Qu'est-ce que le commerce social ? Définition, exemples, statistiques

Depuis presque aussi longtemps que les humains existent, il en va de même pour une forme de vente au détail. Certes, cela a évolué, mais l'histoire montre que les gens ont toujours participé au commerce social : partage, troc, vente et consommation de ressources.

La première monnaie remonte à 3000 av. J.-C. en Mésopotamie, et à partir d'environ 800 av. J.-C. dans la Grèce antique, des marchés s'étaient développés dans l'Agora du centre-ville, les marchands vendant aux consommateurs. Et, l'un des premiers catalogues de produits aurait été créé en 1498 par Aldus Manutius à Venise, qui a imprimé un catalogue des livres qu'il peignait.

L'histoire montre également qu'il n'y a pas que les magasins de briques et de mortier physiques locaux (ou dans le cas de la Grèce antique, la pierre), les magasins qui ont toujours piqué notre intérêt.

La première vente par correspondance moderne est arrivée dans le monde de la vente au détail, en 1861, lorsque l'entrepreneur gallois Pryce Pryce-Jones a utilisé l'extension du réseau ferroviaire pour distribuer ses marchandises aux consommateurs à travers le pays, après avoir parcouru son catalogue et passé une commande. via la poste.

Puis, dans les années 1970, nous avons découvert le concept de télévente (ou télémarketing) - une expansion de notre opportunité de nous approvisionner en produits plus loin et de poursuivre cette tradition séculaire de partage, de troc, de vente et de consommation de ressources.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et le monde est encore plus connecté. Grâce au développement et à l'adoption de la technologie, nous pouvons désormais accéder à une multitude de produits et de services en un clic, de n'importe où dans le monde, à tout moment de la journée.

Et avec cela, le commerce social est arrivé sur la scène.

Qu'est-ce que le commerce social ? Définition du commerce social

Le commerce social est l'utilisation d'une communauté de réseaux sociaux pour stimuler les ventes de commerce électronique, et c'est un marché énorme : d'ici 2027, il est prévu que le commerce social générera 604 milliards de dollars de ventes.

Des applications comme Facebook, Instagram et Pinterest ont toutes deux des indicateurs dédiés "acheter maintenant" sur les publicités, ainsi que des flux en direct gérés par des influenceurs qui entraînent la vente régulière de produits de commerce électronique.

Le commerce social a changé la donne pour les petites marques, leur permettant de rivaliser facilement sur des marchés encombrés. Cependant, les grands détaillants sautent maintenant à bord. Par exemple, Walmart prévoit de commencer à vendre ses produits via des influenceurs directement sur TikTok en 2021.

Comme vous l'avez peut-être deviné, le commerce social a considérablement augmenté en 2020 : « Au milieu de la crise du COVID-19, le marché mondial du commerce social estimé à 89,4 milliards de dollars américains en 2020 devrait atteindre une taille révisée de 604,5 milliards de dollars américains d'ici 2027. , avec un TCAC de 31,4 % sur la période d'analyse 2020-2027. »

Une brève histoire du commerce social

1997 nous a présenté la première plate-forme de médias sociaux reconnaissable, Six Degrees, permettant aux utilisateurs de créer un profil en ligne et de se connecter avec des amis et d'autres utilisateurs de la plate-forme. De nombreux spécialistes du marketing ont d'abord considéré cela comme une mode qui s'estomperait aussi rapidement qu'elle est apparue.

Cependant, à mesure que l'accès à Internet et à la technologie s'est accéléré, nous avons adopté une variété toujours croissante de canaux en ligne pour rechercher et partager des informations.

En 2011, avec une dynamique croissante et un changement dans le comportement et les attentes des consommateurs, Facebook a lancé des histoires sponsorisées comme une forme de publicité.

Pour les commerçants, cela a ouvert la porte à une multitude de données sur les achats des consommateurs et à un public mondial plus large. Cependant, du point de vue d'un commerçant, cela signifiait également plus de concurrence et de bruit à traverser pour se démarquer.

