6 Strategie vincenti della campagna di marketing BFCM per i commercianti Shopify Plus

Pubblicato: 2021-10-12

La stagione dello shopping natalizio porta fino al 30% delle vendite annuali di un rivenditore e il 2021 sarà uno dei più grandi di sempre. Si stima che i soli eventi di shopping del Black Friday e del Cyber Monday (BFCM) di quest'anno supereranno i 10 miliardi di dollari di vendite e-commerce. Con le nuove tendenze del marketing online e dell'omnicanale, la stagione dello shopping natalizio 2021 si preannuncia entusiasmante. Ecco sei strategie di campagna di marketing per i commercianti di e-commerce, inclusi i negozi Shopify Plus, per sfruttare le tendenze del marketing delle vacanze di quest'anno.

1. Inizia ora, crea anticipazione e commercializza in modo progressivo e coerente

Negli ultimi 20 anni, BFCM ha segnato l'inizio della stagione dello shopping natalizio, ma ora le persone acquistano molto prima.

Nell'agosto 2020, Yotpo, una piattaforma di marketing per l'e-commerce e Shopify Plus Certified Partner, ha condotto un sondaggio su 2.000 acquirenti online. È emerso che il 20% aveva già iniziato a fare acquisti per le vacanze, prima ancora che l'estate fosse finita. Nel frattempo, un sondaggio del 2020 su oltre 4.000 americani ha riferito che un enorme 61% inizia gli acquisti natalizi prima del Ringraziamento, con il 38% che inizia prima della fine di ottobre.

Il motivo di questo cambiamento? Se i consumatori hanno imparato qualcosa dagli ultimi 18 mesi, è che nulla è certo.

"I consumatori nutrono continue preoccupazioni per i ritardi di consegna e la disponibilità dei prodotti, il che si traduce in acquisti prima delle festività rispetto agli anni passati", afferma Rosa Hu, Vice President Product Marketing di Yotpo.

Con le persone che pianificano i propri acquisti prima del fine settimana BFCM, ora è il momento di parlare con la tua agenzia di marketing della gestione di campagne promozionali e di restituzione.

Ci sono un paio di avvertimenti, però. Novembre e inizio dicembre rimangono gli unici mesi in cui vediamo una percentuale di clic (CTR) media più elevata per le creatività degli annunci che fanno riferimento a " vacanze " rispetto ad altre promozioni. Gli annunci che includono promozioni di qualsiasi tipo, tuttavia, rimangono i migliori in termini di coinvolgimento e lo fanno a un volume che è quasi 20 volte più grande degli annunci che si riferiscono alle festività.

In altre parole? Crea messaggi pubblicitari appropriati per ogni fase delle festività natalizie.

Ricorda di sfruttare i CPM (costo per impressioni) più bassi di ottobre per aumentare la consapevolezza del marchio. Con l'avanzare della stagione, sposta la tua attenzione verso il basso lungo la canalizzazione, reindirizza gli acquirenti esistenti e pensa a come ottenere di più dai tuoi canali di marketing mettendoli insieme. Quindi, una volta che arriva novembre, lancia i tuoi annunci creativi ufficiali specifici per le festività: questi possono essere rivisti a dicembre per concentrarti sul targeting degli acquirenti dell'ultimo minuto.

Questa è esattamente la strategia che Tiny Tags, un commerciante Shopify Plus che vende gioielli personalizzati, ha utilizzato per la sua campagna di marketing per le vacanze 2020. Sfruttando AdRoll, un partner certificato per l'app Shopify Plus, il direttore marketing Celine Cohen ha creato annunci di sensibilizzazione, convalidando annunci di retargeting, e-mail di supporto e attività sociali e di beneficenza significative, il tutto supportato da prove social media e influencer.

Il risultato? Le vendite delle festività 2020 di Tiny Tag sono aumentate del 50% rispetto al 2019.

