6 estrategias ganadoras de campañas de marketing de BFCM para comerciantes de Shopify Plus

La temporada de compras navideñas genera hasta el 30% de las ventas anuales de un minorista, y 2021 será una de las más grandes hasta el momento. Se estima que solo los eventos de compras Black Friday y Cyber ​​Monday (BFCM) de este año superarán los $ 10 mil millones en ventas de comercio electrónico. Con las nuevas tendencias de marketing en línea y omnicanal, la temporada de compras navideñas de 2021 se perfila como emocionante. Aquí hay seis estrategias de campaña de marketing para comerciantes de comercio electrónico, incluidas las tiendas Shopify Plus, para capitalizar las tendencias de marketing navideñas de este año.

1. Comience ahora, genere anticipación y comercialice progresiva y consistentemente

Durante los últimos 20 años, BFCM ha marcado el comienzo de la temporada de compras navideñas, pero ahora la gente compra mucho antes.

En agosto de 2020, Yotpo, una plataforma de marketing de comercio electrónico y socio certificado de Shopify Plus, realizó una encuesta a 2000 compradores en línea. Descubrió que el 20% ya había comenzado sus compras navideñas, incluso antes de que terminara el verano. Mientras tanto, una encuesta de 2020 de más de 4000 estadounidenses informó que un sorprendente 61 % comienza sus compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias, y un 38 % comienza antes de fines de octubre.

¿La razón de este cambio? Si los consumidores aprendieron algo de los últimos 18 meses, es que nada es seguro.

“Los consumidores tienen preocupaciones constantes sobre los retrasos en las entregas y la disponibilidad de productos, lo que se traduce en compras más tempranas para las fiestas que en años anteriores”, dice Rosa Hu, vicepresidenta de marketing de productos de Yotpo.

Dado que las personas planifican sus compras antes del fin de semana de BFCM, ahora es el momento de hablar con su agencia de marketing sobre la ejecución de campañas promocionales y de devolución.

Sin embargo, hay un par de advertencias. Noviembre y principios de diciembre siguen siendo los únicos meses en los que vemos una tasa de clics (CTR) promedio más alta para las creatividades de anuncios que hacen referencia a " días festivos " en comparación con otras promociones. Sin embargo, los anuncios que incluyen promociones de cualquier tipo siguen siendo los de mejor desempeño en términos de compromiso, y lo hacen en un volumen que es casi 20 veces mayor que los anuncios que se refieren a las festividades.

¿En otras palabras? Elabore mensajes creativos publicitarios apropiados para cada fase de la temporada navideña.

Recuerde aprovechar los CPM (costo por impresiones) más bajos de octubre para crear conciencia de marca. A medida que avanza la temporada, cambie su enfoque hacia abajo en el embudo, vuelva a dirigirse a los compradores existentes y piense en cómo puede sacar más provecho de sus canales de marketing al reunirlos. Luego, una vez que llegue noviembre, implemente sus anuncios creativos oficiales específicos para las festividades; estos pueden revisarse en diciembre para enfocarse en los compradores de última hora.

Esta es exactamente la estrategia que Tiny Tags, un comerciante de Shopify Plus que vende joyas personalizadas, utilizó para su campaña de marketing navideña de 2020. Aprovechando AdRoll, un socio de aplicaciones certificado de Shopify Plus, la directora de marketing, Celine Cohen, creó anuncios de concientización, validando anuncios de retargeting, correos electrónicos de apoyo y actividades sociales y benéficas significativas, todo respaldado por medios y pruebas sociales de personas influyentes.

¿El resultado? Las ventas navideñas de Tiny Tag en 2020 aumentaron un 50 % en comparación con 2019.

¿El consejo de Cohen? “Programe todas sus comunicaciones para que comiencen con unas semanas de anticipación, incluso si se trata de mensajes más suaves. Los correos electrónicos de carritos abandonados y los anuncios gráficos de retargeting de AdRoll también contribuirán enormemente a sus resultados durante este período”.

2. Centrarse en la retención

A diferencia del año pasado, cuando vimos muchos compradores digitales por primera vez, los consumidores de este año ahora son veteranos. Saben cómo comparar precios y cuándo esperar que los códigos de descuento lleguen a sus bandejas de entrada. Por eso es más imperativo que nunca centrarse en la retención.

“En BFCM, hay un impulso para adquirir nuevos clientes, pero no quieres que sean compradores de una sola vez. Debe contar con estrategias para asegurarse de que se mantendrán y seguirán comprando productos de su marca después de las vacaciones”, dice Hu.

Para sobresalir entre la multitud, deberá aprovechar la propiedad que tiene sobre su marca y las relaciones con sus clientes. Hu también sugiere crear un programa de fidelización.

“Es una de las mejores estrategias de retención para convertir a los clientes primerizos en defensores leales de la marca y, combinada con un programa de recomendación, una excelente herramienta para adquirir nuevos clientes”, dice. “Los datos van a ser su fuerza impulsora. Y con los cambios recientes y inminentes en las cookies y la recopilación de datos del consumidor, es imperativo que las marcas recopilen las métricas que necesitan en cada etapa del recorrido del cliente”.

Considerar todo el recorrido del cliente fue parte de la estrategia que el comerciante de Shopify Plus, Lounge Underwear, empleó durante su campaña de marketing navideña de 2020. Al trabajar con AdRoll, la marca de lencería logró un crecimiento del 82 % en las tasas de clics.

“Hay mucho más en el marketing digital que solo mirar el retorno de la inversión”, dice Hannah Lewis, directora de PPC y afiliados de Lounge Underwear. “El conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes al sitio es igual de clave”.