Du point de vue des consommateurs, cela offrait plus de pouvoir de partage, de troc et de consommation. Après tout, combien de fois vous contentez-vous maintenant du premier prix lors de vos achats en ligne ? Vous n'avez pas besoin de vous soucier du troc en personne - quelques recherches ou vérifications sur un site de comparaison, et vous pouvez facilement cocher la case "acheter maintenant".

Le pouvoir des avis clients est également né de la révolution du commerce social.

Un rapport récent montre qu'environ 86% des consommateurs considèrent les avis sur les produits comme un aspect essentiel lors de la recherche et de la sélection des produits à acheter. Et, les médias sociaux sont une plate-forme très solide pour partager ces informations - amenant les spécialistes du marketing dans l'arène de l'épreuvage social.

Essentiellement, l'épreuvage social est la notion selon laquelle les gens suivent les actions des autres. Lors de l'achat d'un produit ou d'un service, il s'avère qu'il s'agit d'un outil très précieux que les consommateurs utilisent, avec un accès à un éventail d'informations et très peu de recherches. Des amis et de la famille partageant la publication sociale d'une marque, lisant les commentaires laissés par d'autres utilisateurs de la plate-forme ou une publication approuvant la marque par une célébrité influente - ils jouent tous un rôle dans l'entonnoir des ventes - soit en stimulant soit en détournant l'engagement le long de cette voie.

Que vous soyez une petite start-up ou une marque mondiale, les réseaux sociaux sont désormais très probablement un élément clé de votre stratégie de vente, à la fois par le biais du marketing des réseaux sociaux et du commerce social. Il ne s'agit pas seulement de messages publicitaires et de sensibilisation ; le monde du commerce social évolue, peut-être à cause de 2020, plus rapidement que nous ne l'imaginions.

Les consommateurs montrent un appétit pour utiliser ces plateformes comme méthode non seulement de recherche, mais aussi de transaction ; faire un achat en quelques clics, tout en faisant défiler et en rattrapant les dernières actualités d'amis ou d'influenceurs qu'ils suivent.

Alors, quelle est la différence entre le marketing des médias sociaux et le commerce social ?

À un niveau élevé, voici la différence entre le marketing des médias sociaux et le commerce social :

Le marketing des médias sociaux est utilisé par les marques pour générer du trafic vers leurs sites Web. Les marques publieront des publicités présentant leurs produits et/ou services, et incluront un CTA (appel à l'action), pour que les consommateurs cliquent sur le site Web.

Le coût de ces publicités est généralement basé sur le nombre d'impressions probables que la publicité gagnera et/ou sur un coût par clic (CPC, bien que cela soit plus couramment utilisé dans les publicités payantes des moteurs de recherche, comme Google). Mais, ce coût est pris en compte dans ce CPA (coût par acquisition) important et, en fin de compte, fait sortir le consommateur de son parcours sur les réseaux sociaux.

Le commerce social permet aux consommateurs d'acheter directement des produits et des services auprès d'une marque, à partir de la plateforme de commerce social. Cela peut se faire soit en cliquant sur une publicité payante (comme ci-dessus), soit en cliquant sur le CTA "Voir la boutique" sur le profil (page) des médias sociaux de la marque.

Grâce au commerce social, toute l'expérience d'achat en ligne peut se dérouler sans que le consommateur ait à quitter le site de médias sociaux sur lequel il se trouve. Essentiellement, cela peut signifier moins d'interruptions pour le consommateur, lui permettant d'effectuer des transactions sur le moment, avec moins de clics et en utilisant des fonctionnalités telles que les paiements automatiques.

Tout au long de 2020, le monde numérique a évolué encore plus rapidement que prévu en raison de la pandémie mondiale de COVID-19. Un changement presque du jour au lendemain dans le comportement et les attentes des consommateurs a accéléré l'arène de la vente au détail en ligne, et on dit souvent que, par conséquent, le monde du commerce électronique a accéléré cinq années de croissance en seulement cinq mois.

