Shopify Plus 판매자를 위한 6가지 성공적인 BFCM 마케팅 캠페인 전략

연말연시 쇼핑 시즌은 소매업체의 연간 매출의 30%를 차지하며 2021년은 가장 큰 매출 중 하나가 될 것입니다. 올해 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 쇼핑 이벤트만 해도 전자상거래 매출이 100억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 새로운 온라인 마케팅과 옴니채널 트렌드로 인해 2021년 홀리데이 쇼핑 시즌은 흥미진진한 시즌이 될 것입니다. 다음은 Shopify Plus 매장을 포함한 전자상거래 판매자를 위한 6가지 마케팅 캠페인 전략으로 올해 연말연시 마케팅 트렌드를 활용합니다.

1. 지금 시작하고, 기대치를 높이고, 점진적이고 일관되게 마케팅하십시오.

지난 20년 동안 BFCM은 홀리데이 쇼핑 시즌의 시작을 알렸지만 지금은 사람들이 훨씬 더 일찍 구매하고 있습니다.

2020년 8월, 전자상거래 마케팅 플랫폼이자 Shopify Plus 인증 파트너인 Yotpo는 2,000명의 온라인 쇼핑객을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 20%는 여름이 끝나기도 전에 이미 휴가 쇼핑을 시작한 것으로 나타났습니다. 한편, 4,000명 이상의 미국인을 대상으로 한 2020년 설문조사에 따르면 무려 61%가 추수감사절 이전에 휴가 쇼핑을 시작하고 38%는 10월 말 이전에 시작한다고 보고했습니다.

이러한 변화의 이유는 무엇입니까? 소비자가 지난 18개월 동안 배운 것이 있다면 아무것도 확실하지 않다는 것입니다.

Yotpo의 제품 마케팅 부사장인 Rosa Hu는 "소비자들은 배송 지연과 제품 가용성에 대해 계속해서 우려하고 있습니다.

사람들이 BFCM 주말을 앞두고 구매를 계획하고 있으므로 지금은 판촉 및 기부 캠페인 실행에 대해 마케팅 대행사와 논의할 때입니다.

그러나 몇 가지 주의 사항이 있습니다. 11월과 12월 초는 다른 프로모션에 비해 ' 공휴일 '을 언급하는 광고 소재의 평균 클릭률(CTR)이 더 높은 유일한 달입니다. 그러나 모든 종류의 프로모션을 포함하는 광고는 여전히 참여에 있어 최고 실적을 기록하며 휴일을 언급하는 광고보다 거의 20배 더 많은 양으로 이루어집니다.

다시 말해? 휴가철의 각 단계에 적합한 광고 크리에이티브 메시지를 작성하십시오.

10월의 더 낮은 CPM(노출당 비용)을 활용하여 브랜드 인지도를 높이십시오. 시즌이 진행됨에 따라 유입경로로 초점을 이동하고 기존 쇼핑객을 재타겟팅하고 마케팅 채널을 함께 모아 마케팅 채널에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 방법에 대해 생각하십시오. 그런 다음 11월이 되면 공식 공휴일 전용 크리에이티브 광고를 출시하세요. 이 광고는 막바지 쇼핑객을 타겟팅하는 데 초점을 맞추기 위해 12월에 수정될 수 있습니다.

이것이 바로 개인화된 보석을 판매하는 Shopify Plus 판매자인 Tiny Tags가 2020년 홀리데이 마케팅 캠페인에 사용한 전략입니다. Shopify Plus 인증 앱 파트너인 AdRoll을 활용하여 마케팅 이사인 Celine Cohen은 인지도 광고, 리타게팅 광고 검증, 지원 이메일, 의미 있는 소셜 및 자선 활동을 만들었습니다. 이 모든 것이 미디어와 인플루언서의 사회적 증거를 기반으로 합니다.

결과? Tiny Tag의 2020년 홀리데이 매출은 2019년 대비 50% 증가했습니다.

코헨의 조언? “부드러운 메시지라고 해도 몇 주 전에 모든 통신이 시작되도록 예약하십시오. 버려진 장바구니 이메일과 AdRoll 리타게팅 디스플레이 광고도 이 기간 동안 수익에 크게 기여할 것입니다.”

