Kahramanın yolculuğuna karşı müşteri yolculuğu

1982 Şubat'ında soğuk bir akşamdı. Tipik bir Pazar günü, ailem ve büyükbabamla vakit geçirmemi sağlardı. Ancak 26 Şubat'tı ve bu 5 yaşındaki çocuk için tipik bir Pazar günü değildi.

Star Wars serisiyle neredeyse 40 yıllık bir aşk ilişkisi olacak olan bir dış antenin evimize ışınlanacağı gündü – CBS'de Yeni Bir Umut yayınlanıyordu.

Kayıt seçenekleri kurulumu ile yeni VCR'm bu epik filmi TDK-120 VHS kasetime kaydetmeye hazırdı. Akşam saat 20.00'de – geç yatmak dışında – bu film favorim olurken kalbim hızlandı.

Ben sadece evrende yolumu bulmaya çalışan basit bir adamım

Çocukken bu filmleri neden sevdiğimi tam olarak anlayamazdım, sadece kalbimi ele geçirdiklerini ve zihinsel gayrimenkulümün çoğunu işgal ettiklerini biliyorum. C3P0 O'nun mısır gevreğini yemek, içmek için sadece Darth Vader termosumu kullanmak ve tabii ki her hareketimde Millennium Falcon'umla oynamak istiyordum.

Bugün bir yetişkin olarak kendi çocuğumla birlikte bu seriden zevk almak için çok daha fazla neden görüyorum: Yaşanmaya devam eden harika hikayeler ve karakterler, gerçek dostluklar, harika teknoloji, hikaye anlatımının değeri - gerçek hayata çok benziyor. Macerayı özleyen, zorluklarla yüzleşen, engellerin (iç ve dış) üstesinden gelen, zorluklara göğüs geren ve sonunda (o başaramayana kadar) kazanan bir ana karakterle klasik bir kahraman yolculuğu.

İsyanlar umut üzerine kurulur

Kahramanın yolculuğu sayısız kez anlatılmış bir hikayedir. Bizimle bağlantı kurar ve bizi içine çeker - asla kolay değildir, ancak sonunda öğrendik, büyüdük ve başardık.

Kahramanın yolculuğunu düşündüğünüzde, bir müşteri yolculuğuna çok fazla paralellik var. Yoda'dan alıntı yapmak için “Yap. Ya da yapma. Burada deneme yok."

Öyleyse, kahramanın yolculuğuna bir göz atalım ve onu bir müşteri yolculuğuna paralel hale getirelim.

Kahraman: Luke Skywalker ile tanışın: Luke'un kim olduğunu bilmiyorsanız, yanlış kitleyle konuşuyorum. Kahraman ve ana karakter olmasına rağmen, onunla doğru şekilde tanışmıyoruz, ancak bir kez tanıştığımızda, daha fazlasını istediğini görüyoruz - daha fazlasını yapmak için bir tutkusu var.

Müşteri: Çoğumuz için hayat dediğimiz kendi destansı yolculuğumuzun ana karakteriyiz. İnsanların sayfalara veya sahnelere girip çıkması gibi, günlerin içinde ve dışında hareket ederiz. Ejderhalarla savaşmayabiliriz ama ara sıra trafik canavarı akla geliyor.
__

Sıradan bir gezegen: “Evrenin parlak bir merkezi varsa, ondan en uzaktasın” Luke yeni arkadaşlarına evini böyle tanımlıyor. Mevcut durumu göz önüne alındığında, nasıl daha iyi hale getirileceğini öğrenmek istiyor.

Mevcut durum: Bu özel hikaye için kendi dünyanıza yerleştiriliyorsunuz. Uyanırsınız, biraz yiyecek alırsınız, yardımcı karakterlerimizi hazırlarsınız ve iyilik yapmak, öğrenmek, sevmek için dünyaya gidersiniz ve belki de bugün bir şeyler satın aldığımız gündür.
__

Maceraya Çağrı: Luke, galaksideki bir acının farkına varır ve etkileşimler yoluyla, bazı droidlerle tanışarak ve Leia'nın mesajını izleyerek daha fazlasını yapmak ister, ancak henüz nasıl yapacağından tam olarak emin değildir. Sohbet yoluyla öğrenmeye devam eder.

Farkındalık kampanyası: Eşiniz tarafından dünyadaki büyük bir acıdan haberdar edildiniz – çocuğunuzun evrendeki en ateşli oyuncağa ihtiyacı var. Bu gerçekliğe herhangi bir rahatsızlık, hızlı ve bilinmeyen zorluklarla karşılanacaktır. Bu oyuncak ve onu elde etmek için potansiyel yerler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bilgi otoyoluna gittiniz. En güvenilir bayiler harika bir müşteri deneyimi sunar, ancak hayat yoluna girer ve bir toplantıya çağrılırsınız. Sepet terk edildi.
__

Akıl hocasıyla tanışır / görev hakkında bilgi edinir: Hikaye ilerledikçe, yol ve kendisi hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasına yardımcı olan bir akıl hocası ile tanışır. Bağlı olduğu şeyleri, babasını ve ilerlemeye devam etmenin neden önemli olduğunu öğrenir. Daha büyük çağrı Luke için çok önemlidir ve sadece noktaları birleştirmek için yardıma ihtiyacı vardır.

