소셜커머스란? 정의, 예, 통계

인간이 존재하는 동안 거의 소매 형태도 존재했습니다. 물론 진화했지만 역사는 사람들이 항상 소셜 상거래에 참여해 왔다는 것을 보여줍니다. 공유, 물물교환, 판매 및 소비 자원.

최초의 통화는 메소포타미아에서 기원전 3000년으로 거슬러 올라가며 고대 그리스에서는 기원전 800년경부터 도심의 아고라에 시장이 개발되어 상인이 소비자에게 판매했습니다. 그리고 최초의 제품 카탈로그 중 하나는 1498년 베니스의 Aldus Manutius가 제작한 것으로 전해지고 있습니다.

역사는 또한 항상 우리의 관심을 불러일으킨 지역의 물리적 "벽돌과 박격포"(또는 고대 그리스의 경우 석재) 상점이 아님을 보여줍니다.

최초의 현대 우편 주문은 1861년 웨일스의 기업가 Pryce Pryce-Jones가 그의 카탈로그를 검색하고 주문한 후 전국의 소비자에게 상품을 배포하기 위해 철도 네트워크의 확장을 활용했을 때 소매 세계에 도착했습니다. 게시물을 통해.

그런 다음 1970년대에 우리는 텔레세일(또는 텔레마케팅)의 개념을 소개받았습니다. 즉, 더 멀리 제품을 소싱하고 자원을 공유, 물물교환, 판매 및 소비하는 오래된 전통을 계속할 수 있는 기회의 확장입니다.

오늘로 빠르게 진행하면 세상이 훨씬 더 연결됩니다. 기술의 개발과 채택을 통해 우리는 이제 버튼 클릭 한 번으로 전 세계 어디에서나 하루 중 언제라도 풍부한 제품과 서비스에 액세스할 수 있습니다.

그리고 그와 함께 소셜 커머스가 등장했습니다.

소셜커머스란? 소셜 커머스 정의

소셜 상거래는 전자 상거래 판매를 촉진하기 위해 소셜 네트워크 커뮤니티를 사용하는 것이며 거대한 시장입니다. 2027년까지 소셜 상거래는 6,040억 달러의 매출을 견인할 것으로 예상됩니다.

Facebook, Instagram 및 Pinterest와 같은 앱에는 광고에 대한 전용 "지금 구매" 표시기와 인플루언서가 운영하는 라이브 스트림이 있어 전자 상거래 상품이 정기적으로 매진됩니다.

소셜 커머스는 소규모 브랜드의 판도를 바꾸어 놓았고, 이를 통해 붐비는 시장에서 쉽게 경쟁할 수 있게 되었습니다. 그러나 이제 대형 소매업체들이 뛰어들고 있습니다. 예를 들어 Walmart는 2021년에 TikTok에서 인플루언서를 통해 제품을 직접 판매할 계획입니다.

짐작하셨겠지만 소셜 커머스는 2020년에 엄청나게 성장했습니다. , 2020-2027년 분석 기간 동안 31.4%의 CAGR로 성장할 것입니다."

소셜 커머스의 간략한 역사

1997년에는 사용자가 온라인 프로필을 만들고 친구 및 기타 플랫폼 사용자와 연결할 수 있는 최초의 인식 가능한 소셜 미디어 플랫폼인 Six Degrees가 제공되었습니다. 많은 마케터들은 처음에 이것을 나타난 것처럼 빨리 사라질 유행으로 여겼습니다.

그러나 인터넷과 기술에 대한 액세스가 빨라짐에 따라 정보를 소싱하고 공유하기 위해 점점 더 다양한 온라인 채널을 채택하게 되었습니다.

2011년에 성장 모멘텀과 소비자 행동 및 기대의 변화와 함께 Facebook은 광고의 한 형태로 후원 스토리를 시작했습니다.

이는 판매자에게 풍부한 소비자 구매 데이터와 더 넓은 전 세계 잠재 고객에게 기회를 제공했습니다. 그러나 상인의 입장에서는 더 많은 경쟁과 눈에 띄기 위해 통과해야 하는 소음을 의미하기도 했습니다.

