什么是社交电商？ 定义、示例、统计

几乎只要人类存在，就有一种零售形式。 诚然，它已经进化了，但历史表明人们一直在参与社交商务：分享、以物易物、销售和消耗资源。

第一种货币可以追溯到公元前 3000 年的美索不达米亚，而从公元前 800 年左右的古希腊开始，在市中心的集市上就已经开发了市场，商家向消费者出售商品。 而且，据报道，最早的产品目录之一是 1498 年由威尼斯的 Aldus Manutius 创建的，他打印了他正在绘画的书籍的目录。

历史还表明，一直引起我们兴趣的不仅仅是当地的实体“实体”（或者在古希腊的情况下是石头），商店。

1861 年，第一个现代邮购进入零售业，当时威尔士企业家 Pryce Pryce-Jones 在浏览了他的目录并下订单后，利用铁路网络的延伸将他的商品分发给全国各地的消费者通过帖子。

然后，在 1970 年代，我们被引入了电话销售（或电话营销）的概念——扩大了我们在更远的地方采购产品的机会，并延续了共享、易货、销售和消耗资源的古老传统。

快进到今天，世界变得更加紧密。 通过技术的开发和采用，我们现在可以在一天中的任何时间从世界任何地方通过点击按钮访问丰富的产品和服务。

随之，社交商务应运而生。

什么是社交电商？ 社交商务定义

社交商务是利用社交网络社区来推动电子商务销售，这是一个巨大的市场：到 2027 年，预计社交商务将推动 6040 亿美元的销售额。

Facebook、Instagram 和 Pinterest 等应用程序都有专门的广告“立即购买”指标，以及由影响者运行的直播，导致电子商务商品经常售罄。

社交商务已经改变了小品牌的游戏规则，使他们能够轻松地在拥挤的市场中竞争。 然而，现在大型零售商正在加入。 例如，沃尔玛计划在 2021 年开始通过影响者直接在 TikTok 上销售他们的产品。

正如您可能已经猜到的那样，社交商务在 2020 年大幅增长：“在 COVID-19 危机中，全球社交商务市场在 2020 年估计为 894 亿美元，预计到 2027 年修订后的规模将达到 6045 亿美元，在 2020-2027 年的分析期间以 31.4% 的复合年增长率增长。”

社交商务简史

1997 年向我们展示了第一个公认的社交媒体平台，六度，允许用户创建在线个人资料并与朋友和其他平台用户联系。 许多营销人员最初认为这是一种时尚，会随着它的出现而迅速消失。

然而，随着互联网和技术的步伐加快，我们也采用了越来越多的在线渠道来获取和共享信息。

2011 年，随着势头的增长以及消费者行为和期望的变化，Facebook 推出了赞助故事作为一种广告形式。

对于商家而言，这为获取大量消费者购买数据以及更广泛的全球受众打开了大门。 但是，从商人的角度来看，这也意味着要通过更多的竞争和噪音来脱颖而出。

从消费者的角度来看，它提供了更多的分享、易货和消费能力。 毕竟，您现在在网上购物时多久会以第一个价格结算？ 您无需担心亲自以物易物——在比较网站上进行几次搜索或检查，您可以轻松勾选“立即购买”框。

客户评论的力量也源于社交商务革命。

最近的一份报告显示，大约 86% 的消费者在研究和选择要购买的产品时将产品评论视为重要方面。 而且，社交媒体是共享此类信息的一个非常强大的平台——为营销人员带来了社交证明的舞台。

从本质上讲，社会证明是人们遵循他人行为的概念。 在购买产品或服务时，这被证明是消费者使用的一种非常有价值的工具，可以访问大量信息并且几乎不需要搜索。 从朋友和家人分享品牌的社交帖子，阅读其他平台用户留下的评论，或有影响力的名人为品牌背书的帖子——它们都在销售漏斗中发挥作用——沿着这条路径推动或转移参与度。

无论您是小型初创企业还是全球品牌，社交媒体现在很可能成为您销售策略的关键部分——通过社交媒体营销和社交商务。 这不仅仅是发布广告和提高知名度的帖子； 社交商务世界的变化速度可能比我们想象的要快，也许是 2020 年的结果。

消费者表现出将这些平台用作不仅研究而且还进行交易的方法的兴趣； 只需点击几下即可进行购买，同时滚动并了解他们关注的朋友或影响者的最新消息。

那么，社交媒体营销和社交商务之间有什么区别？

在高层次上，这是社交媒体营销和社交商务之间的区别：

品牌使用社交媒体营销来增加其网站的流量。 品牌将发布展示其产品和/或服务的广告，并包含 CTA（号召性用语），供消费者点击访问网站。

此类广告的成本通常基于广告可能获得的展示次数和/或每次点击费用（CPC，尽管这更常用于搜索引擎付费广告，如 Google）。 但是，此成本已计入所有重要的 CPA（每次获取成本），并最终将消费者带出他们的社交媒体之旅。

社交商务允许消费者在社交商务平台内直接从品牌购买产品和服务。 这可以通过点击付费广告（如上）或点击品牌社交媒体资料（页面）上的“查看商店”CTA 来实现。

使用社交商务，整个在线购物体验可以在消费者不必离开他们所在的社交媒体网站的情况下发生。 从本质上讲，这可能意味着对消费者的干扰更少，允许他们在当下进行交易，点击次数更少，并利用自动填充支付等功能。

