6 استراتيجيات حملة تسويق BFCM الفائزة لـ Shopify Plus Merchants

يجلب موسم التسوق في العطلات ما يصل إلى 30٪ من المبيعات السنوية لمتاجر التجزئة - وسيكون عام 2021 أحد أكبر المبيعات حتى الآن. تشير التقديرات إلى أن فعاليات التسوق في الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت (BFCM) لهذا العام وحدها ستتجاوز 10 مليارات دولار في مبيعات التجارة الإلكترونية ، ومع اتجاهات التسويق عبر الإنترنت والقنوات الشاملة الجديدة ، يتشكل موسم التسوق في عطلة 2021 ليكون مثيرًا. فيما يلي ست استراتيجيات حملات تسويقية لتجار التجارة الإلكترونية - بما في ذلك متاجر Shopify Plus - للاستفادة من اتجاهات التسويق خلال العطلات لهذا العام.

1. ابدأ الآن ، وقم ببناء التوقعات ، وقم بالسوق بشكل تدريجي وثابت

على مدار العشرين عامًا الماضية ، شهد BFCM بداية موسم التسوق في العطلات ، لكن الناس الآن يشترون قبل ذلك بكثير.

في أغسطس 2020 ، أجرت Yotpo - وهي منصة تسويق للتجارة الإلكترونية وشريك Shopify Plus المعتمد - استبيانًا شمل 2000 متسوق عبر الإنترنت. ووجدت أن 20٪ قد بدأوا بالفعل التسوق في العطلة - قبل انتهاء الصيف. وفي الوقت نفسه ، أفاد استطلاع أجري عام 2020 شمل أكثر من 4000 أمريكي أن 61٪ بدأوا التسوق في العطلة قبل عيد الشكر ، مع بدء 38٪ قبل نهاية أكتوبر.

سبب هذا التغيير؟ إذا تعلم المستهلكون أي شيء من الأشهر الثمانية عشر الماضية ، فهذا يعني أنه لا يوجد شيء مؤكد.

تقول روزا هو ، نائب رئيس تسويق المنتجات في Yotpo: "لدى المستهلكين مخاوف مستمرة بشأن تأخيرات التسليم وتوافر المنتج ، وهو ما يُترجم إلى التسوق في وقت مبكر للعطلات مقارنة بالسنوات الماضية".

نظرًا لأن الأشخاص يخططون لمشترياتهم قبل عطلة نهاية الأسبوع لـ BFCM ، فقد حان الوقت للتحدث مع وكالة التسويق الخاصة بك حول إدارة الحملات الترويجية والعودة.

ومع ذلك ، هناك بعض المحاذير. يظل شهر تشرين الثاني (نوفمبر) وأوائل كانون الأول (ديسمبر) الأشهر الوحيدة التي نشهد فيها ارتفاعًا في متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لتصميمات الإعلانات التي تشير إلى " عطلات " مقارنة بالعروض الترويجية الأخرى. ومع ذلك ، تظل الإعلانات التي تتضمن حملات ترويجية من أي نوع هي الأفضل أداءً للتفاعل - وهي تفعل ذلك بحجم يقارب 20 ضعف الإعلانات التي تشير إلى العطلات.

بعبارات أخرى؟ صياغة رسائل إبداعية إعلانية مناسبة لكل مرحلة من مراحل موسم العطلات.

تذكر الاستفادة من التكلفة المنخفضة لكل ألف ظهور لشهر أكتوبر لبناء الوعي بالعلامة التجارية. مع تقدم الموسم ، حوّل تركيزك إلى أسفل مسار التحويل ، وأعد استهداف المتسوقين الحاليين ، وفكر في كيفية الاستفادة بشكل أكبر من قنواتك التسويقية من خلال جمعهم معًا. بعد ذلك ، بمجرد حلول شهر تشرين الثاني (نوفمبر) ، اطرح إعلانات إبداعية رسمية خاصة بالعطلات - يمكن مراجعة هذه الإعلانات في شهر كانون الأول (ديسمبر) للتركيز على استهداف المتسوقين في اللحظة الأخيرة.

هذه هي بالضبط الإستراتيجية التي تستخدمها Tiny Tags - تاجر Shopify Plus الذي يبيع المجوهرات الشخصية - في حملته التسويقية لعطلة 2020. الاستفادة من AdRoll ، شريك التطبيق المعتمد من Shopify Plus ، قامت مديرة التسويق سيلين كوهين بإنشاء إعلانات توعوية ، والتحقق من صحة إعادة توجيه الإعلانات ، ورسائل البريد الإلكتروني الداعمة ، والأنشطة الاجتماعية والخيرية الهادفة - كل ذلك مدعوم بوسائل الإعلام والدليل الاجتماعي المؤثر.

النتائج؟ ارتفعت مبيعات عطلة Tiny Tag لعام 2020 بنسبة 50٪ مقارنة بعام 2019.

