Ce este comerțul social? Definiție, exemple, statistici

De atâta timp cât au existat oamenii, la fel a existat și o formă de vânzare cu amănuntul. Desigur, a evoluat, dar istoria arată că oamenii au luat întotdeauna parte la comerțul social: partajarea, troc, vânzarea și consumul de resurse.

Prima monedă datează încă din anul 3000 î.Hr. în Mesopotamia, iar din jurul anului 800 î.Hr. în Grecia antică, piețele au fost dezvoltate în Agora din centrul orașului, cu comercianții care vindeau consumatorilor. Și, se spune că unul dintre primele cataloage de produse a fost creat în 1498 de către Aldus Manutius la Veneția, care a tipărit un catalog al cărților pe care le picta.

Istoria arată, de asemenea, că nu doar magazinele locale, fizice „cărămizi și mortar” (sau, în cazul Greciei antice, piatră), magazinele ne-au stârnit întotdeauna interesul.

Prima comandă modernă prin corespondență a sosit în lumea comerțului cu amănuntul, în 1861, când antreprenorul galez Pryce Pryce-Jones a folosit extinderea rețelei feroviare pentru a-și distribui mărfurile consumatorilor din toată țara, după ce aceștia au răsfoit catalogul său și au plasat o comandă. prin posta.

Apoi, în anii 1970, am fost introduși în conceptul de televânzare (sau telemarketing) – o extindere a oportunității noastre de a ne procura produse mai departe și de a continua acea tradiție veche de partajare, troc, vânzare și consum de resurse.

Treceți rapid până astăzi, iar lumea este și mai conectată. Prin dezvoltarea și adoptarea tehnologiei, acum putem accesa o multitudine de produse și servicii prin simpla apăsare a unui buton, de oriunde din lume, în orice moment al zilei.

Și odată cu asta, comerțul social a ajuns pe scenă.

Ce este comerțul social? Comerțul social definit

Comerțul social este utilizarea unei comunități de rețele sociale pentru a stimula vânzările de comerț electronic și este o piață masivă: până în 2027, se estimează că comerțul social va genera vânzări de 604 miliarde USD.

Aplicații precum Facebook, Instagram și Pinterest au atât indicatori dedicati „cumpără acum” pe reclame, cât și fluxuri live difuzate de influenți, care duc la epuizarea bunurilor de comerț electronic în mod obișnuit.

Comerțul social a schimbat jocul pentru mărcile mai mici, permițându-le să concureze cu ușurință pe piețele aglomerate. Cu toate acestea, acum marii comercianți cu amănuntul urcă la bord. De exemplu, Walmart intenționează să înceapă să-și vândă produsele prin intermediul influențelor direct pe TikTok în 2021.

După cum probabil ați ghicit, comerțul social a crescut enorm în 2020: „În mijlocul crizei COVID-19, piața globală a comerțului social, estimată la 89,4 miliarde USD în anul 2020, se estimează că va atinge o dimensiune revizuită de 604,5 miliarde USD până în 2027. , în creștere cu un CAGR de 31,4% în perioada de analiză 2020-2027.”

O scurtă istorie a comerțului social

1997 ne-a oferit prima platformă de socializare recunoscută, Six Degrees, care permite utilizatorilor să creeze un profil online și să se conecteze cu prietenii și alți utilizatori ai platformei. Mulți agenți de marketing au considerat inițial acest lucru ca pe un moft care avea să dispară la fel de repede cum a apărut.

Cu toate acestea, pe măsură ce accesul la internet și la tehnologie a crescut, la fel și adoptarea noastră a unei varietăți din ce în ce mai mari de canale online pentru a sursa și a partaja informații.

În 2011, cu un impuls în creștere și o schimbare în comportamentul și așteptările consumatorilor, Facebook a lansat povești sponsorizate ca formă de publicitate.

Pentru comercianți, acest lucru a deschis ușa către o mulțime de date de achiziții ale consumatorilor și un public mai larg, la nivel mondial. Cu toate acestea, din perspectiva unui comerciant, a însemnat și mai multă concurență și zgomot pentru a ieși în evidență.

