ソーシャルコマースとは何ですか？ 定義、例、統計

人間が存在している限り、小売業の形態もあります。 確かに、それは進化しましたが、歴史は人々が常にソーシャルコマースに参加していることを示しています：リソースの共有、物々交換、販売、消費。

最初の通貨はメソポタミアでは紀元前3000年までさかのぼり、古代ギリシャでは紀元前800年頃から、市内中心部のアゴラで市場が開拓され、商人が消費者に販売していました。 そして、最初の製品カタログの1つは、1498年にヴェネツィアのアルドゥスマヌティウスが描いていた本のカタログを印刷したことによって作成されたと報告されています。

歴史はまた、それが地元の物理的な「実店舗」（または古代ギリシャの場合は石）だけでなく、常に私たちの興味をそそる店であることを示しています。

最初の近代的な通信販売は、1861年に、ウェールズの起業家であるプライスプライスジョーンズがカタログを閲覧して注文した後、鉄道網の延長を利用して全国の消費者に商品を配布したときに、小売業界に到着しました。ポスト経由。

その後、1970年代に、テレセールス（またはテレマーケティング）の概念が導入されました。これは、製品をさらに遠くに調達し、リソースの共有、物々交換、販売、および消費という昔ながらの伝統を継続する機会の拡大です。

今日に早送りすると、世界はさらにつながります。 テクノロジーの開発と採用により、ボタンをクリックするだけで、世界中のどこからでも、いつでも、豊富な製品やサービスにアクセスできるようになりました。

そしてそれとともに、ソーシャルコマースが登場しました。

ソーシャルコマースとは何ですか？ 定義されたソーシャルコマース

ソーシャルコマースは、eコマースの売上を促進するためのソーシャルネットワークコミュニティの使用であり、巨大な市場です。2027年までに、ソーシャルコマースは6,040億ドルの売上を促進すると予測されています。

Facebook、Instagram、Pinterestなどのアプリには、広告に専用の「今すぐ購入」インジケーターがあり、インフルエンサーが実行するライブストリームにより、eコマース商品が定期的に売り切れています。

ソーシャルコマースは、小規模なブランドにとって画期的なものであり、混雑した市場で簡単に競争できるようになっています。 しかし、今では大手小売業者が乗り込んでいます。 たとえば、ウォルマートは2021年にインフルエンサーを介してTikTokで直接製品の販売を開始する予定です。

ご想像のとおり、ソーシャルコマースは2020年に大幅に成長しました。「COVID-19危機の中で、2020年に推定894億米ドルのソーシャルコマースの世界市場は、2027年までに6,045億米ドルの修正サイズに達すると予測されています。 、2020年から2027年の分析期間にわたって31.4％のCAGRで成長しています。」

ソーシャルコマースの簡単な歴史

1997年には、最初の認識可能なソーシャルメディアプラットフォームであるSix Degreesが提供され、ユーザーはオンラインプロファイルを作成して、友​​人や他のプラットフォームユーザーとつながることができました。 多くのマーケティング担当者は当初、これを流行と同じくらい早く消えていく流行と見なしていました。

しかし、インターネットとテクノロジーへのアクセスが加速するにつれて、情報を入手して共有するためにますます多様なオンラインチャネルを採用するようになりました。

2011年、勢いが増し、消費者の行動や期待が変化したため、Facebookは広告の一形態としてスポンサー記事を発表しました。

商人にとって、これは豊富な消費者購入データと、より幅広い世界中のオーディエンスへの扉を開きました。 しかし、商人の観点からは、それはまた、目立つために切り抜けるより多くの競争と騒音を意味しました。

消費者の観点から、それはより多くの共有、物々交換、および消費電力を提供しました。 結局のところ、オンラインショッピング中に、今どのくらいの頻度で最初の価格で決済しますか？ 直接物々交換をする必要はありません。比較サイトで数回検索またはチェックするだけで、[今すぐ購入]ボックスに簡単にチェックマークを付けることができます。

カスタマーレビューの力は、ソーシャルコマース革命からも生まれました。

最近のレポートによると、消費者の約86％が、購入する商品を調査および選択する際に、商品レビューを重要な側面と見なしています。 そして、ソーシャルメディアはそのような情報を共有するための非常に強力なプラットフォームであり、マーケティング担当者に社会的証明の場をもたらします。