نصيحة كوهين؟ "حدد موعدًا لجميع اتصالاتك لتبدأ قبل أسابيع قليلة من الموعد المحدد ، حتى لو كانت المراسلة أكثر ليونة. ستساهم أيضًا رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق وإعلانات AdRoll التي تعيد توجيه الإعلانات الصورية بشكل كبير في صافي أرباحك خلال هذه الفترة ".

2. التركيز على الاحتفاظ

على عكس العام الماضي - عندما رأينا العديد من المتسوقين الرقميين لأول مرة - أصبح المستهلكون هذا العام الآن أيادي قديمة. إنهم يعرفون كيفية مقارنة التسوق ومتى يتوقعون وصول رموز الخصم إلى علب الوارد الخاصة بهم. لهذا السبب أصبح من الضروري أكثر من أي وقت مضى التركيز على الاحتفاظ.

"في BFCM ، هناك دفعة لاكتساب عملاء جدد ، لكنك لا تريدهم أن يكونوا مشترين لمرة واحدة. يجب أن يكون لديك إستراتيجيات لضمان استمرارها في الشراء واستمرارها في الشراء من علامتك التجارية بعد العطلة "، كما يقول هو.

للتميز عن الآخرين ، ستحتاج إلى الاستفادة من ملكية علامتك التجارية وعلاقاتك مع العملاء. كما يقترح هو إنشاء برنامج ولاء.

وتقول: "إنها إحدى أفضل استراتيجيات الاحتفاظ لتحويل العملاء لأول مرة إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية و - جنبًا إلى جنب مع برنامج الإحالة - أداة رائعة لاكتساب عملاء جدد". "البيانات ستكون القوة الدافعة لك. ومع التغييرات الأخيرة التي تلوح في الأفق في ملفات تعريف الارتباط وجمع بيانات المستهلك ، من الضروري أن تجمع العلامات التجارية المقاييس التي تحتاجها في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ".

كان النظر في رحلة العميل بأكملها جزءًا من الإستراتيجية التي استخدمتها Shopify Plus Merchant Lounge Underwear خلال حملتها التسويقية لعطلة 2020. من خلال العمل مع AdRoll ، حققت ماركة الملابس الداخلية نموًا بنسبة 82٪ في معدلات النقر إلى الظهور.

تقول هانا لويس ، رئيسة خدمات الدفع بالنقرة والشركاء التابعين في Lounge Underwear: "هناك الكثير في التسويق الرقمي أكثر من مجرد النظر إلى عائد الاستثمار". "الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد إلى الموقع أمر أساسي تمامًا".

3. استثمر في خدمة العملاء للمساعدة في إدارة توقعات العملاء

يتوقع هؤلاء المتسوقون المتمرسون الآن تجربة تسوق متماسكة متعددة القنوات - فكر في خيارات التسوق الخالية من الاحتكاك مثل الشراء الآن ، والدفع لاحقًا (BNPL) ، والدفع السريع (Shop Pay ، G Pay ، إلخ). الراحة ، ومع ذلك ، ليست كافية. هل تتذكر كيف أُنهك المتسوقون بسبب تأخيرات سلسلة التوريد والشحن في العام الماضي؟

يقول هو جين تاو: "في وقت مبكر من الوباء ، قطع المستهلكون العلامات التجارية كثيرًا من التراخي". "الآن بعد مرور أكثر من عام على هذا الوضع الطبيعي الجديد ، أصبح العملاء أقل تسامحًا."

يقول هو إن هذا يعني أن العلامات التجارية ستحتاج إلى مزيد من الشفافية حول التأخيرات المحتملة. من الأفضل أن تكون متحفظًا بشأن تقديرات التسليم ، لا سيما عندما يُقصد بالمشتريات تقديمها كهدايا.

الحد الأدنى؟ ضع في اعتبارك تعيين موظفين إضافيين لخدمة العملاء لتلبية سحق مبيعات العطلات إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.

4. دمج قيم علامتك التجارية في حملتك التسويقية للعطلات

منذ عام 2019 ، نمت عمليات البحث على Google عن "دعم الشركات المحلية" بنسبة تزيد عن 20000٪. لكن المستهلكين لا يتطلعون فقط إلى الشراء محليًا - فهم يريدون أيضًا دعم الأعمال الموجهة نحو الغرض ، والمملوكة للأسود ، والمملوكة لـ AAPI ، والتي تقودها النساء ، والوعي البيئي ، والصديقة لمجتمع الميم.

يتزامن هذا مع فترة من المرجح أن يتخذ فيها المستهلكون قرارات شراء عاطفية. وفقًا لمسح أجرته Quantum Metric ، يتوقع اثنان من كل ثلاثة مستهلكين أن يكون موسم العطلات لعام 2021 أكثر جدوى ؛ إنها المرة الأولى منذ ما يقرب من عامين التي يقضيها الكثيرون مع العائلة. نتيجة لذلك ، يسعى أكثر من نصف المتسوقين للحصول على هدايا تمثل صلة شخصية بالمتلقي.