소비자 관점에서는 더 많은 공유, 물물교환, 소비 전력을 제공했습니다. 그나저나, 지금 온라인 쇼핑을 하는 동안 얼마나 자주 첫 번째 가격에 정착합니까? 직접 물물교환에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 비교 사이트에서 몇 번 검색하거나 확인하고 "지금 구매" 상자를 쉽게 선택할 수 있습니다.

고객 리뷰의 힘은 소셜 커머스 혁명에서도 나타났습니다.

최근 보고서에 따르면 약 86%의 소비자가 구매할 제품을 조사하고 선택할 때 제품 리뷰를 필수 요소로 간주합니다. 그리고 소셜 미디어는 그러한 정보를 공유하기 위한 매우 강력한 플랫폼이며 마케터에게 사회적 검증의 장을 제공합니다.

본질적으로 사회적 증거는 사람들이 다른 사람들의 행동을 따른다는 개념입니다. 제품이나 서비스를 구매할 때 이것은 소비자가 사용하는 매우 귀중한 도구로, 다양한 정보에 액세스할 수 있고 검색할 필요가 거의 없습니다. 친구와 가족이 브랜드의 소셜 게시물을 공유하거나, 다른 플랫폼 사용자가 남긴 댓글을 읽거나, 영향력 있는 유명인이 브랜드를 지지하는 게시물 등 모두 판매 유입 경로에서 참여를 유도하거나 전환하는 역할을 합니다.

소규모 신생 기업이든 글로벌 브랜드이든, 소셜 미디어는 이제 소셜 미디어 마케팅과 소셜 상거래를 통해 판매 전략의 핵심 부분이 될 가능성이 매우 높습니다. 광고하고 인지도를 높이는 것은 단순히 게시물에 관한 것이 아닙니다. 소셜 커머스 세계는 아마도 2020년의 결과로 우리가 상상했던 것보다 빠르게 변화하고 있습니다.

소비자들은 이러한 플랫폼을 연구뿐만 아니라 거래하는 방법으로 사용하려는 욕구를 보이고 있습니다. 몇 번의 클릭으로 구매하고 스크롤하고 팔로우하는 친구나 영향력 있는 사람의 최신 소식을 확인합니다.

그렇다면 소셜 미디어 마케팅과 소셜 커머스의 차이점은 무엇입니까?

상위 수준에서 소셜 미디어 마케팅과 소셜 커머스의 차이점은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 마케팅 은 브랜드에서 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 사용됩니다. 브랜드는 제품 및/또는 서비스를 보여주는 광고를 게시하고 소비자가 웹사이트를 클릭할 수 있도록 CTA(클릭 유도문안)를 포함합니다.

이러한 광고의 비용은 일반적으로 광고가 얻을 가능성이 있는 노출수 및/또는 클릭당 비용(CPC, Google과 같은 검색 엔진 유료 광고에서 더 일반적으로 사용됨)을 기반으로 합니다. 그러나 이 비용은 모든 중요한 CPA(획득당 비용)에 반영되어 궁극적으로 소비자를 소셜 미디어 여정에서 제외시킵니다.

소셜 커머스 를 통해 소비자는 소셜 커머스 플랫폼 내에서 브랜드의 제품과 서비스를 직접 구매할 수 있습니다. 유료 광고(위와 같은)를 클릭하거나 브랜드의 소셜 미디어 프로필(페이지)에서 "쇼핑 보기" CTA를 클릭하면 됩니다.

소셜 커머스를 사용하면 소비자가 자신이 있는 소셜 미디어 사이트를 떠나지 않고도 전체 온라인 쇼핑 경험을 할 수 있습니다. 본질적으로 이는 소비자가 방해를 덜 받고 클릭 수가 적고 자동 완성 결제와 같은 기능을 활용하여 순간에 거래할 수 있음을 의미할 수 있습니다.

2020년 내내 디지털 세계는 COVID-19의 세계적 대유행의 결과로 예상보다 훨씬 빠르게 진화했습니다. 소비자 행동과 기대치의 거의 하룻밤 사이의 변화는 온라인 소매 분야를 가속화했으며 그 결과 전자 상거래 세계는 단 5개월 만에 5년 간의 성장을 가속화했다고 종종 말합니다.

전 세계의 일부 사례에서 소매업체는 물리적 위치를 폐쇄하거나 축소해야 했습니다. 결과적으로 그들은 현금 보존과 간접비를 우선시했고 빠르게 변화하는 환경에 맞춰 자동화와 디지털화를 더욱 요구했습니다.

