Shopify Plus 商家的 6 个成功的 BFCM 营销活动策略

假日购物季为零售商带来了高达 30% 的年销售额——而 2021 年将是迄今为止最大的一年。 据估计，仅今年的黑色星期五和网络星期一 (BFCM) 购物活动就将超过 100 亿美元的电子商务销售额。随着新的在线营销和全渠道趋势，2021 年的假日购物季将成为一个令人兴奋的季节。 以下是针对电子商务商家（包括 Shopify Plus 商店）的六种营销活动策略，以利用今年的假日营销趋势。

1. 从现在开始，建立预期，逐步和一致地推向市场

在过去的 20 年中，BFCM 标志着假日购物季的开始，但现在人们购买的时间要早​​得多。

2020 年 8 月，电子商务营销平台和 Shopify Plus 认证合作伙伴 Yotpo 对 2,000 名在线购物者进行了调查。 它发现 20% 的人已经开始了他们的假日购物——甚至在夏天结束之前。 与此同时，2020 年对 4,000 多名美国人进行的一项调查显示，高达 61% 的人在感恩节之前开始假日购物，其中 38% 的人在 10 月底之前开始。

这种变化的原因是什么？ 如果消费者从过去 18 个月中学到了什么，那就是没有什么是确定的。

Yotpo 产品营销副总裁 Rosa Hu 说：“消费者一直担心交货延迟和产品可用性，这意味着他们比过去几年更早地在假期购物。”

随着人们在 BFCM 周末之前计划购买，现在是时候与您的营销机构讨论开展促销和回馈活动了。

不过，有几点需要注意。 与其他促销活动相比，11 月和 12 月初仍然是我们看到引用“假期”的广告创意的平均点击率 (CTR) 较高的唯一月份。 然而，包含任何形式的促销活动的广告仍然是参与度最高的广告——它们的参与量几乎是涉及假期的广告的 20 倍。

换句话说？ 为假日季节的每个阶段制作适当的广告创意信息。

请记住利用 10 月份较低的每千次展示费用（每次展示费用）来建立品牌知名度。 随着季节的进行，将您的注意力转移到漏斗上，重新定位现有的购物者，并考虑如何通过整合营销渠道来获得更多收益。 然后，一旦 11 月到来，推出您的官方节日特定创意广告——这些广告可以在 12 月进行修改，以专注于定位最后一刻的购物者。

这正是 Tiny Tags（一家销售个性化珠宝的 Shopify Plus 商家）在其 2020 年假日营销活动中使用的策略。 利用 AdRoll（Shopify Plus 认证应用合作伙伴），营销总监 Celine Cohen 制作了知名度广告、验证重定向广告、支持性电子邮件以及有意义的社交和慈善活动——所有这些都以媒体和影响者的社交证明为基础。

结果？ Tiny Tag 2020 年的假日销售额与 2019 年相比增长了 50%。

科恩的建议？ “将所有通讯安排在几周前开始，即使是更温和的消息传递。 在此期间，废弃的购物车电子邮件和 AdRoll 重定向展示广告也将极大地提高您的利润。”

2. 注重留存

与去年不同——当我们看到许多首次使用数字购物者时——今年的消费者现在已经是老手了。 他们知道如何比较商店以及何时可以期待折扣代码进入他们的收件箱。 这就是为什么比以往任何时候都更需要关注保留。

“在 BFCM 上，有一种争取新客户的动力，但你不希望他们成为一次性买家。 您需要制定适当的策略，以确保他们会在节后留下并继续从您的品牌购买，”胡说。

要在人群中脱颖而出，您需要利用您对品牌和客户关系的所有权。 胡还建议创建一个忠诚度计划。

“这是将首次购买的客户转变为忠诚的品牌拥护者的最佳保留策略之一，并且与推荐计划相结合，是获得新客户的绝佳工具，”她说。 “数据将成为你的驱动力。 随着 cookie 和消费者数据收集的近期和迫在眉睫的变化，品牌必须在客户旅程的每个阶段收集他们需要的指标。”

考虑到整个客户旅程是 Shopify Plus 商家 Lounge Underwear 在其 2020 年假日营销活动中采用的策略的一部分。 通过与 AdRoll 合作，该内衣品牌实现了 82% 的点击率增长。

“数字营销不仅仅是关注投资回报，”Lounge Underwear 的 PPC 和附属机构负责人 Hannah Lewis 说。 “品牌知名度和吸引新客户访问网站同样重要。”

