¿Qué es el comercio social? Definición, ejemplos, estadísticas.

Durante casi tanto tiempo como los humanos han existido, también lo ha hecho una forma de comercio minorista. Por supuesto, ha evolucionado, pero la historia muestra que las personas siempre han participado en el comercio social: compartiendo, intercambiando, vendiendo y consumiendo recursos.

La primera moneda se remonta al 3000 a. C. en Mesopotamia, y desde alrededor del 800 a. C. en la antigua Grecia, se habían desarrollado mercados en el Ágora en el centro de la ciudad, con comerciantes que vendían a los consumidores. Y se informa que uno de los primeros catálogos de productos fue creado en 1498 por Aldus Manutius en Venecia, quien imprimió un catálogo de los libros que estaba pintando.

La historia también muestra que no son solo los "ladrillos y cemento" físicos locales (o en el caso de la antigua Grecia, la piedra), las tiendas que siempre han despertado nuestro interés.

El primer pedido por correo moderno llegó al mundo del comercio minorista en 1861, cuando el empresario galés Pryce Pryce-Jones utilizó la extensión de la red ferroviaria para distribuir sus productos a los consumidores de todo el país, después de que hubieran consultado su catálogo y realizado un pedido. a través del correo.

Luego, en la década de 1970, nos presentaron el concepto de televentas (o telemercadeo), una expansión de nuestra oportunidad de obtener productos más lejos y continuar esa antigua tradición de compartir, intercambiar, vender y consumir recursos.

Avance rápido hasta hoy, y el mundo está aún más conectado. A través del desarrollo y la adopción de tecnología, ahora podemos acceder a una gran cantidad de productos y servicios con solo hacer clic en un botón, desde cualquier parte del mundo, en cualquier momento del día.

Y con eso, el comercio social llegó a la escena.

¿Qué es el comercio social? Comercio social definido

El comercio social es el uso de una comunidad de redes sociales para impulsar las ventas de comercio electrónico, y es un mercado masivo: para 2027, se proyecta que el comercio social generará $ 604 mil millones en ventas.

Las aplicaciones como Facebook, Instagram y Pinterest tienen indicadores dedicados a "comprar ahora" en los anuncios, así como transmisiones en vivo ejecutadas por personas influyentes que dan como resultado que los productos de comercio electrónico se agoten con regularidad.

El comercio social ha cambiado las reglas del juego para las marcas más pequeñas, permitiéndoles competir fácilmente en mercados abarrotados. Sin embargo, ahora los grandes minoristas se están sumando. Por ejemplo, Walmart planea comenzar a vender sus productos a través de personas influyentes directamente en TikTok en 2021.

Como habrás adivinado, el comercio social creció enormemente en 2020: “En medio de la crisis de COVID-19, se prevé que el mercado global de comercio social, estimado en US$ 89,4 mil millones en el año 2020, alcance un tamaño revisado de US$ 604,5 mil millones para 2027. , creciendo a una tasa compuesta anual del 31,4 % durante el período de análisis 2020-2027”.

Una breve historia del comercio social

1997 nos presentó la primera plataforma de redes sociales reconocible, Six Degrees, que permite a los usuarios crear un perfil en línea y conectarse con amigos y otros usuarios de la plataforma. Muchos especialistas en marketing inicialmente vieron esto como una moda pasajera que se desvanecería tan rápido como apareció.

Sin embargo, a medida que el acceso a Internet y la tecnología se aceleraron, también lo hizo nuestra adopción de una variedad cada vez mayor de canales en línea para obtener y compartir información.

En 2011, con un impulso creciente y un cambio en el comportamiento y las expectativas de los consumidores, Facebook lanzó historias patrocinadas como una forma de publicidad.

Para los comerciantes, esto abrió la puerta a una gran cantidad de datos de compra de los consumidores y a una audiencia mundial más amplia. Sin embargo, desde la perspectiva de un comerciante, también significó más competencia y ruido para destacarse.

Desde la perspectiva del consumidor, proporcionó más poder para compartir, intercambiar y consumir. Después de todo, ¿con qué frecuencia te conformas con el primer precio mientras compras en línea? No necesita preocuparse por el trueque en persona: un par de búsquedas o verificaciones en un sitio de comparación, y puede marcar fácilmente la casilla "comprar ahora".

El poder de las reseñas de los clientes también nació de la revolución del comercio social.

Un informe reciente muestra que aproximadamente el 86% de los consumidores ven las revisiones de productos como un aspecto esencial al investigar y seleccionar productos para comprar. Y, las redes sociales son una plataforma muy sólida para compartir dicha información, lo que lleva a los especialistas en marketing al campo de la prueba social.

En esencia, la prueba social es la noción de que las personas siguen las acciones de los demás. A la hora de adquirir un producto o servicio, este se muestra como una herramienta muy valiosa que utilizan los consumidores, con acceso a una gran cantidad de información y muy poca necesidad de búsqueda. Desde amigos y familiares que comparten la publicación social de una marca, leen los comentarios dejados por otros usuarios de la plataforma o una publicación que respalda la marca de una celebridad influyente, todos juegan un papel en el embudo de ventas, ya sea impulsando o desviando el compromiso a lo largo de ese camino.

