6 erfolgreiche BFCM-Marketingkampagnenstrategien für Shopify Plus-Händler

Veröffentlicht: 2021-10-12

Das Weihnachtsgeschäft bringt bis zu 30 % des Jahresumsatzes eines Einzelhändlers ein – und 2021 wird eines der bisher größten sein. Es wird geschätzt, dass allein die diesjährigen Shopping-Events Black Friday und Cyber Monday (BFCM) 10 Milliarden US-Dollar an E-Commerce-Verkäufen übersteigen werden. Mit neuen Online-Marketing- und Omnichannel-Trends wird die Weihnachtseinkaufssaison 2021 spannend. Hier sind sechs Strategien für Marketingkampagnen für E-Commerce-Händler – einschließlich Shopify Plus-Shops – um von den diesjährigen Weihnachtsmarketing-Trends zu profitieren.

1. Beginnen Sie jetzt, bauen Sie Antizipation auf und vermarkten Sie progressiv und konsequent

In den letzten 20 Jahren markierte BFCM den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison, aber jetzt kaufen die Leute viel früher ein.

Im August 2020 führte Yotpo – eine E-Commerce-Marketingplattform und zertifizierter Shopify Plus-Partner – eine Umfrage unter 2.000 Online-Käufern durch. Es stellte sich heraus, dass 20 % bereits mit ihren Weihnachtseinkäufen begonnen hatten – bevor der Sommer überhaupt vorbei war. Unterdessen ergab eine Umfrage aus dem Jahr 2020 unter über 4.000 Amerikanern, dass satte 61 % vor Thanksgiving mit ihren Weihnachtseinkäufen beginnen, wobei 38 % vor Ende Oktober damit beginnen.

Der Grund für diese Änderung? Wenn Verbraucher etwas aus den letzten 18 Monaten gelernt haben, dann dass nichts sicher ist.

„Die Verbraucher haben anhaltende Bedenken hinsichtlich Lieferverzögerungen und Produktverfügbarkeit, was dazu führt, dass sie früher für die Feiertage einkaufen als in den vergangenen Jahren“, sagt Rosa Hu, Vizepräsidentin für Produktmarketing bei Yotpo.

Da die Leute ihre Einkäufe vor dem BFCM-Wochenende planen, ist es jetzt an der Zeit, mit Ihrer Marketingagentur über die Durchführung von Werbe- und Give-Back-Kampagnen zu sprechen.

Es gibt jedoch ein paar Vorbehalte. November und Anfang Dezember bleiben die einzigen Monate, in denen wir im Vergleich zu anderen Werbeaktionen eine höhere durchschnittliche Klickrate (Click-through-Rate, CTR) für Werbeanzeigen feststellen, die sich auf „ Feiertage “ beziehen. Anzeigen, die Werbeaktionen jeglicher Art enthalten, bleiben jedoch die Top-Performer für das Engagement – und das in einem Volumen, das fast 20-mal so groß ist wie Anzeigen, die sich auf Feiertage beziehen.

Mit anderen Worten? Erstellen Sie für jede Phase der Weihnachtszeit geeignete Werbebotschaften.

Denken Sie daran, die niedrigeren CPMs (Kosten pro Impression) im Oktober zu nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern. Verlagern Sie im Laufe der Saison Ihren Fokus nach unten, zielen Sie auf bestehende Käufer um und überlegen Sie, wie Sie mehr aus Ihren Marketingkanälen herausholen können, indem Sie sie zusammenbringen. Sobald der November kommt, schalten Sie dann Ihre offiziellen feiertagsspezifischen kreativen Anzeigen ein – diese können im Dezember überarbeitet werden, um sich auf Last-Minute-Käufer zu konzentrieren.

Das ist genau die Strategie, die Tiny Tags – ein Shopify Plus-Händler, der personalisierten Schmuck verkauft – für seine Weihnachtsmarketingkampagne 2020 verwendet hat. Mithilfe von AdRoll, einem zertifizierten App-Partner von Shopify Plus, erstellte Marketingdirektorin Celine Cohen Awareness-Anzeigen, validierte Retargeting-Anzeigen, unterstützende E-Mails und sinnvolle soziale und wohltätige Aktivitäten – alles untermauert durch Medien- und Influencer-Social Proof.

Das Ergebnis? Die Feiertagsumsätze 2020 von Tiny Tag sind im Vergleich zu 2019 um 50 % gestiegen.