3.投资客户服务以帮助管理客户期望

这些经验丰富的购物者还期待有凝聚力的全渠道购物体验——想想无摩擦的购物选项，例如立即购买、稍后付款 (BNPL) 和快速结账（Shop Pay、G Pay 等）。 然而，便利还不够。 还记得去年的供应链和运输延误是如何烧毁购物者的吗？

胡说：“在大流行初期，消费者大大减少了品牌的松懈。” “现在我们已经进入这种新常态一年多了，客户的宽容度要低得多。”

胡说，这意味着品牌需要对潜在的延迟有更大的透明度。 最好对交货估计保持保守，特别是当购买旨在作为礼物赠送时。

底线？ 如果您还没有这样做，请考虑雇用更多的客户服务人员来满足假日销售的需求。

4. 将您的品牌价值融入您的假日营销活动中

自 2019 年以来，Google 对“支持本地企业”的搜索量增长了 20,000% 以上。 但消费者不仅仅希望在本地购买——他们还希望支持以目标为导向、由黑人拥有、由 AAPI 拥有、由女性主导、具有环保意识和对 LGBTQIA2S+ 友好的企业。

这恰逢消费者更有可能做出情绪化购买决定的时期。 根据 Quantum Metric 的一项调查，三分之二的消费者预计 2021 年的假期会更有意义； 这是近两年来许多人第一次与家人团聚。 结果，超过一半的购物者寻求代表与收件人个人联系的礼物。

“随着情绪高涨，零售商需要创造个性化和直观的数字体验，”Quantum Metric 首席执行官 Mario Cibarra 在新闻稿中表示。

例如，您的受众是否可能希望将购买的一部分捐赠而不是获得百分比折扣？ 您的公司是否重视与朋友和家人的假期，是否在感恩节和黑色星期五关闭？ 分享是什么造就了你，你。

5.赢回比以往任何季节更多的废弃购物车收入

电子商务购物车放弃率非常高——平均高达 88%。 虽然这可能会让人感到泄气，但实际上恰恰相反。 购物车放弃者是一个非常有意向的人群，他们使用结账购物车作为保留愿望清单的一种方式——一旦他们制定了预算、检查了价格或收到了促销代码，就会回来查看。

事实上，我们最近的数据显示，以广告和电子邮件为目标的购物者转化的可能性是其两倍，转化速度也是两倍，这正是我们建议在这个电子商务假日营销季节将您的广告和电子邮件放在一起的原因。

要了解有关废弃购物车恢复的更多信息，请单击此处，有关 AdRoll 废弃购物车恢复配方的更多信息，请单击此处。

6. 制定多样化的假日营销活动组合

重新启动去年有效的同一活动可能很诱人，但这可能是不可能的。 在整个 2021 年，我们看到消费者隐私和信任立法发生了重大变化，这导致了 cookie 和广告跟踪的逐步淘汰。 虽然电子商务商家可以继续依靠通过第三方数据跟踪用户活动来重新定位广告，但就目前而言，到 2023 年，这将不再是一种选择。

我们肯定会在新的一年里看到更多的变化，所以最好现在就抢先一步。 如何？ 第一方数据将成为您可以访问的最重要的数据。 但是，这意味着您需要更加依赖能够收集偏好和习惯数据的方法，包括客户保留计划（例如忠诚度计划）、电子邮件营销活动以及社交媒体增长和参与度。

同样，短信营销应该成为您假期活动的关键部分，这要归功于其 98% 左右的高打开率和不到 5% 的退出率。

“在交流限时抢购和订单更新、回收废弃购物车和创造个性化客户体验方面，SMS 是一个非常有效的渠道，”胡说。 她建议通过向 SMS 订阅者提供早期访问 BFCM 销售的机会来增加您的订阅者列表。

如果您正在寻求帮助以在这个假期开展多样化的营销活动，那么 AdRoll 被选为顶级商家之一是有原因的，可以帮助 Shopify 商家在假期期间“塑造”您的商店。 我们可以提供帮助。

如果您正在寻求帮助以在这个假期开展多样化的营销活动，那么 AdRoll 被选为顶级商家之一是有原因的，可以帮助 Shopify 商家在假期期间“塑造”您的商店。 我们可以帮助获取更多资源，例如我们的 CPM 费率日历和新发布的 2021 年电子商务假日营销趋势指南。