ShopifyPlusマーチャント向けの6つの受賞したBFCMマーケティングキャンペーン戦略

ホリデーショッピングシーズンは、小売業者の年間売上高の30％をもたらします。そして、2021年はこれまでで最大の1つになるでしょう。 今年のブラックフライデーとサイバーマンデー（BFCM）のショッピングイベントだけでも、eコマースの売上高は100億ドルを超えると推定されています。新しいオンラインマーケティングとオムニチャネルのトレンドにより、2021年のホリデーショッピングシーズンはエキサイティングなシーズンになりつつあります。 今年のホリデーマーケティングのトレンドを活用するための、ShopifyPlusストアを含むeコマースマーチャント向けの6つのマーケティングキャンペーン戦略を次に示します。

1.今すぐ始めて、期待を構築し、漸進的かつ一貫して市場に出す

過去20年間、BFCMはホリデーショッピングシーズンの始まりを示してきましたが、今では人々ははるかに早く購入しています。

2020年8月、eコマースマーケティングプラットフォームでありShopify Plus認定パートナーであるYotpoは、2,000人のオンライン買い物客を対象に調査を実施しました。 夏が終わる前に、20％がすでにホリデーショッピングを始めていたことがわかりました。 一方、2020年に4,000人を超えるアメリカ人を対象にした調査では、なんと61％が感謝祭の前にホリデーショッピングを開始し、38％が10月末までに開始したと報告されています。

この変更の理由は？ 消費者が過去18か月から何かを学んだとしたら、それは確かなことではありません。

「消費者は、配達の遅れと製品の入手可能性について継続的な懸念を抱いています。これは、休日の買い物が過去数年よりも早くなることを意味します」と、Yotpoの製品マーケティング担当副社長であるRosaHuは述べています。

人々がBFCMの週末に先立って購入を計画しているので、今がプロモーションキャンペーンとギブバックキャンペーンの実行についてマーケティングエージェンシーと話す時です。

ただし、いくつかの注意点があります。 11月と12月初旬は、他のプロモーションと比較して「休日」を参照する広告クリエイティブの平均クリック率（CTR）が高い唯一の月です。 ただし、あらゆる種類のプロモーションを含む広告は、エンゲージメントのトップパフォーマーであり続けます。そして、休日を参照する広告のほぼ20倍のボリュームでそうします。

言い換えると？ ホリデーシーズンの各フェーズに適した広告クリエイティブメッセージを作成します。

10月の低いCPM（インプレッションあたりのコスト）を利用して、ブランド認知度を高めることを忘れないでください。 シーズンが進むにつれて、焦点を目標到達プロセスに移し、既存の買い物客を再ターゲットし、マーケティングチャネルをまとめることでマーケティングチャネルをさらに活用する方法を考えます。 次に、11月になると、公式の祝日固有のクリエイティブ広告を展開します。これらは12月に改訂して、土壇場の買い物客をターゲットにすることに焦点を当てることができます。

これはまさに、2020年のホリデーマーケティングキャンペーンで使用した、パーソナライズされたジュエリーを販売するShopifyPlusの販売者であるTinyTagsの戦略です。 Shopify Plus認定アプリパートナーであるAdRollを活用して、マーケティングディレクターのCeline Cohenは、アウェアネス広告を作成し、リターゲティング広告、支援メール、有意義な社会的および慈善活動を検証しました。これらはすべて、メディアとインフルエンサーの社会的証明に支えられています。

結果？ Tiny Tagの2020年のホリデーシーズンの売上は、2019年と比較して50％増加しました。

コーエンのアドバイス？ 「メッセージがソフトであっても、すべての通信を数週間前に開始するようにスケジュールします。 放棄されたカートのメールとAdRollのリターゲティングディスプレイ広告も、この期間中の収益に大きく貢献します。」

2.保持に焦点を当てる

多くの初めてのデジタル買い物客を見た昨年とは異なり、今年の消費者は今や古くからの手です。 彼らは、比較ショッピングの方法と、割引コードが受信トレイに届くのをいつ期待するかを知っています。 そのため、保持に重点を置くことがこれまで以上に不可欠になっています。

「BFCMでは、新しい顧客を獲得するためのプッシュがありますが、あなたは彼らが一度限りの購入者になることを望んでいません。 休暇後もブランドを維持し、ブランドから購入し続けるための戦略を立てる必要があります」とHu氏は言います。

群衆から目立つために、あなたはあなたのブランドとあなたの顧客関係に対してあなたが持っている所有権を活用する必要があるでしょう。 Huはまた、忠誠プログラムを作成することを提案しています。

「これは、初めての顧客を忠実なブランド支持者に変えるための最良の保持戦略の1つであり、紹介プログラムと組み合わせると、新しい顧客を獲得するための優れたツールです」と彼女は言います。 「データが原動力になります。 また、Cookieと消費者データ収集に対する最近の迫り来る変更により、ブランドはカスタマージャーニーのすべての段階で必要な指標を収集することが不可欠です。」

カスタマージャーニー全体を考慮することは、2020年のホリデーマーケティングキャンペーン中にShopifyPlusのマーチャントラウンジアンダーウェアが採用した戦略の一部でした。 AdRollと協力して、ランジェリーブランドはクリック率で82％の成長を達成しました。

「デジタルマーケティングには、投資収益率だけを見るだけではありません」と、LoungeUnderwearのPPCおよびアフィリエイトの責任者であるHannahLewis氏は述べています。 「ブランド認知度とサイトへの新規顧客の獲得も同様に重要です。」

