Shopify Plus 商家的 6 個成功的 BFCM 營銷活動策略

假日購物季為零售商帶來了高達 30% 的年銷售額——而 2021 年將是迄今為止最大的一年。 據估計，僅今年的黑色星期五和網絡星期一 (BFCM) 購物活動就將超過 100 億美元的電子商務銷售額。隨著新的在線營銷和全渠道趨勢，2021 年的假日購物季將成為一個令人興奮的季節。 以下是針對電子商務商家（包括 Shopify Plus 商店）的六種營銷活動策略，以利用今年的假日營銷趨勢。

1. 從現在開始，建立預期，逐步和一致地推向市場

在過去的 20 年中，BFCM 標誌著假日購物季的開始，但現在人們購買的時間要早得多。

2020 年 8 月，電子商務營銷平台和 Shopify Plus 認證合作夥伴 Yotpo 對 2,000 名在線購物者進行了調查。 它發現 20% 的人已經開始了他們的假日購物——甚至在夏天結束之前。 與此同時，2020 年對 4,000 多名美國人進行的一項調查顯示，高達 61% 的人在感恩節之前開始假日購物，其中 38% 的人在 10 月底之前開始。

這種變化的原因是什麼？ 如果消費者從過去 18 個月中學到了什麼，那就是沒有什麼是確定的。

Yotpo 產品營銷副總裁 Rosa Hu 說：“消費者一直擔心交貨延遲和產品可用性，這意味著他們比過去幾年更早地在假期購物。”

隨著人們在 BFCM 週末之前計劃購買，現在是時候與您的營銷機構討論開展促銷和回饋活動了。

不過，有幾點需要注意。 與其他促銷活動相比，11 月和 12 月初仍然是我們看到引用“假期”的廣告創意的平均點擊率 (CTR) 較高的唯一月份。 然而，包含任何形式的促銷活動的廣告仍然是參與度最高的廣告——它們的參與量幾乎是涉及假期的廣告的 20 倍。

換句話說？ 為假日季節的每個階段製作適當的廣告創意信息。

請記住利用 10 月份較低的每千次展示費用（每次展示費用）來建立品牌知名度。 隨著季節的進行，將您的注意力轉移到漏斗上，重新定位現有的購物者，並考慮如何通過整合營銷渠道來獲得更多收益。 然後，一旦 11 月到來，推出您的官方節日特定創意廣告——這些廣告可以在 12 月進行修改，以專注於定位最後一刻的購物者。

這正是 Tiny Tags（一家銷售個性化珠寶的 Shopify Plus 商家）在其 2020 年假日營銷活動中使用的策略。 利用 AdRoll（Shopify Plus 認證應用合作夥伴），營銷總監 Celine Cohen 製作了知名度廣告、驗證重定向廣告、支持性電子郵件以及有意義的社交和慈善活動——所有這些都以媒體和影響者的社交證明為基礎。

結果？ Tiny Tag 2020 年的假日銷售額與 2019 年相比增長了 50%。

科恩的建議？ “將所有通訊安排在幾週前開始，即使是更溫和的消息傳遞。 在此期間，廢棄的購物車電子郵件和 AdRoll 重定向展示廣告也將極大地提高您的利潤。”

2. 注重留存

與去年不同——當我們看到許多首次使用數字購物者時——今年的消費者現在已經是老手了。 他們知道如何比較商店以及何時可以期待折扣代碼進入他們的收件箱。 這就是為什麼比以往任何時候都更需要關注保留。

“在 BFCM 上，有一種爭取新客戶的動力，但你不希望他們成為一次性買家。 您需要製定適當的策略，以確保他們會在節後留下並繼續從您的品牌購買，”胡說。

要在人群中脫穎而出，您需要利用您對品牌和客戶關係的所有權。 胡還建議創建一個忠誠度計劃。

“這是將首次購買的客戶轉變為忠誠的品牌擁護者的最佳保留策略之一，並且與推薦計劃相結合，是獲得新客戶的絕佳工具，”她說。 “數據將成為你的驅動力。 隨著 cookie 和消費者數據收集的近期和迫在眉睫的變化，品牌必須在客戶旅程的每個階段收集他們需要的指標。”

考慮到整個客戶旅程是 Shopify Plus 商家 Lounge Underwear 在其 2020 年假日營銷活動中採用的策略的一部分。 通過與 AdRoll 合作，該內衣品牌實現了 82% 的點擊率增長。

“數字營銷不僅僅是關注投資回報，”Lounge Underwear 的 PPC 和附屬機構負責人 Hannah Lewis 說。 “品牌知名度和吸引新客戶訪問網站同樣重要。”