이와 동시에 사람들이 집에 머물면서 온라인 쇼핑을 하는 소비자 행동 전반에 걸쳐 동일한 현상을 볼 수 있습니다. 점점 더 많은 소비자들이 온라인 쇼핑 방법과 자신이 이용할 수 있는 채널에 적응했으며 이전에는 간과했을 수 있습니다.

보다 전통적인 오프라인 매장이 소매 세계에서 항상 역할을 하겠지만, 소비자에게 서비스를 제공하는 방법과 소비자 라이프사이클에서 수행하는 역할과 관련하여 크게 발전할 가능성이 높습니다. 전자 상거래 분야에서 우리가 보고 있는 최근의 변화가 우리의 일상 세계에 훨씬 더 깊이 뿌리박혀 있을 가능성이 있으며 거기서부터 계속 성장할 것입니다.

세계적 대유행이 이러한 상거래 변화를 가속화했지만 이미 부상하고 있었습니다. 소비자로서 점점 더 연결되고 빠르게 변화하는 세상에서 우리는 종종 상거래 세계의 디지털화가 제공하는 편리함을 갈구합니다.

나는 소비자와 상인의 관점 모두에서 이 경험을 직접 살짝 엿볼 수 있습니다.

소비자 전자 상거래 경험

전자 상거래에 관해서는 많은 사람들과 마찬가지로 자신을 확고한 소비자라고 여겼고 2020년 이전에는 스스로를 얼리 어답터라고 생각했습니다. 그러나 구매 라이프사이클의 모든 단계에서 소셜 미디어 플랫폼을 얼마나 사용할 수 있는지 알게 되었습니다.

2020년 이전에 소비자는 영감을 얻기 위해(또는 판매가 시작된 시기를 알기 위해) 단순히 좋아하는 브랜드를 팔로우했을 수 있습니다. 그러나 이제 우리는 소셜 채널이 제품을 조사하는 훌륭한 도구가 될 수 있고 향후 구매를 위해 게시물과 아이디어를 저장할 수 있다는 것을 깨닫게 되었습니다.

소셜 플랫폼은 또한 구매 후 도움과 조언을 얻기 위해 브랜드나 커뮤니티에 연락할 수 있는 훌륭한 장소입니다.

게다가 현재 우리가 친구와 가족과 떨어져 있는 세상에서 소셜은 우리가 아이디어와 비슷한 관심사를 공유하는 도구가 되었습니다.

우리는 이러한 편리함이 우리의 온라인 세계에 더 익숙해지고 우리의 일반 쇼핑 습관에 소셜 커머스가 더 많이 채택될 것으로 예상해야 합니다.

그러나 쇼핑 경험은 비교적 간단하지만 약간 성가실 수 있는 몇 가지 사소한 항목이 있습니다.

예를 들어, 소비자로서 내가 스크롤하면서 친구의 업데이트와 최신 뉴스 또는 재미있는 고양이 동영상(거절할 수 있는 사람)을 확인하고 귀하의 광고가 내 관심을 끌면 "지금 쇼핑" 버튼을 클릭하게 됩니다. , 해당 항목으로 이동하십시오. 일부 브랜드는 귀하가 자신만의 방식을 찾기를 기대합니다.

더 좋은 점: 실제로 재고가 있고 거주 지역으로 배송할 수 있거나 반송될 가능성이 있는 품목으로만 소비자를 유혹하고 앞으로 "지금 쇼핑" 게시물을 탭하는 것에 대해 다시 한 번 생각할 것입니다.

소셜 커머스에 대한 상인의 관점

소규모 신생 기업이든 기존 브랜드이든 상관없이 소셜 미디어와 소셜 커머스는 매우 강력한 도구입니다. 저만의 작은 전자 상거래 상점을 통해 온라인 커뮤니티를 구축하는 것이 청중에게 다가가고 전 세계(또는 최소한 작은 구석)가 귀하의 제안을 알 수 있도록 돕는 데 얼마나 강력한지 직접 경험했습니다.