Cohens Rat? „Planen Sie alle Ihre Nachrichten so, dass sie einige Wochen im Voraus beginnen, selbst wenn es sich um weichere Nachrichten handelt. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und AdRoll-Retargeting-Anzeigen werden in dieser Zeit ebenfalls enorm zu Ihrem Endergebnis beitragen.“

2. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung

Im Gegensatz zum letzten Jahr – als wir viele erstmalige digitale Käufer gesehen haben – sind die diesjährigen Verbraucher jetzt alte Hasen. Sie wissen, wie man Preisvergleiche durchführt und wann Rabattcodes in ihren Posteingängen zu erwarten sind. Deshalb ist es wichtiger denn je, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren.

„Bei BFCM gibt es einen Drang, neue Kunden zu gewinnen, aber Sie möchten nicht, dass es sich um einmalige Käufer handelt. Sie müssen über Strategien verfügen, um sicherzustellen, dass sie bei Ihrer Marke bleiben und nach dem Urlaub weiterhin bei Ihrer Marke kaufen“, sagt Hu.

Um sich von der Masse abzuheben, müssen Sie Ihre Eigenverantwortung für Ihre Marke und Ihre Kundenbeziehungen nutzen. Hu schlägt auch vor, ein Treueprogramm zu erstellen.

„Das ist eine der besten Bindungsstrategien, um Erstkunden zu treuen Markenbotschaftern zu machen, und – kombiniert mit einem Empfehlungsprogramm – ein großartiges Instrument, um neue Kunden zu gewinnen“, sagt sie. „Daten werden Ihre treibende Kraft sein. Und angesichts der jüngsten und bevorstehenden Änderungen bei Cookies und der Erfassung von Verbraucherdaten ist es unerlässlich, dass Marken die Metriken erfassen, die sie in jeder Phase der Customer Journey benötigen.“

Die Berücksichtigung der gesamten Customer Journey war Teil der Strategie, die Shopify Plus Merchant Lounge Underwear während seiner Weihnachtsmarketingkampagne 2020 verfolgte. Durch die Zusammenarbeit mit AdRoll erzielte die Dessous-Marke eine Steigerung der Klickraten um 82 %.

„Zum digitalen Marketing gehört so viel mehr als nur die Betrachtung der Kapitalrendite“, sagt Hannah Lewis, Head of PPC and Affiliates bei Lounge Underwear. „Markenbekanntheit und das Gewinnen neuer Kunden auf der Website sind ebenso wichtig.“

3. Investieren Sie in den Kundenservice, um die Kundenerwartungen zu erfüllen

Diese mittlerweile erfahrenen Käufer erwarten auch ein zusammenhängendes Omnichannel-Einkaufserlebnis – denken Sie an reibungslose Einkaufsoptionen wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL) und „Express Checkout“ (Shop Pay, G Pay usw.). Bequemlichkeit reicht jedoch nicht aus. Erinnern Sie sich, wie die Käufer durch die Lieferkette und Lieferverzögerungen im letzten Jahr verbrannt wurden?

„Zu Beginn der Pandemie haben die Verbraucher den Marken viel Nachsicht gegeben“, sagt Hu. „Jetzt, wo wir mehr als ein Jahr in dieser neuen Normalität sind, sind die Kunden viel weniger nachsichtig.“

Laut Hu bedeutet dies, dass Marken mehr Transparenz über mögliche Verzögerungen haben müssen. Es ist besser, bei geschätzten Lieferzeiten vorsichtig zu sein, insbesondere wenn Käufe als Geschenk verschenkt werden sollen.

Endeffekt? Erwägen Sie, zusätzliches Kundendienstpersonal einzustellen, um den Weihnachtsverkaufsandrang zu bewältigen, falls Sie dies noch nicht getan haben.

4. Integrieren Sie die Werte Ihrer Marke in Ihre Urlaubsmarketingkampagne

Seit 2019 sind die Google-Suchanfragen nach „Lokale Unternehmen unterstützen“ um über 20.000 % gestiegen. Aber die Verbraucher wollen nicht nur lokal einkaufen – sie wollen auch zweckorientierte, von Schwarzen, AAPI und Frauen geführte, umweltbewusste und LGBTQIA2S+-freundliche Unternehmen unterstützen.

Dies fällt mit einer Zeit zusammen, in der Verbraucher eher emotionale Kaufentscheidungen treffen. Laut einer Umfrage von Quantum Metric erwarten zwei von drei Verbrauchern, dass die Weihnachtszeit 2021 sinnvoller wird; Es ist das erste Mal seit fast zwei Jahren, dass viele mit der Familie zusammen waren. Infolgedessen suchen mehr als die Hälfte der Käufer nach Geschenken, die eine persönliche Verbindung zum Empfänger darstellen.