3. Invertir en servicio al cliente para ayudar a gestionar las expectativas del cliente

Estos compradores ahora experimentados también esperan una experiencia de compra omnicanal cohesiva : piense en opciones de compra sin fricciones como compre ahora, pague después (BNPL) y pago rápido (Shop Pay, G Pay, etc.). La comodidad, sin embargo, no es suficiente. ¿Recuerda cómo la cadena de suministro y los retrasos en los envíos quemaron a los compradores el año pasado?

“Al principio de la pandemia, los consumidores se relajaron mucho con las marcas”, dice Hu. “Ahora que llevamos más de un año en esta nueva normalidad, los clientes son mucho menos indulgentes”.

Hu dice que esto significa que las marcas deberán tener una mayor transparencia en torno a posibles retrasos. Es mejor ser conservador con las estimaciones de entrega, especialmente cuando las compras están destinadas a ser obsequiadas.

¿Línea de fondo? Considere contratar personal de servicio al cliente adicional para satisfacer las ventas navideñas si aún no lo ha hecho.

4. Incorpore los valores de su marca en su campaña de marketing navideña

Desde 2019, las búsquedas en Google de "apoyar a las empresas locales" han crecido más de un 20 000 %. Pero los consumidores no solo buscan comprar localmente, sino que también quieren apoyar empresas impulsadas por un propósito, propiedad de negros, propiedad de AAPI, dirigidas por mujeres, conscientes del medio ambiente y amigables con LGBTQIA2S+.

Esto coincide con un período en el que es más probable que los consumidores tomen decisiones de compra emocionales. Según una encuesta realizada por Quantum Metric, dos de cada tres consumidores esperan que la temporada navideña de 2021 sea más significativa; es la primera vez en casi dos años que muchos han estado con la familia. Como resultado, más de la mitad de los compradores buscan regalos que representen una conexión personal con el destinatario.

“Con las emociones en alto, los minoristas necesitan crear experiencias digitales que sean personalizadas e intuitivas”, dijo Mario Ciabarra, director ejecutivo de Quantum Metric, en un comunicado de prensa.

Por ejemplo, ¿su público es del tipo al que le gustaría que se donara una parte de su compra en lugar de recibir un porcentaje de descuento? ¿Su empresa valora el tiempo libre con amigos y familiares, y está cerrada el Día de Acción de Gracias y el Black Friday? Comparte lo que te hace ser tú.

5. Recupere más ingresos por carritos abandonados que cualquier temporada anterior

La tasa de abandono del carrito de comercio electrónico es muy alta: hasta un 88% en promedio. Si bien esto puede parecer desalentador, en realidad es todo lo contrario. Los que abandonan el carrito son una población con una intención extremadamente alta que usan los carritos de pago como una forma de mantener una lista de deseos: vuelven a consultar una vez que han presupuestado, verificado el precio o han recibido un código de promoción.

De hecho, nuestros datos recientes muestran que los compradores a los que se dirigen anuncios y correos electrónicos tienen el doble de probabilidades de convertir y hacerlo el doble de rápido, razón por la cual recomendamos combinar sus anuncios y correos electrónicos en esta temporada de marketing navideño de comercio electrónico.

Para obtener más información sobre la recuperación de carritos abandonados, haga clic aquí y para obtener más información sobre la Receta de recuperación de carritos abandonados de AdRoll, haga clic aquí.

6. Desarrolle una combinación diversa de campañas de marketing para las festividades

Puede ser tentador relanzar la misma campaña que funcionó el año pasado, pero puede que no sea posible. A lo largo de 2021, hemos visto cambios importantes en la legislación de confianza y privacidad del consumidor, lo que ha resultado en la eliminación gradual de las cookies y el seguimiento de anuncios. Si bien los comerciantes de comercio electrónico pueden seguir confiando en el seguimiento de la actividad del usuario a través de datos de terceros para reorientar los anuncios, por ahora, a partir de 2023, esta ya no será una opción.

Estamos seguros de que veremos cambios adicionales en el nuevo año, por lo que es mejor adelantarse ahora. ¿Cómo? Los datos propios se convertirán en los datos más importantes a los que tendrá acceso. Sin embargo, esto significa que deberá depender más de los métodos que le permitan recopilar datos sobre preferencias y hábitos, incluidos los programas de retención de clientes (como los programas de fidelización), las campañas de marketing por correo electrónico y el crecimiento y la participación en las redes sociales.

Del mismo modo, el marketing por SMS debería convertirse en una parte clave de su campaña navideña, gracias a sus altas tasas de apertura de alrededor del 98% y una tasa de exclusión voluntaria inferior al 5%.

“Cuando se trata de comunicar ventas instantáneas y actualizaciones de pedidos, recuperar carritos abandonados y crear una experiencia de cliente personalizada, los SMS son un canal muy efectivo”, dice Hu. Ella recomienda hacer crecer su lista de suscriptores ofreciendo a los suscriptores de SMS acceso anticipado a las ventas de BFCM.

Si está buscando ayuda para desarrollar una campaña de marketing diversa en esta temporada navideña, hay una razón por la que AdRoll fue seleccionado como uno de los principales comerciantes para ayudar a los comerciantes de Shopify a poner su tienda "en forma" para la temporada navideña. Podemos ayudar.

Si está buscando ayuda para desarrollar una campaña de marketing diversa en esta temporada navideña, hay una razón por la que AdRoll fue seleccionado como uno de los principales comerciantes para ayudar a los comerciantes de Shopify a poner su tienda "en forma" para la temporada navideña. Podemos ayudarlo con recursos adicionales, como nuestro calendario de tasas de CPM y la Guía de tendencias de marketing de comercio electrónico para las festividades de 2021 recientemente lanzada.

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