推动访问者参与度的 3 个关键 Facebook Messenger 流
已发表: 2018-12-12Facebook Messenger 可能是一个尚未开发的新渠道，可让您吸引和培养您的网站访问者。
在这篇文章中，我们将重点介绍我们在该领域的集成合作伙伴提供的三个有效的 Facebook Messenger 流程：Headliner Labs、Octane AI 和 ShopMessage。 每个合作伙伴都将强调：
- Facebook Messenger 的关键流程是什么
- 为什么有效
- 如何设置
即使您已经了解 Facebook Messenger 营销的方式，请继续阅读以确保您使用最佳策略来推动您的品牌向前发展！
1. Winback Flow – Headliner Labs
你们是在网上认识的，有很好的联系，经常、愉快地联系——喜欢、标记、转发、分享——然后突然间，不知从何而来，无线电沉默了。
这是每个营销人员最糟糕的结果：当一个来之不易的、参与的客户开始“幻影”你时。 所以你会怎么做？ 赢。 他们。 后退。
赢回活动是一种针对性很强的活动，旨在关注您品牌的“非活跃订阅者”。 通过 Messenger 交付，它可以实现92% 的打开率和 40% 的点击率，使其成为我们在 Headliner 平台上支持的最成功的活动之一。
这场运动的目标是谁？
通常，那些在您的 Messenger 列表中已经 30 到 90 天没有与您的品牌互动的人。 如果您的产品是频繁购买的商品，篮子价格较低或需要补货，您可以将赢回设置为 30 天； 如果情况相反，您可以将其发送到接近 90 天。
那么是什么造就了一场伟大的“赢回”活动呢？
1. FOMO
不要害怕向客户展示他们缺少的东西。 最好的广告系列首先提醒客户是什么吸引他们进入您的品牌，并让他们看到他们喜欢的类似事物。
这可以通过支持推荐的人工智能来完成； 购买了某物的客户可以收到他们最可能想要的其他产品。 文案在创造紧迫感和 FOMO 方面也发挥着巨大作用。
你可以告诉他们，他们可能喜欢的东西卖得很快，你不希望他们错过； 您可以“签到”并告诉他们您当前“最受欢迎”的商品。 您可以很微妙，并使用他们喜欢的东西发送教程视频或其他内容，其中介绍了他们人口统计中的影响者。
Messenger 的美妙之处在于，您可以发送丰富的媒体内容，例如产品轮播、在聊天中播放的视频、调查和测验体验，这些内容会根据用户输入实时动态变化。
2. 特异性
仅仅因为你们的关系停滞不前，并不意味着它从未存在过！ 您拥有有关客户过去购买和行为的宝贵数据，并且应该使用这些数据来使您的消息传递变得智能、相关和有用。
发送为他们量身定制的产品推荐； 您甚至可以发送聊天对话测验以吸引他们并收集更多数据，从而有效地从您的产品中推荐最好的衬衫/洗发水/口红/笔记本电脑等。
正如 Headliner 联合创始人 Dana Gibber 喜欢说的那样：“最好的营销可以消除购物过程中的优柔寡断。” 通过表明你真的了解他们，专门为他们推荐内容和产品来赢回他们。
3.谦虚
没有人喜欢傲慢的混蛋。 如果你想赢回一个失去的客户，你必须提醒他们为什么他们爱你，而且几乎总是最适合这种情况的语气是谦虚的语气，带有善解人意和自嘲的文案。
语言如：“我们想念你！” 或“我们认为你可能会喜欢这个！” 在 Headliner 客户使用的赢回活动的前 10% 中表现始终如一。 类似的方法适用于节奏。
设置您的点滴活动，以便您可以删除回复第一条消息的人，对于那些不回复的人，包括第二条带有折扣的消息以吸引他们回来。 如果他们在那之后没有回应，请再给他们 15-30 天的时间，然后再开始另一场赢回活动。
还有最重要的提示……您可以立即开始使用 Headliner Labs 在 Messenger 中向您的客户发送赢回活动以及许多其他活动！
Headliner Labs 是领先的聊天营销平台，与发展最快的电子商务零售商合作，如 Saks Fifth Avenue、Cole Haan、Carbon 38、Kenneth Cole、Hot Topic、Modell's 和 Sally Beauty，以及大量新兴的品牌。
2. 新客户流——OctaneAI
向首次购买的客户发送特别信息或一系列感谢他们购买的信息。 这是将一次性客户转变为重复客户的关键机会。 使用此流程与您的客户建立大规模的关系。 此流程可与发货确认和订单确认流程一起使用，以进一步提高 Facebook Messenger 的自动化程度。
这是如何完成的：
- 感谢您的客户与您一起购物，并让他们有机会表示感谢或向您提问。
- 两天后，发送一条消息，展示您的热门产品。
- 交货后两天，发送一条消息，确保客户的产品已经到达以及是否安全到达。
- 交货四天后，提示客户留下评论或发送用户生成的联系方式，例如照片和视频。
统计数据
- Facebook Messenger 聊天机器人可以增加高达 17% 的收入 – Octane AI
- Facebook Messenger 的平均打开率为 80%，点击率为 40%