2. 유지에 중점을 둡니다.

많은 디지털 쇼핑객을 처음 본 작년과 달리 올해의 소비자는 이제 노년이 되었습니다. 그들은 비교 쇼핑하는 방법과 할인 코드가 받은 편지함에 도달할 때를 알고 있습니다. 그렇기 때문에 보존에 집중하는 것이 그 어느 때보다 시급합니다.

“BFCM에서는 새로운 고객을 확보해야 한다는 압박이 있지만 그들이 일회성 구매자가 되는 것을 원하지 않습니다. 고객이 휴가 이후에도 계속해서 브랜드 제품을 구매할 수 있도록 전략을 세워야 합니다.”라고 Hu는 말합니다.

군중에서 눈에 띄려면 브랜드와 고객 관계에 대한 소유권을 활용해야 합니다. Hu는 또한 로열티 프로그램을 만들 것을 제안합니다.

그녀는 "이것은 첫 고객을 충성도 높은 브랜드 지지자로 전환하고 추천 프로그램과 결합하여 신규 고객을 확보하는 훌륭한 도구로 만들기 위한 최고의 유지 전략 중 하나입니다."라고 말합니다. “데이터가 원동력이 될 것입니다. 그리고 쿠키와 소비자 데이터 수집에 대한 최근의 그리고 임박한 변경으로 인해 브랜드는 고객 여정의 모든 단계에서 필요한 지표를 수집하는 것이 필수적입니다.”

전체 고객 여정을 고려하는 것은 Shopify Plus 가맹점 라운지 속옷이 2020년 홀리데이 마케팅 캠페인에서 사용한 전략의 일부였습니다. 란제리 브랜드는 AdRoll과 협력하여 클릭률이 82% 증가했습니다.

라운지 언더웨어의 PPC 및 계열사 책임자인 Hannah Lewis는 "디지털 마케팅에는 투자 수익을 보는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다."라고 말합니다. "브랜드 인지도와 새로운 고객을 사이트로 유도하는 것도 중요합니다."

3. 고객 기대치를 관리하는 데 도움이 되는 고객 서비스에 투자하십시오.

이제 노련한 쇼핑객은 또한 응집력 있는 옴니채널 쇼핑 경험을 기대합니다. 지금 구매, 나중에 지불(BNPL) 및 빠른 결제(Shop Pay, G Pay 등)와 같은 마찰 없는 쇼핑 옵션 을 생각하십시오. 그러나 편의성만으로는 충분하지 않습니다. 작년의 공급망과 배송 지연으로 인해 쇼핑객들이 어떻게 피해를 입었는지 기억하십니까?

Hu는 "팬데믹 초기에 소비자들은 브랜드를 많이 줄였습니다."라고 말합니다. "이 새로운 표준이 도입된 지 1년이 넘었기 때문에 고객은 훨씬 덜 관대합니다."

Hu는 이것이 브랜드가 잠재적 지연에 대해 더 큰 투명성을 가질 필요가 있음을 의미한다고 말합니다. 특히 구매를 선물로 제공하려는 경우 배송 견적에 대해 보수적인 태도를 취하는 것이 좋습니다.

결론은? 아직 하지 않았다면 연말연시 판매 호감을 충족시키기 위해 추가 고객 서비스 직원을 고용하는 것을 고려하십시오.

4. 당신의 브랜드 가치를 당신의 홀리데이 마케팅 캠페인에 통합하라

2019년 이후로 "지역 비즈니스 지원"에 대한 Google 검색은 20,000% 이상 증가했습니다. 그러나 소비자는 현지에서 구매하는 것뿐만 아니라 목적 중심의, 흑인 소유, AAPI 소유, 여성 주도, 환경 의식, LGBTQIA2S+ 친화적인 비즈니스도 지원하기를 원합니다.

이는 소비자가 감정적 구매 결정을 내릴 가능성이 더 높은 시기와 일치합니다. Quantum Metric의 설문 조사에 따르면 소비자 3명 중 2명은 2021년 휴가 시즌이 더 의미 있을 것으로 예상합니다. 많은 사람들이 가족과 함께 있는 것은 거의 2년 만에 처음입니다. 결과적으로 쇼핑객의 절반 이상이 받는 사람과의 개인적인 관계를 나타내는 선물을 찾습니다.