3.投資客戶服務以幫助管理客戶期望

這些經驗豐富的購物者還期待有凝聚力的全渠道購物體驗——想想無摩擦的購物選項，例如立即購買、稍後付款 (BNPL) 和快速結賬（Shop Pay、G Pay 等）。 然而，便利還不夠。 還記得去年的供應鍊和運輸延誤是如何燒毀購物者的嗎？

胡說：“在大流行初期，消費者大大減少了品牌的鬆懈。” “現在我們已經進入這種新常態一年多了，客戶的寬容度要低得多。”

胡說，這意味著品牌需要對潛在的延遲有更大的透明度。 最好對交貨估計保持保守，特別是當購買旨在作為禮物贈送時。

底線？ 如果您還沒有這樣做，請考慮僱用更多的客戶服務人員來滿足假日銷售的需求。

4. 將您的品牌價值融入您的假日營銷活動中

自 2019 年以來，Google 對“支持本地企業”的搜索量增長了 20,000% 以上。 但消費者不只是想在當地購買——他們還希望支持目標驅動、黑人擁有、AAPI 擁有、女性主導、具有環保意識和對 LGBTQIA2S+ 友好的企業。

這恰逢消費者更有可能做出情緒化購買決定的時期。 根據 Quantum Metric 的一項調查，三分之二的消費者預計 2021 年的假期會更有意義； 這是近兩年來許多人第一次與家人團聚。 結果，超過一半的購物者尋求代表與收件人個人聯繫的禮物。

“隨著情緒高漲，零售商需要創造個性化和直觀的數字體驗，”Quantum Metric 首席執行官 Mario Cibarra 在新聞稿中表示。

例如，您的受眾是否可能希望將購買的一部分捐贈而不是獲得百分比折扣？ 您的公司是否重視與朋友和家人的假期，是否在感恩節和黑色星期五關閉？ 分享是什麼造就了你，你。

5.贏回比以往任何季節更多的廢棄購物車收入

電子商務購物車放棄率非常高——平均高達 88%。 雖然這可能會讓人感到洩氣，但實際上恰恰相反。 購物車放棄者是一個非常有意向的人群，他們使用結賬購物車作為保留願望清單的一種方式——一旦他們制定了預算、檢查了價格或收到了促銷代碼，就會回來查看。

事實上，我們最近的數據顯示，以廣告和電子郵件為目標的購物者轉化的可能性是其兩倍，轉化速度也是兩倍，這正是我們建議在這個電子商務假日營銷季節將您的廣告和電子郵件放在一起的原因。

要了解有關廢棄購物車恢復的更多信息，請單擊此處，有關 AdRoll 廢棄購物車恢復配方的更多信息，請單擊此處。

6. 制定多樣化的假日營銷活動組合

重新啟動去年有效的同一活動可能很誘人，但這可能是不可能的。 在整個 2021 年，我們看到消費者隱私和信任立法發生了重大變化，這導致了 cookie 和廣告跟踪的逐步淘汰。 雖然電子商務商家可以繼續依靠通過第三方數據跟踪用戶活動來重新定位廣告，但就目前而言，到 2023 年，這將不再是一種選擇。

我們肯定會在新的一年裡看到更多的變化，所以最好現在就搶先一步。 如何？ 第一方數據將成為您可以訪問的最重要的數據。 但是，這意味著您需要更加依賴能夠收集偏好和習慣數據的方法，包括客戶保留計劃（例如忠誠度計劃）、電子郵件營銷活動以及社交媒體增長和參與度。

同樣，短信營銷應該成為您假期活動的關鍵部分，這要歸功於其 98% 左右的高打開率和不到 5% 的退出率。

“在交流限時搶購和訂單更新、回收廢棄購物車和創造個性化客戶體驗方面，SMS 是一個非常有效的渠道，”胡說。 她建議通過向 SMS 訂閱者提供早期訪問 BFCM 銷售的機會來增加您的訂閱者列表。

如果您正在尋求幫助以在這個假期開展多樣化的營銷活動，那麼 AdRoll 被選為頂級商家之一是有原因的，可以幫助 Shopify 商家在假期期間“塑造”您的商店。 我們可以提供幫助。

如果您正在尋求幫助以在這個假期開展多樣化的營銷活動，那麼 AdRoll 被選為頂級商家之一是有原因的，可以幫助 Shopify 商家在假期期間“塑造”您的商店。 我們可以幫助獲取更多資源，例如我們的 CPM 費率日曆和新發布的 2021 年電子商務假日營銷趨勢指南。