Il consiglio di Cohen? “Pianifica tutte le tue comunicazioni in modo che inizino con alcune settimane di anticipo, anche se si tratta di messaggi più soft. Anche le e-mail del carrello abbandonate e gli annunci display di retargeting di AdRoll contribuiranno enormemente ai tuoi profitti durante questo periodo".

2. Concentrarsi sulla conservazione

A differenza dell'anno scorso, quando abbiamo visto molti acquirenti digitali per la prima volta, i consumatori di quest'anno sono ormai esperti. Sanno come fare acquisti comparativi e quando aspettarsi che i codici sconto arrivino nelle loro caselle di posta. Ecco perché è più imperativo che mai concentrarsi sulla fidelizzazione.

“Su BFCM c'è una spinta per acquisire nuovi clienti, ma non vuoi che siano acquirenti occasionali. Devi disporre di strategie in atto per assicurarti che rimangano e continuino ad acquistare dal tuo marchio dopo le vacanze", afferma Hu.

Per distinguerti dalla massa, dovrai sfruttare la proprietà che hai sul tuo marchio e sulle relazioni con i tuoi clienti. Hu suggerisce anche di creare un programma fedeltà.

"È una delle migliori strategie di fidelizzazione per trasformare i nuovi clienti in fedeli sostenitori del marchio e, insieme a un programma di riferimento, un ottimo strumento per acquisire nuovi clienti", afferma. “I dati saranno la tua forza trainante. E con le modifiche recenti e incombenti ai cookie e alla raccolta dei dati dei consumatori, è fondamentale che i marchi raccolgano le metriche di cui hanno bisogno in ogni fase del percorso del cliente".

Considerare l'intero percorso del cliente faceva parte della strategia che Shopify Plus commerciante Lounge Underwear ha utilizzato durante la sua campagna di marketing per le vacanze 2020. Lavorando con AdRoll, il marchio di lingerie ha ottenuto una crescita dell'82% nelle percentuali di clic.

"C'è molto di più nel marketing digitale che guardare solo al ritorno sull'investimento", afferma Hannah Lewis, Head of PPC and Affiliates presso Lounge Underwear. "La consapevolezza del marchio e l'indirizzamento di nuovi clienti al sito sono altrettanto fondamentali".

3. Investi nel servizio clienti per aiutare a gestire le aspettative dei clienti

Questi acquirenti ormai esperti si aspettano anche un'esperienza di acquisto omnicanale coesa : pensa a opzioni di acquisto senza attriti come acquista ora, paga dopo (BNPL) e pagamento rapido (Shop Pay, G Pay, ecc.). La comodità, però, non basta. Ricordi come gli acquirenti sono stati bruciati dalla catena di approvvigionamento e dai ritardi di spedizione dell'anno scorso?

"All'inizio della pandemia, i consumatori hanno ridotto notevolmente i marchi", afferma Hu. "Ora che siamo passati più di un anno da questa nuova normalità, i clienti sono molto meno indulgenti."

Hu afferma che ciò significa che i marchi dovranno avere una maggiore trasparenza in merito a potenziali ritardi. È meglio essere prudenti riguardo alle stime di consegna, in particolare quando gli acquisti sono destinati a essere regalati.

Linea di fondo? Prendi in considerazione l'assunzione di ulteriore personale del servizio clienti per soddisfare la cotta delle vendite natalizie, se non l'hai già fatto.

4. Incorpora i valori del tuo marchio nella tua campagna di marketing per le vacanze

Dal 2019, le ricerche su Google per "supporto alle attività locali" sono cresciute di oltre il 20.000%. Ma i consumatori non stanno solo cercando di acquistare a livello locale, ma vogliono anche supportare attività orientate allo scopo, di proprietà di neri, di proprietà di AAPI, guidate da donne, attente all'ambiente e rispettose dell'ambiente LGBTQIA2S+.

Questo coincide con un periodo in cui è più probabile che i consumatori prendano decisioni di acquisto emotive. Secondo un sondaggio di Quantum Metric, due consumatori su tre si aspettano che le festività natalizie del 2021 siano più significative; è la prima volta in quasi due anni che molti stanno con la famiglia. Di conseguenza, più della metà degli acquirenti cerca regali che rappresentino un legame personale con il destinatario.

