10 个 HubSpot 生命周期阶段最佳实践
已发表: 2022-04-12HubSpot 是一种流行的 SaaS 业务解决方案，因为它提高了营销、销售和客户服务的效率。 他们的工具旨在使您的团队的工作角色更容易完成，同时提升客户体验。
然而，就像生活中任何有价值的东西一样，它也有一个学习曲线。 有很多特性和功能。 有些人可能比其他人感觉更直观——直到你掌握了它们的窍门，然后想知道没有它们你是如何经营业务的。
它最有价值的工具之一是生命周期。 多亏了它，您才能更好地确定如何在客户通过飞轮模型时为他们提供最好的服务。 这包括吸引观众，吸引他们并取悦他们。
什么是 HubSpot 生命周期？
当您将联系人数据库保存在 HubSpots 客户关系管理 (CRM) 系统中时，所有联系人都会自动分类为八个生命周期阶段之一。
这种组织系统使根据他们的特定需求更好地为他们服务变得容易得多。 例如，订阅者位于销售漏斗的顶端。 因此，他们可能会更愿意在进行初步研究时阅读教育博客文章，或者下载电子书以更深入地了解特定主题。 然而，已经花费大量时间查看他们的选项的人（例如销售合格的潜在客户）正处于请求演示或免费试用更有用的阶段。
通过将您的联系人划分到特定的生命周期阶段，您可以用与他们相关的内容来培养这些潜在客户，从而增加将他们转变为客户并长期留住他们的可能性。
HubSpot 的生命周期阶段是什么？
HubSpot 上有八个默认生命周期阶段，该平台会根据联系人在与您的业务互动时所采取的行动自动对他们进行分类：
订户
这些人选择接收您的定期通讯。 这可以是博客或时事通讯订阅的形式。
潜在客户
潜在客户是除了订阅您的内容之外还与您互动的联系人。 例如，有人填写了在线表格以下载您的一些更广泛的内容。
MQL
MQL 是营销合格的潜在客户。 这些人参与了您的一些营销活动——例如点击 PPC 广告或观看视频教程，但还没有准备好进行购买。 但他们会不断访问您的网站并打开您的营销电子邮件，因此请继续向他们求爱。
SQL 语句
SQL 是销售合格的线索。 这些潜在客户表示有兴趣与您的销售部门的某个人交谈。 这可以通过安排发现电话或提交在线表格来请求更多信息。
机会
机会是已经与您的销售部门交谈过的人，他们很可能会成为客户。 您还可以根据一个人的潜在客户得分来衡量他们的兴趣——这是另一个非常酷的 HubSpot 功能。
顾客
这个很明显。 客户是那些已经意识到你为他们的生活提供了多少价值的人，所以他们已经在那条虚线上签字并完成了交易。 你已经达到了这个巨大的里程碑。 现在是时候让他们高兴了。
布道者
传道者是对您的服务非常满意的客户和以前的客户，他们会告诉他们网络中的每个人关于您的信息。 从屋顶喊它。 向您发送推荐信。 给你留下好评如潮。 给你更多的社会证明，向潜在客户展示你的真正伟大。
其他
有时，人们只是在互联网上四处游荡，并不能很好地融入上述任何阶段。 他们还没有与您接触，但不知何故最终出现在您的联系人数据库中。 给它点时间。
生命周期阶段和潜在客户状态有什么区别？
HubSpot 还有一个非常棒的功能，称为潜在客户状态。 它使您可以跟踪销售团队在使用 SQL 时完成了哪些操作。 例如，无论他们是否尝试联系他们、他们不合格、通信仍在进行中，或者尝试联系的时间不正确，因此他们会再试一次。
因此，虽然从表面上看，潜在客户状态似乎可以与生命周期阶段互换，但它是一个特别适合后一个周期阶段的组件。
使用 HubSpot 生命周期的好处
使用生命周期可以通过多种方式优化您的业务流程：
1. 自动触发器
一旦您设置了生命周期阶段，潜在客户在他们通过周期时会自动收到有针对性的通信。 这是至关重要的，因为在一个即时满足的世界里，快速行动就是一切。
2. 个性化服务
如果您发送给潜在客户的内容与他们相关：他们想要什么、他们需要什么以及他们喜欢什么，他们将更有可能与您互动。 这不仅仅是关于内容。 您可以根据他们阅读内容的设备、他们的首选语言和推荐来源来设置您的设置。
3. 预测
当您知道销售漏斗的每个阶段有多少人时，您就可以确定您的营销工作是否有效，从而确定您是否能够实现季度收入目标。 反过来，这有助于您提前计划是否需要启动新的活动或尝试不同的推广方法。
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您可以在 HubSpot 上自定义生命周期吗？
是的。 当然。 您可以在 HubSpot 上自定义任何内容。 重点是不要将客户视为可以互换的客户。 所以他们肯定不会对你这样做。
