Sosyal ticaret nedir? Tanım, örnekler, istatistikler

Neredeyse insanlar var olduğundan beri, bir perakende biçimi de var. Elbette evrim geçirdi, ancak tarih insanların her zaman sosyal ticarette yer aldığını gösteriyor: kaynakları paylaşmak, takas etmek, satmak ve tüketmek.

İlk para birimi Mezopotamya'da MÖ 3000'e kadar uzanıyor ve antik Yunanistan'da MÖ 800 civarında, şehir merkezindeki Agora'da tüccarların tüketicilere satış yaptığı pazarlar geliştirildi. Ve ilk ürün kataloglarından birinin 1498'de Venedik'te boyadığı kitapların bir kataloğunu basan Aldus Manutius tarafından oluşturulduğu bildiriliyor.

Tarih ayrıca her zaman ilgimizi çekenin sadece yerel, fiziksel “tuğla-harç” (ya da antik Yunan örneğinde taş) olmadığını gösteriyor.

İlk modern posta siparişi, 1861'de Galli girişimci Pryce Pryce-Jones, kataloğuna göz attıktan ve sipariş verdikten sonra mallarını ülke çapındaki tüketicilere dağıtmak için demiryolu ağının genişletilmesini kullandığında perakende dünyasına geldi. posta yoluyla.

Daha sonra, 1970'lerde telesatış (veya telepazarlama) kavramıyla tanıştık – ürünleri daha uzak yerlerden tedarik etme ve bu eski gelenekleri paylaşma, takas etme, satma ve tüketmeye devam etme fırsatımızın genişlemesi.

Günümüze hızlı ileri sarın ve dünya daha da bağlantılı. Teknolojinin gelişmesi ve benimsenmesi sayesinde, artık dünyanın her yerinden, günün herhangi bir saatinde bir düğmeye tıklamayla zengin ürün ve hizmetlere erişebiliyoruz.

Ve bununla birlikte, sosyal ticaret sahneye çıktı.

Sosyal ticaret nedir? Sosyal ticaret tanımlı

Sosyal ticaret, e-ticaret satışlarını artırmak için bir sosyal ağ topluluğunun kullanılmasıdır ve devasa bir pazardır: 2027 yılına kadar, sosyal ticaretin 604 milyar dolarlık satış sağlayacağı tahmin edilmektedir.

Facebook, Instagram ve Pinterest gibi uygulamalar, reklamlarda hem özel "şimdi satın al" göstergelerine hem de e-ticaret ürünlerinin düzenli olarak satılmasına neden olan etkileyiciler tarafından yürütülen canlı akışlara sahiptir.

Sosyal ticaret, küçük markalar için ezber bozan bir rol oynamış ve kalabalık pazarlarda kolayca rekabet etmelerine olanak sağlamıştır. Ancak, şimdi büyük perakendeciler gemiye atlıyor. Örneğin Walmart, 2021'de ürünlerini doğrudan TikTok'ta influencerlar aracılığıyla satmaya başlamayı planlıyor.

Tahmin edebileceğiniz gibi, sosyal ticaret 2020'de muazzam bir şekilde büyüdü: “COVID-19 krizinin ortasında, 2020 yılında 89,4 Milyar ABD Doları olarak tahmin edilen küresel Sosyal Ticaret pazarının, 2027 yılına kadar revize edilmiş 604,5 Milyar ABD Doları büyüklüğe ulaşması bekleniyor. 2020-2027 analiz döneminde %31.4'lük bir CAGR'de büyüyor.”

Sosyal ticaretin kısa bir tarihi

1997, kullanıcıların çevrimiçi bir profil oluşturmasına ve arkadaşlarıyla ve diğer platform kullanıcılarıyla bağlantı kurmasına olanak tanıyan ilk tanınabilir sosyal medya platformu Six Degrees'i bize sundu. Birçok pazarlamacı, başlangıçta bunu, göründüğü kadar çabuk kaybolacak bir heves olarak gördü.

Ancak, internete ve teknolojiye erişim hız kazandıkça, bilgi kaynağı ve paylaşımı için sürekli artan çeşitli çevrimiçi kanalları benimsememiz de hızlandı.

2011'de, artan ivme ve tüketici davranışları ve beklentilerindeki değişiklik ile Facebook, bir reklam biçimi olarak sponsorlu hikayeleri başlattı.

Tüccarlar için bu, çok sayıda tüketici satın alma verisine ve dünya çapında daha geniş bir izleyici kitlesine kapı açtı. Bununla birlikte, bir tüccarın bakış açısından, öne çıkmak için daha fazla rekabet ve gürültünün kesilmesi anlamına geliyordu.

