Was ist Social-Commerce? Definition, Beispiele, Statistiken

Fast so lange es Menschen gibt, gibt es auch eine Form des Einzelhandels. Zugegeben, es hat sich weiterentwickelt, aber die Geschichte zeigt, dass Menschen schon immer am Social Commerce teilgenommen haben: Ressourcen teilen, tauschen, verkaufen und verbrauchen.

Die erste Währung stammt aus Mesopotamien aus dem Jahr 3000 v. Chr., und seit etwa 800 v. Chr. im antiken Griechenland wurden auf der Agora im Stadtzentrum Märkte entwickelt, auf denen Händler an Verbraucher verkauften. Und einer der ersten Produktkataloge soll 1498 von Aldus Manutius in Venedig erstellt worden sein, der einen Katalog der Bücher druckte, die er malte.

Die Geschichte zeigt auch, dass es nicht nur die lokalen, physischen „Ziegel-und-Mörtel“-Läden (oder im Fall des antiken Griechenlands Stein) sind, die unser Interesse immer geweckt haben.

Der erste moderne Versandhandel kam 1861 in die Welt des Einzelhandels, als der walisische Unternehmer Pryce Pryce-Jones die Erweiterung des Eisenbahnnetzes nutzte, um seine Waren an Verbraucher im ganzen Land zu verteilen, nachdem sie seinen Katalog durchgesehen und eine Bestellung aufgegeben hatten über die Post.

Dann, in den 1970er Jahren, wurde uns das Konzept des Telesales (oder Telemarketing) vorgestellt – eine Erweiterung unserer Möglichkeit, Produkte weiter entfernt zu beziehen und diese uralte Tradition des Teilens, Tauschens, Verkaufens und Verbrauchs von Ressourcen fortzusetzen.

Spulen wir bis heute vor, und die Welt ist noch vernetzter. Durch die Entwicklung und Einführung von Technologie können wir jetzt auf Knopfdruck von überall auf der Welt und zu jeder Tageszeit auf eine Fülle von Produkten und Dienstleistungen zugreifen.

Und damit kam Social Commerce auf den Plan.

Was ist Social-Commerce? Social Commerce definiert

Social Commerce ist die Nutzung einer Community sozialer Netzwerke, um E-Commerce-Verkäufe anzukurbeln, und es ist ein riesiger Markt: Bis 2027 wird Social Commerce voraussichtlich 604 Milliarden US-Dollar Umsatz erzielen.

Apps wie Facebook, Instagram und Pinterest haben sowohl dedizierte „Jetzt kaufen“-Indikatoren für Anzeigen als auch Live-Streams, die von Influencern betrieben werden, was dazu führt, dass E-Commerce-Waren regelmäßig ausverkauft sind.

Social Commerce war für kleinere Marken ein entscheidender Faktor, der es ihnen ermöglichte, sich problemlos auf überfüllten Marktplätzen zu behaupten. Jetzt springen jedoch große Einzelhändler an Bord. Beispielsweise plant Walmart, seine Produkte ab 2021 über Influencer direkt auf TikTok zu verkaufen.

Wie Sie vielleicht erraten haben, ist Social Commerce im Jahr 2020 enorm gewachsen: „Inmitten der COVID-19-Krise wird der globale Markt für Social Commerce, der im Jahr 2020 auf 89,4 Milliarden US-Dollar geschätzt wird, bis 2027 voraussichtlich eine revidierte Größe von 604,5 Milliarden US-Dollar erreichen , das im Analysezeitraum 2020-2027 mit einer CAGR von 31,4 % gewachsen ist.“

Eine kurze Geschichte des Social Commerce

1997 präsentierte uns die erste erkennbare Social-Media-Plattform, Six Degrees, die es Benutzern ermöglichte, ein Online-Profil zu erstellen und sich mit Freunden und anderen Plattformbenutzern zu verbinden. Viele Vermarkter sahen dies zunächst als eine Modeerscheinung an, die genauso schnell wieder vergehen würde, wie sie auftauchte.

Als jedoch der Zugang zum Internet und zur Technologie an Fahrt gewann, nahm auch unsere Einführung einer ständig wachsenden Vielfalt von Online-Kanälen zur Beschaffung und zum Austausch von Informationen zu.

Im Jahr 2011 führte Facebook mit wachsender Dynamik und einem veränderten Verbraucherverhalten und Erwartungen gesponserte Geschichten als Werbeform ein.

Für Händler öffnete dies die Tür zu einer Fülle von Verbraucherkaufdaten und einem breiteren, weltweiten Publikum. Aus der Sicht eines Händlers bedeutete es jedoch auch mehr Konkurrenz und Lärm, um sich durchzusetzen, um sich abzuheben.

