Shopify Plus Satıcıları için Kazanan 6 BFCM Pazarlama Kampanyası Stratejisi

Yayınlanan: 2021-10-12

Yılbaşı alışverişi sezonu, bir perakendecinin yıllık satışlarının %30'unu getiriyor ve 2021, şimdiye kadarki en büyüklerden biri olacak. Bu yılki Kara Cuma ve Siber Pazartesi (BFCM) alışveriş etkinliklerinin tek başına e-ticaret satışlarında 10 milyar doları aşacağı tahmin ediliyor.Yeni çevrimiçi pazarlama ve çok kanallı trendlerle, 2021 tatil alışveriş sezonu heyecan verici olacak şekilde şekilleniyor. Shopify Plus mağazaları da dahil olmak üzere e-ticaret tüccarları için bu yılın tatil pazarlaması trendlerinden yararlanmak için altı pazarlama kampanyası stratejisi.

1. Şimdi Başlayın, Öngörü Oluşturun ve Aşamalı ve Tutarlı Bir Şekilde Pazarlayın

Son 20 yıldır, BFCM tatil alışveriş sezonunun başlangıcını işaret ediyor, ancak şimdi insanlar çok daha erken satın alıyor.

Ağustos 2020'de, bir e-ticaret pazarlama platformu ve Shopify Plus Sertifikalı İş Ortağı olan Yotpo, 2.000 çevrimiçi alışverişçiyle bir anket gerçekleştirdi. %20'sinin tatil alışverişine daha yaz bitmeden başladığını tespit etti. Bu arada, 2020'de 4.000'den fazla Amerikalıyla yapılan bir anket, %61'inin tatil alışverişlerine Şükran Günü'nden önce başladığını ve %38'inin Ekim ayının sonundan önce başladığını bildirdi.

Bu değişikliğin nedeni? Tüketiciler son 18 aydan bir şey öğrendiyse, o da hiçbir şeyin kesin olmadığıdır.

Yotpo Ürün Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Rosa Hu, "Tüketicilerin teslimat gecikmeleri ve ürün bulunabilirliği konusunda devam eden endişeleri var, bu da tatiller için geçmiş yıllara göre daha erken alışveriş yapmak anlamına geliyor" diyor.

İnsanlar BFCM hafta sonu öncesinde satın almalarını planlarken, şimdi pazarlama ajansınızla promosyon ve geri ödeme kampanyaları yürütme hakkında konuşmanın zamanı geldi.

Yine de birkaç uyarı var. " Tatillere " atıfta bulunan reklam öğeleri için diğer promosyonlara kıyasla daha yüksek bir ortalama tıklama oranı (TO) gördüğümüz yegane aylar Kasım ve Aralık başı olmaya devam ediyor. Bununla birlikte, her türden promosyonu içeren reklamlar, etkileşim açısından en yüksek performansı göstermeye devam ediyor ve bunu, tatillere atıfta bulunan reklamlardan neredeyse 20 kat daha büyük bir hacimde yapıyorlar.

Diğer bir deyişle? Tatil sezonunun her aşaması için uygun reklam yaratıcı mesajları oluşturun.

Marka bilinirliği oluşturmak için Ekim ayının daha düşük BGBM'lerinden (gösterim başına maliyet) yararlanmayı unutmayın. Sezon ilerledikçe odağınızı dönüşüm hunisinden aşağı kaydırın, mevcut müşterileri yeniden hedefleyin ve onları bir araya getirerek pazarlama kanallarınızdan nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi düşünün. Ardından, Kasım ayı geldiğinde, tatile özel resmi kreatif reklamlarınızı yayınlayın - bunlar, son dakika alışveriş yapanları hedeflemeye odaklanmak için Aralık ayında revize edilebilir.

Kişiselleştirilmiş mücevherler satan bir Shopify Plus satıcısı olan Tiny Tags'in 2020 yılbaşı pazarlama kampanyası için kullandığı strateji tam olarak budur. Shopify Plus Sertifikalı Uygulama Ortağı AdRoll'dan yararlanan Pazarlama Direktörü Celine Cohen, farkındalık reklamları oluşturdu, yeniden hedefleme reklamlarını, destekleyici e-postaları ve anlamlı sosyal ve hayırsever etkinlikleri doğruladı - tümü medya ve etkileyici sosyal kanıtla desteklendi.

Sonuç? Tiny Tag'ın 2020 tatil satışları, 2019'a kıyasla %50 arttı.