Tüketici açısından, daha fazla paylaşım, takas ve güç tüketimi sağladı. Sonuçta, online alışveriş yaparken şimdi ne sıklıkla ilk fiyatla yetiniyorsunuz? Yüz yüze takas için endişelenmenize gerek yok - bir karşılaştırma sitesinde birkaç arama veya kontrol yapın ve kolayca "şimdi satın al" kutusunu işaretleyebilirsiniz.

Müşteri incelemelerinin gücü aynı zamanda sosyal ticaret devriminden de kaynaklandı.

Yakın tarihli bir rapor, tüketicilerin yaklaşık %86'sının satın alınacak ürünleri araştırırken ve seçerken ürün incelemelerini önemli bir unsur olarak gördüğünü gösteriyor. Ve sosyal medya, bu tür bilgileri paylaşmak için çok güçlü bir platformdur ve pazarlamacılara sosyal kanıtlama arenasını getirir.

Özünde, sosyal kanıtlama, insanların başkalarının eylemlerini takip ettiği fikridir. Bir ürün veya hizmet satın alırken, bunun tüketicilerin kullandığı çok değerli bir araç olduğu, bir dizi bilgiye erişim sağladığı ve çok az arama ihtiyacı olduğu gösterilmektedir. Bir markanın sosyal gönderisini paylaşan arkadaşlardan ve aileden, diğer platform kullanıcılarının bıraktığı yorumları okumaktan veya etkili bir ünlünün markayı onaylayan bir gönderisinden - hepsi satış hunisinde bir rol oynar - bu yol boyunca etkileşimi yönlendirir veya yönlendirir.

İster küçük bir başlangıç, ister küresel bir marka olun, sosyal medyanın artık hem sosyal medya pazarlaması hem de sosyal ticaret yoluyla satış stratejinizin önemli bir parçası olması çok muhtemeldir. Bu sadece reklam yapmak ve farkındalığı artırmak için yapılan gönderilerle ilgili değildir; sosyal ticaret dünyası, belki de 2020'nin bir sonucu olarak, hayal ettiğimizden daha hızlı değişiyor.

Tüketiciler, bu platformları sadece araştırma yapmak için değil, aynı zamanda işlem yapmak için bir yöntem olarak kullanma iştahı gösteriyor; Birkaç tıklamayla satın alma işlemi gerçekleştirirken, takip ettikleri arkadaşlardan veya etkileyici kişilerden en son haberleri yakalayabilir ve takip edebilirler.

Peki, sosyal medya pazarlaması ile sosyal ticaret arasındaki fark nedir?

Üst düzeyde, işte sosyal medya pazarlaması ve sosyal ticaret arasındaki fark:

Sosyal medya pazarlaması , markalar tarafından web sitelerine trafik çekmek için kullanılır. Markalar, ürünlerini ve/veya hizmetlerini sergileyen reklamlar yayınlayacak ve tüketicilerin web sitesine tıklamaları için bir CTA (harekete geçirici mesaj) içerecektir.

Bu tür reklamların maliyeti genellikle reklamın kazanacağı olası gösterimlerin sayısına ve/veya tıklama başına maliyete (TBM, ancak bu, Google gibi arama motoru ücretli reklamlarında daha yaygın olarak kullanılmasına rağmen) bağlıdır. Ancak bu maliyet, tüm önemli EBM'ye (edinme başına maliyet) dahil edilir ve nihayetinde tüketiciyi sosyal medya yolculuğundan çıkarır.

Sosyal ticaret , tüketicilerin bir markadan doğrudan sosyal ticaret platformu içinden ürün ve hizmet satın almalarını sağlar. Bu, ücretli bir reklama (yukarıdaki gibi) tıklayarak veya markanın sosyal medya profilindeki (sayfa) "Mağazayı Görüntüle" CTA'sına tıklayarak olabilir.

Sosyal ticareti kullanarak, tüm çevrimiçi alışveriş deneyimi, tüketicinin bulunduğu sosyal medya sitesinden ayrılmak zorunda kalmadan gerçekleşebilir. Özünde bu, tüketici için daha az kesinti anlamına gelebilir, daha az tıklamayla ve otomatik doldurma ödemeleri gibi özelliklerden yararlanarak o anda işlem yapmalarına olanak tanır.

2020 boyunca dijital dünya, COVID-19 küresel salgınının bir sonucu olarak beklenenden daha hızlı gelişti. Tüketici davranışlarında ve beklentilerinde neredeyse bir gecede meydana gelen değişiklik, çevrimiçi perakende arenasını hızlandırdı ve sonuç olarak, e-ticaret dünyasının yalnızca beş ayda beş yıllık büyümeyi hızlandırdığı sık sık söyleniyor.

