Что такое социальная коммерция? Определение, примеры, статистика

Почти столько же, сколько существуют люди, существует и форма розничной торговли. Конечно, он эволюционировал, но история показывает, что люди всегда принимали участие в социальной коммерции: делились, обменивались, продавали и потребляли ресурсы.

Первая валюта восходит к 3000 г. до н.э. в Месопотамии, а примерно с 800 г. до н.э. в Древней Греции рынки были развиты на Агоре в центре города, где торговцы продавали товары потребителям. И, как сообщается, один из первых каталогов продуктов был создан в 1498 году Альдусом Манутиусом в Венеции, который напечатал каталог книг, которые он рисовал.

История также показывает, что не только местные физические «кирпичи и раствор» (или, в случае Древней Греции, каменные) магазины всегда вызывали у нас интерес.

Первый современный почтовый перевод появился в мире розничной торговли в 1861 году, когда валлийский предприниматель Прайс Прайс-Джонс использовал расширение железнодорожной сети для доставки своих товаров потребителям по всей стране после того, как они просмотрели его каталог и разместили заказ. через почту.

Затем, в 1970-х годах, мы познакомились с концепцией продаж по телефону (или телемаркетинга) — расширением нашей возможности закупать товары в более отдаленных местах и ​​продолжать вековую традицию обмена, обмена, продажи и потребления ресурсов.

Перенесемся в сегодняшний день, и мир станет еще более взаимосвязанным. Благодаря развитию и внедрению технологий мы теперь можем получить доступ к множеству продуктов и услуг одним нажатием кнопки из любой точки мира и в любое время суток.

И вместе с этим на сцену вышла социальная коммерция.

Что такое социальная коммерция? Определение социальной коммерции

Социальная коммерция — это использование сообщества социальных сетей для стимулирования продаж электронной коммерции, и это огромный рынок: по прогнозам, к 2027 году социальная коммерция будет приносить 604 миллиарда долларов продаж.

Такие приложения, как Facebook, Instagram и Pinterest, имеют как специальные индикаторы «купить сейчас» в рекламе, так и прямые трансляции, проводимые влиятельными лицами, в результате чего товары электронной коммерции регулярно распродаются.

Социальная коммерция изменила правила игры для небольших брендов, позволив им легко конкурировать на переполненных рынках. Однако теперь к ним присоединяются крупные ритейлеры. Например, Walmart планирует начать продавать свою продукцию через инфлюенсеров напрямую в TikTok в 2021 году.

Как вы могли догадаться, социальная коммерция значительно выросла в 2020 году: «В условиях кризиса COVID-19 мировой рынок социальной коммерции, оцениваемый в 89,4 миллиарда долларов США в 2020 году, по прогнозам, достигнет пересмотренного размера в 604,5 миллиарда долларов США к 2027 году. , растущий в среднем на 31,4% за анализируемый период 2020–2027 годов».

Краткая история социальной коммерции

1997 год подарил нам первую узнаваемую платформу социальных сетей Six Degrees, позволяющую пользователям создавать онлайн-профили и общаться с друзьями и другими пользователями платформы. Многие маркетологи изначально рассматривали это как причуду, которая исчезнет так же быстро, как и появилась.

Однако по мере того, как доступ к Интернету и технологиям набирал обороты, росло и наше использование постоянно растущего разнообразия онлайн-каналов для поиска и обмена информацией.

В 2011 году, с растущим импульсом и изменением поведения и ожиданий потребителей, Facebook запустил спонсируемые истории как форму рекламы.

Для продавцов это открыло дверь к огромному количеству данных о потребительских покупках и к более широкой мировой аудитории. Однако, с точки зрения торговца, это также означало усиление конкуренции и шумихи, которую необходимо было преодолевать, чтобы выделиться.

С точки зрения потребителя, это обеспечило больше возможностей для обмена, обмена и потребления. В конце концов, как часто вы соглашаетесь на первую цену при совершении покупок в Интернете? Вам не нужно беспокоиться о личном обмене — пара поисков или проверок на сайте сравнения, и вы можете легко поставить галочку «купить сейчас».

Сила отзывов клиентов также была рождена революцией в социальной коммерции.

Недавний отчет показывает, что примерно 86% потребителей рассматривают обзоры продуктов как важный аспект при поиске и выборе продуктов для покупки. И социальные сети — очень мощная платформа для обмена такой информацией, предоставляя маркетологам арену социальной проверки.

По сути, социальное доказательство — это представление о том, что люди следуют действиям других. При покупке продукта или услуги это оказывается очень ценным инструментом, который используют потребители, с доступом к массиву информации и с очень небольшой потребностью в поиске. От друзей и родственников, которые делятся публикацией бренда в социальных сетях, читают комментарии, оставленные другими пользователями платформы, или публикуют поддержку бренда влиятельной знаменитостью — все они играют определенную роль в воронке продаж — либо стимулируя, либо отвлекая внимание на этом пути.