Dans certains cas à travers le monde, les détaillants ont dû fermer leurs emplacements physiques et/ou réduire leurs activités. En conséquence, ils ont donné la priorité à la préservation de la trésorerie et aux frais généraux, exigeant encore plus l'automatisation et la numérisation pour répondre à l'évolution rapide du paysage.

En parallèle, la même chose peut être observée dans les comportements des consommateurs, les gens restant à la maison et faisant plutôt leurs achats en ligne ; un nombre croissant de consommateurs se sont adaptés aux méthodes et aux canaux d'achat en ligne à leur disposition, qu'ils ont peut-être ignorés auparavant.

Alors que les magasins physiques plus traditionnels auront toujours un rôle dans notre monde de la vente au détail, ils sont susceptibles d'évoluer considérablement en ce qui concerne la façon dont ils servent les consommateurs et le rôle qu'ils jouent dans le cycle de vie du consommateur. Alors que les changements récents que nous observons dans le domaine du commerce électronique sont susceptibles de s'intégrer encore plus dans notre monde quotidien et continueront de croître à partir de là.

Bien que la pandémie mondiale ait pu accélérer ces changements commerciaux, ils émergeaient déjà. En tant que consommateurs, dans un monde qui devient de plus en plus connecté et rapide, nous recherchons souvent la commodité, que la numérisation du monde du commerce contribue à fournir.

J'ai un petit aperçu de cette expérience de première main, à la fois du point de vue d'un consommateur et d'un commerçant.

L'expérience e-commerce du consommateur

En ce qui concerne le commerce électronique, comme beaucoup, je me serais considéré comme un consommateur établi et, avant 2020, je me serais considéré comme un adopteur précoce. Cependant, nous avons appris à quel point les plateformes de médias sociaux peuvent être utilisées à toutes les étapes du cycle de vie de l'achat.

Avant 2020, les consommateurs suivaient peut-être simplement les marques qu'ils aimaient pour trouver l'inspiration (ou pour savoir quand une vente a été lancée). Mais maintenant, nous avons réalisé que les réseaux sociaux peuvent être un excellent outil pour rechercher des produits, ou nous enregistrons des publications et des idées pour de futurs achats.

Les plateformes sociales sont également un excellent endroit pour contacter les marques ou leurs communautés, après l'achat, pour obtenir de l'aide et des conseils.

De plus, dans un monde où nous sommes actuellement séparés de nos amis et de notre famille, les réseaux sociaux sont devenus davantage un outil pour partager des idées et des intérêts similaires.

Nous devrions nous attendre à ce que ces commodités restent dans notre monde en ligne au fur et à mesure que nous nous y habituons, et nous anticipons une adoption massive du commerce social dans nos habitudes d'achat habituelles.

Cependant, bien que l'expérience d'achat soit relativement simple, il y a quelques éléments mineurs qui peuvent être un peu ennuyeux.

Par exemple, en tant que consommateur, si je défile, je rattrape les mises à jour d'amis et les dernières nouvelles ou des vidéos de chats amusantes (qui peuvent résister), et votre annonce attire mon attention, me faisant cliquer sur ce bouton "Acheter maintenant" , veuillez me diriger vers cet élément. Certaines marques s'attendent à ce que vous trouviez votre propre chemin.

Mieux encore : ne tentez que les consommateurs avec des articles qui sont réellement en stock et disponibles pour être expédiés là où ils vivent, sinon ils risquent de rebondir, et réfléchissez probablement à deux fois avant de cliquer sur votre message "Acheter maintenant" à l'avenir.

Point de vue des commerçants sur le commerce social

Que vous soyez une petite start-up ou une marque établie, les médias sociaux et le commerce social sont des outils extrêmement puissants. Avec ma propre petite vitrine de commerce électronique, j'ai pu constater à quel point la création d'une communauté en ligne peut être puissante pour aider à atteindre votre public et faire connaître vos offres au monde (ou du moins à un petit coin).