本質的に、社会的証明は、人々が他の人の行動に従うという概念です。 製品やサービスを購入するとき、これは消費者が使用する非常に価値のあるツールであり、さまざまな情報にアクセスでき、検索する必要がほとんどないことが示されています。 ブランドのソーシャル投稿を共有している友人や家族、他のプラットフォームユーザーが残したコメントを読んだり、影響力のある有名人がブランドを承認した投稿など、すべてがセールスファネルに参加し、エンゲージメントを促進または転換します。

あなたが小さな新興企業であろうとグローバルブランドであろうと、ソーシャルメディアはソーシャルメディアマーケティングとソーシャルコマースの両方を通じて、あなたの販売戦略の重要な部分になる可能性が非常に高いです。 宣伝して認知度を高めるのは投稿だけではありません。 ソーシャルコマースの世界は、おそらく2020年の結果として、私たちが想像していたよりも速く変化しています。

消費者は、調査だけでなく取引の方法としてこれらのプラットフォームを使用する意欲を示しています。 数回クリックするだけで購入し、スクロールして、フォローしている友人やインフルエンサーからの最新情報に追いつきます。

では、ソーシャルメディアマーケティングとソーシャルコマースの違いは何ですか？

大まかに言えば、ソーシャルメディアマーケティングとソーシャルコマースの違いは次のとおりです。

ソーシャルメディアマーケティングは、ブランドが自社のWebサイトへのトラフィックを促進するために使用されます。 ブランドは、消費者がWebサイトにクリックスルーできるように、自社の製品やサービスを紹介する広告を掲載し、CTA（召喚状）を含めます。

このような広告の費用は通常、広告が獲得する可能性のあるインプレッション数やクリック単価（CPCですが、Googleなどの検索エンジンの有料広告でより一般的に使用されています）に基づいています。 しかし、このコストはすべての重要なCPA（取得あたりのコスト）に考慮され、最終的には消費者をソーシャルメディアの旅から遠ざけます。

ソーシャルコマースにより、消費者はソーシャルコマースプラットフォーム内から直接、ブランドから製品やサービスを購入できます。 これは、有料広告（上記のような）をクリックするか、ブランドのソーシャルメディアプロファイル（ページ）の[ショップを表示] CTAをクリックすることによって行うことができます。

ソーシャルコマースを使用すると、消費者がソーシャルメディアサイトを離れることなく、オンラインショッピング体験全体を実現できます。 本質的に、これは消費者の中断が少なく、クリック数が少なく、自動入力支払いなどの機能を利用して、その瞬間に取引できるようにすることを意味します。

2020年を通じて、デジタル世界はCOVID-19の世界的大流行の結果として、予想よりもさらに速く進化しました。 消費者の行動と期待のほぼ一夜の変化がオンライン小売の分野を加速させ、その結果、eコマースの世界はわずか5か月で5年間の成長を加速したとよく言われます。

世界中のいくつかの例では、小売業者は物理的な場所を閉鎖したり、縮小したりする必要がありました。 その結果、彼らは現金の節約と諸経費を優先し、急速に変化する状況に対応するために自動化とデジタル化をさらに要求しています。

並行して、同じことが消費者の行動にも見られ、人々は家にいて代わりにオンラインで買い物をします。 ますます多くの消費者が、以前は見落としていたかもしれない、利用可能なオンラインショッピングの方法やチャネルに適応しています。

従来の実店舗は常に小売業界で役割を果たしますが、消費者へのサービス方法や消費者のライフサイクルで果たす役割に関しては、大きく進化する可能性があります。 eコマースの分野で見られる最近の変化は、私たちの日常の世界にさらに組み込まれる可能性が高く、そこから成長し続けるでしょう。

世界的な大流行はこれらの商取引の変化を加速させたかもしれませんが、それらはすでに現れていました。 消費者として、ますます接続され、ペースが速くなっている世界では、私たちはしばしば、商取引の世界のデジタル化が提供するのに役立つ便利さを切望しています。

私は、消費者と商人の両方の観点から、この経験を直接垣間見ることができます。

消費者のeコマース体験

多くの人と同じように、eコマースに関しては、私は自分自身を確立された消費者だと考えていました。2020年以前は、自分自身を早期採用者だと考えていました。 しかし、購入ライフサイクルのすべての段階でどれだけのソーシャルメディアプラットフォームを使用できるかを知るようになりました。