قال ماريو سيابارا ، الرئيس التنفيذي لشركة Quantum Metric ، في بيان صحفي: "مع ارتفاع المشاعر ، يحتاج تجار التجزئة إلى إنشاء تجارب رقمية شخصية وبديهية".

على سبيل المثال ، هل جمهورك من النوع الذي قد يرغب في التبرع بجزء من مشترياته بدلاً من الحصول على نسبة خصم؟ هل تقدر شركتك الإجازة مع الأصدقاء والعائلة ، وهل هي مغلقة في عيد الشكر والجمعة السوداء؟ شارك ما يجعلك انت

5. استعد المزيد من إيرادات سلة التسوق التي تم التخلي عنها أكثر من أي موسم سابق

معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية مرتفع للغاية - يصل إلى 88٪ في المتوسط. في حين أن هذا قد يبدو وكأنه ينكمش ، إلا أنه في الواقع على العكس تمامًا. تاركو سلة التسوق هم عدد كبير جدًا من الأشخاص الذين يستخدمون عربات الدفع كطريقة للاحتفاظ بقائمة الرغبات - تحقق مرة أخرى بمجرد وضع الميزانية أو التحقق من السعر أو تلقي رمز ترويجي.

في الواقع ، تُظهر بياناتنا الحديثة أن المتسوقين الذين يتم استهدافهم بكل من الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني هم أكثر عرضة بمرتين للتحويل ويقومون بذلك أسرع مرتين ، وهذا هو بالضبط سبب نوصي بجمع إعلاناتك ورسائل البريد الإلكتروني معًا في موسم التسويق في عطلة التجارة الإلكترونية هذا.

لمعرفة المزيد حول استرداد عربة المتروكة ، انقر هنا ، ولمزيد من المعلومات حول AdRoll Abandoned Cart Recipe Recipe ، انقر هنا.

6. تطوير مزيج حملة تسويق عطلة متنوعة

قد يكون من المغري إعادة إطلاق نفس الحملة التي نجحت العام الماضي ، لكن هذا قد لا يكون ممكنًا. طوال عام 2021 ، شهدنا تغييرات كبيرة في تشريعات خصوصية المستهلك وثقته ، مما أدى إلى الإلغاء التدريجي لملفات تعريف الارتباط وتتبع الإعلانات. بينما يمكن لتجار التجارة الإلكترونية الاستمرار في الاعتماد على تتبع نشاط المستخدم من خلال بيانات الجهات الخارجية لإعادة توجيه الإعلانات ، في الوقت الحالي ، بحلول عام 2023 ، لن يكون هذا خيارًا.

نحن على يقين من رؤية تغييرات إضافية في العام الجديد ، لذلك من الأفضل المضي قدمًا في الكرة الآن. كيف؟ ستصبح بيانات الطرف الأول هي البيانات الأكثر أهمية التي يمكنك الوصول إليها. ومع ذلك ، هذا يعني أنك ستحتاج إلى أن تكون أكثر اعتمادًا على الأساليب التي تسمح لك بجمع البيانات حول التفضيلات والعادات ، بما في ذلك برامج الاحتفاظ بالعملاء (مثل برامج الولاء) ، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ونمو الوسائط الاجتماعية والمشاركة.

وبالمثل ، يجب أن يصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا أساسيًا من حملة العطلة الخاصة بك ، وذلك بفضل معدلات الفتح العالية التي تبلغ حوالي 98٪ وأقل من 5٪ معدل إلغاء الاشتراك.

يقول Hu: "عندما يتعلق الأمر بالإبلاغ عن مبيعات الفلاش وتحديثات الطلبات ، واستعادة العربات المهجورة ، وإنشاء تجربة شخصية للعملاء ، فإن الرسائل القصيرة هي قناة فعالة للغاية". إنها توصي بتوسيع قائمة المشتركين الخاصة بك من خلال إتاحة الوصول المبكر لمشتركي الرسائل القصيرة إلى مبيعات BFCM.

إذا كنت تبحث عن مساعدة في تطوير حملة تسويقية متنوعة في موسم العطلات هذا ، فهناك سبب لاختيار AdRoll كواحد من أفضل التجار لمساعدة Shopify التجار في الحصول على متجرك "في حالة جيدة" لموسم العطلات. نستطيع المساعدة.

إذا كنت تبحث عن مساعدة في تطوير حملة تسويقية متنوعة في موسم العطلات هذا ، فهناك سبب لاختيار AdRoll كواحد من أفضل التجار لمساعدة Shopify التجار في الحصول على متجرك "في حالة جيدة" لموسم العطلات. يمكننا المساعدة للحصول على موارد إضافية مثل تقويم معدل التكلفة لكل ألف ظهور وإصدار دليل اتجاهات التسويق لعطلة التجارة الإلكترونية لعام 2021 الذي تم إصداره حديثًا.

احصل على دليل العطلة الكامل