"Con le emozioni forti, i rivenditori devono creare esperienze digitali personalizzate e intuitive", ha affermato Mario Ciabarra, CEO di Quantum Metric, in un comunicato stampa.

Ad esempio, il tuo pubblico è il tipo a cui potrebbe piacere che una parte del proprio acquisto venga donata invece di ricevere una percentuale di sconto? La tua azienda apprezza il tempo libero con amici e familiari ed è chiusa il Ringraziamento e il Black Friday? Condividi ciò che ti rende, te.

5. Riconquista più entrate del carrello abbandonato rispetto a qualsiasi stagione precedente

Il tasso di abbandono del carrello e-commerce è molto alto, fino all'88% in media. Anche se questo può sembrare sgonfiante, in realtà è proprio il contrario. Gli utenti che hanno abbandonato il carrello sono una popolazione estremamente intenzionata che usa i carrelli alla cassa come un modo per mantenere una lista dei desideri, controllando una volta che hanno preventivato, controllato il prezzo o ricevuto un codice promozionale.

In effetti, i nostri dati recenti mostrano che gli acquirenti che vengono presi di mira sia con annunci che con e-mail hanno il doppio delle probabilità di convertire e lo fanno due volte più velocemente, motivo per cui consigliamo di riunire i tuoi annunci e le tue e-mail durante questa stagione di marketing per le festività dell'e-commerce.

Per saperne di più sul recupero del carrello abbandonato, fare clic qui e per ulteriori informazioni sulla ricetta di recupero del carrello abbandonato di AdRoll, fare clic qui.

6. Sviluppa un mix diversificato di campagne di marketing per le vacanze

Potrebbe essere allettante rilanciare la stessa campagna che ha funzionato l'anno scorso, ma potrebbe non essere possibile. Nel corso del 2021 abbiamo assistito a importanti modifiche alla legislazione sulla privacy e sulla fiducia dei consumatori, che hanno portato all'eliminazione graduale dei cookie e del monitoraggio degli annunci. Sebbene i commercianti di e-commerce possano continuare a fare affidamento sul monitoraggio dell'attività degli utenti tramite dati di terze parti per il retargeting degli annunci, per ora, a partire dal 2023, questa non sarà più un'opzione.

Siamo sicuri di vedere ulteriori cambiamenti nel nuovo anno, quindi è meglio andare avanti ora. Come? I dati proprietari diventeranno i dati più importanti a cui hai accesso. Tuttavia, ciò significa che dovrai fare più affidamento sui metodi che ti consentono di raccogliere dati su preferenze e abitudini, inclusi programmi di fidelizzazione dei clienti (come programmi fedeltà), campagne di email marketing e crescita e coinvolgimento dei social media.

Allo stesso modo, il marketing via SMS dovrebbe diventare una parte fondamentale della tua campagna per le vacanze, grazie ai suoi alti tassi di apertura di circa il 98% e al tasso di opt-out inferiore al 5%.

"Quando si tratta di comunicare vendite flash e aggiornamenti degli ordini, recuperare carrelli abbandonati e creare un'esperienza cliente personalizzata, gli SMS sono un canale estremamente efficace", afferma Hu. Consiglia di ampliare il tuo elenco di abbonati offrendo agli abbonati SMS l'accesso anticipato alle vendite BFCM.

Se stai cercando assistenza per lo sviluppo di una campagna di marketing diversificata durante le festività natalizie, c'è un motivo per cui AdRoll è stato selezionato come uno dei migliori commercianti per aiutare i commercianti di Shopify a rimettere in forma il tuo negozio per le festività natalizie. Possiamo aiutarti per risorse aggiuntive come il nostro calendario delle tariffe CPM e la guida alle tendenze del marketing per le vacanze e-commerce 2021 appena pubblicata.

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