Aus Verbrauchersicht bot es mehr Möglichkeiten zum Teilen, Tauschen und Konsumieren von Macht. Denn wie oft geben Sie sich beim Online-Shopping jetzt schon mit dem ersten Preis zufrieden? Sie brauchen sich nicht um persönliches Tauschgeschäft zu kümmern – ein paar Suchanfragen oder Überprüfungen auf einer Vergleichsseite, und Sie können ganz einfach das Kästchen „Jetzt kaufen“ ankreuzen.

Die Macht der Kundenbewertungen wurde auch von der Social-Commerce-Revolution getragen.

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht zeigt, dass etwa 86 % der Verbraucher Produktbewertungen als einen wesentlichen Aspekt bei der Recherche und Auswahl von Produkten für den Kauf betrachten. Und soziale Medien sind eine sehr starke Plattform für den Austausch solcher Informationen – und bringen Marketeers in die Arena des Social Proofing.

Im Wesentlichen ist Social Proofing die Vorstellung, dass Menschen den Handlungen anderer folgen. Beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erweist sich dies als sehr wertvolles Werkzeug, das Verbraucher verwenden, mit Zugriff auf eine Reihe von Informationen und sehr geringem Suchbedarf. Von Freunden und Familienmitgliedern, die den sozialen Beitrag einer Marke teilen, die Kommentare anderer Plattformbenutzer lesen oder einen Beitrag von einem einflussreichen Prominenten für die Marke empfehlen – sie alle spielen eine Rolle im Verkaufstrichter – entweder fördern oder lenken sie das Engagement auf diesem Weg.

Ob Sie ein kleines Start-up oder eine globale Marke sind, Social Media wird jetzt sehr wahrscheinlich ein Schlüsselelement Ihrer Verkaufsstrategie sein – sowohl durch Social Media Marketing als auch durch Social Commerce. Es geht nicht nur um Posts, um zu werben und das Bewusstsein zu steigern; Die Welt des Social Commerce verändert sich, vielleicht als Folge von 2020, schneller als wir uns vorgestellt haben.

Verbraucher zeigen Appetit darauf, diese Plattformen nicht nur als Recherche-, sondern auch als Transaktionsmethode zu nutzen; Sie können mit ein paar Klicks einen Kauf tätigen, während Sie scrollen und sich über das Neueste von Freunden oder Influencern informieren, denen sie folgen.

Was ist also der Unterschied zwischen Social Media Marketing und Social Commerce?

Auf hoher Ebene ist hier der Unterschied zwischen Social Media Marketing und Social Commerce:

Social-Media-Marketing wird von Marken verwendet, um den Verkehr auf ihre Websites zu lenken. Marken veröffentlichen Anzeigen, die ihre Produkte und/oder Dienstleistungen präsentieren, und enthalten einen CTA (Call-to-Action), damit Verbraucher auf die Website klicken können.

Die Kosten solcher Anzeigen basieren normalerweise auf der Anzahl der wahrscheinlichen Impressionen, die die Anzeige erzielt, und/oder einem Cost-per-Click (CPC, obwohl dies häufiger in Suchmaschinen-bezahlten Anzeigen wie Google verwendet wird). Aber diese Kosten werden in den so wichtigen CPA (Cost per Acquisition) eingerechnet und nehmen den Verbraucher letztendlich aus seiner Social-Media-Reise heraus.

Social Commerce ermöglicht es Verbrauchern, Produkte und Dienstleistungen einer Marke direkt über die Social-Commerce-Plattform zu kaufen. Dies kann entweder durch Klicken auf eine bezahlte Anzeige (wie oben) oder durch Klicken auf den CTA „Shop anzeigen“ auf dem Social-Media-Profil (Seite) der Marke erfolgen.

Mit Social Commerce kann das gesamte Online-Shopping-Erlebnis stattfinden, ohne dass der Verbraucher die Social-Media-Site verlassen muss, auf der er sich gerade befindet. Im Wesentlichen kann dies für den Verbraucher weniger Unterbrechungen bedeuten, sodass er im Moment mit weniger Klicks Transaktionen durchführen und Funktionen wie Autofill-Zahlungen nutzen kann.

Im Laufe des Jahres 2020 hat sich die digitale Welt infolge der globalen COVID-19-Pandemie noch schneller als erwartet entwickelt. Eine Veränderung des Verbraucherverhaltens und der Verbrauchererwartungen hat den Online-Einzelhandel fast über Nacht beschleunigt, und es wird oft gesagt, dass die E-Commerce-Welt dadurch fünf Jahre Wachstum in nur fünf Monaten beschleunigt hat.