行。 所以这是最近上线的一项新功能（截至 2022 年 3 月 31 日）。 但它存在。 这很有帮助。 尽管它现在处于 Beta 测试阶段，因此您必须联系您的客户成功经理以获得早期访问权限。 您也可以与我们联系以获取更多信息，因为我们是 HubSpot Elite 合作伙伴机构，我们很乐意带您了解这一酷炫的新功能。
10 个 HubSpot 生命周期阶段最佳实践
虽然每个企业都存在生命周期阶段，无论行业如何，使潜在客户落入每个阶段的因素因您的目标市场而异。 在 HubSpot 上创建生命周期阶段时，请确保实施以下做法：
建立买家角色
这几乎适用于您在业务中所做的任何事情：发起新的营销活动、设计潜在客户培育电子邮件或推广新产品或服务。 买方角色是您理想客户的半虚构代表。 要缩小范围，您需要进行彻底的市场调查。 你想知道他们的年龄范围、他们的职位、他们工作的行业、他们的职责、痛点、担忧、他们最有可能从哪里阅读新闻、首选的社交媒体渠道、首选的沟通方式、什么样的信息他们需要帮助他们对产品或服务做出决定。
识别阶段
确定生命周期阶段需要彻底熟悉贵公司的销售流程。 第一个接触点是什么？ 订阅您的时事通讯？ 下载铅磁铁？ 报名参加网络研讨会？ 请求演示？ 安排与销售代表通话？ 一旦你充实了它，列出你将包含在你的 HubSpot 生命周期中的所有阶段。
分析每个阶段
什么样的场景会让网站访问者采取特定的行动？ 是什么让他们沿着买家的旅程前进？ 他们是否首先浏览您的网站，阅读一些博客，然后填写在线表格以访问其他内容？ 想想他们在客户旅程中的每一步，这样您就可以具体确定什么样的触发器将他们带到生命周期的下一个阶段。
创建触发每个阶段的工作流
HubSpot 上最酷的功能之一是自动化。 您无需跟踪某些操作即可发生其他事情。 当您创建工作流程时，您可以建立流程的每个步骤（例如，发送一段联系人特定的滴灌活动电子邮件、放弃购物车提醒或任何其他应该触发下一次通信的内容）。 这样可以确保及时跟进潜在客户。
提供全渠道体验
让潜在客户开心的最好方法是让事情对他们来说尽可能简单。 如果他们在填写登录页面表单时向您提供了他们的信息，请利用这些信息。 假设有人开始进行在线测验，以了解您的哪些服务对他们最有帮助。 不要只是在屏幕上弹出结果。 通过电子邮件向他们发送一份副本，给他们发短信提醒他们下一步可操作的步骤，或者让团队成员与他们联系，询问他们如何才能更好地帮助他们。
根据每个阶段个性化内容
生命周期阶段的整个存在理由是为潜在客户提供他们需要的东西。 首次访问网站的访客和回头客不会被相同的千篇一律的内容所左右。 您的第一要务应该始终是尽可能以客户为中心。 什么对他们最有帮助？ 什么会让他们高兴并想再次与您联系？ 它是免费样品吗？ 它是如何指导的吗？ 现在对他们有用的就是你应该做的。 围绕它制作你的内容。
提供自助服务选项
有些人喜欢牵手。 其他人更喜欢在忙于做其他事情时委派任务。 然后有些人喜欢只查找并自己解决问题。 虽然这种方法并不适合生命周期中的每个阶段，但它对于进行研究的人或正在寻找快速答案的现有客户非常有用。 您可以使用 HubSpot 的知识库软件创建资源库，包括视频教程、案例研究、白皮书、论坛、手册，甚至是在线搜索栏。 您可以选择仅向处于生命周期特定阶段的人员提供此功能。
建立无摩擦的销售流程
对那些喜欢更好地控制自己的研究过程的人进行了同样的思想培训，其他人则希望上网、购买并继续他们的一天。 无需致电销售代表，通过电子邮件发送询问，或在您的网站上玩耍以了解如何购买商品。 通过在您的网站上为准备成为客户的人提供定价信息和本地支付选项，让每个人的事情尽可能顺利。
提供非凡的客户支持
客户支持是每个企业的支柱。 对他们不好，即使你卖掉圣杯，他们也会去买别人的圣杯。 让人们更容易与您联系。 您可以根据销售周期的位置提出不同的方法——也许是社区论坛和早期阶段的知识库、他们开始与您互动时的实时聊天以及稍后的电话支持。 或一次全部。 由你决定。 当他们试图找到一种方法来获得答案时，不要让他们感到沮丧。
询问客户反馈
分析是一种很好的方式来识别关于什么是有效的和什么需要修改的见解。 但征求客户反馈是 (a) 让他们知道您重视他们的意见以及 (b) 获得不会显示在您的 KPI 仪表板上的其他信息的最有效方法之一。
获得免费的 HubSpot 审计
当您到达天堂之门时，HubSpot 就是天使合唱团的歌声。 但它有一个学习曲线，你不知道你不知道什么。 获得免费的 HubSpot 审核，最大限度地提高您的工作量和投资回报率。 我们还将向您发送一份行动步骤列表，以帮助您了解成功的路线图。