Apa itu perdagangan sosial? Definisi, contoh, statistik

Hampir selama manusia ada, begitu pula bentuk ritel. Memang, ini berevolusi, tetapi sejarah menunjukkan bahwa orang selalu mengambil bagian dalam perdagangan sosial: berbagi, barter, menjual, dan mengonsumsi sumber daya.

Mata uang pertama berasal dari 3000 SM di Mesopotamia, dan dari sekitar 800 SM di Yunani kuno, pasar telah dikembangkan di Agora di pusat kota, dengan pedagang yang menjual ke konsumen. Dan, salah satu katalog produk pertama dilaporkan dibuat pada tahun 1498 oleh Aldus Manutius di Venesia, yang mencetak katalog buku-buku yang sedang ia lukis.

Sejarah juga menunjukkan bahwa bukan hanya toko “batu bata dan mortir” fisik lokal (atau dalam kasus Yunani kuno, batu), yang selalu menarik minat kami.

Pesanan pos modern pertama tiba di dunia ritel, pada tahun 1861, ketika pengusaha Welsh Pryce Pryce-Jones memanfaatkan perluasan jaringan kereta api untuk mendistribusikan barang-barangnya ke konsumen di seluruh negeri, setelah mereka melihat-lihat katalognya, dan memesan melalui pos.

Kemudian, pada tahun 1970-an kami diperkenalkan dengan konsep penjualan jarak jauh (atau pemasaran jarak jauh) – perluasan peluang kami untuk mendapatkan produk lebih jauh, dan melanjutkan tradisi berbagi, barter, penjualan, dan konsumsi sumber daya yang sudah berlangsung lama.

Maju cepat ke hari ini, dan dunia bahkan lebih terhubung. Melalui pengembangan dan adopsi teknologi, kini kita dapat mengakses banyak produk dan layanan dengan satu klik tombol, dari mana saja di seluruh dunia, kapan pun sepanjang hari.

Dan dengan itu, perdagangan sosial tiba di tempat kejadian.

Apa itu perdagangan sosial? Perdagangan sosial didefinisikan

Perdagangan sosial adalah penggunaan komunitas jaringan sosial untuk mendorong penjualan e-niaga, dan ini adalah pasar yang sangat besar: Pada tahun 2027, diproyeksikan bahwa perdagangan sosial akan mendorong penjualan sebesar $604 miliar.

Aplikasi seperti Facebook, Instagram, dan Pinterest memiliki indikator "beli sekarang" khusus pada iklan, serta streaming langsung yang dijalankan oleh influencer yang mengakibatkan barang e-niaga terjual habis secara teratur.

Perdagangan sosial telah menjadi pengubah permainan untuk merek yang lebih kecil, memungkinkan mereka untuk bersaing dengan mudah di pasar yang ramai. Namun, sekarang pengecer besar mulai bermunculan. Misalnya, Walmart berencana untuk mulai menjual produk mereka melalui influencer langsung di TikTok pada tahun 2021.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, perdagangan sosial tumbuh pesat pada tahun 2020: “Di tengah krisis COVID-19, pasar global untuk Perdagangan Sosial diperkirakan mencapai US$89,4 Miliar pada tahun 2020, diproyeksikan mencapai ukuran yang direvisi sebesar US$604,5 Miliar pada tahun 2027 , tumbuh pada CAGR 31,4% selama periode analisis 2020-2027.”

Sejarah singkat perdagangan sosial

1997 memberi kami platform media sosial pertama yang dikenali, Six Degrees, yang memungkinkan pengguna membuat profil online dan terhubung dengan teman dan pengguna platform lainnya. Banyak pemasar awalnya melihat ini sebagai mode yang akan memudar secepat kemunculannya.

Namun, ketika akses ke internet dan teknologi meningkat, begitu pula adopsi kami terhadap berbagai saluran online yang terus meningkat untuk mencari dan berbagi informasi.

Pada tahun 2011, dengan momentum yang berkembang, dan perubahan dalam perilaku dan harapan konsumen, Facebook meluncurkan cerita bersponsor sebagai bentuk iklan.

Untuk pedagang, ini membuka pintu ke banyak data pembelian konsumen, dan audiens yang lebih luas di seluruh dunia. Namun, dari sudut pandang pedagang, itu juga berarti lebih banyak persaingan dan kebisingan yang harus dilewati agar menonjol.