In einigen Fällen auf der ganzen Welt mussten Einzelhändler ihre physischen Standorte schließen und/oder zurückfahren. Infolgedessen haben sie der Liquiditätserhaltung und den Gemeinkosten Priorität eingeräumt und Automatisierung und Digitalisierung noch mehr gefordert, um der sich schnell verändernden Landschaft gerecht zu werden.

Parallel dazu ist das gleiche beim Verbraucherverhalten zu beobachten, wobei die Menschen zu Hause bleiben und stattdessen online einkaufen; Eine wachsende Zahl von Verbrauchern hat sich an die ihnen zur Verfügung stehenden Online-Shopping-Methoden und -Kanäle angepasst, die sie zuvor möglicherweise übersehen haben.

Während die traditionelleren stationären Geschäfte immer eine Rolle in unserer Einzelhandelswelt spielen werden, werden sie sich wahrscheinlich stark weiterentwickeln, was die Art und Weise betrifft, wie sie den Verbrauchern dienen und welche Rolle sie im Verbraucherlebenszyklus spielen. Während die jüngsten Veränderungen, die wir in der E-Commerce-Arena beobachten, wahrscheinlich noch stärker in unsere Alltagswelt eingebettet werden und von dort aus weiter wachsen werden.

Obwohl die globale Pandemie diese Veränderungen im Handel beschleunigt haben mag, zeichneten sie sich bereits ab. Als Verbraucher sehnen wir uns in einer Welt, die immer vernetzter und schnelllebiger wird, oft nach Bequemlichkeit, die die Digitalisierung der Handelswelt bietet.

Ich habe einen kleinen Einblick in diese Erfahrung aus erster Hand, sowohl aus der Perspektive eines Verbrauchers als auch eines Händlers.

Das E-Commerce-Erlebnis für Verbraucher

Wenn es um E-Commerce geht, hätte ich mich wie viele andere als etablierten Verbraucher und vor 2020 als Early Adopter betrachtet. Wir haben jedoch gelernt, wie sehr Social-Media-Plattformen in allen Phasen des Kauflebenszyklus genutzt werden können.

Vor 2020 sind Verbraucher möglicherweise einfach Marken gefolgt, die sie mochten, um sich inspirieren zu lassen (oder um zu wissen, wann ein Sonderangebot gestartet wurde). Aber jetzt haben wir erkannt, dass soziale Kanäle ein großartiges Werkzeug für die Produktrecherche sein können, oder wir speichern Posts und Ideen für zukünftige Einkäufe.

Soziale Plattformen sind auch ein ausgezeichneter Ort, um Marken oder ihre Communitys nach dem Kauf zu kontaktieren, um Hilfe und Rat zu erhalten.

Darüber hinaus ist in einer Welt, in der wir derzeit von Freunden und Familie getrennt sind, Social immer mehr zu einem Werkzeug für uns geworden, um Ideen und ähnliche Interessen auszutauschen.

Wir sollten davon ausgehen, dass diese Annehmlichkeiten in unserer Online-Welt bleiben werden, wenn wir uns immer mehr daran gewöhnen, und erwarten, dass Social Commerce weiter massenhaft in unsere normalen Einkaufsgewohnheiten aufgenommen wird.

Obwohl das Einkaufserlebnis relativ einfach ist, gibt es ein paar Kleinigkeiten, die etwas nervig sein können.

Wenn ich beispielsweise als Verbraucher scrolle, mich über Updates von Freunden und die neuesten Nachrichten oder lustige Katzenvideos (wer kann da schon widerstehen) informiert, und Ihre Anzeige meine Aufmerksamkeit erregt und mich dazu bringt, auf die Schaltfläche „Jetzt einkaufen“ zu klicken , navigieren Sie mich bitte zu diesem Element. Einige Marken erwarten, dass Sie Ihren eigenen Weg finden.

Noch besser: Verführen Sie die Verbraucher nur mit Artikeln, die tatsächlich auf Lager sind und an ihren Wohnort geliefert werden können, sonst werden sie wahrscheinlich abspringen, und überlegen Sie es sich wahrscheinlich zweimal, ob Sie in Zukunft auf Ihren „Jetzt einkaufen“-Beitrag tippen.

Händlerperspektive auf Social Commerce

Ob Sie ein kleines Start-up oder eine etablierte Marke sind, Social Media und Social Commerce sind enorm leistungsstarke Tools. Mit meiner eigenen kleinen E-Commerce-Storefront habe ich aus erster Hand erfahren, wie wirkungsvoll der Aufbau einer Online-Community sein kann, um Ihr Publikum zu erreichen und die Welt (oder zumindest einen kleinen Teil) auf Ihre Angebote aufmerksam zu machen.

