Bana Her Şeyi Sor: Facebook Messenger'ın E-Ticaret Üzerindeki Artan Etkisi

Justuno CTO'su Travis Logan ve Octane AI CEO'su Matt Schlicht ile

Son zamanlarda, CTO'muz Travis Logan, Facebook Messenger ve e-ticaret üzerindeki artan etkisi hakkındaki soruları yanıtlamak için Octane AI'nin CEO'su Matt Schlicht ile görüştü.

Etkileşim oranları hızla artmaya devam ederken, Facebook Messenger e-ticarette hızla büyüyen bir kanaldır. E-postalar en karlı pazarlama kanallarından biri olmaya devam ederken, müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak konuşmanıza olanak tanıyan Facebook Messenger ile iltifat etmek oyunun kurallarını değiştirir.

Logan, “Tüm e-ticaret işletmeleri için hızla sahip olunması gereken bir kanala dönüşüyor” dedi.

Neden Facebook Messenger?

Şaşırtıcı derecede yüksek katılım oranları, Facebook Messenger'ın e-ticaret vızıltısının bir numaralı nedenidir - ortalama %80 açılma oranı ve %30 ortalama tıklama oranı. Bu istatistikler, ortalama e-posta oranlarının çok üzerindedir ve bunun iyi bir nedeni vardır - Facebook Messenger, bir gelen kutusundan daha etkileşimli bir ortamda bire bir iletişim sağlar.

Ek olarak, Facebook Messenger, kullanıcıların mesajlaşma tercihleri ​​üzerinde bir kontrol duygusu sürdürürken, minimum çabayla dahil olmalarını sağlar. Örneğin, bir e-posta aboneliği, çeşitli haber bültenlerine kaydolma veya bu bilgilerin bir üçüncü tarafa satılması konusunda endişelere yol açabilir. Facebook Messenger tercihleri, tüketicilere, mesajların alakasız veya istenmeyen olması durumunda abonelikten çıkmanın kolay olduğu konusunda güven verir.

Müşteri Yolculuğunu Küratörlük

Facebook Messenger'ı e-posta katılım promosyonlarıyla birleştirerek, müşteri iletişiminin kutsal kâsesini elde edersiniz. Perakendeciler, o an için en uygun kanala bağlı olarak bir müşteriyle farklı konuşmalar yapmak için bu kanalları kullanabilirler.

Örneğin, daha önce satın aldıkları ürünlere benzer bir ürün serisinin lansmanını bildiren güzel tasarlanmış bir e-posta veya belki de göz attıkları bir ürünün tekrar stokta olduğunu bildiren hızlı bir mesajlaşma sohbeti. Her ikisi de tüketicilerle iletişim kurmanın harika yollarıdır, ancak her biri müşteri yolculuğunda farklı bir amaca ve noktaya hizmet eder.

Chatbotların Yükselişi

Facebook sohbet robotlarını perakendeciler için bu kadar çekici kılan, bu müşteri yolculuğu özelleştirmesidir. Chatbotlar, en basit müşteri konuşmalarını otomatik hale getirerek önceden sıkıcı görevleri anında zevklere dönüştürür.

İşlemsel mesajlaşma, hem perakendeci hem de müşteri açısından satın alma takibinin büyük bir parçasıdır. Anında sipariş durumu yanıtları veya nakliye sorularına verilen yanıtlar şeklindeki bu görevlerin yükünü kaldırarak, onları tekrar eden bir müşteriye dönüştürdünüz.

Schlicht'in kayıtta dediği gibi, başlamak için ilk yer genellikle müşterilerinin, satın alma sonrası temel sorularla ilgili tipik olarak binlerce cevapsız e-postayla dolup taşan müşteri destek gelen kutularıdır.

Bir müşteri siparişini zamanında almadıysa, zaten sinirlidir. Müşteriyi sipariş durumu hakkında bilgilendirmemek veya bir şikayete yanıt vermemek, zorlu bir durumu düzeltmek için kaçırılmış bir fırsattır. Facebook sohbet robotları, neredeyse anında yanıtlar sağlamak ve müşterinin sesini duyurmasını sağlamak için yapay zekayı kullanarak bunu değiştirebilir.

Facebook Messenger'ı hoş geldiniz mesajlarıyla otomatik kapıcı olarak kullanmayı veya hatırlatıcılarla terk edilmiş sepetleri kurtarmayı planlıyor olun, gerçek zamanlı mesajlaşma, dönüşümleri ve sadakati artırmaya yardımcı olmaya devam edecektir.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz?

