإضافة إلى هدايانا اليومية لإعادتهم إلى موقعنا على الإنترنت. مع Facebook Messenger وشركات مثل Octane AI ، تمت إزالة جميع الأعباء التقنية واشتراكات الأجهزة والحسابات بنقرة واحدة.

يحتاج التاجر ببساطة إلى التركيز على اشتراك مستخدمي Facebook ثم مراسلتهم.

إنها حقًا طريقة رائعة لإرسال رسائل فورية لجميع أنواع الأغراض. أنت تستطيع:

• إنشاء اتصال لمساعدة المبيعات ودعم العملاء بعد الشراء
• إرسال رسائل المعاملات تلقائيًا لإخطارات الشحن / عمليات التسليم
• العودة في رسائل الأسهم
• مسابقات ، هدايا ، رسائل بيع
• هذه القائمة تطول ...

5. ما الذي تعتقد أن روبوتات المحادثة ستكون قادرة على فعله في المستقبل؟ إلى أين تتجه هذه القناة؟

أعتقد أنه مثل الأسواق التي كانت في السابق مجرد أمازون ، ستستمر روبوتات الدردشة في التوسع عبر العديد من القنوات خارج Facebook. سيكون أي تطبيق وسائط اجتماعية واسع النطاق مثبت على الأجهزة اليوم خيارًا جيدًا. يمكن لـ Apple و Android دمج هذا بسهولة في تطبيقات الرسائل النصية على أجهزتهم المحمولة. بدأت بالفعل تطبيقات أخرى مثل WhatsApp في إطلاق برامج الدردشة الخاصة بها. كل ما يتطلبه الأمر هو شركة مثل OctaneAI لمزج كل قنوات chatbot هذه بسلاسة في منصة مراسلة واحدة سهلة الإدارة للتجار.

6. ما هي نصيحتك رقم 1 لشركات التجارة الإلكترونية الموجودة هناك؟

لم أكن معروفًا أبدًا بالحفاظ على إجابات قصيرة لهذه الأنواع من الأسئلة. أود أن أقول ابدأ بمنصة التجارة الإلكترونية التي ترفع عبء التطوير عن عملك قدر الإمكان حتى تتمكن من التركيز على منتجك أو خدماتك. ولكن تأكد من أن النظام الأساسي سينمو معك أيضًا.

إذا كنت قد بدأت للتو ولديك موارد محدودة ، فركز على توجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك قبل التأكيد على كيفية الاطلاع على كل جزء أخير من تحسين التحويل على موقعك لأنه من الصعب جدًا قياس النجاح حتى تحصل على قدر معقول من الزيارات . اختر مجموعة صغيرة من التطبيقات الضرورية التي يجب أن يمتلكها كل موقع للتجارة الإلكترونية ، وقم بتثبيتها وإعدادها والمضي قدمًا في الوقت الحالي.

بمجرد حصولك على بعض زوار الموقع ، ابدأ تدريب تحسين تحويل الزائر في الموقع. تعرف على تدفق زوار موقع الويب الخاص بك من خلال الأدوات الأخرى وتحليلات جوجل والعثور على نقاط الضعف في موقع الويب الخاص بك لتحسينها. هذه لعبة لا تنتهي أبدا.

تأكد أيضًا من الاحتفال بالمكاسب الصغيرة مع فريقك ، وليس الانتصارات الكبيرة فقط.

أخيرًا ، يجب أن تكون لديك رؤية. كل شركة ناجحة عرفتها كانت تقودها رؤية.

7. كيف يمكن للأشخاص التواصل معك عبر الإنترنت ومعرفة المزيد؟

قم بزيارة موقعنا على www.justuno.com لمعرفة المزيد عن منتجاتنا وميزاتنا وأسعارنا.