크든 작든 온라인 커뮤니티를 구축하는 것은 사회적 증거에 도움이 될 수 있습니다. 우리 모두는 행복한 고객이 네트워크에서 훌륭한 사회적 옹호자가 될 수 있으며 이것이 어떻게 유기적으로 성장할 수 있는지 알고 있습니다.

그리고 점점 더 많은 사람들이 소셜 미디어 사이트로 몰려들면서 고객이 가장 많이 어울리고 최신 제품을 볼 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 여기에는 이미 나를 팔로우하고 있는 사용자, 자연 게시물을 볼 수 있는 사용자, 그리고 그렇지는 않지만 관련 유료 광고 및 프로모션 게시물을 통해 도달할 수 있는 사용자가 포함됩니다.

하루 중 언제 어디서나 제품과 정보를 소싱할 수 있는 데 점점 더 익숙해지면서 콘텐츠를 미리 로드하고 일정을 잡고 지속적으로 참여와 인지도를 높이는 데 사용할 수 있는 도구를 쉽게 사용할 수 있습니다. 항상 육체적으로 일하지 않고도.

그러나 거의 개인화된 소셜 상거래 경험과 CPA 최적화를 모두 달성하기 위한 기본 도구가 오늘날 대부분 존재하지만 판매자의 관점에서 이 모든 것을 원활한 소비자 여정으로 통합하는 방법은 여전히 ​​압도적이고 복잡하며 단절되어 있을 수 있습니다. 플랫폼 사이.

소비자가 있습니다. 매일(그리고 밤에) 매우 빠른 속도로 소셜에 참여하고 적극적으로 사용합니다. 그러나 판매자로서 소셜 상거래 및 소셜 마케팅의 세계에서 시작하여 구매 라이프사이클 전반에 걸쳐 기존 및 잠재 고객에게 제품을 더 잘 보여주기 위해 이러한 플랫폼을 사용하는 힘을 진정으로 발휘하기 위해 시작해야 할 길고 흥미진진한 여정이 여전히 남아 있다고 생각합니다.

그렇다면 소셜 커머스의 다음 단계는 무엇일까요?

전자 상거래 및 소셜 상거래를 둘러싼 소비자 행동이 빠르게 진화함에 따라 새로운 풍부한 데이터와 기회가 생겨 브랜드가 기존 및 잠재적 잠재 고객에 대해 더 많이 이해할 수 있다는 것은 말할 필요도 없습니다.

다음은 소셜 커머스에 대해 보고 이해할 수 있는 몇 가지 항목입니다.

1. 브랜드는 구매 라이프사이클에서 소비자를 지원하고 검색에서 판매 후 지원에 이르기까지 관련성을 제공하는 종단 간 상거래 전략을 수용해야 합니다.
2. 모든 디지털 접점에서 브랜드 데이터를 사용하면 소비자와 더 나은 상호 작용을 할 수 있습니다.
3. 개인화를 통해 브랜드는 사회적 또는 현장 경험에 성가심이나 방해를 일으키지 않고 적시적소에 소비자에게 가장 큰 관심을 끄는 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 소비자에게 훨씬 더 관련성 높은 경험을 제공하면 유료 활동과 유기적 활동을 모두 활용하는 명확하고 측정 가능한 전략으로 마케팅 지출을 더 잘 최적화하는 데 도움이 될 수 있으며, 브랜드가 현금 보존 및 간접비를 우선시하도록 지원합니다.

상인이자 소비자로서 소셜 미디어를 통한 판촉 및 판매의 핵심적인 기본 요소는 해당 지역의 소비자가 사용할 수 있는 재고가 있는 제품과 서비스만 사용하는 것입니다. 이는 소비자가 성공적인 구매로 원활하게 안내되도록 하기 때문에 초기 참여 단계에서 성공하는 기본 요소입니다.

더 많은 브랜드가 소셜 상거래 및 소셜 마케팅 전략을 구축하는 데 점점 더 익숙해짐에 따라 디지털 경험 전반에서 얻은 데이터와 통찰력을 최대한 활용하여 소량의 고품질 및 보다 관련성 높은 콘텐츠에 집중하여 올바른 소비자를 유인하는 방법을 배우게 될 것입니다. 시간, 올바른 제품으로.

그리고 그렇게 함으로써, 그들은 이 동일한 경로에서 경쟁자들로부터 추가 소음을 차단할 것입니다.