Dünyanın her yerindeki bazı durumlarda, perakendeciler fiziksel konumlarını kapatmak ve/veya ölçeği küçültmek zorunda kaldı. Sonuç olarak, hızla değişen manzarayı karşılamak için otomasyon ve dijitalleşmeyi daha da fazla talep ederek nakit koruma ve genel gider maliyetlerine öncelik verdiler.

Paralel olarak, aynı durum, insanların evde kalıp bunun yerine çevrimiçi alışveriş yaptığı tüketici davranışlarında da görülebilir; Artan sayıda tüketici, daha önce gözden kaçırmış olabilecekleri çevrimiçi alışveriş yöntemlerine ve kendilerine sunulan kanallara uyum sağladı.

Daha geleneksel tuğla ve harç mağazaları perakende dünyamızda her zaman bir role sahip olacak olsa da, tüketicilere nasıl hizmet ettikleri ve tüketici yaşam döngüsünde oynadıkları rol açısından büyük ölçüde gelişme göstermeleri muhtemeldir. Oysa e-ticaret arenasında gördüğümüz son değişimler, günlük dünyamıza daha da fazla dahil olacak ve oradan büyümeye devam edecek.

Küresel salgın bu ticaret değişikliklerini hızlandırmış olsa da, bunlar zaten ortaya çıkıyordu. Tüketiciler olarak, sürekli olarak daha fazla bağlantılı ve hızlı tempolu hale gelen bir dünyada, ticaret dünyasının dijitalleşmesinin sağlamaya yardımcı olduğu kolaylıklar için can atıyoruz.

Hem tüketici hem de tüccar açısından bu deneyime ilk elden küçük bir bakış attım.

Tüketici e-ticaret deneyimi

E-ticaret söz konusu olduğunda, birçokları gibi kendimi yerleşik bir tüketici olarak görürdüm ve 2020'den önce kendimi erken benimseyen biri olarak düşünürdüm. Ancak, satın alma yaşam döngüsünün tüm aşamalarında ne kadar sosyal medya platformunun kullanılabileceğini öğrendik.

2020'den önce tüketiciler, ilham almak (veya bir indirimin ne zaman başlatıldığını öğrenmek) için beğendikleri markaları takip etmiş olabilirler. Ancak artık sosyal kanalların ürünleri araştırmak için harika bir araç olabileceğini fark ettik veya gönderileri ve fikirleri gelecekteki satın alma işlemleri için saklıyoruz.

Sosyal platformlar, satın alma sonrasında yardım ve tavsiye için markalar veya topluluklarıyla iletişim kurmak için de mükemmel bir yerdir.

Dahası, şu anda arkadaşlardan ve aileden ayrı olduğumuz bir dünyada sosyal, fikirleri ve benzer ilgi alanlarını paylaşmak için daha çok bir araç haline geldi.

Bu kolaylıkların, onlara alıştıkça çevrimiçi dünyamızda kalacağını ve sosyal ticaretin düzenli alışveriş alışkanlıklarımıza kitlesel olarak daha fazla adapte edileceğini beklemeliyiz.

Bununla birlikte, alışveriş deneyimi nispeten basit olsa da, biraz can sıkıcı olabilecek birkaç küçük öğe var.

Örneğin, bir tüketici olarak, sayfayı kaydırıyorsam, arkadaşlarımdan gelen güncellemeleri ve en son haberleri veya komik kedi videolarını (kim karşı koyabilir) yakalarsam ve reklamınız dikkatimi çeker ve bu "Şimdi Alışveriş Yap" düğmesini tıklamamı sağlarsa , lütfen beni o öğeye götür. Bazı markalar kendi yolunuzu bulmanızı bekler.

Daha da iyisi: Tüketicileri yalnızca gerçekten stokta bulunan ve yaşadıkları yere gönderilmeye hazır olan veya aksi takdirde hemen çıkma olasılığı olan ürünlerle cezbedin ve muhtemelen gelecekte "Şimdi Alışveriş Yap" gönderinize dokunmayı iki kez düşünün.

Sosyal ticarette tüccar bakış açısı

İster küçük bir start-up ister yerleşik bir marka olun, sosyal medya ve sosyal ticaret son derece güçlü araçlardır. Kendime ait küçük bir e-ticaret mağazasıyla, çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın hedef kitlenize ulaşmanıza ve dünyanın (veya en azından küçük bir köşenin) tekliflerinizden haberdar olmasına yardımcı olma konusunda ne kadar güçlü olabileceğini ilk elden deneyimledim.

