何でも聞いてください：FacebookメッセンジャーのEコマースへの影響の拡大

公開: 2019-02-19

JustunoCTOのTravisLoganとOctaneAIのCEOであるMattSchlicht

最近、CTOのTravisLoganがOctaneAIのCEOであるMattSchlichtと話し合い、FacebookMessengerとそのeコマースへの影響の増大についての質問に答えました。

エンゲージメント率が急上昇し続ける中、FacebookMessengerはeコマースで急速に成長しているチャネルです。電子メールは依然として最も収益性の高いマーケティングチャネルの1つですが、リアルタイムで顧客と話すことができるFacebook Messengerでそれを補完することは、ゲームチェンジャーです。

「それはすべてのeコマースビジネスにとってなくてはならないチャネルに急速に進化しています」とローガンは言いました。

なぜFacebookメッセンジャー？

驚くほど高いエンゲージメント率は、Facebook Messengerのeコマースの話題の最大の理由です。平均オープン率は80％、平均クリック率は30％です。これらの統計は平均的な電子メールレートをはるかに上回っており、正当な理由があります— Facebook Messengerは、受信トレイよりもエンゲージメントの高い環境で1対1のコミュニケーションを提供します。

さらに、Facebook Messengerを使用すると、ユーザーは最小限の労力でオプトインできると同時に、メッセージング設定を制御できるようになります。たとえば、電子メールサブスクリプションは、さまざまなニュースレターに登録したり、その情報をサードパーティに販売したりすることについての懸念を引き起こす可能性があります。 Facebook Messengerのオプトインは、メッセージが無関係または不要な場合、購読解除が簡単であるという自信を消費者に提供します。

カスタマージャーニーのキュレーション

Facebook Messengerと電子メールオプトインプロモーションを組み合わせることで、顧客とのコミュニケーションの聖杯を手に入れることができます。小売業者は、これらのチャネルを使用して、現時点で最適なチャネルに応じて、顧客とのさまざまな会話を続けることができます。

たとえば、以前に購入した商品に類似した商品ラインの発売を通知する美しくデザインされたメールや、閲覧していた商品が再入荷したことを知らせる簡単なメッセンジャーチャットなどです。どちらも消費者とコミュニケーションをとるのに最適な方法ですが、それぞれがカスタマージャーニーの異なる目的とポイントを提供します。

チャットボットの台頭

Facebookチャットボットを小売業者にとって非常に魅力的なものにしているのは、このカスタマージャーニーのカスタマイズです。チャットボットは、最も単純な顧客との会話を自動化し、以前は面倒だったタスクを即座に喜ばせます。

トランザクションメッセージングは、小売業者と顧客の両方の購入フォローアップの大きな部分を占めています。即時注文ステータスの応答または出荷の質問への回答という形でこれらのタスクの負担を取り除くことにより、それらをリピーターに変えました。

Schlichtが録音で述べているように、最初に開始する場所は、多くの場合、クライアントのカスタマーサポートの受信トレイです。これは通常、基本的な購入後の注文に関する質問に関する何千もの未回答の電子メールで溢れています。

顧客が時間通りに注文を受け取らなかった場合、彼らはすでにイライラしています。注文状況について顧客に通知したり、苦情に対応したりしないと、困難な状況をスムーズに進める機会が失われます。 Facebookのチャットボットはそれを変えることができ、AIを使用してほぼ瞬時に回答を提供し、顧客に聞いたと感じさせることができます。

Facebook Messengerをウェルカムメッセージ付きの自動コンシェルジュとして使用する場合でも、リマインダー付きの放棄されたカートを復元する場合でも、リアルタイムメッセージングは、コンバージョンとロイヤルティの向上に引き続き役立ちます。

もっと知りたいですか？

以下のローガンの回答の要約を読んでください。

1.あなたは誰ですか、あなたのストーリーは何ですか、あなたをeコマースの世界に導いたのは何ですか？

私の名前はTravisLoganで、JustunoのCTO兼共同創設者です。私は今eコマースの世界に20年以上います。私は南カリフォルニアで、90年代から2000年代初頭にeコマースストアを構築するフリーランサーとして旅を始めました。

2004年に、私はsierrasnowboard.comと呼ばれるスキーおよびスノーボードショップで主任開発者の役割への移行を開始しました。そこでは、すぐにそのスペースの混乱に陥ったオンラインストアと結合した大規模なオンラインコミュニティを構築しました。

その会社が2009年に買収された後、私はSaaSソーシャルEコマースプラットフォームの作成をゼロから支援しました。

2010年に、私は共同創設者のErikChristiansenと一緒にJustunoの作業を始めました。私たちの目標は、開発チームに頼る代わりに、企業内のマーケティング担当者の役割に対するオンサイトプロモーションを構築および管理する力を与えるSaaSツールを構築することでした。シンプルなスライドアウトクーポンコードで始まったものが、今日のJustunoに進化しました。

2.あなたの会社は何をしていますか？

Justunoは、ポップアップ、メッセージバー、ページはめ込みメッセージ、およびその他の手段を介してオンサイトのプロモーションとメッセージングを作成できるようにするSaaS訪問者変換スイートです。当社のツールは、すべてのWebサイト訪問者のプロファイルを作成する独自の顧客データプラットフォームを使用して、これまでになく迅速にリードを獲得するのに役立ちます。これにより、高度な訪問者オーディエンスグループを作成し、マーケティングチャネル全体で一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを示すことができます。