Ya sea que sea una pequeña empresa emergente o una marca global, es muy probable que las redes sociales ahora sean una parte clave de su estrategia de ventas, tanto a través del marketing de redes sociales como del comercio social. No se trata solo de publicaciones para publicitar y generar conciencia; el mundo del comercio social está cambiando, quizás como resultado de 2020, más rápido de lo que imaginamos.

Los consumidores están mostrando interés por usar estas plataformas como un método no solo para investigar, sino también para realizar transacciones; hacer una compra con un par de clics, mientras se desplaza y se pone al día con las últimas noticias de amigos o personas influyentes a las que siguen.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre el marketing en redes sociales y el comercio social?

A un alto nivel, aquí está la diferencia entre el marketing en redes sociales y el comercio social:

Las marcas utilizan el marketing en redes sociales para atraer tráfico a sus sitios web. Las marcas publicarán anuncios que muestren sus productos y/o servicios, e incluirán un CTA (llamado a la acción) para que los consumidores hagan clic en el sitio web.

El costo de dichos anuncios generalmente se basa en la cantidad de impresiones probables que obtendrá el anuncio y/o en el costo por clic (CPC, aunque se usa más comúnmente en anuncios pagados de motores de búsqueda, como Google). Pero, este costo se tiene en cuenta en ese importante CPA (costo por adquisición) y, en última instancia, saca al consumidor de su viaje en las redes sociales.

El comercio social permite a los consumidores comprar productos y servicios de una marca directamente, desde la plataforma de comercio social. Esto podría ser haciendo clic en un anuncio pagado (como el anterior) o haciendo clic en la llamada a la acción "Ver tienda" en el perfil (página) de la red social de la marca.

Con el comercio social, toda la experiencia de compra en línea puede ocurrir sin que el consumidor tenga que abandonar el sitio de redes sociales en el que se encuentra. En esencia, esto puede significar menos interrupciones para el consumidor, lo que les permite realizar transacciones en el momento, con menos clics y utilizando funciones como pagos automáticos.

A lo largo de 2020, el mundo digital evolucionó incluso más rápido de lo previsto como resultado de la pandemia mundial de COVID-19. Un cambio casi de la noche a la mañana en el comportamiento y las expectativas de los consumidores aceleró el sector minorista en línea y, a menudo, se dice que, como resultado, el mundo del comercio electrónico ha acelerado cinco años de crecimiento en solo cinco meses.

En algunos casos en todo el mundo, los minoristas han tenido que cerrar sus ubicaciones físicas y/o reducirlas. Como resultado, han priorizado la preservación del efectivo y los costos generales, exigiendo aún más la automatización y la digitalización para cumplir con el panorama que cambia rápidamente.

Paralelamente, se puede ver lo mismo en los comportamientos de los consumidores, con personas que se quedan en casa y, en cambio, compran en línea; un número creciente de consumidores se ha adaptado a los métodos y canales de compra en línea disponibles para ellos, que pueden haber pasado por alto antes.

Si bien las tiendas físicas más tradicionales siempre tendrán un papel en nuestro mundo minorista, es probable que evolucionen mucho con respecto a la forma en que atienden a los consumidores y el papel que desempeñan en el ciclo de vida del consumidor. Mientras que es probable que los cambios recientes que estamos viendo en el campo del comercio electrónico se integren aún más en nuestro mundo cotidiano y continúen creciendo a partir de ahí.

Aunque la pandemia mundial puede haber acelerado estos cambios comerciales, ya estaban surgiendo. Como consumidores, en un mundo cada vez más conectado y acelerado, a menudo anhelamos la comodidad, que la digitalización del mundo del comercio ayuda a proporcionar.

Tengo un pequeño vistazo de esta experiencia de primera mano, tanto desde la perspectiva de un consumidor como de un comerciante.

La experiencia de comercio electrónico del consumidor

Cuando se trata de comercio electrónico, como muchos, me habría considerado un consumidor establecido y, antes de 2020, me consideraba uno de los primeros en adoptar. Sin embargo, hemos aprendido cuánto se pueden usar las plataformas de redes sociales en todas las etapas del ciclo de vida de compra.

Antes de 2020, es posible que los consumidores simplemente siguieran las marcas que les gustaban para inspirarse (o saber cuándo se lanzó una oferta). Pero ahora nos hemos dado cuenta de que los canales sociales pueden ser una gran herramienta para investigar productos, o guardamos publicaciones e ideas para futuras compras.

Las plataformas sociales también son un excelente lugar para contactar marcas o sus comunidades, después de la compra para obtener ayuda y asesoramiento.

Además, en un mundo en el que actualmente estamos separados de amigos y familiares, las redes sociales se han convertido más en una herramienta para compartir ideas e intereses similares.