Din perspectiva consumatorului, a oferit mai multă putere de partajare, troc și consum. La urma urmei, cât de des vă mulțumiți acum cu primul preț când faceți cumpărături online? Nu trebuie să vă îngrijorați de troc în persoană – câteva căutări sau verificări pe un site de comparație și puteți bifa cu ușurință caseta „cumpărați acum”.

Puterea recenziilor clienților sa născut și din revoluția comerțului social.

Un raport recent arată că aproximativ 86% dintre consumatori consideră recenziile despre produse ca un aspect esențial atunci când caută și selectează produsele de cumpărat. Și, rețelele sociale sunt o platformă foarte puternică pentru partajarea unor astfel de informații – aducând specialiștilor de marketing în arena de verificare socială.

În esență, dovada socială este noțiunea că oamenii urmează acțiunile altora. Atunci când achiziționează un produs sau serviciu, acesta se dovedește a fi un instrument foarte valoros pe care consumatorii îl folosesc, cu acces la o serie de informații și foarte puțină nevoie de căutare. De la prietenii și familia care partajează postarea unei mărci pe rețeaua socială, citirea comentariilor lăsate de alți utilizatori ai platformei sau o postare care susține marca de către o celebritate influentă – toți joacă un rol în canalul de vânzări – fie conducând, fie deturnând implicarea pe această cale.

Indiferent dacă sunteți un mic start-up sau un brand global, este foarte probabil ca rețelele de socializare să fie acum o parte cheie a strategiei dvs. de vânzări – atât prin marketing pe rețelele sociale, cât și prin comerțul social. Nu este vorba doar despre postări pentru a face publicitate și a crește gradul de conștientizare; lumea comerțului social se schimbă, poate ca urmare a anului 2020, mai repede decât ne-am imaginat.

Consumatorii manifestă dorința de a folosi aceste platforme ca metodă nu doar de cercetare, ci și de tranzacționare; făcând o achiziție cu câteva clicuri, în timp ce derulezi și află cele mai recente de la prieteni sau influenți pe care îi urmăresc.

Deci, care este diferența dintre social media marketing și social commerce?

La un nivel înalt, iată diferența dintre marketingul pe rețelele sociale și comerțul social:

Marketingul pe rețelele sociale este folosit de mărci pentru a genera trafic către site-urile lor web. Mărcile vor posta reclame care își prezintă produsele și/sau serviciile și vor include un CTA (îndemn la acțiune), pentru ca consumatorii să facă clic pe site.

Costul unor astfel de anunțuri se bazează, de obicei, pe numărul de afișări probabile pe care anunțul le va câștiga și/sau pe un cost-pe-clic (CPC, deși acesta este mai frecvent utilizat în anunțurile plătite pentru motoarele de căutare, cum ar fi Google). Dar, acest cost este luat în considerare în toate CPA (costul pe achiziție) important și, în cele din urmă, scoate consumatorul din călătoria pe rețelele sociale.

Comerțul social permite consumatorilor să cumpere produse și servicii de la o marcă direct, din cadrul platformei de comerț social. Acest lucru poate fi fie făcând clic pe un anunț plătit (cum ar fi cel de mai sus), fie făcând clic pe CTA „Vizualizare magazin” de pe profilul de rețea socială (pagina) al mărcii.

Folosind comerțul social, întreaga experiență de cumpărături online se poate întâmpla fără ca consumatorul să fie nevoit să părăsească site-ul de socializare pe care se află. În esență, acest lucru poate însemna mai puține întreruperi pentru consumator, permițându-i să tranzacționeze pe moment, cu mai puține clicuri și utilizând funcții precum plățile de completare automată.

Pe tot parcursul anului 2020, lumea digitală a evoluat chiar mai repede decât se anticipa, ca urmare a pandemiei globale de COVID-19. O schimbare aproape peste noapte în comportamentul și așteptările consumatorilor a accelerat arena retailului online și se spune adesea că, ca urmare, lumea comerțului electronic a accelerat cinci ani de creștere în doar cinci luni.