Cohen'in tavsiyesi? "Daha yumuşak bir mesajlaşma olsa bile, tüm iletişimlerinizi birkaç hafta önceden başlayacak şekilde planlayın. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları ve AdRoll yeniden hedefleme görüntülü reklamları da bu dönemde kârlılığınıza büyük katkı sağlayacaktır."

2. Tutmaya Odaklanın

İlk kez dijital alışveriş yapan birçok kişi gördüğümüz geçen yılın aksine, bu yılki tüketiciler artık yaşlı eller. Nasıl karşılaştırmalı alışveriş yapacaklarını ve indirim kodlarının gelen kutularına ne zaman gelmesini bekleyeceklerini biliyorlar. Bu nedenle, elde tutmaya odaklanmak her zamankinden daha zorunludur.

“BFCM'de yeni müşteriler edinme yönünde bir baskı var, ancak onların tek seferlik alıcılar olmasını istemiyorsunuz. Tatilden sonra markanızdan alışveriş yapmaya devam edeceklerinden emin olmak için stratejileriniz olması gerekiyor” diyor Hu.

Kalabalığın arasından sıyrılmak için markanız ve müşteri ilişkileriniz üzerinde sahip olduğunuz mülkiyetten yararlanmanız gerekir. Hu ayrıca bir sadakat programı oluşturmayı önerir.

"İlk kez gelen müşterileri sadık marka savunucularına dönüştürmek için en iyi tutma stratejilerinden biri ve - bir tavsiye programı ile birlikte - yeni müşteriler edinmek için harika bir araç" diyor. “Veriler sizin itici gücünüz olacak. Çerezler ve tüketici verilerinin toplanmasında yakın zamanda ve başgösteren değişikliklerle birlikte, markaların müşteri yolculuğunun her aşamasında ihtiyaç duydukları ölçümleri toplaması zorunlu hale geldi."

Müşteri yolculuğunun tamamını düşünmek, Shopify Plus tüccar Lounge Underwear'ın 2020 tatil pazarlama kampanyası sırasında uyguladığı stratejinin bir parçasıydı. AdRoll ile çalışan iç çamaşırı markası, tıklama oranlarında %82'lik bir büyüme elde etti.

Lounge Underwear'ın PPC ve İştirakleri Başkanı Hannah Lewis, “Dijital pazarlamada yalnızca yatırım getirisine bakmaktan çok daha fazlası var” diyor. "Marka bilinirliği ve siteye yeni müşteriler çekmek de aynı derecede önemli."

3. Müşteri Beklentilerini Yönetmek İçin Müşteri Hizmetlerine Yatırım Yapın

Bu artık deneyimli müşteriler aynı zamanda uyumlu bir çok kanallı alışveriş deneyimi bekliyorlar - şimdi satın al, sonra öde (BNPL) ve hızlı ödeme (Shop Pay, G Pay vb.) gibi sorunsuz alışveriş seçeneklerini düşünün. Ancak kolaylık yeterli değildir. Alışveriş yapanların geçen yılki tedarik zinciri ve nakliye gecikmeleri tarafından nasıl yakıldığını hatırlıyor musunuz?

Hu, "Salgının başlarında tüketiciler markaları çok fazla serbest bıraktı" diyor. "Artık bu yeni normale bir yıldan fazla bir süre girdiğimize göre, müşteriler çok daha az bağışlayıcı."

Hu, bunun markaların olası gecikmeler konusunda daha fazla şeffaflığa sahip olması gerektiği anlamına geldiğini söylüyor. Özellikle satın almaların hediye olarak verilmesi amaçlandığında, teslimat tahminleri konusunda tutucu olmak daha iyidir.

Sonuç olarak? Henüz yapmadıysanız, tatil satış eziyetini karşılamak için ek müşteri hizmetleri personeli tutmayı düşünün.

4. Markanızın Değerlerini Tatil Pazarlama Kampanyanıza Dahil Edin

2019'dan bu yana Google'da "yerel işletmeleri desteklemek" için yapılan aramalar %20.000'den fazla arttı. Ancak tüketiciler yalnızca yerel olarak satın almak istemiyor; aynı zamanda amaca yönelik, Siyahların sahip olduğu, AAPI'nin sahip olduğu, kadınların önderlik ettiği, çevreye duyarlı ve LGBTQIA2S+ dostu işletmeleri desteklemek istiyorlar.