Dari perspektif konsumen, ini memberikan lebih banyak daya berbagi, barter, dan konsumsi. Lagi pula, seberapa sering Anda puas dengan harga pertama sekarang saat berbelanja online? Anda tidak perlu khawatir tentang barter secara langsung – beberapa pencarian atau cek di situs perbandingan, dan Anda dapat dengan mudah mencentang kotak “beli sekarang”.

Kekuatan ulasan pelanggan juga lahir dari revolusi perdagangan sosial.

Sebuah laporan baru-baru ini menunjukkan bahwa sekitar 86% konsumen melihat ulasan produk sebagai aspek penting ketika meneliti dan memilih produk untuk dibeli. Dan, media sosial adalah platform yang sangat kuat untuk berbagi informasi semacam itu – membawa pemasar arena pembuktian sosial.

Intinya, pembuktian sosial adalah anggapan bahwa orang mengikuti tindakan orang lain. Saat membeli produk atau layanan, ini terbukti menjadi alat yang sangat berharga yang digunakan konsumen, dengan akses ke berbagai informasi dan sangat sedikit kebutuhan untuk mencari. Dari teman dan keluarga yang berbagi pos sosial merek, membaca komentar yang ditinggalkan oleh pengguna platform lain, atau pos yang mendukung merek oleh selebriti berpengaruh – mereka semua berperan dalam saluran penjualan – baik mendorong atau mengalihkan keterlibatan di sepanjang jalan itu.

Baik Anda adalah perusahaan rintisan kecil, atau merek global, media sosial kemungkinan besar sekarang menjadi bagian penting dari strategi penjualan Anda – baik melalui pemasaran media sosial dan perdagangan sosial. Ini bukan hanya tentang posting untuk mengiklankan dan mendorong kesadaran; dunia perdagangan sosial bergeser, mungkin sebagai akibat dari tahun 2020, lebih cepat dari yang kita bayangkan.

Konsumen menunjukkan keinginan untuk menggunakan platform ini sebagai metode untuk tidak hanya meneliti, tetapi juga untuk bertransaksi; melakukan pembelian dengan beberapa klik, sambil menggulir dan mengikuti berita terbaru dari teman atau influencer yang mereka ikuti.

Jadi, apa perbedaan antara pemasaran media sosial dan perdagangan sosial?

Pada tingkat tinggi, inilah perbedaan antara pemasaran media sosial dan perdagangan sosial:

Pemasaran media sosial digunakan oleh merek untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web mereka. Merek akan memposting iklan yang menampilkan produk dan/atau layanan mereka, dan menyertakan CTA (ajakan bertindak), bagi konsumen untuk mengklik ke situs web.

Biaya iklan semacam itu biasanya didasarkan pada jumlah kemungkinan tayangan yang akan diperoleh iklan dan/atau biaya per klik (BPK, meskipun itu lebih umum digunakan di iklan berbayar mesin telusur, seperti Google). Namun, biaya ini diperhitungkan dalam semua CPA (biaya per akuisisi) yang penting, dan pada akhirnya membawa konsumen keluar dari perjalanan media sosial mereka.

Perdagangan sosial memungkinkan konsumen untuk membeli produk dan layanan dari merek secara langsung, dari dalam platform perdagangan sosial. Ini bisa melalui mengklik iklan berbayar (seperti di atas), atau dengan mengklik CTA “Lihat Toko” di profil media sosial merek (halaman).

Dengan menggunakan social commerce, seluruh pengalaman belanja online dapat terjadi tanpa konsumen harus meninggalkan situs media sosial tempat mereka berada. Intinya, ini dapat berarti lebih sedikit gangguan bagi konsumen, memungkinkan mereka untuk bertransaksi pada saat itu, dengan lebih sedikit klik, dan memanfaatkan fitur seperti pembayaran isi otomatis.

Sepanjang tahun 2020, dunia digital berkembang lebih cepat dari yang diperkirakan akibat pandemi global COVID-19. Perubahan hampir dalam semalam dalam perilaku dan harapan konsumen mempercepat arena ritel online, dan sering dikatakan bahwa sebagai hasilnya, dunia e-commerce telah mempercepat pertumbuhan lima tahun hanya dalam lima bulan.