由于 COVID-19 全球大流行，整个 2020 年，数字世界的发展速度比预期的还要快。 消费者行为和期望的几乎一夜之间的变化加速了在线零售领域，人们常说，因此，电子商务世界在短短五个月内加速了五年的增长。

在全球某些情况下，零售商不得不关闭其实体店和/或缩减规模。 因此，他们优先考虑现金保存和管理成本，更加需要自动化和数字化，以满足快速变化的环境。

与此同时，在消费者行为中也可以看到同样的情况，人们呆在家里，而不是在网上购物； 越来越多的消费者已经适应了他们可以使用的在线购物方式和渠道，而他们之前可能会忽略这些。

虽然更传统的实体店将始终在我们的零售世界中发挥作用，但它们在为消费者服务的方式以及它们在消费者生命周期中所扮演的角色方面可能会发生很大的变化。 而我们最近在电子商务领域看到的变化可能会更加融入我们的日常生活，并将继续发展。

尽管全球大流行可能加速了这些商业变化，但它们已经出现。 作为消费者，在一个不断变得越来越紧密和快节奏的世界中，我们经常渴望便利，而商业世界的数字化有助于提供便利。

从消费者和商家的角度来看，我亲身体验过这种体验。

消费者电子商务体验

当谈到电子商务时，像许多人一样，我认为自己是一个成熟的消费者，并且在 2020 年之前，我认为自己是一个早期采用者。 但是，我们已经开始了解在购买生命周期的所有阶段可以使用多少社交媒体平台。

在 2020 年之前，消费者可能只是为了获得灵感（或了解何时推出促销活动）而追随他们喜欢的品牌。 但现在我们已经意识到社交渠道可以成为研究产品的好工具，或者我们保存帖子和想法以备将来购买。

社交平台也是联系品牌或其社区、购买后寻求帮助和建议的绝佳场所。

更重要的是，在我们目前与朋友和家人分离的世界中，社交已成为我们分享想法和相似兴趣的更多工具。

随着我们越来越习惯这些便利，我们应该期待这些便利将留在我们的在线世界中，并预计社交商务将进一步大规模采用到我们的日常购物习惯中。

然而，虽然购物体验相对简单，但有一些小项目可能会有点烦人。

例如，作为消费者，如果我正在滚动浏览朋友的更新和​​最新消息或有趣的猫视频（谁可以抗拒），并且您的广告引起了我的注意，让我点击“立即购买”按钮，请导航到该项目。 有些品牌会期望你找到自己的方式。

更好的是：只用实际有货的商品来吸引消费者，并且可以运送到他们居住的地方，否则他们可能会反弹，并且可能会三思而后行点击您的“立即购买”帖子。

商家对社交商务的看法

无论您是小型初创企业还是知名品牌，社交媒体和社交商务都是非常强大的工具。 通过我自己的一家小型电子商务店面，我亲身体验了建立在线社区在帮助接触您的受众并使世界（或至少是一个小角落）了解您的产品方面的强大功能。

建立一个在线社区，无论大小，对于帮助社会证明是非常宝贵的。 我们都知道快乐的客户可以成为他们网络中伟大的社会倡导者，以及如何有机地发展。

而且，随着越来越多的人涌向社交媒体网站，这是您的客户最有可能闲逛的地方，他们很有可能看到您的最新产品。 这包括那些已经关注你的人，他们会看到你的自然帖子，以及那些没有关注但可以通过相关的付费广告和推广帖子联系到的人。

随着世界变得越来越习惯于能够随时随地获取产品和信息，您可以轻松利用可用的工具来预加载和安排内容，并不断努力提高参与度和意识，不必总是体力劳动。

然而，虽然实现近乎个性化的社交商务体验和优化 CPA 的基础工具如今大多已存在，但从商家的角度来看，将这一切整合到无缝消费者旅程中的方法仍然让人感到不知所措、复杂和脱节平台之间。

消费者就在那里——他们每天（和晚上）都以极快的速度参与并积极使用社交网络。 但是，作为商家，我相信在社交商务和社交营销领域，要真正释放使用这些平台的力量，在整个购买生命周期中更好地向现有和潜在客户展示产品，还有一段漫长而激动人心的旅程。

那么，社交商务的下一步是什么？

毋庸置疑，随着围绕电子商务和社交商务的消费者行为迅速发展，大量新的数据和机会也将随之而来，使品牌能够更多地了解其现有和潜在受众。

以下是一些关于社交商务的观察和理解项目：

1. 品牌将需要采用端到端的商务战略，在购买生命周期中为消费者提供支持，并将相关性从浏览带到售后支持。
2. 在所有数字接触点上使用品牌数据可以更好地与消费者互动。
3. 个性化允许品牌在正确的时间和地点展示消费者最感兴趣的产品和服务，而不会对其社交或现场体验造成烦恼或中断。
4. 为消费者提供更相关的体验有助于更好地优化营销支出，通过明确和可衡量的策略来利用付费和自然活动，进一步支持品牌优先考虑现金保存和间接成本。

作为商家和消费者，通过社交媒体进行促销和销售的核心基本要素是仅使用其所在地区的消费者可以使用的库存产品和服务。 这是在早期参与阶段取得成功的基本要素，因为我们确保无缝引导消费者成功购买。

随着越来越多的品牌越来越熟悉构建他们的社交商务和社交营销策略，他们将学习如何最好地利用来自数字体验的数据和洞察力来集中少量更高质量和更相关的内容，以帮助吸引合适的消费者时间，用正确的产品。

而且，在这样做的过程中，他们将在同一条道路上消除来自竞争的额外噪音。