6 กลยุทธ์แคมเปญการตลาด BFCM ที่ชนะรางวัลสำหรับผู้ค้า Shopify Plus

เทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดนำยอดขายประจำปีของผู้ค้าปลีกมากถึง 30% และปี 2021 จะเป็นหนึ่งในยอดขายที่ใหญ่ที่สุด คาดว่าเฉพาะเทศกาลช้อปปิ้งในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday (BFCM) ของปีนี้เพียงอย่างเดียวจะเกิน 1 หมื่นล้านเหรียญสำหรับยอดขายอีคอมเมิร์ซ ด้วยการตลาดออนไลน์ใหม่และแนวโน้มจากทุกช่องทาง เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดปี 2564 กำลังก่อตัวขึ้นอย่างน่าตื่นเต้น ต่อไปนี้คือกลยุทธ์แคมเปญการตลาด 6 ประการสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ รวมถึงร้านค้า Shopify Plus เพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการตลาดในช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้

1. เริ่มเลย สร้างความคาดหวัง และทำการตลาดอย่างก้าวหน้าและสม่ำเสมอ

ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา BFCM ได้เริ่มต้นฤดูกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดยาว แต่ตอนนี้ผู้คนกำลังซื้อเร็วขึ้นมาก

ในเดือนสิงหาคม 2020 Yotpo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซและพาร์ทเนอร์ที่ผ่านการรับรองจาก Shopify Plus ได้ทำการสำรวจผู้ซื้อออนไลน์ 2,000 ราย พบว่า 20% ได้เริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดแล้ว ก่อนที่ฤดูร้อนจะสิ้นสุดลง ในขณะเดียวกัน ผลสำรวจของชาวอเมริกันกว่า 4,000 คนในปี 2020 รายงานว่า 61% เริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดก่อนวันขอบคุณพระเจ้า โดย 38% เริ่มก่อนสิ้นเดือนตุลาคม

สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงนี้? หากผู้บริโภคได้เรียนรู้อะไรในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา แสดงว่าไม่มีอะไรแน่นอน

Rosa Hu รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Yotpo กล่าวว่า "ผู้บริโภคมีความกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งและความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายถึงการซื้อของในช่วงวันหยุดเร็วกว่าปกติในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

เมื่อผู้คนวางแผนการซื้อก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์ BFCM ตอนนี้เป็นเวลาที่จะพูดคุยกับตัวแทนการตลาดของคุณเกี่ยวกับการใช้แคมเปญส่งเสริมการขายและการตอบแทน

มีข้อแม้อยู่สองสามข้อ พฤศจิกายนและต้นเดือนธันวาคมยังคงเป็นเดือนเดียวที่เราเห็นอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เฉลี่ยที่สูงขึ้นสำหรับโฆษณาที่อ้างอิงถึง " วันหยุด " เมื่อเทียบกับการส่งเสริมการขายอื่นๆ อย่างไรก็ตาม โฆษณาที่มีการส่งเสริมการขายทุกประเภทยังคงเป็นโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการมีส่วนร่วม และทำได้ในปริมาณที่เกือบ 20 เท่าของโฆษณาที่อ้างถึงวันหยุด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง? สร้างสรรค์ข้อความสร้างสรรค์โฆษณาที่เหมาะสมสำหรับแต่ละช่วงของเทศกาลวันหยุด

อย่าลืมใช้ประโยชน์จาก CPM (ต้นทุนต่อการแสดงผล) ที่ต่ำลงของเดือนตุลาคมเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เมื่อฤดูกาลดำเนินไป ให้เปลี่ยนโฟกัสของคุณไปที่ช่องทาง กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่มีอยู่ใหม่ และคิดว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดของคุณให้มากขึ้นได้อย่างไรโดยนำพวกเขามารวมกัน จากนั้น เมื่อถึงเดือนพฤศจิกายน ให้เปิดตัวโฆษณาอย่างเป็นทางการสำหรับเทศกาลวันหยุดของคุณ ซึ่งสามารถแก้ไขได้ในเดือนธันวาคมเพื่อเน้นที่การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย

นี่คือกลยุทธ์ที่ Tiny Tags ซึ่งเป็นผู้ค้าของ Shopify Plus ที่ขายเครื่องประดับส่วนบุคคล ใช้สำหรับแคมเปญการตลาดในช่วงวันหยุดปี 2020 ใช้ประโยชน์จาก AdRoll ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์แอปที่ผ่านการรับรองจาก Shopify Plus ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Celine Cohen ได้สร้างโฆษณาเพื่อการรับรู้ ตรวจสอบโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ อีเมลสนับสนุน และกิจกรรมทางสังคมและการกุศลที่มีความหมาย — ทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนจากสื่อและหลักฐานทางสังคมของผู้มีอิทธิพล