Dalam beberapa kasus di seluruh dunia, pengecer harus menutup lokasi fisik mereka dan/atau mengurangi skalanya. Akibatnya, mereka memprioritaskan penghematan uang tunai dan biaya overhead, menuntut otomatisasi dan digitalisasi lebih banyak lagi untuk memenuhi lanskap yang berubah dengan cepat.

Secara paralel, hal yang sama dapat dilihat di seluruh perilaku konsumen, dengan orang-orang tinggal di rumah dan bukannya berbelanja online; semakin banyak konsumen yang telah beradaptasi dengan metode dan saluran belanja online yang tersedia bagi mereka, yang mungkin mereka abaikan sebelumnya.

Sementara toko bata-dan-mortir yang lebih tradisional akan selalu memiliki peran di dunia ritel kita, mereka cenderung berkembang pesat sehubungan dengan bagaimana mereka melayani konsumen, dan peran yang mereka mainkan dalam siklus hidup konsumen. Sedangkan pergeseran baru-baru ini kita lihat di arena e-commerce cenderung menjadi lebih tertanam di dunia kita sehari-hari dan akan terus tumbuh dari sana.

Meskipun pandemi global mungkin telah mempercepat perubahan perdagangan ini, mereka sudah muncul. Sebagai konsumen, di dunia yang semakin terhubung dan bergerak cepat, kita sering mendambakan kemudahan, yang mana digitalisasi dunia perdagangan membantu menyediakannya.

Saya melihat sekilas pengalaman ini secara langsung, baik dari sudut pandang konsumen maupun pedagang.

Pengalaman e-niaga konsumen

Ketika berbicara tentang e-commerce, seperti banyak orang, saya akan menganggap diri saya sebagai konsumen yang mapan, dan sebelum tahun 2020, menganggap diri saya sebagai pengguna awal. Namun, kami telah mempelajari seberapa banyak platform media sosial dapat digunakan di semua tahap siklus pembelian.

Sebelum tahun 2020, konsumen mungkin hanya mengikuti merek yang mereka sukai untuk mendapatkan inspirasi (atau untuk mengetahui kapan penjualan diluncurkan). Namun sekarang kami menyadari bahwa saluran sosial dapat menjadi alat yang hebat untuk meneliti produk, atau kami menyimpan pos dan ide untuk pembelian di masa mendatang.

Platform sosial juga merupakan tempat yang sangat baik untuk menghubungi merek atau komunitas mereka, pasca pembelian untuk bantuan dan saran.

Terlebih lagi, di dunia di mana kita saat ini terpisah dari teman dan keluarga, sosial telah menjadi lebih dari alat bagi kita untuk berbagi ide dan minat yang sama.

Kita harus mengharapkan kemudahan ini akan tetap ada di dunia online kita saat kita menjadi lebih terbiasa dengannya, dan mengantisipasi adopsi massal lebih lanjut dari perdagangan sosial ke dalam kebiasaan belanja rutin kita.

Namun, meskipun pengalaman berbelanja relatif sederhana, ada beberapa barang kecil yang bisa sedikit mengganggu.

Misalnya, sebagai konsumen, jika saya sedang scrolling, mengikuti pembaruan dari teman dan berita terbaru atau video kucing lucu (yang bisa menolak), dan iklan Anda menarik perhatian saya, membuat saya mengklik tombol “Belanja Sekarang” itu , tolong arahkan saya ke item itu. Beberapa merek akan mengharapkan Anda menemukan jalan Anda sendiri.

Bahkan lebih baik: Hanya menggoda konsumen dengan barang-barang yang benar-benar tersedia, dan tersedia untuk dikirim ke tempat tinggal mereka atau mereka cenderung terpental, dan mungkin berpikir dua kali untuk mengetuk posting "Belanja Sekarang" Anda di masa mendatang.

Perspektif pedagang tentang perdagangan sosial

Baik Anda adalah perusahaan rintisan kecil atau merek yang sudah mapan, media sosial dan perdagangan sosial adalah alat yang sangat kuat. Dengan etalase e-niaga kecil saya sendiri, saya telah mengalami secara langsung betapa kuatnya membangun komunitas online dalam membantu menjangkau audiens Anda dan membuat dunia (atau setidaknya sudut kecil) mengetahui penawaran Anda.