În unele cazuri de pe tot globul, comercianții cu amănuntul au fost nevoiți să își închidă locațiile fizice și/sau să reducă. Drept urmare, au prioritizat conservarea numerarului și costurile generale, solicitând și mai mult automatizarea și digitalizarea pentru a face față peisajului în schimbare rapidă.

În paralel, același lucru poate fi observat în comportamentele consumatorilor, oamenii rămânând acasă și cumpărând în schimb online; un număr tot mai mare de consumatori s-au adaptat la metodele și canalele de cumpărături online disponibile, pe care probabil le-au trecut cu vederea înainte.

În timp ce magazinele mai tradiționale din cărămidă și mortar vor avea întotdeauna un rol în lumea noastră cu amănuntul, este probabil ca acestea să evolueze foarte mult în ceea ce privește modul în care deservesc consumatorii și rolul pe care îl joacă în ciclul de viață al consumatorilor. În timp ce schimbările recente pe care le vedem în arena comerțului electronic vor deveni și mai încorporate în lumea noastră de zi cu zi și vor continua să crească de acolo.

Deși este posibil ca pandemia globală să fi accelerat aceste schimbări în comerț, ele erau deja în curs de dezvoltare. În calitate de consumatori, într-o lume care devine din ce în ce mai conectată și mai rapidă, de multe ori tânjim confortul, pe care digitalizarea lumii comerțului o ajută să o ofere.

Am o mică privire asupra acestei experiențe din prima mână, atât din perspectiva unui consumator, cât și a unui comerciant.

Experiența de comerț electronic pentru consumatori

Când vine vorba de comerțul electronic, la fel ca mulți, m-aș fi considerat un consumator consacrat și, înainte de 2020, m-aș fi considerat un utilizator timpuriu. Cu toate acestea, am ajuns să aflăm cât de mult pot fi utilizate platformele de social media în toate etapele ciclului de viață de cumpărare.

Înainte de 2020, este posibil ca consumatorii să fi urmărit pur și simplu mărcile care le-au plăcut pentru a se inspira (sau pentru a ști când a fost lansată o reducere). Dar acum ne-am dat seama că canalele sociale pot fi un instrument excelent pentru cercetarea produselor sau salvăm postări și idei pentru achiziții viitoare.

Platformele sociale sunt, de asemenea, un loc excelent pentru a contacta mărcile sau comunitățile acestora, după cumpărare pentru ajutor și sfaturi.

În plus, într-o lume în care suntem separați în prezent de prieteni și familie, socialul a devenit mai mult un instrument pentru a împărtăși idei și interese similare.

Ar trebui să ne așteptăm ca aceste facilități să rămână în lumea noastră online pe măsură ce ne obișnuim cu ele și să anticipăm adoptarea în masă a comerțului social în obiceiurile noastre obișnuite de cumpărături.

Cu toate acestea, în timp ce experiența de cumpărături este relativ simplă, există câteva articole minore care pot fi puțin enervante.

De exemplu, în calitate de consumator, dacă derulez, ajung la curent cu actualizările de la prieteni și cele mai recente știri sau videoclipuri amuzante cu pisici (care poate rezista), iar anunțul tău îmi atrage atenția, făcându-mă să dau clic pe butonul „Cumpără acum” , vă rog să mă navigați la acel articol. Unele mărci se vor aștepta să îți găsești propriul drum.

Și mai bine: tentează-i pe consumatori doar cu articole care sunt de fapt în stoc și disponibile pentru a fi expediate acolo unde locuiesc, altfel probabil că vor sări, și probabil că gândește-te de două ori să apese pe postarea ta „Cumpără acum” în viitor.

Perspectiva comerciantului asupra comerțului social

Indiferent dacă sunteți un mic start-up sau un brand consacrat, rețelele sociale și comerțul social sunt instrumente extrem de puternice. Cu o mică vitrină de comerț electronic, am experimentat direct cât de puternică poate fi construirea unei comunități online pentru a vă ajuta să ajungeți la publicul dvs. și să faceți lumea (sau cel puțin un colț) conștientă de ofertele dvs.

