California Gizlilik Hakları Yasası: Şirketlerin bilmesi gerekenler
Yayınlanan: 2020-12-21California Gizlilik Hakları Yasası'nın son geçişi, küresel şirketlere büyük bir soru soruyor: Ormanı ağaçların arasından görebiliyor musunuz?
Evet, mevcut veri gizliliği ortamına hakim olan bireysel ağaç dikkat gerektiriyor. CPRA, işletmelerin ele alması gereken zorlu müşteri verileri toplama ve işleme kurallarını zorunlu kılar, aksi takdirde zorlu sonuçlarla karşı karşıya kalırlar.
Ancak iş liderlerinin tüm ormanı görmek için daha geniş bir perspektife ihtiyacı var. Bu mevzuat, veri gizliliğinin tüketiciler için ne kadar önemli olduğunu kanıtlamaktadır. Ve tüketiciler için, bir şirketin veri gizliliğini ne kadar iyi koruduğu, bir marka algısını büyük ölçüde etkiler.
Öyleyse, yeni Kaliforniya gizlilik yasasının ayrıntılarını inceleyelim, ancak aynı zamanda veri gizliliğinin müşteri deneyimi üzerindeki daha geniş etkisini değerlendirmek için bir adım geriye gidelim.
Kaliforniya Gizlilik Hakları Yasası nedir?
Oy pusulasında Kaliforniya Önermesi 24 olarak listelenen mevzuat, başlangıçta 2018 Kaliforniya Tüketiciyi Koruma Yasası'nda belirtilen kapsamı ve cezaları genişletti. Tüm oylar geldiğinde, geniş bir farkla – %56,2'den %43,8'e– geçti. Bazen CCPA 2.0 olarak da adlandırılan yeni kurallar 1 Ocak 2023'te yürürlüğe giriyor.
Büyük bir değişiklik: Yeni yasa, Kaliforniya'da ikamet eden veri sahiplerinin (bireylerin) erişim haklarını, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında AB sakinlerinin haklarını daha yakından yansıtmak için genişletiyor.
CCPA tarafından verilen haklara ek olarak, tüketiciler şunları yapabilecektir:
- İşletmelerin kişisel bilgilerini paylaşmasını engelleyin
- Doğru olmayan kişisel bilgileri düzeltin
- İşletmelerin "hassas kişisel bilgiler" adı verilen yeni bir kişisel veri kategorisini kullanmasını kısıtlayın . ırk, etnik köken, din, genetik bilgi, cinsel yönelim, kesin coğrafi konum ve finansal bilgileri içerir.
Veri paylaşımı kısıtlamaları önemlidir. Birçok şirket, müşteri verilerini yayıncılar ve reklam teknolojisi satıcılarıyla paylaşmak için CCPA'nın "hizmet sağlayıcı istisnasını" kullandı. Bu uygulama, eski mevzuatın “kişisel verilerin satışından vazgeçme” şartının amacını etkin bir şekilde ortadan kaldırmıştır. Artık CPRA sayesinde tüketiciler kendilerini daha iyi koruyabiliyor.
Ek olarak, CPRA, eyaletin veri gizliliği kurallarını uygulama yeteneğini genişletir. Reşit olmayanların haklarını ihlal edenlere verilen cezaları üç katına çıkarır ve yasaları uygulayacak ve tüketicilerin gizlilik haklarını koruyacak olan California Privacy Protection Agency'yi kurar.
CPRA nedir? California Gizlilik Hakları Yasası: Temel Bilgiler ve Genel Bakış
CPRA ve gizliliğe öncelik veren web ilgi çekmeye devam ederken, kuruluşların uyum sağlaması gerekiyor. Müşteriler, kişisel bilgilerinin toplanması ve kullanılması konusunda şeffaflık talep eder. Planlama şimdi sizi gelecekte para cezalarından ve baş ağrılarından kurtarıyor.
Bugün veri gizliliği: Tüketiciler sürücü koltuğunda
Gizlilik uzmanı Tim Walters, “Veri Gizliliği Yaygınlaşıyor” başlıklı 2019 araştırma makalesinde şunları söylüyor:
“Elbette sayısız veri düzenlemesine uymanız gerekiyor… Ancak daha önce yağmacı veri uygulamalarıyla ilgili 'belirsiz endişeler' çok gerçek bir tüketici tepkisi haline geldiğinden, firmalar deneyim ekonomisinin bu gelişen taleplerini anlayamayarak çok daha büyük finansal zarar riskini alıyor.”