3.マーケティングに関して、eコマースビジネスがすべきトップのことは何ですか？

有機SEO
有料検索
リターゲティング
社交
照会

多くのeコマースビジネスは、リードの生成に重点を置いており、当然のことながら、買い物客なしでは売上を上げることはできません。これは常に重要ですが、マーチャントは、Webサイトでの買い物客の体験がどのようになるかという同等の重要性を見落としがちです。

ブランディングとブランドロイヤルティ
さて、あなたはあなたの販売を手に入れました、あなたのバイヤーからリピート販売を得る方法と彼らの友人から販売を得る方法に焦点を合わせましょう。これを実現する方法はたくさんあり、包括的なアプローチが必要です。

マーケットプレイスセールス
アマゾン、ウォルマート…これがあなたの販売の原動力にならないように注意してください。これらのマーケットプレイスによって生み出された新しい売上にすぐに追いつくことができますが、これらはあなたのバイヤーではなく、マーケットプレイスのバイヤーであることを忘れないでください。これは、自社ブランドの製品と比較して製品を再販する場合に特に当てはまります。

顧客サービス
これは、多くの中小企業が十分な優先順位を付けていないもう1つの領域です。ほら、商人は間違いを犯し、あなたのカスタマーサービスは最前線にあります。彼らはあなたの顧客がどんな問題を抱えているか知っているので、あなたは常に彼らに耳を傾けるべきです。また、それらの間違いを機会として利用してください。たとえば、私がsierrasnowboardで働いていたときの最も強力な割引の1つは、sorry10クーポンコードでした。

迅速で正確なオーダーフルフィルメント
この部門での間違いは、ビジネスを繰り返すだけでなく、お金もかかります。製品を自分で満たすのが理にかなっているのか、それとも倉庫にそれを満たしてもらうのが理にかなっているのかを決定する変数はたくさんあります。いずれにせよ、それを迅速かつ正確に行うと、他の小売業者の90％を打ち負かすことができます。

4. eコマースビジネスのチャネルとしてのチャットボットとFacebookメッセンジャーについてどう思いますか？

私はそれが大好きで、すべてのeコマースビジネスにとってなくてはならないチャネルに急速に進化していると思います。

私は実際にとても嫉妬しているので、私自身のオンライン小売時代にはこのコミュニケーション手段がありませんでした。当時、私たちは実際に、Flashやその他の技術を使用して手動で携帯電話やコンピューターにダウンロードできる独自のメッセージングアプリを構築していました。私たちは、販売促進のための巨大なオンラインコミュニティに到達することができました。また、毎日の景品を利用して、それらをWebサイトに戻すことができました。 FacebookMessengerやOctaneAIのような企業では、すべての技術的負担が取り除かれ、デバイスとアカウントのサブスクリプションはクリックするだけです。

マーチャントは、Facebookユーザーの購読とメッセージの送信に集中する必要があります。

これは、あらゆる種類の目的でインスタントメッセージを送信するための本当に素晴らしい方法です。あなたはできる：

販売支援と購入後のカスタマーサポートのためのコミュニケーションを確立する
出荷通知/配達のためにトランザクションメッセージを自動的に送信します
在庫メッセージに戻る
コンテスト、景品、セールメッセージ
このリストは続きます…

5.チャットボットは将来何ができると思いますか？このチャンネルはどこに行くのですか？

かつてはアマゾンだけだったマーケットプレイスと同じように、チャットボットはFacebook以外の多くのチャネルにも拡大し続けると思います。今日のデバイスにインストールされている幅広いソーシャルメディアアプリは、良い選択肢です。 AppleとAndroidは、これをモバイルデバイスのテキストメッセージアプリに簡単に組み込むことができます。 WhatsAppのような他のアプリは、すでに独自のチャットボットを起動し始めています。 OctaneAIのような会社が、これらすべてのチャットボットチャネルを、マーチャント向けの管理しやすい1つのメッセージングプラットフォームにシームレスにブレンドするだけです。

6.そこにあるeコマースビジネスのためのあなたの一番の秘訣は何ですか？

私はこれらのタイプの質問への答えを短く保つことで知られていませんでした。製品やサービスに集中できるように、開発の負担をできるだけ軽減するeコマースプラットフォームから始めましょう。ただし、プラットフォームも一緒に成長することを確認してください。

始めたばかりでリソースが限られている場合は、適切な量のトラフィックが得られるまで成功を測定することさえ非常に難しいため、サイトでコンバージョンの最適化の最後のビットをすべて探す方法について強調する前に、人々をWebサイトに誘導することに集中してください。。すべてのeコマースサイトに必要なアプリの小さなセットを選び、それらをインストールしてセットアップし、今のところ先に進みます。

サイト訪問者が何人かいると、オンサイト訪問者コンバージョン最適化トレインを開始します。あなたのウェブサイトの訪問者が他のツールやグーグルアナリティクスを介して流れることを知り、あなたのウェブサイトの改善すべき弱点を見つけてください。これは終わりのないゲームです。

また、大きな勝利だけでなく、チームで小さな勝利を祝うようにしてください。

最後に、ビジョンが必要です。私が今まで知っていた成功した会社はすべて、ビジョンによって導かれました。

7.人々はどのようにしてオンラインであなたとつながり、詳細を学ぶことができますか？

当社の製品、機能、および価格について詳しくは、当社のWebサイトwww.justuno.comをご覧ください。