„Bei hohen Emotionen müssen Einzelhändler digitale Erlebnisse schaffen, die personalisiert und intuitiv sind“, sagte Mario Ciabarra, CEO von Quantum Metric, in einer Pressemitteilung.

Ist Ihr Publikum zum Beispiel der Typ, der gerne einen Teil seines Einkaufs gespendet bekommt, anstatt einen prozentualen Rabatt zu erhalten? Schätzt Ihr Unternehmen Freizeit mit Freunden und Familie und ist an Thanksgiving und Black Friday geschlossen? Teilen Sie mit, was Sie ausmacht.

5. Gewinnen Sie mehr Einnahmen aus abgebrochenen Warenkörben zurück als in jeder Saison zuvor

Die Abbruchrate von E-Commerce-Warenkörben ist sehr hoch – im Durchschnitt bis zu 88 %. Auch wenn sich dies entleerend anfühlen mag, ist es eigentlich genau das Gegenteil. Warenkorbabbrecher sind eine extrem zielstrebige Bevölkerungsgruppe, die Checkout-Warenkörbe verwenden, um eine Wunschliste zu führen – sie schauen wieder vorbei, sobald sie das Budget festgelegt, den Preis überprüft oder einen Promo-Code erhalten haben.

Tatsächlich zeigen unsere jüngsten Daten, dass Käufer, die sowohl mit Anzeigen als auch mit E-Mails angesprochen werden, doppelt so wahrscheinlich konvertieren und dies doppelt so schnell tun. Genau aus diesem Grund empfehlen wir, Ihre Anzeigen und E-Mails in dieser E-Commerce-Weihnachtsmarketingsaison zusammenzubringen.

Um mehr über die Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe zu erfahren, klicken Sie hier, und für weitere Informationen zum AdRoll-Rezept zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe klicken Sie hier.

6. Entwickeln Sie einen vielfältigen Marketing-Kampagnen-Mix für Feiertage

Es mag verlockend sein, dieselbe Kampagne, die letztes Jahr funktioniert hat, erneut zu starten, aber das ist möglicherweise nicht möglich. Im Laufe des Jahres 2021 haben wir wesentliche Änderungen der Datenschutz- und Vertrauensgesetzgebung für Verbraucher erlebt, die zur schrittweisen Abschaffung von Cookies und Anzeigenverfolgung geführt haben. Während E-Commerce-Händler sich weiterhin darauf verlassen können, die Benutzeraktivitäten durch Daten von Drittanbietern zu verfolgen, um Anzeigen neu auszurichten, wird dies vorerst im Jahr 2023 keine Option mehr sein.

Wir werden im neuen Jahr sicher weitere Änderungen sehen, also ist es am besten, jetzt einen Schritt voraus zu sein. Wie? First-Party-Daten werden zu den wichtigsten Daten, auf die Sie Zugriff haben. Dies bedeutet jedoch, dass Sie sich mehr auf Methoden verlassen müssen, mit denen Sie Daten über Vorlieben und Gewohnheiten sammeln können, einschließlich Kundenbindungsprogrammen (z. B. Treueprogrammen), E-Mail-Marketingkampagnen sowie Wachstum und Engagement in sozialen Medien.

Ebenso sollte SMS-Marketing dank seiner hohen Öffnungsraten von rund 98 % und weniger als 5 % Opt-out-Rate ein wichtiger Bestandteil Ihrer Weihnachtskampagne werden.

„Wenn es darum geht, Flash-Verkäufe und Bestellaktualisierungen zu kommunizieren, verlassene Warenkörbe wiederzugewinnen und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, ist SMS ein äußerst effektiver Kanal“, sagt Hu. Sie empfiehlt, Ihre Abonnentenliste zu erweitern, indem Sie SMS-Abonnenten einen frühen Zugang zu BFCM-Verkäufen anbieten.

Wenn Sie in dieser Weihnachtszeit Unterstützung bei der Entwicklung einer vielfältigen Marketingkampagne suchen, gibt es einen Grund, warum AdRoll als einer der Top-Händler ausgewählt wurde, um Shopify-Händlern dabei zu helfen, Ihren Shop für die Weihnachtszeit „in Form“ zu bringen. Wir können helfen. für zusätzliche Ressourcen wie unseren CPM-Tarifkalender und den frisch veröffentlichten 2021 E-Commerce Holiday Marketing Trends Guide.

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