Bu, tüketicilerin duygusal satın alma kararları verme olasılığının daha yüksek olduğu bir döneme denk geliyor. Quantum Metric tarafından yapılan bir ankete göre, her üç tüketiciden ikisi 2021 tatil sezonunun daha anlamlı olmasını bekliyor; yaklaşık iki yıldır ilk kez birçoğunun ailesiyle birlikte olması. Sonuç olarak, alışveriş yapanların yarısından fazlası alıcıyla kişisel bir bağı temsil eden hediyeler istiyor.

Quantum Metric CEO'su Mario Ciabarra bir basın açıklamasında, "Duygular yüksekken, perakendecilerin kişiselleştirilmiş ve sezgisel dijital deneyimler yaratması gerekiyor" dedi.

Örneğin, hedef kitleniz bir yüzde indirim almak yerine satın almalarının bir kısmının bağışlanmasını isteyebilecek türden mi? Şirketiniz arkadaşlarınız ve ailenizle zaman geçirmeye değer veriyor mu ve Şükran Günü ve Kara Cuma'da kapalı mı? Seni sen yapan şeyi paylaş.

5. Herhangi Bir Sezondan Daha Fazla Terk Edilmiş Sepet Gelirini Geri Kazanın

E-ticaret sepetini terk etme oranı çok yüksek - ortalama %88'e kadar. Bu sönme hissi uyandırsa da, aslında tam tersi. Alışveriş sepetini terk edenler, bir dilek listesi tutmanın bir yolu olarak ödeme sepetlerini kullanan son derece yüksek niyetli bir nüfustur - bütçelerini belirledikten, fiyatları kontrol ettikten veya bir promosyon kodu aldıktan sonra tekrar kontrol ederler.

Aslında, son verilerimiz, hem reklamlarla hem de e-postalarla hedeflenen alışveriş yapanların dönüşüm sağlama olasılığının iki kat daha hızlı olduğunu ve bunu iki kat daha hızlı gerçekleştirdiğini gösteriyor; işte bu nedenle reklamlarınızı ve e-postalarınızı bu e-ticaret tatil pazarlama sezonunda bir araya getirmenizi öneririz.

Terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın ve AdRoll Terk Edilen Alışveriş Sepetini Kurtarma Tarifi hakkında daha fazla bilgi için burayı tıklayın.

6. Farklı Bir Tatil Pazarlama Kampanyası Karması Geliştirin

Geçen yıl işe yarayan kampanyayı yeniden başlatmak cazip gelebilir, ancak bu mümkün olmayabilir. 2021 boyunca, çerezlerin ve reklam takibinin aşamalı olarak kaldırılmasıyla sonuçlanan tüketici gizliliği ve güven mevzuatında büyük değişiklikler gördük. E-ticaret tüccarları, reklamları yeniden hedeflemek için üçüncü taraf verileri aracılığıyla kullanıcı etkinliğini izlemeye güvenmeye devam edebilirken, şimdilik 2023'e gelindiğinde bu artık bir seçenek olmayacak.

Yeni yılda ek değişiklikler göreceğimizden eminiz, bu yüzden şimdi en iyisi topun önüne geçmek. Nasıl? Birinci taraf verileri, erişiminiz olan en önemli veriler haline gelecektir. Ancak bu, müşteri tutma programları (sadakat programları gibi), e-posta pazarlama kampanyaları ve sosyal medya büyümesi ve katılımı dahil olmak üzere tercihler ve alışkanlıklar hakkında veri toplamanıza izin veren yöntemlere daha fazla güvenmeniz gerektiği anlamına gelir.

Aynı şekilde, SMS pazarlaması, %98 civarındaki yüksek açılma oranları ve %5'ten daha az vazgeçme oranı sayesinde, tatil kampanyanızın önemli bir parçası haline gelmelidir.

Hu, “Flash satışları ve sipariş güncellemelerini iletmek, terk edilen sepetleri kurtarmak ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmak söz konusu olduğunda, SMS oldukça etkili bir kanaldır” diyor. SMS abonelerine BFCM satışlarına erken erişim sunarak abone listenizi büyütmenizi önerir.

Bu yılbaşı döneminde çeşitlilik içeren bir pazarlama kampanyası geliştirmek için yardım arıyorsanız, Shopify satıcılarının mağazanızı yılbaşı sezonunda "formda" almasına yardımcı olmak için AdRoll'un en iyi satıcılardan biri olarak seçilmesinin bir nedeni var. Yardımcı olabiliriz.

Tam tatil rehberini edinin