Construire une communauté en ligne, quelle que soit sa taille, peut être inestimable pour aider à la preuve sociale. Nous savons tous que des clients satisfaits peuvent être un excellent défenseur social au sein de leur réseau, et comment cela peut se développer de manière organique.

Et, comme nous sommes de plus en plus nombreux à affluer vers les sites de médias sociaux, c'est là que vos clients sont le plus susceptibles de traîner, ce qui leur donne de grandes chances de voir vos dernières offres. Cela inclut ceux qui vous suivent déjà, qui verront vos publications organiques, et ceux qui ne le sont pas, mais qui pourraient être atteints avec des publicités payantes et des publications promues pertinentes.

Dans un monde qui s'habitue de plus en plus à pouvoir trouver des produits et des informations, n'importe où et à n'importe quel moment de la journée, vous pouvez facilement utiliser les outils disponibles pour précharger et programmer du contenu et travailler en permanence pour accroître l'engagement et la sensibilisation, sans avoir à toujours travailler physiquement.

Cependant, alors que les outils de base pour obtenir à la fois une expérience de commerce social quasi personnalisée et l'optimisation du CPA sont pour la plupart là aujourd'hui, du point de vue d'un commerçant, les méthodes pour tout rassembler dans un parcours client transparent peuvent encore sembler écrasantes, complexes et déconnectées. entre plates-formes.

Les consommateurs sont là – ils sont engagés et utilisent activement les réseaux sociaux à un rythme considérablement croissant, chaque jour (et chaque nuit). Cependant, en tant que commerçant, je pense qu'il reste encore un long et passionnant voyage à entreprendre dans le monde du commerce social et du marketing social pour vraiment libérer le pouvoir de l'utilisation de ces plateformes afin de mieux présenter les offres aux clients existants et potentiels tout au long du cycle de vie d'achat.

Alors, qu'est-ce qui vient ensuite dans le commerce social?

Il va sans dire qu'à mesure que les comportements des consommateurs autour du e-commerce et du commerce social évoluent rapidement, une nouvelle mine de données et d'opportunités évoluera, permettant aux marques de mieux comprendre leurs publics existants et potentiels.

Voici plusieurs articles sur le commerce social à surveiller et à comprendre :

1. Les marques devront adopter une stratégie commerciale de bout en bout, en soutenant les consommateurs tout au long du cycle de vie de l'achat et en apportant la pertinence de la navigation à l'assistance après-vente.
2. L'utilisation des données de marque sur tous les points de contact numériques permet de meilleures interactions avec les consommateurs.
3. La personnalisation permet aux marques de présenter spécifiquement les produits et services qui intéressent le plus les consommateurs, au bon moment et au bon endroit, sans gêner ni perturber leur expérience sociale ou sur site.
4. Offrir aux consommateurs des expériences encore plus pertinentes peut aider à mieux optimiser les dépenses marketing, avec des stratégies claires et mesurables pour utiliser à la fois l'activité payante et organique, aidant davantage les marques à prioriser la préservation des liquidités et les frais généraux.

En tant que commerçant et consommateur, un élément fondamental de la promotion et de la vente via les médias sociaux consiste à utiliser uniquement des produits et services en stock et disponibles pour les consommateurs de leur région. Il s'agit d'un élément fondamental pour réussir ces premières étapes d'engagement, car nous veillons à ce que les consommateurs soient guidés de manière transparente vers un achat réussi.

Au fur et à mesure que de plus en plus de marques se familiariseront avec l'élaboration de leur stratégie de commerce social et de marketing social, elles apprendront à utiliser au mieux les données et les informations issues des expériences numériques pour concentrer de petits volumes de contenu de meilleure qualité et plus pertinent pour aider à attirer les consommateurs au bon moment. temps, avec le bon produit.

Et, ce faisant, ils réduiront le bruit supplémentaire de la concurrence sur ce même chemin.