ผลลัพธ์? ยอดขายช่วงวันหยุดปี 2020 ของ Tiny Tag เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปี 2019

คำแนะนำของโคเฮน? “กำหนดเวลาการสื่อสารทั้งหมดของคุณให้เริ่มต้นล่วงหน้าสองสามสัปดาห์ แม้ว่าจะเป็นการส่งข้อความที่นุ่มนวลกว่าก็ตาม อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่กำหนดเป้าหมายซ้ำของ AdRoll จะส่งผลอย่างมากต่อผลกำไรของคุณในช่วงเวลานี้”

2. เน้นที่การรักษาไว้

ต่างจากปีที่แล้ว—เมื่อเราเห็นผู้ซื้อดิจิทัลครั้งแรกหลายคน — ผู้บริโภคในปีนี้คือมือเก่า พวกเขารู้วิธีเปรียบเทียบร้านค้าและเวลาที่คาดหวังรหัสส่วนลดที่จะส่งถึงกล่องจดหมายของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

“ใน BFCM มีแรงผลักดันในการหาลูกค้าใหม่ แต่คุณไม่ต้องการให้พวกเขาเป็นผู้ซื้อครั้งเดียว คุณต้องมีกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่ต่อและซื้อต่อจากแบรนด์ของคุณหลังวันหยุด” Hu กล่าว

เพื่อให้โดดเด่นกว่าคนอื่น คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากความเป็นเจ้าของที่คุณมีเหนือแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ Hu ยังแนะนำให้สร้างโปรแกรมความภักดี

"นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี และเมื่อรวมกับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์แล้ว ก็เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการหาลูกค้าใหม่" เธอกล่าว “ข้อมูลจะเป็นแรงผลักดันของคุณ และด้วยการเปลี่ยนแปลงที่ใกล้จะเกิดขึ้นกับคุกกี้และการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค จึงมีความจำเป็นที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องรวบรวมเมตริกที่พวกเขาต้องการในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า”

การพิจารณาเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ Shopify Plus Merchant Lounge Underwear ใช้ระหว่างแคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดปี 2020 การทำงานร่วมกับ AdRoll ทำให้แบรนด์ชุดชั้นในมีอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 82%

Hannah Lewis หัวหน้า PPC และบริษัทในเครือของ Lounge Underwear กล่าวว่า "การตลาดดิจิทัลมีอะไรมากกว่าแค่การดูผลตอบแทนจากการลงทุน “การรับรู้ถึงแบรนด์และการดึงดูดลูกค้าใหม่มาที่ไซต์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน”

3. ลงทุนในการบริการลูกค้าเพื่อช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า

นักช็อปที่ช่ำชองในตอนนี้เหล่านี้ยังคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งจากทุกช่องทางที่เหนียวแน่น — ลองนึกถึงตัวเลือกการช็อปปิ้งที่ราบรื่น เช่น ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) และการชำระเงินด่วน (Shop Pay, G Pay เป็นต้น) ความสะดวกสบายไม่เพียงพอ จำได้ไหมว่าผู้ซื้อถูกเผาโดยห่วงโซ่อุปทานของปีที่แล้วและความล่าช้าในการจัดส่งอย่างไร

“ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ผู้บริโภคลดแบรนด์สินค้าลงมาก” Hu กล่าว “ตอนนี้เราเข้าสู่ภาวะปกติใหม่นี้มาเป็นเวลากว่าหนึ่งปีแล้ว ลูกค้าจะให้อภัยน้อยลงมาก”

Hu กล่าวว่านี่หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น ควรใช้ความระมัดระวังเกี่ยวกับการจัดส่งโดยประมาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการซื้อเพื่อมอบเป็นของขวัญ

บรรทัดล่าง? พิจารณาจ้างพนักงานบริการลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อพบกับผู้ที่ชอบการขายในช่วงวันหยุด หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว

4. รวมคุณค่าของแบรนด์ของคุณเข้ากับแคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดของคุณ

ตั้งแต่ปี 2019 Google ค้นหาคำว่า "สนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น" เพิ่มขึ้นกว่า 20,000% แต่ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงแค่ซื้อในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังต้องการสนับสนุนธุรกิจที่ขับเคลื่อนโดยจุดประสงค์ เจ้าของคนผิวสี เจ้าของ AAPI ที่นำโดยผู้หญิง ใส่ใจสิ่งแวดล้อม และเป็นมิตรกับ LGBTQIA2S+