Membangun komunitas online, tidak peduli seberapa besar atau kecil, bisa sangat berharga untuk membantu dengan bukti sosial. Kita semua tahu pelanggan yang bahagia bisa menjadi pendukung sosial yang hebat di antara jaringan mereka, dan bagaimana ini bisa tumbuh secara organik.

Dan, dengan semakin banyak dari kita yang berbondong-bondong ke situs media sosial, di situlah kemungkinan besar pelanggan Anda berkumpul, memberikan peluang besar mereka akan melihat penawaran terbaru Anda. Itu termasuk mereka yang sudah mengikuti Anda, siapa yang akan melihat postingan organik Anda, dan mereka yang tidak, tetapi dapat dijangkau dengan iklan berbayar yang relevan dan postingan yang dipromosikan.

Dengan dunia yang semakin terbiasa untuk dapat memperoleh produk dan informasi, di mana saja, dan kapan saja, Anda dapat dengan mudah menggunakan alat yang tersedia untuk memuat dan menjadwalkan konten serta terus berupaya meningkatkan keterlibatan dan kesadaran, tanpa harus selalu bekerja secara fisik.

Namun, sementara alat dasar untuk mencapai pengalaman perdagangan sosial yang hampir dipersonalisasi dan pengoptimalan BPA sebagian besar ada saat ini, dari sudut pandang pedagang, metode untuk menyatukan semuanya dalam perjalanan konsumen yang mulus masih bisa terasa luar biasa, rumit, dan tidak terhubung. antar platform.

Konsumen ada di sana – mereka terlibat dan secara aktif menggunakan media sosial dengan tingkat pertumbuhan yang pesat, setiap hari (dan malam). Namun, sebagai pedagang, saya yakin masih ada perjalanan panjang dan menarik untuk memulai di dunia perdagangan sosial dan pemasaran sosial untuk benar-benar membuka kekuatan menggunakan platform ini untuk menampilkan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada dan potensial di seluruh siklus pembelian.

Jadi, apa yang terjadi selanjutnya dalam perdagangan sosial?

Tak perlu dikatakan lagi, ketika perilaku konsumen seputar e-niaga dan perdagangan sosial berkembang pesat, begitu pula kekayaan data dan peluang baru, yang memungkinkan merek untuk lebih memahami tentang pemirsa mereka yang ada dan yang potensial.

Berikut adalah beberapa item tentang perdagangan sosial untuk diperhatikan dan dipahami:

1. Merek perlu merangkul strategi perdagangan ujung ke ujung, mendukung konsumen dalam siklus pembelian, dan membawa relevansi dari penelusuran ke dukungan pasca-penjualan.
2. Menggunakan data merek di semua titik sentuh digital memungkinkan interaksi yang lebih baik dengan konsumen.
3. Personalisasi memungkinkan merek untuk menyajikan produk dan layanan yang paling menarik bagi konsumen secara khusus, pada waktu dan tempat yang tepat, tanpa menyebabkan gangguan atau gangguan pada pengalaman sosial atau di tempat mereka.
4. Memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada konsumen dapat membantu mengoptimalkan pengeluaran pemasaran dengan lebih baik, dengan strategi yang jelas dan terukur untuk memanfaatkan aktivitas berbayar dan organik, yang selanjutnya mendukung merek untuk memprioritaskan penghematan uang tunai dan biaya overhead.

Baik sebagai pedagang dan konsumen, elemen dasar inti dari promosi dan penjualan melalui media sosial adalah hanya menggunakan produk dan layanan yang tersedia dan tersedia untuk konsumen di wilayah mereka. Ini adalah elemen mendasar untuk berhasil dalam tahap keterlibatan awal tersebut, karena kami memastikan konsumen dipandu dengan mulus menuju pembelian yang sukses.

Karena semakin banyak merek yang semakin terbiasa membangun strategi perdagangan sosial dan pemasaran sosial, mereka akan belajar cara terbaik menggunakan data dan wawasan dari seluruh pengalaman digital untuk memfokuskan volume kecil dengan kualitas lebih tinggi, dan konten yang lebih relevan untuk membantu menarik konsumen di sisi yang tepat. waktu, dengan produk yang tepat.

Dan, dengan melakukan itu, mereka akan memotong kebisingan ekstra dari kompetisi di jalur yang sama ini.