Quantum Metric의 CEO인 Mario Ciabarra는 보도 자료에서 “감정이 높은 소매업체는 개인화되고 직관적인 디지털 경험을 만들어야 합니다.

예를 들어, 귀하의 청중은 할인을 받는 대신 구매액의 일부가 기부되는 것을 원하는 유형입니까? 귀하의 회사는 친구 및 가족과의 시간을 소중히 여기며 추수감사절과 블랙프라이데이에는 휴무입니까? 당신을 당신으로 만드는 것을 공유하십시오.

5. 이전 어느 시즌보다 더 많은 버려진 장바구니 수익을 되찾으세요.

전자상거래 장바구니 포기율은 평균 88%로 매우 높습니다. 이것이 디플레이션처럼 느껴질 수 있지만 실제로는 정반대입니다. 장바구니 이탈자는 위시리스트를 유지하는 방법으로 계산대를 사용하는 매우 의도적인 인구입니다. 예산을 책정하거나, 가격을 확인하거나, 프로모션 코드를 받은 후 다시 확인합니다.

실제로 최근 데이터에 따르면 광고와 이메일을 모두 타겟팅하는 쇼핑객은 전환 가능성이 2배, 전환 ​​속도가 2배 빨라서 이번 전자상거래 홀리데이 마케팅 시즌에 광고와 이메일을 함께 사용하는 것이 좋습니다.

버려진 카트 복구에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하고 AdRoll 버려진 카트 복구 레시피에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

6. 다양한 홀리데이 마케팅 캠페인 믹스 개발

작년에 효과가 있었던 동일한 캠페인을 다시 시작하고 싶을 수도 있지만 불가능할 수도 있습니다. 2021년 내내 소비자 개인 정보 보호 및 신뢰 법률에 대한 주요 변경 사항이 있어 쿠키 및 광고 추적이 단계적으로 중단되었습니다. 전자상거래 판매자는 광고를 재타겟팅하기 위해 제3자 데이터를 통한 사용자 활동 추적에 계속 의존할 수 있지만 2023년 현재로서는 더 이상 옵션이 아닙니다.

새해에는 더 많은 변화를 보게 될 것이 분명하므로 지금보다 앞서가는 것이 가장 좋습니다. 어떻게? 자사 데이터는 귀하가 액세스할 수 있는 가장 중요한 데이터가 됩니다. 그러나 이는 고객 유지 프로그램(예: 로열티 프로그램), 이메일 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 성장 및 참여를 포함하여 선호도와 습관에 대한 데이터를 수집할 수 있는 방법에 더 의존해야 함을 의미합니다.

마찬가지로 SMS 마케팅은 약 98%의 높은 공개율과 5% 미만의 수신 거부율 덕분에 휴가 캠페인의 핵심 부분이 되어야 합니다.

Hu는 "플래시 판매 및 주문 업데이트를 전달하고 버려진 카트를 복구하며 개인화된 고객 경험을 만드는 데 있어 SMS는 매우 효과적인 채널입니다."라고 말합니다. 그녀는 SMS 가입자에게 BFCM 판매에 대한 조기 액세스를 제공하여 가입자 목록을 늘릴 것을 권장합니다.

이번 휴가 시즌에 다양한 마케팅 캠페인을 개발하는 데 도움이 필요하다면 AdRoll이 최고의 판매자 중 하나로 선정되어 Shopify 판매자가 휴가철에 매장을 "정상화"할 수 있도록 지원합니다. 우리가 도울 수있어.

이번 휴가 시즌에 다양한 마케팅 캠페인을 개발하는 데 도움이 필요하다면 AdRoll이 최고의 판매자 중 하나로 선정되어 Shopify 판매자가 휴가철에 매장을 "정상화"할 수 있도록 지원합니다. CPM 요율 캘린더 및 새로 출시된 2021년 전자상거래 홀리데이 마케팅 트렌드 가이드와 같은 추가 리소스에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.