3.顧客サービスに投資して顧客の期待を管理するのを助ける

これらの今シーズンの買い物客は、まとまりのあるオムニチャネルショッピング体験も期待しています。今すぐ購入、後で支払う（ BNPL ）、エクスプレスチェックアウト（Shop Pay、G Payなど）などの摩擦のないショッピングオプションを考えてください。 ただし、利便性だけでは不十分です。 昨年のサプライチェーンと出荷の遅れによって買い物客がどのように火傷を負ったか覚えていますか？

「パンデミックの初期には、消費者はブランドのたるみを大幅に減らしました」とHu氏は言います。 「この新しい標準に1年以上入った今、顧客ははるかに寛容ではありません。」

Hu氏によると、これは、ブランドが潜在的な遅延についてより透明性を高める必要があることを意味します。 特に購入品が贈答品として贈られることを意図している場合は、配達の見積もりについて控えめにすることをお勧めします。

結論は？ まだ行っていない場合は、休日の売り上げの急増に対応するために、追加のカスタマーサービススタッフを雇うことを検討してください。

4.あなたのブランドの価値観をあなたのホリデーマーケティングキャンペーンに組み込む

2019年以降、「ローカルビジネスをサポートする」というGoogle検索は20,000％以上増加しています。 しかし、消費者は地元での購入だけでなく、目的主導型、黒人所有、AAPI所有、女性主導、環境に配慮した、LGBTQIA2S+に優しいビジネスをサポートしたいと考えています。

これは、消費者が感情的な購入決定を下す可能性が高い時期と一致します。 Quantum Metricの調査によると、消費者の3人に2人は、2021年のホリデーシーズンがより有意義であると期待しています。 多くの人が家族と一緒にいるのは、ほぼ2年ぶりです。 その結果、買い物客の半数以上が、受取人との個人的なつながりを表すギフトを求めています。

QuantumMetricのCEOであるMarioCiabarraは、プレスリリースで次のように述べています。

たとえば、あなたのオーディエンスは、パーセンテージを受け取るのではなく、購入の一部を寄付したいと思うタイプですか？ あなたの会社は友人や家族との休暇を大切にしていますか？感謝祭とブラックフライデーは休業ですか？ あなたを作るものを共有してください。

5.これまでのどのシーズンよりも多くの放棄されたカートの収益を取り戻す

eコマースカートの放棄率は非常に高く、平均で最大88％です。 これは収縮しているように感じるかもしれませんが、実際にはまったく逆です。 カート放棄者は、ウィッシュリストを保持する方法としてチェックアウトカートを使用する非常に意欲的な人々です。予算を立てたり、価格をチェックしたり、プロモーションコードを受け取ったりしたら、チェックアウトします。

実際、最近のデータによると、広告とメールの両方をターゲットにしている買い物客は、コンバージョンの可能性が2倍になり、コンバージョンの速度も2倍になります。そのため、このeコマースホリデーマーケティングシーズンに広告とメールをまとめることをお勧めします。

放棄されたカートの回復の詳細については、ここをクリックしてください。AdRollの放棄されたカートの回復レシピの詳細については、ここをクリックしてください。

6.多様なホリデーマーケティングキャンペーンミックスを作成する

昨年と同じキャンペーンを再開したくなるかもしれませんが、それは不可能かもしれません。 2021年を通じて、消費者のプライバシーと信頼に関する法律に大きな変更が加えられ、その結果、Cookieと広告の追跡が段階的に廃止されました。 eコマースマーチャントはサードパーティのデータを介したユーザーアクティビティの追跡に引き続き依存して広告をリターゲティングできますが、今のところ2023年になりますが、これはオプションではなくなります。

新年にはさらに変化が見られるので、今すぐボールを先取りするのが最善です。 どのように？ ファーストパーティのデータは、アクセスできる最も重要なデータになります。 ただし、これは、顧客維持プログラム（ロイヤルティプログラムなど）、電子メールマーケティングキャンペーン、ソーシャルメディアの成長とエンゲージメントなど、好みや習慣に関するデータを収集できる方法にさらに依存する必要があることを意味します。

同様に、SMSマーケティングは、約98％の高いオープン率と5％未満のオプトアウト率のおかげで、ホリデーキャンペーンの重要な部分になるはずです。

「フラッシュ販売と注文の更新の伝達、放棄されたカートの回収、およびパーソナライズされた顧客体験の作成に関しては、SMSは非常に効果的なチャネルです」とHu氏は言います。 彼女は、SMSサブスクライバーにBFCM販売への早期アクセスを提供することにより、サブスクライバーリストを増やすことを推奨しています。

このホリデーシーズンに多様なマーケティングキャンペーンを展開するための支援を探している場合、Shopifyのマーチャントがホリデーシーズンに向けて店舗を「形にする」のを支援するトップマーチャントの1つとしてAdRollが選ばれたのには理由があります。 お手伝いします。

このホリデーシーズンに多様なマーケティングキャンペーンを展開するための支援を探している場合、Shopifyのマーチャントがホリデーシーズンに向けて店舗を「形にする」のを支援するトップマーチャントの1つとしてAdRollが選ばれたのには理由があります。 CPMレートカレンダーや新しくリリースされた2021eコマースホリデーマーケティングトレンドガイドなどの追加リソースについては、お手伝いできます。