California Gizlilik Hakları Yasası, Tim'in amacını kanıtlıyor. CCPA'nın etkisini genişletmenin ötesinde, veri gizliliği korumaları için tüketici talebini gösterir. Bölgesel hükümetler bu tüketici odaklı eğilimi yakalamaya devam ediyor ve daha pek çoğu yakın gelecekte kendi veri gizliliği yasalarını yayınlayacak.
İşte bugün işletmeler için kaçınılmaz gerçek: Tüketici gizliliği ve veri koruması, genel müşteri deneyiminin anahtarıdır. Tüketiciler, kişiselleştirilmiş etkileşimlerin zaman kazandıran ve kolaylık sağlayan avantajlarından yararlanabilir, ancak yine de markalara kişisel verilerini kullanma izni vermeye istekli değiller.
Aslında, CPRA, yanıt verenlerin %80'inden fazlasının bir kuruluşa kişisel bilgilerini paylaşmamasını veya satmamasını söyleme hakkını istediğini belirten bir ABD anketinde ifade edilen duyguları ele almaktadır.
Müşterilere istediklerini verin: şeffaflık ve veri kontrolü
Her zamankinden daha fazla, bireysel düzenleyici meseleleri ortaya çıktıkça ele alma stratejisi, kârlılık ve marka itibarı için bir felaket reçetesidir. İzlenmesi ve ele alınması gereken çok fazla düzenleme var. Aynı zamanda müşteriler ne durağan ne de durağandır.
Bazı işletmeler, yerel çözümlerinin ölçeklendirilmesinin çok zor, uygulanmasının çok yavaş ve sürdürülemeyecek kadar kaynak yoğun olduğunun farkına varıyor. Diğerleri, rıza ve tercih veri yönetimini ele almak için mevcut kimlik ve erişim yönetim sistemlerini bir araya getirme planlarını gerçekleştiriyor ve çok sınırlayıcı ve pahalı.
Kurumsal izin ve tercih yönetimi (ECPM) çözümlerinin devreye girdiği yer burasıdır. Bir ECPM çözümü, müşterilere talep ettikleri şeffaflığı şu yollarla sağlamaya yardımcı olur:
- Şartları, veri gizliliği politikalarını ve pazarlama iletişimlerini almak veya özel pazarlama faaliyetlerinde yer almak için izin taleplerini sunmak
- Denetim taleplerini karşılamak için yakalanan tercihlerin ve onayların kayıtlarının oluşturulması ve müşteri yaşam döngüsü boyunca bu kayıtların sürüm kontrolünün sürdürülmesi
- Tüketici tercihlerinin, tüketici verilerinin izne dayalı işlenmesinde yer alan her alt hizmet ve uygulamada doğru bir şekilde uygulanmasının sağlanması
Şeffaflığın yanı sıra, ECPM çözümleri müşterilere kişisel veri vize self servis tercih merkezlerinin kontrolünü verir. Bu portallar, tüketicilere veri öznesi erişim haklarını kullanma, pazarlama tercihlerini değiştirme ve profil verilerini yönetme konusunda sezgisel, her zaman açık bir yetenek sağlar.
Gelişmiş çözümler aynı zamanda işletmelerin tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde tutmasını sağlarken, tüketicilerin rızası ve tercihleri hakkında ayrıntılı kayıtlar tutmak için veri gizliliği gereksinimlerine değiniyor.
Alt satır: Her şey güvenle ilgili
Kazanan müşteri deneyimleri sunmaya gelince, "ağaçların arasından ormanı görmek" söylemek yapmaktan daha kolaydır. Günümüzün dijital öncelikli ortamında başarı, reaktif, uyumluluk merkezli bir duruştan, tüketici endişelerini kabul eden ve gerçekten mahremiyet merkezli ilişkilerle yanıt veren proaktif bir yaklaşıma geçişi gerektiriyor.
Soru, yasal gerekliliklere uymanız gerekip gerekmediği değil, bunu yapmanın sizi kalabalık bir pazarda farklı kılarken müşterilerinizin uzun vadeli güvenini ve sadakatini nasıl kazanacağınızdır.