ซึ่งเกิดขึ้นพร้อมกับช่วงเวลาที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อทางอารมณ์มากกว่า จากการสำรวจของ Quantum Metric ผู้บริโภค 2 ใน 3 คาดหวังว่าเทศกาลวันหยุดปี 2021 จะมีความหมายมากขึ้น เป็นครั้งแรกในรอบเกือบสองปีที่หลายคนอยู่กับครอบครัว ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อมากกว่าครึ่งจึงแสวงหาของขวัญที่แสดงถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้รับ

“ด้วยอารมณ์ที่สูง ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวและใช้งานง่าย” Mario Ciabarra ซีอีโอของ Quantum Metric กล่าวในการแถลงข่าว

ตัวอย่างเช่น ผู้ชมของคุณเป็นคนประเภทที่อาจต้องการบริจาคส่วนหนึ่งของการซื้อของพวกเขาแทนที่จะได้รับส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์หรือไม่ บริษัทของคุณให้ความสำคัญกับวันหยุดกับเพื่อนและครอบครัวไหม และปิดทำการในวันขอบคุณพระเจ้าและวัน Black Friday หรือไม่? แบ่งปันสิ่งที่ทำให้คุณเป็นคุณ

5. รับรางวัลจากรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากกว่าฤดูกาลใด ๆ ก่อนหน้านี้

อัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซนั้นสูงมาก — โดยเฉลี่ยสูงถึง 88% แม้ว่าสิ่งนี้อาจทำให้รู้สึกอ่อนแรง แต่จริงๆ แล้วตรงกันข้าม ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันเป็นประชากรที่มีความตั้งใจสูงมากซึ่งใช้รถเข็นชำระเงินเพื่อเก็บรายการสินค้าที่ต้องการ โปรดกลับมาตรวจสอบอีกครั้งเมื่อพวกเขาได้ตั้งงบประมาณ ตรวจสอบราคาแล้ว หรือได้รับรหัสโปรโมชัน

อันที่จริง ข้อมูลล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่านักช็อปที่กำหนดเป้าหมายทั้งโฆษณาและอีเมลมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion เป็นสองเท่าและทำได้เร็วกว่าสองเท่า ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้นำโฆษณาและอีเมลของคุณมารวมกันในช่วงเทศกาลการตลาดอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดนี้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คลิกที่นี่ และสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสูตรการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ AdRoll คลิกที่นี่

6. พัฒนาส่วนผสมของแคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดที่หลากหลาย

อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะเปิดตัวแคมเปญเดิมที่ใช้ได้ในปีที่แล้วอีกครั้ง แต่นั่นอาจเป็นไปไม่ได้ ตลอดปี 2021 เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและกฎหมายด้านความน่าเชื่อถือ ส่งผลให้มีการเลิกใช้คุกกี้และการติดตามโฆษณา แม้ว่าผู้ค้าอีคอมเมิร์ซจะยังคงใช้การติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ผ่านข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ แต่สำหรับตอนนี้ในปี 2023 นี่จะไม่เป็นทางเลือกอีกต่อไป

เรามั่นใจว่าจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในปีใหม่ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะก้าวไปข้างหน้าในตอนนี้ ยังไง? ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะกลายเป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม นี่หมายความว่าคุณจะต้องพึ่งพาวิธีการที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและนิสัย รวมถึงโปรแกรมการรักษาลูกค้า (เช่น โปรแกรมความภักดี) แคมเปญการตลาดทางอีเมล และการเติบโตและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ในทำนองเดียวกัน การตลาดผ่าน SMS ควรกลายเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญวันหยุดของคุณด้วยอัตราการเปิดที่สูงถึง 98% และอัตราการเลือกไม่รับน้อยกว่า 5%

"เมื่อพูดถึงการขายแฟลชและการอัปเดตคำสั่งซื้อ การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง และการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว SMS เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง" Hu กล่าว เธอแนะนำให้เพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณโดยเสนอให้สมาชิก SMS เข้าถึงการขาย BFCM ก่อนใคร

หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่หลากหลายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ มีเหตุผลที่ AdRoll ได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในผู้ค้าชั้นนำที่จะช่วยให้ผู้ขายของ Shopify ได้ "รูปร่าง" ของร้านคุณในช่วงเทศกาลวันหยุด เราสามารถช่วย.

หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่หลากหลายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ มีเหตุผลที่ AdRoll ได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในผู้ค้าชั้นนำที่จะช่วยให้ผู้ขายของ Shopify ได้ "รูปร่าง" ของร้านคุณในช่วงเทศกาลวันหยุด เราช่วยได้สำหรับแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ปฏิทินอัตรา CPM และคู่มือแนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดปี 2021 ที่ออกใหม่

รับคู่มือวันหยุดฉบับเต็ม