Logan'ın aşağıdaki cevaplarının özetini okuyun:

1. Siz kimsiniz, hikayeniz nedir, sizi e-ticaret dünyasına getiren nedir?

Benim adım Travis Logan ve Justuno'nun CTO'su ve kurucu ortağıyım. 20 yılı aşkın bir süredir e-ticaret dünyasının içindeyim. Güney Kaliforniya'daki yolculuğuma 90'larda ve 2000'lerin başında e-ticaret mağazaları kuran bir serbest çalışan olarak başladım.

2004 yılında, sierrasnowboard.com adlı bir kayak ve snowboard mağazasında lider geliştirici rolüne geçişime başladım.

2009 yılında bu şirket satın alındıktan sonra, sıfırdan bir SaaS Sosyal E-ticaret platformunun oluşturulmasına yardımcı oldum.

2010 yılında kurucu ortağım Erik Christiansen ile Justuno üzerinde çalışmaya başladım. Amacımız, geliştirme ekiplerine güvenmek yerine şirketlerdeki pazarlamacı rollerine yerinde promosyonlar oluşturma ve yönetme gücü veren bir SaaS aracı oluşturmaktı. Basit bir kaydırmalı kupon koduyla başlayan şey, Justuno'nun bugünkü haline dönüştü.

2. Şirketiniz ne yapıyor?

Justuno, pop-up'lar, mesaj çubukları, sayfa içi mesajlar ve diğer yollarla yerinde promosyonlar ve mesajlaşma oluşturmanıza olanak tanıyan bir SaaS ziyaretçi dönüştürme paketidir. Araçlarımız, her web sitesi ziyaretçisi için bir profil oluşturan tescilli müşteri veri platformumuzu kullanarak müşteri adaylarını her zamankinden çok daha hızlı yakalamanıza yardımcı olur. Bu, gelişmiş ziyaretçi kitle grupları oluşturmanıza ve pazarlama kanallarınızda tutarlı bir kişiselleştirilmiş deneyim göstermenize olanak tanır.

3. Konu pazarlama olduğunda e-ticaret işletmelerinin yapması gereken en önemli şeyler nelerdir?

• Organik SEO
• Ücretli Arama
• yeniden hedefleme
• Sosyal
• Referans

Pek çok e-ticaret işletmesi, odaklarının çoğunu olası satış yaratmaya verir ve iyi bir nedenle, elbette, alışveriş yapanlar olmadan satış yapamazsınız. Bu her zaman önemli olacak olsa da, tüccarlar, bu alışverişçinin web sitesindeki deneyiminin nasıl olacağının eşit önemini göz ardı etme eğilimindedir.

Markalaşma ve Marka Bağlılığı
Pekala, satışınız var, alıcılarınızdan tekrar satış almanın yanı sıra arkadaşlarından satış almanın yollarına odaklanalım. Bunu gerçekleştirmenin birçok yolu vardır ve kapsayıcı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekir.

Pazar Yeri Satışları
Amazon, Walmart… Bunu satışlarınızın itici gücü yapmamak için dikkatli olun. Bu pazaryerlerinin yarattığı yeni satışlara hızla kapılabilirsiniz, ancak unutmayın, bunlar sizin alıcılarınız değil, pazaryerlerinin alıcılarıdır. Bu, özellikle kendi markalı ürünlerinize karşı ürünleri yeniden satıyorsanız geçerlidir.

Müşteri servisi
Bu, birçok küçük işletmenin yeterince öncelik vermediği başka bir alandır. Bakın, tüccarlar hata yapar ve müşteri hizmetleriniz ön plandadır. Her zaman onları dinlemelisiniz çünkü müşterilerinizin hangi sorunları yaşadığını bilirler. Ayrıca, bu hataları bir fırsat olarak kullanın. Örneğin sierrasnowboard'da çalıştığım zamanlardaki en güçlü indirimlerimizden biri üzgünüm10 kupon kodumuzdu.

Hızlı ve Doğru Sipariş Yerine Getirme
Bu departmandaki hatalar, tekrarlanan işlerin yanı sıra paraya da mal olur. Ürününüzü kendiniz teslim etmenin veya sizin için bir depoya yaptırmanın ne zaman ve mantıklı olduğunu belirleyen pek çok değişken vardır. Her iki durumda da, hızlı ve doğru bir şekilde yapın ve diğer perakendecilerin %90'ını geride bırakın.