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или глобальным брендом, социальные сети, скорее всего, теперь станут ключевой частью вашей стратегии продаж — как через маркетинг в социальных сетях, так и через социальную коммерцию. Речь идет не только о постах для рекламы и повышения осведомленности; мир социальной коммерции меняется, возможно, в результате 2020 года, быстрее, чем мы предполагали.

Потребители проявляют интерес к использованию этих платформ не только для проведения исследований, но и для заключения сделок; совершить покупку с помощью пары кликов, прокручивая и узнавая последние новости от друзей или влиятельных лиц, на которых они подписаны.

Итак, в чем разница между маркетингом в социальных сетях и социальной коммерцией?

На высоком уровне, вот разница между маркетингом в социальных сетях и социальной коммерцией:

Маркетинг в социальных сетях используется брендами для привлечения трафика на свои веб-сайты. Бренды будут публиковать объявления, демонстрирующие их продукты и/или услуги, и включать CTA (призыв к действию), чтобы потребители могли перейти на веб-сайт.

Стоимость такой рекламы обычно зависит от количества вероятных показов объявления и/или цены за клик (цена за клик, хотя она чаще используется в платных объявлениях поисковых систем, таких как Google). Но эта стоимость учитывается во всей важной CPA (цене за приобретение) и в конечном итоге лишает потребителя возможности путешествовать в социальных сетях.

Социальная коммерция позволяет потребителям приобретать товары и услуги бренда напрямую через платформу социальной коммерции. Это может быть либо нажатие на платное объявление (как показано выше), либо нажатие на CTA «Просмотреть магазин» в профиле бренда в социальной сети (странице).

Используя социальную коммерцию, весь процесс онлайн-покупок может происходить без необходимости покидать сайт социальной сети, на котором он находится. По сути, это может означать меньшее количество перерывов для потребителя, позволяя ему совершать транзакции в данный момент, с меньшим количеством кликов и используя такие функции, как платежи с автозаполнением.

На протяжении 2020 года цифровой мир развивался даже быстрее, чем предполагалось, в результате глобальной пандемии COVID-19. Почти мгновенное изменение в поведении и ожиданиях потребителей ускорило развитие онлайн-ритейла, и часто говорят, что в результате мир электронной коммерции ускорил пятилетний рост всего за пять месяцев.

В некоторых случаях по всему миру ритейлерам приходилось закрывать свои физические магазины и/или сокращать объемы продаж. В результате они уделяют первостепенное внимание сохранению денежных средств и накладных расходов, еще больше требуя автоматизации и цифровизации, чтобы соответствовать быстро меняющейся среде.

Параллельно то же самое можно увидеть и в поведении потребителей: люди остаются дома и вместо этого делают покупки в Интернете; растущее число потребителей адаптировалось к доступным им методам и каналам онлайн-покупок, которые они, возможно, раньше не замечали.

В то время как более традиционные обычные магазины всегда будут играть роль в нашем мире розничной торговли, они, вероятно, будут сильно развиваться в отношении того, как они обслуживают потребителей, и роли, которую они играют в жизненном цикле потребителя. Принимая во внимание, что недавние сдвиги, которые мы наблюдаем на арене электронной коммерции, вероятно, еще больше укоренятся в нашем повседневном мире и будут продолжать расти оттуда.

Хотя глобальная пандемия, возможно, ускорила эти изменения в коммерции, они уже появились. Как потребители, в мире, который постоянно становится все более и более связанным и быстро меняющимся, мы часто жаждем удобства, которое помогает обеспечить цифровизация мира коммерции.

У меня есть небольшое представление об этом опыте из первых рук, как с точки зрения потребителя, так и с точки зрения продавца.

Потребительский опыт электронной коммерции

Когда дело доходит до электронной коммерции, я, как и многие, считал себя устоявшимся потребителем и до 2020 года считал себя первопроходцем. Тем не менее, мы узнали, насколько широко платформы социальных сетей можно использовать на всех этапах жизненного цикла покупки.

До 2020 года потребители, возможно, просто следили за брендами, которые им нравились, для вдохновения (или чтобы узнать, когда начинается распродажа). Но теперь мы поняли, что социальные каналы могут быть отличным инструментом для исследования продуктов, или мы сохраняем посты и идеи для будущих покупок.

Социальные платформы также являются отличным местом для связи с брендами или их сообществами после покупки для получения помощи и совета.

Более того, в мире, где мы в настоящее время отделены от друзей и семьи, социальные сети стали для нас скорее инструментом для обмена идеями и схожими интересами.

Мы должны ожидать, что эти удобства останутся в нашем онлайн-мире по мере того, как мы привыкнем к ним, и ожидаем дальнейшего массового внедрения социальной коммерции в наши обычные покупательские привычки.