Construirea unei comunități online, indiferent cât de mare sau mică, poate fi de neprețuit pentru a ajuta cu dovada socială. Știm cu toții că clienții fericiți pot fi un mare susținător social în cadrul rețelei lor și cum acest lucru poate crește organic.

Și, din ce în ce mai mulți dintre noi ne adunăm pe site-urile de rețele sociale, este locul în care clienții tăi sunt cel mai probabil să iasă, oferind o șansă mare să vă vadă cele mai recente oferte. Aceasta îi include pe cei care vă urmăresc deja, care vă vor vedea postările organice și pe cei care nu sunt, dar care ar putea fi contactați cu anunțuri plătite relevante și postări promovate.

Cu o lume care devine din ce în ce mai obișnuită să poată obține produse și informații, oriunde și în orice moment al zilei, puteți utiliza cu ușurință instrumentele disponibile pentru a preîncărca și programa conținut și pentru a lucra în mod continuu pentru a crește implicarea și gradul de conștientizare, fără a fi nevoit să lucreze mereu fizic.

Cu toate acestea, în timp ce instrumentele fundamentale pentru a obține atât o experiență de comerț social aproape personalizată, cât și optimizarea CPA sunt în mare parte astăzi, din perspectiva unui comerciant, metodele de a reuni totul într-o călătorie fără întreruperi a consumatorului se pot simți în continuare copleșitoare, complexe și deconectate. între platforme.

Consumatorii sunt acolo – sunt implicați și folosesc activ rețelele sociale într-un ritm în creștere, în fiecare zi (și noapte). Cu toate acestea, în calitate de comerciant, cred că mai este o călătorie lungă și interesantă de pornit în lumea comerțului social și a marketingului social pentru a debloca cu adevărat puterea utilizării acestor platforme pentru a prezenta mai bine ofertele clienților existenți și potențiali pe parcursul ciclului de viață de cumpărare.

Deci, ce urmează în comerțul social?

Este de la sine înțeles că, pe măsură ce comportamentele consumatorilor în jurul comerțului electronic și al comerțului social evoluează rapid, la fel va evolua și o nouă bogăție de date și oportunități, permițând mărcilor să înțeleagă și mai multe despre publicul lor existent și potențial.

Iată câteva articole despre comerțul social de urmărit și înțeles:

1. Mărcile vor trebui să îmbrățișeze o strategie de comerț end-to-end, sprijinind consumatorii în ciclul de viață de cumpărare și aducând relevanță de la navigare până la asistența post-vânzare.
2. Utilizarea datelor de marcă în toate punctele de contact digitale permite interacțiuni mai bune cu consumatorii.
3. Personalizarea permite mărcilor să prezinte produse și servicii care sunt de cel mai mare interes pentru consumatori în mod specific, la momentul și locul potrivit, fără a provoca enervare sau perturbare experienței lor sociale sau la fața locului.
4. Oferirea consumatorilor cu experiențe și mai relevante poate ajuta la o mai bună optimizare a cheltuielilor de marketing, cu strategii clare și măsurabile pentru a utiliza atât activitatea plătită, cât și cea organică, sprijinind în continuare mărcile să prioritizeze conservarea numerarului și costurile generale.

Atât în ​​calitate de comerciant, cât și de consumator, un element fundamental de bază al promovării și vânzării prin intermediul rețelelor sociale este utilizarea numai a produselor și serviciilor care sunt în stoc și disponibile pentru consumatorii din regiunea lor. Acesta este un element fundamental pentru a reuși în acele etape timpurii de implicare, deoarece ne asigurăm că consumatorii sunt ghidați fără probleme către o achiziție de succes.

Pe măsură ce tot mai multe mărci devin din ce în ce mai familiarizate cu construirea strategiei lor de comerț social și de marketing social, vor învăța cum să folosească cel mai bine datele și informațiile din experiențele digitale pentru a concentra volume mici de calitate superioară și conținut mai relevant pentru a atrage consumatorii la dreptul timp, cu produsul potrivit.

Și, făcând acest lucru, vor elimina zgomotul suplimentar de la concurență pe aceeași cale.