4. E-ticaret işletmeleri için bir kanal olarak sohbet robotları ve Facebook Messenger hakkında ne düşünüyorsunuz?

Onu seviyorum ve tüm e-ticaret işletmeleri için hızla sahip olunması gereken bir kanala dönüştüğünü düşünüyorum.

Aslında o kadar kıskanıyorum ki kendi online perakende satış günlerimde bu iletişim araçlarına sahip değildim. O günlerde, Flash ve diğer bazı teknolojiler kullanılarak telefonunuza ve bilgisayarınıza manuel olarak indirilebilecek kendi mesajlaşma uygulamamızı oluşturduk. Satış promosyonları için devasa çevrimiçi topluluğumuza ve onları web sitemize geri götürmek için günlük hediyelerimize ulaşabildik. Facebook Messenger ve Octane AI gibi şirketler ile tüm teknik yükler ortadan kalktı ve cihaz ve hesap abonelikleri bir tık uzağınızda.

Satıcının sadece Facebook kullanıcılarına abone olmaya ve ardından onlara mesaj göndermeye odaklanması gerekiyor.

Her türlü amaç için anlık mesaj göndermenin gerçekten harika bir yolu. Yapabilirsiniz:

• Satış yardımı ve satın alma sonrası müşteri desteği için iletişim kurun
• Gönderi bildirimleri/teslimatları için işlem mesajlarını otomatik olarak gönderin
• Stok mesajlarına geri dön
• Yarışmalar, eşantiyonlar, satış mesajları
• Bu liste uzayıp gidiyor…

5. Sizce sohbet robotları gelecekte neler yapabilecek? Bu kanal nereye gidiyor?

Bir zamanlar sadece Amazon olan pazar yerlerine çok benzeyen chatbot'ların Facebook'un ötesinde birçok kanalda genişlemeye devam edeceğini düşünüyorum. Bugün cihazlara yüklenen herhangi bir geniş sosyal medya uygulaması iyi bir seçenek olacaktır. Apple ve Android, bunu mobil cihaz mesajlaşma uygulamalarına kolayca yerleştirebilir. WhatsApp gibi diğer uygulamalar zaten kendi sohbet robotlarını başlatmaya başladı. Tek gereken, OctaneAI gibi bir şirketin, tüm bu chatbot kanallarını tüccarlar için yönetimi kolay tek bir mesajlaşma platformunda sorunsuz bir şekilde harmanlaması.

6. Dışarıdaki e-ticaret işletmeleri için 1 numaralı ipucunuz nedir?

Bu tür soruların yanıtlarını kısa tutmakla hiç tanınmadım. Ürün veya hizmetlerinize odaklanabilmeniz için geliştirme yükünü olabildiğince üzerinizden kaldıran bir e-ticaret platformuyla başlayın derim. Ancak platformun da sizinle birlikte büyüyeceğinden emin olun.

Yeni başlıyorsanız ve sınırlı kaynaklarınız varsa, o zaman, makul miktarda trafiğe sahip olana kadar başarıyı ölçmek bile çok zor olduğundan, sitenizdeki her son dönüşüm optimizasyonunu nasıl kullanacağınızı vurgulamadan önce insanları web sitenize çekmeye odaklanın. . Her e-ticaret sitesinin sahip olması gereken küçük bir dizi gerekli uygulamayı seçin, kurun ve şimdilik devam edin.

Bazı site ziyaretçileriniz olduğunda, site içi ziyaretçi dönüşüm optimizasyonu eğitiminize başlayın. Web sitenizin ziyaretçi akışını diğer araçlar ve google analytics aracılığıyla tanıyın ve web sitenizin iyileştirilmesi gereken zayıf noktalarını bulun. Bu hiç bitmeyen bir oyun.

Ayrıca, ekibinizle sadece büyükleri değil, küçük galibiyetleri de kutladığınızdan emin olun.

Son olarak, bir vizyonunuz olmalı. Tanıdığım her başarılı şirket bir vizyon tarafından yönetildi.

7. İnsanlar sizinle çevrimiçi olarak nasıl bağlantı kurabilir ve daha fazlasını öğrenebilir?

Ürünlerimiz, özelliklerimiz ve fiyatlarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için www.justuno.com adresindeki web sitemizi ziyaret edin.