Однако, несмотря на то, что процесс совершения покупок относительно прост, есть несколько второстепенных моментов, которые могут немного раздражать.

Например, как потребитель, если я пролистываю, просматривая обновления от друзей и последние новости или забавные видеоролики с кошками (кто может устоять), и ваша реклама привлекает мое внимание, заставляя меня нажать кнопку «Купить сейчас». , пожалуйста, направьте меня к этому элементу. Некоторые бренды ожидают, что вы найдете свой собственный путь.

Еще лучше: соблазняйте потребителей только теми товарами, которые действительно есть в наличии и могут быть доставлены туда, где они живут, иначе они могут отказаться, и, вероятно, дважды подумайте, прежде чем нажать на ваш пост «Купить сейчас» в будущем.

Взгляд продавца на социальную коммерцию

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или известным брендом, социальные сети и социальная коммерция являются чрезвычайно мощными инструментами. Имея собственный небольшой магазин электронной коммерции, я на собственном опыте убедился, насколько мощным может быть создание онлайн-сообщества, помогающее привлечь вашу аудиторию и сделать мир (или, по крайней мере, небольшой уголок) осведомленным о ваших предложениях.

Создание интернет-сообщества, независимо от того, большое оно или маленькое, может оказать неоценимую помощь в обеспечении социальной защиты. Мы все знаем, что счастливые клиенты могут быть отличными социальными защитниками в своей сети, и как это может органично расти.

И, поскольку все больше и больше из нас стекаются на сайты социальных сетей, ваши клиенты, скорее всего, тусуются именно там, что дает им большой шанс увидеть ваши последние предложения. Это включает в себя тех, кто уже подписан на вас, кто увидит ваши обычные сообщения, и тех, кто этого не делает, но может быть охвачен релевантной платной рекламой и продвигаемыми сообщениями.

В мире, который все больше привыкает к возможности получать продукты и информацию из любого места и в любое время дня, вы можете легко использовать инструменты, доступные для предварительной загрузки и планирования контента, а также для постоянной работы над повышением вовлеченности и осведомленности. без необходимости постоянно работать физически.

Тем не менее, несмотря на то, что основные инструменты для достижения почти персонализированного опыта социальной коммерции и оптимизации CPA сегодня в основном существуют, с точки зрения продавца, методы объединения всего этого в цельном пути потребителя все еще могут казаться ошеломляющими, сложными и разрозненными. между платформами.

Потребители есть – они вовлечены и активно пользуются социальными сетями, причем темпы их значительно растут каждый день (и ночь). Тем не менее, как продавец, я считаю, что предстоит еще долгий и захватывающий путь в мире социальной коммерции и социального маркетинга, чтобы по-настоящему раскрыть потенциал использования этих платформ для лучшей демонстрации предложений существующим и потенциальным клиентам на протяжении всего жизненного цикла покупки.

Итак, что будет дальше в социальной коммерции?

Само собой разумеется, что по мере того, как поведение потребителей, связанное с электронной коммерцией и социальной коммерцией, быстро меняется, будет развиваться и новое богатство данных и возможностей, позволяющее брендам лучше понимать свою существующую и потенциальную аудиторию.

Вот несколько пунктов о социальной коммерции, которые стоит посмотреть и понять:

1. Бренды должны будут внедрить сквозную коммерческую стратегию, поддерживая потребителей в жизненном цикле покупки и повышая релевантность от просмотра до послепродажной поддержки.
2. Использование данных о брендах во всех цифровых точках взаимодействия позволяет улучшить взаимодействие с потребителями.
3. Персонализация позволяет брендам представлять продукты и услуги, которые представляют наибольший интерес для потребителей, в нужное время и в нужном месте, не вызывая раздражения или нарушения их социального опыта или опыта на месте.
4. Предоставление потребителям еще более актуального опыта может помочь лучше оптимизировать расходы на маркетинг с помощью четких и измеримых стратегий использования как платных, так и органических действий, что еще больше поможет брендам уделять приоритетное внимание сохранению денежных средств и накладных расходов.

Как продавец, так и потребитель, основным основополагающим элементом продвижения и продаж через социальные сети является использование только продуктов и услуг, которые есть в наличии и доступны для потребителей в их регионе. Это фундаментальный элемент успеха на этих ранних этапах взаимодействия, поскольку мы гарантируем, что потребители плавно направляются к успешной покупке.

По мере того, как все больше брендов знакомятся с построением своей стратегии социальной коммерции и социального маркетинга, они узнают, как лучше всего использовать данные и идеи из цифрового опыта, чтобы сосредоточить внимание на небольших объемах более качественного и более актуального контента, чтобы помочь привлечь потребителей в нужное время. время, с правильным продуктом.

И при этом они устранят лишний шум от конкурентов на том же пути.