Der Aufbau einer Online-Community, egal wie groß oder klein, kann von unschätzbarem Wert sein, um beim Social Proof zu helfen. Wir alle wissen, dass glückliche Kunden ein großartiger sozialer Fürsprecher in ihrem Netzwerk sein können und wie dieses organisch wachsen kann.

Und da immer mehr von uns Social-Media-Websites besuchen, halten sich Ihre Kunden höchstwahrscheinlich dort auf, was ihnen eine große Chance bietet, Ihre neuesten Angebote zu sehen. Dazu gehören diejenigen, die Ihnen bereits folgen, die Ihre organischen Posts sehen werden, und diejenigen, die es nicht sind, aber mit relevanten bezahlten Anzeigen und beworbenen Posts erreicht werden könnten.

In einer Welt, die sich immer mehr daran gewöhnt, Produkte und Informationen überall und zu jeder Tageszeit beziehen zu können, können Sie problemlos die verfügbaren Tools nutzen, um Inhalte vorab zu laden und zu planen und kontinuierlich an der Steigerung von Engagement und Bewusstsein zu arbeiten. ohne ständig körperlich arbeiten zu müssen.

Obwohl die grundlegenden Tools, um sowohl ein nahezu personalisiertes Social-Commerce-Erlebnis als auch die CPA-Optimierung zu erreichen, heute größtenteils vorhanden sind, können sich die Methoden, um alles in einer nahtlosen Verbraucherreise zusammenzuführen, aus Händlersicht immer noch überwältigend, komplex und unzusammenhängend anfühlen zwischen Plattformen.

Die Verbraucher sind da – sie sind engagiert und nutzen die sozialen Netzwerke aktiv mit einer enorm wachsenden Rate, jeden Tag (und jede Nacht). Als Händler glaube ich jedoch, dass es noch eine lange und aufregende Reise in die Welt des Social Commerce und Social Marketing zu unternehmen gibt, um die Möglichkeiten der Nutzung dieser Plattformen wirklich freizusetzen, um Angebote für bestehende und potenzielle Kunden während des gesamten Kauflebenszyklus besser zu präsentieren.

Was kommt als nächstes im Social Commerce?

Es versteht sich von selbst, dass sich mit der rasanten Entwicklung des Verbraucherverhaltens im Zusammenhang mit E-Commerce und Social Commerce auch eine neue Fülle von Daten und Möglichkeiten entwickeln wird, die es Marken ermöglichen, noch mehr über ihre bestehenden und potenziellen Zielgruppen zu erfahren.

Hier sind einige Punkte über Social Commerce, die Sie sich ansehen und verstehen sollten:

1. Marken müssen eine End-to-End-Commerce-Strategie verfolgen, die Verbraucher im Kauflebenszyklus unterstützen und Relevanz vom Browsen bis zum Support nach dem Verkauf bringen.
2. Die Nutzung von Markendaten über alle digitalen Berührungspunkte hinweg ermöglicht eine bessere Interaktion mit den Verbrauchern.
3. Personalisierung ermöglicht es Marken, Produkte und Dienstleistungen, die für Verbraucher von größtem Interesse sind, gezielt zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu präsentieren, ohne deren soziales oder lokales Erlebnis zu stören oder zu stören.
4. Den Verbrauchern noch relevantere Erlebnisse zu bieten, kann dazu beitragen, die Marketingausgaben besser zu optimieren, mit klaren und messbaren Strategien, um sowohl bezahlte als auch organische Aktivitäten zu nutzen, und Marken weiter dabei unterstützen, Bargelderhaltung und Gemeinkosten zu priorisieren.

Sowohl als Händler als auch als Verbraucher besteht ein grundlegendes Element der Werbung und des Verkaufs über soziale Medien darin, nur Produkte und Dienstleistungen zu verwenden, die auf Lager und für Verbraucher in ihrer Region verfügbar sind. Dies ist ein grundlegendes Element für den Erfolg in diesen frühen Phasen des Engagements, da wir sicherstellen, dass die Verbraucher nahtlos zu einem erfolgreichen Kauf geführt werden.

Da sich immer mehr Marken mit dem Aufbau ihrer Social-Commerce- und Social-Marketing-Strategie vertraut machen, lernen sie, wie sie Daten und Erkenntnisse aus digitalen Erlebnissen am besten nutzen, um kleine Mengen hochwertiger und relevanterer Inhalte zu fokussieren, um die Verbraucher auf die richtige Weise anzulocken Zeit, mit dem richtigen Produkt.

Und dabei werden sie den zusätzlichen Lärm der Konkurrenz auf demselben Weg durchschneiden.