Dönüştürme mücadeleleri: Masanızdan ayrılmadan önce bu yolculuktaki rehberiniz (sohbet botu) açılır ve istediğiniz öğeyi bir istek listesine eklemenize yardımcı olur. Ayrıca koruma planları ve ilgili öğeler hakkında bilgi edinmenize yardımcı olurlar. Değişimin bir parçası olarak, istek listenizle ilgili iletişime ve onların deneyiminizi kişiselleştirmek için verileri kullanmasına izin veriyorsunuz.
__

Uzaklaşır: Luke, dahil olma fikrini geri çevirmeye devam eder. Ben basit bir ifadeyle ona meydan okuyor: "Bu amcan konuşuyor." Luke'un gerçekte kim olduğunu ve gerçekten ne yapmak istediğini düşünmesini sağlıyor. Hedefleri neler? Ve gerçekten hangi sorunu çözmeye çalışıyor?

Hâlâ müşteri değilim: Her yolculukta olduğu gibi, hayat yoluna giriyor. Ailenizle akşam yemeğine oturur, kitap okur ve güneş batarken yürüyüşe çıkarsınız. Kendinize ayırabileceğiniz bir anınız var ama bu noktada sizi yolculuğunuzu tamamlamaya iten hiçbir zorlayıcı gücünüz yok.
__

Zorlayıcı olay: Luke, İmparatorluk yüzünden dibe vurur. Bu duygusal sahne bizi Luke'a daha da çok bağlar ve Luke'u kaderine bağlar. Luke, Ölüm Yıldızı'na bindiğinde, prensese yardım etmeye, droidleri geri göndermeye ve günü kurtarmaya kararlı olduğunu gösterir.

Satın alma işlemini gerçekleştirir: Ertesi sabah, bir çocuk size oyuncağın, aksesuar paketinin, kurulum becerisinin ve ücretsiz kargonun önemini hatırlatan mükemmel fırtına gelir. Acı gerçektir ve çözme çağrısı iyi hizalanmıştır. Giriş yapmak için en sevdiğiniz sosyal ağınızı kullanarak en sevdiğiniz plastik silahı geri çekersiniz - çünkü şifreleri kim hatırlayabilir? Kredi kartınızı, adresinizi saklar ve eğrinin önünde kalmak için haftalık bir bültene onay verirsiniz.
__

Olaylar gerçek oluyor: Luke, Ölüm Yıldızı'nın etrafında koşarken kendisi hakkında daha çok şey keşfediyor. Darth Vader'ın elinde akıl hocasını kaybeder. Hızlı ileri, bazı Tie Fighter'ları yok eder, planları uygular ve günü kurtarır.

Müşteri bağlılığı artar: Takımın beyaz eldiven kurulumu sayesinde oyuncak mükemmel bir sırayla ortaya çıkıyor. Devam eden haber bülteni, yaratıcılığı nasıl planlayacağınız ve geliştireceğinizle ilgili ipuçlarıyla kazanan ebeveyn olmanıza yardımcı olur. Tek bir olayla hiçbir şey durmaz. Bu satıcıdan daha fazlasını satın almak için yol ayrımına geliyoruz ya da ötesinde neler olabileceğini keşfediyoruz…
__

Çoğu Test | Daha Fazla Arkadaş | Daha Fazla Düşman: Tabii hikaye bitmiyor, devam ediyor. Luke yeni bir akıl hocası ile tanışır, daha büyük zorluklarla karşı karşıya kalır, daha fazla gerçeği öğrenir "LUKE BEN SENİN BABASIN."

Ömür boyu müşteri: Bizim hikayemiz de bitmiyor; bu maceranın sadece başlangıcı. Yarattığımız hikayeler, yaptığımız anılar, kazandığımız savaşlar yolculuğun birer parçası. Harika müşteri deneyimleri sunan şirketler, kendi yolculuğumuzda kazanmamıza yardımcı oluyor. Bize bir yolda akıl hocalığı yapıyorlar ve onlara ihtiyacımız olduğunda oradalar.

Şimdi cesur olun ve geriye bakmayın: Müşteri yolculuğunu düşünün

Marka olarak, kazanın! Müşterilerinizin kahraman olabileceği bir dünya yaratın. Onlara yol boyunca rehberlik, eğlence ve heyecan sağlayın. Sonunda yolculuklarının gerçek kahramanı olacaklar ve galaksinize düzen getirecekler.