Deberíamos esperar que estas comodidades permanezcan en nuestro mundo en línea a medida que nos acostumbremos a ellas, y anticipar una mayor adopción masiva del comercio social en nuestros hábitos de compra habituales.

Sin embargo, aunque la experiencia de compra es relativamente simple, hay algunos artículos menores que pueden ser un poco molestos.

Por ejemplo, como consumidor, si estoy desplazándome, poniéndome al día con las actualizaciones de mis amigos y las últimas noticias o videos divertidos de gatos (quién puede resistirse), y su anuncio me llama la atención, haciendo que haga clic en el botón "Comprar ahora". , navegue hasta ese elemento. Algunas marcas esperarán que encuentres tu propio camino.

Aún mejor: solo tiente a los consumidores con artículos que realmente están en stock y disponibles para ser enviados a donde viven o de lo contrario es probable que reboten, y probablemente piense dos veces antes de tocar su publicación "Comprar ahora" en el futuro.

Perspectiva del comerciante sobre el comercio social

Ya sea que sea una pequeña empresa emergente o una marca establecida, las redes sociales y el comercio social son herramientas muy poderosas. Con una pequeña tienda de comercio electrónico propia, he experimentado de primera mano lo poderosa que puede ser la creación de una comunidad en línea para ayudar a llegar a su audiencia y hacer que el mundo (o al menos un pequeño rincón) conozca sus ofertas.

Construir una comunidad en línea, sin importar cuán grande o pequeña sea, puede ser invaluable para ayudar con la prueba social. Todos sabemos que los clientes felices pueden ser un gran defensor social entre su red y cómo esto puede crecer orgánicamente.

Y, con más y más de nosotros acudiendo en masa a los sitios de redes sociales, es donde es más probable que sus clientes pasen el rato, lo que brinda una gran oportunidad de que vean sus últimas ofertas. Eso incluye a los que ya te siguen, que verán tus publicaciones orgánicas, y a los que no, pero a los que se podría llegar con anuncios pagos relevantes y publicaciones promocionadas.

Con un mundo que se está acostumbrando cada vez más a poder obtener productos e información, en cualquier lugar y en cualquier momento del día, puede utilizar fácilmente las herramientas disponibles para precargar y programar contenido y trabajar continuamente para aumentar el compromiso y la conciencia. sin tener que estar siempre físicamente trabajando.

Sin embargo, si bien las herramientas fundamentales para lograr tanto una experiencia de comercio social casi personalizada como la optimización del CPA ya existen en su mayoría, desde la perspectiva de un comerciante, los métodos para reunir todo en un viaje del consumidor sin interrupciones aún pueden parecer abrumadores, complejos y desconectados. entre plataformas.

Los consumidores están allí: están comprometidos y utilizan activamente las redes sociales a un ritmo cada vez mayor, todos los días (y noches). Sin embargo, como comerciante, creo que todavía hay un viaje largo y emocionante que emprender en el mundo del comercio social y el marketing social para desbloquear realmente el poder del uso de estas plataformas para mostrar mejor las ofertas a los clientes existentes y potenciales a lo largo del ciclo de vida de compra.

Entonces, ¿qué viene después en el comercio social?

No hace falta decir que, a medida que los comportamientos de los consumidores en torno al comercio electrónico y el comercio social evolucionan rápidamente, también lo hará una nueva riqueza de datos y oportunidades, lo que permitirá a las marcas comprender aún más sobre sus audiencias existentes y potenciales.

Aquí hay varios elementos sobre el comercio social para observar y comprender:

1. Las marcas deberán adoptar una estrategia de comercio de extremo a extremo, apoyando a los consumidores en el ciclo de vida de compra y aportando relevancia desde la navegación hasta el soporte posventa.
2. El uso de datos de marca en todos los puntos de contacto digitales permite una mejor interacción con los consumidores.
3. La personalización permite a las marcas presentar productos y servicios que son de mayor interés para los consumidores de manera específica, en el momento y lugar correctos, sin causar molestias ni interrupciones en su experiencia social o presencial.
4. Brindar a los consumidores experiencias aún más relevantes puede ayudar a optimizar mejor el gasto en marketing, con estrategias claras y medibles para utilizar tanto la actividad paga como la orgánica, lo que respalda aún más a las marcas para priorizar la preservación del efectivo y los costos generales.

Como comerciante y consumidor, un elemento fundamental fundamental de la promoción y venta a través de las redes sociales es usar solo productos y servicios que están en stock y disponibles para los consumidores en su región. Este es un elemento fundamental para tener éxito en esas primeras etapas de compromiso, ya que nos aseguramos de que los consumidores sean guiados sin problemas hacia una compra exitosa.

A medida que más marcas se familiaricen cada vez más con la creación de su estrategia de comercio social y marketing social, aprenderán cómo utilizar mejor los datos y las perspectivas de las experiencias digitales para enfocarse en pequeños volúmenes de mayor calidad y contenido más relevante para ayudar a atraer a los consumidores en el lugar correcto. tiempo, con el producto adecuado.

Y, al hacerlo, eliminarán el ruido adicional de la competencia en este mismo camino.