- 在 Klaviyo 的废弃购物车基准报告中，废弃购物车电子邮件活动的每位收件人的平均收入为 5.81 美元。 但是当你添加 Messenger 时，这个数字会上升。 根据 Octane AI 的数据，在 Facebook Messenger 上与商家联系的客户每辆购物车的收入为 7.97 美元！
Octane AI 使 Shopify 商家能够通过客户喜爱的 Facebook Messenger 机器人增加收入。
3. 废弃的购物车流程 – ShopMessage
平均而言，一家电子商务商店因废弃的购物车而损失了近 80% 的潜在销售额，去年在线商家总共损失了 5 万亿美元。
客户放弃购物车的原因有很多。 他们可能会对意外的运费感到惊讶，发现自己陷入漫长或混乱的结账过程，或者可能分心并打算稍后购买。
使用 ShopMessage，品牌可以在客户放弃购物车时通过 Facebook Messenger 自动向客户发送个性化提醒。 事实上，ShopMessage 在回收废弃购物车方面的效率是电子邮件的 10 倍。
Justuno 是电子邮件捕获和现场转换的市场领导者。 现在，您可以使用 Justuno 扩大您的 Messenger 订阅者列表并开始更有意义的对话。
为什么 Facebook Messenger 是新的电子邮件
商家多年来一直依靠电子邮件提醒废弃购物车，但今天的客户并没有以同样的方式做出回应。 这些废弃的购物车电子邮件中只有大约 15% 被客户打开，这使得绝大多数人被忽略或删除。
即使品牌使用复杂的营销平台来个性化他们的电子邮件并细分受众，这些信息最终仍会被埋在电子邮件的“促销”部分。
与此同时，超过 20 亿人已将消息作为与朋友和家人交流的主要渠道。 您的客户已经使用 Messenger，它拥有超过 1.4B 的活跃用户。 如果您想与客户建立联系，您需要在 Messenger 上与他们联系。
10 倍性能与电子邮件。 在公司 Messenger 与电子邮件中，ShopMessage 客户发现 Messenger 在漏斗的每一步都表现出色。
80% 的开放率。 通过 Messenger 发送的废弃购物车提醒会在您客户的手机上触发推送通知，并保证会发送到收件箱。 由于购买仍然是首要考虑因素，因此用户极有可能打开邮件，导致打开率达到 80%，而即使是最好的废弃购物车电子邮件流的打开率也只有 30%。
25% 点击率。 消息本身很有吸引力，包含用户购物车的确切内容以及结帐的直接链接。
25% 的购买转化率。 一旦激发了购物者的兴趣，购买流程就是无缝的。 ShopMessage 允许用户从任何设备或会话中恢复他们的购物车，并且可以将用户直接带到结帐流程，其中购物车内容和可选折扣已经输入。
高级购物车恢复技巧。 虽然标准的废弃购物车恢复模板工作得很好，但这里是在与客户建立长期关系的同时恢复更多收入的最佳实践。
自定义规则。 您可能希望根据用户或购物车有不同的购物车消息。 一些 ShopMessage 客户对大型购物车有不同的消息，例如 200 美元以上。 其他人只会向新买家和现有买家提供折扣。
友好的语气。 Messenger 对话应该简短、有力并带有表情符号，就像您在与朋友聊天一样。 使用非正式的方式带出您品牌的独特声音。
折扣。 平均而言，使用折扣的流量与没有折扣的废弃购物车流量相比，转化率翻了一番。 当然，您应该遵循您的品牌在折扣上的立场，因为我们已经看到各种品牌都取得了成功，包括一开始的大量折扣，从第二条消息开始的逐步升级的折扣，以及根本没有折扣。
开始对话。 Messenger 的最佳功能之一是它是交互式的。 您可以使用快速回复与分支进行沉浸式对话，而不是简单地发送促销信息。
您应该利用这个机会来解决您的客户放弃的具体原因。 如果用户不想购买购物车中的商品，您可以向她提供畅销书或相关商品的链接。 如果信任是一个问题，请展示最近的 5 星评论和客户照片。 如果有运输和退货等常见问题，您可以构建一个轻量级菜单，让您的客户快速回答他们的问题。
“废弃的购物车流程是开始相关对话、增加销售额和与客户建立长期关系的最佳选择。”
-Arjun Ohri，首席执行官/联合创始人 ShopMessage
统计数据
- 使用 ShopMessage 的商店平均看到高达 80% 的打开率和 25% 的点击率，几乎是电子邮件的 5 倍。
- 一家普通的电子商务商店因废弃的购物车而损失了近 80% 的销售额
- ShopMessage 客户每投资 1 美元即可收回 40 美元的收入
ShopMessage 是一个全方位服务的营销自动化平台，也是电子商务品牌值得信赖的 Facebook Messenger 增长引擎。 我们率先在 Facebook Messenger 上放弃了购物车自动化，让我们的客户能够收回损失的收入并进入对话式商务。
您是否已与 Facebook Messenger 集成？
您是否已将您的 Justuno 帐户与 Headliner Labs、Octane AI 或 ShopMessage 集成？ 以下是如何开始。