Ne kadar büyük veya küçük olursa olsun çevrimiçi bir topluluk oluşturmak, sosyal kanıta yardımcı olmak için çok değerli olabilir. Mutlu müşterilerin kendi ağları arasında harika bir sosyal savunucu olabileceğini ve bunun organik olarak nasıl büyüyebileceğini hepimiz biliyoruz.

Ve giderek daha fazla kişi sosyal medya sitelerine akın ederken, müşterilerinizin en çok burada takıldığı yer orası, en son tekliflerinizi görmeleri için büyük bir şans sağlıyor. Bu, sizi zaten takip edenleri, organik gönderilerinizi kimlerin göreceğini ve görmeyen ancak alakalı ücretli reklamlar ve tanıtılan gönderilerle ulaşılabilenleri içerir.

Ürünlere ve bilgilere günün herhangi bir saatinde ve her yerden kaynak sağlayabilmeye giderek daha fazla alışan bir dünyada, içeriği önceden yüklemek ve planlamak için mevcut araçları kolayca kullanabilir ve katılımı ve farkındalığı artırmak için sürekli olarak çalışabilirsiniz, her zaman fiziksel olarak çalışmak zorunda kalmadan.

Bununla birlikte, hem neredeyse kişiselleştirilmiş bir sosyal ticaret deneyimi hem de EBM optimizasyonu elde etmek için temel araçlar günümüzde çoğunlukla mevcut olsa da, bir tüccarın bakış açısından hepsini sorunsuz bir tüketici yolculuğunda bir araya getirme yöntemleri hala bunaltıcı, karmaşık ve bağlantısız hissedilebilir. platformlar arasında.

Tüketiciler orada - her gün (ve gece) çok artan bir oranda sosyal medyayı aktif olarak kullanıyorlar. Bununla birlikte, bir tüccar olarak, satın alma yaşam döngüsü boyunca mevcut ve potansiyel müşterilere teklifleri daha iyi sergilemek için bu platformları kullanmanın gücünü gerçekten ortaya çıkarmak için sosyal ticaret ve sosyal pazarlama dünyasında atılması gereken uzun ve heyecan verici bir yolculuk olduğuna inanıyorum.

Peki, sosyal ticarette sırada ne var?

E-ticareti ve sosyal ticareti çevreleyen tüketici davranışları hızla geliştikçe, markaların mevcut ve potansiyel kitleleri hakkında daha fazla şey anlamalarına olanak tanıyan yeni bir veri ve fırsat zenginliğinin de artacağını söylemeye gerek yok.

İşte sosyal ticaretle ilgili izlenmesi ve anlaşılması gereken birkaç madde:

1. Markaların uçtan uca bir ticaret stratejisi benimsemesi, tüketicileri satın alma döngüsünde desteklemesi ve taramadan satış sonrası desteğe alaka düzeyi getirmesi gerekecek.
2. Marka verilerini tüm dijital temas noktalarında kullanmak, tüketicilerle daha iyi etkileşimler sağlar.
3. Kişiselleştirme, markaların, sosyal veya yerinde deneyimlerinde rahatsızlık veya aksamalara neden olmadan, özellikle tüketicilerin en çok ilgisini çeken ürün ve hizmetleri doğru zamanda ve yerde sunmalarına olanak tanır.
4. Tüketicilere daha alakalı deneyimler sağlamak, hem ücretli hem de organik aktiviteyi kullanmak için net ve ölçülebilir stratejilerle pazarlama harcamalarını daha iyi optimize etmeye yardımcı olabilir ve markaların nakit koruma ve genel giderlere öncelik vermesini daha da destekler.

Hem tüccar hem de tüketici olarak, sosyal medya aracılığıyla tanıtım ve satış yapmanın temel bir temel unsuru, yalnızca stokta bulunan ve bölgelerindeki tüketicilere sunulan ürün ve hizmetleri kullanmaktır. Tüketicilerin başarılı bir satın alma işlemine sorunsuzca yönlendirilmesini sağladığımızdan, bu erken katılım aşamalarında başarılı olmanın temel bir unsurudur.

Daha fazla marka sosyal ticaret ve sosyal pazarlama stratejilerini oluşturmaya giderek daha fazla aşina hale geldikçe, tüketicileri doğru yöne çekmeye yardımcı olmak için küçük hacimli daha yüksek kaliteye ve daha alakalı içeriğe odaklanmak için dijital deneyimlerden elde edilen verileri ve içgörüleri en iyi şekilde nasıl kullanacaklarını öğrenecekler. zaman, doğru ürünle.

Ve bunu yaparken, aynı yoldaki rekabetten kaynaklanan ekstra gürültüyü kesecekler.