2020年以前は、消費者はインスピレーションを得るために（または販売がいつ開始されたかを知るために）好きなブランドを単にフォローしていた可能性があります。 しかし今では、ソーシャルチャネルが製品を調査するための優れたツールになることや、将来の購入のために投稿やアイデアを保存することができることに気づきました。

ソーシャルプラットフォームは、ブランドやそのコミュニティに連絡したり、購入後にヘルプやアドバイスを求めたりするのに最適な場所でもあります。

さらに、私たちが現在友人や家族から離れている世界では、ソーシャルは私たちがアイデアや同様の興味を共有するためのツールになっています。

これらの便利さは、私たちがそれらに慣れるにつれて私たちのオンラインの世界にとどまり、私たちの通常の買い物習慣にソーシャルコマースがさらに大量に採用されることを期待する必要があります。

ただし、ショッピングエクスペリエンスは比較的単純ですが、少し煩わしいことがあるマイナーなアイテムがいくつかあります。

たとえば、消費者として、私がスクロールしている場合、友人からの更新や最新のニュースや面白い猫のビデオ（抵抗できる）に追いつき、あなたの広告が私の注意を引き、その「今すぐ購入」ボタンをクリックするようになります、そのアイテムに移動してください。 いくつかのブランドはあなたがあなた自身の方法を見つけることを期待するでしょう。

さらに良い方法：実際に在庫があり、住んでいる場所に発送できるか、跳ね返る可能性が高い商品で消費者を誘惑するだけです。おそらく、将来「今すぐ購入」の投稿をタップすることを考え直してください。

ソーシャルコマースに関する商人の視点

あなたが小さな新興企業であろうと確立されたブランドであろうと、ソーシャルメディアとソーシャルコマースは非常に強力なツールです。 私自身の小さなeコマースストアフロントで、オンラインコミュニティを構築することが、オーディエンスにリーチし、世界（または少なくとも小さなコーナー）にあなたの製品を認識させるのにどれほど強力であるかを直接体験しました。

オンラインコミュニティを構築することは、どんなに大きくても小さくても、社会的証明を支援するために非常に貴重です。 私たちは皆、幸せな顧客が彼らのネットワークの中で素晴らしい社会的擁護者になることができ、これがどのように有機的に成長することができるかを知っています。

そして、ますます多くの私たちがソーシャルメディアサイトに群がっているので、それはあなたの顧客がたむろしている可能性が最も高い場所であり、彼らがあなたの最新の製品を見る絶好のチャンスを提供します。 これには、すでにあなたをフォローしている人、あなたのオーガニック投稿が表示される人、そうでない人が含まれますが、関連する有料広告やプロモートされた投稿で到達する可能性があります。

製品や情報をいつでもどこでも入手できるようになることにますます慣れてきた世界では、コンテンツのプリロードとスケジュール設定に利用できるツールを簡単に利用して、エンゲージメントと意識の向上に向けて継続的に取り組むことができます。常に物理的に作業している必要はありません。

ただし、パーソナライズされたソーシャルコマースエクスペリエンスとCPAの最適化の両方を実現するための基本的なツールは今日ほとんど存在しますが、マーチャントの観点からは、シームレスな消費者の旅にすべてをまとめる方法は、依然として圧倒的で複雑で、切り離されていると感じる可能性があります。プラットフォーム間。

消費者はそこにいます-彼らは毎日（そして夜）、非常に成長している速度でソーシャルに従事し、積極的に使用しています。 しかし、マーチャントとして、ソーシャルコマースとソーシャルマーケティングの世界に着手するための長くてエキサイティングな旅はまだあると思います。これらのプラットフォームを使用して、購入ライフサイクル全体で既存および潜在的な顧客に製品をよりよく紹介する力を真に解き放ちます。

では、ソーシャルコマースで次に何が起こるのでしょうか？

言うまでもなく、eコマースとソーシャルコマースを取り巻く消費者行動が急速に進化するにつれて、新しい豊富なデータと機会が生まれ、ブランドは既存および潜在的なオーディエンスについてさらに理解できるようになります。

ソーシャルコマースに関するいくつかの項目を見て、理解してください。

1. ブランドは、エンドツーエンドのコマース戦略を採用し、購入ライフサイクルで消費者をサポートし、ブラウジングから販売後のサポートに関連性​​をもたらす必要があります。
2. すべてのデジタルタッチポイントでブランドデータを使用すると、消費者とのやり取りが向上します。
3. パーソナライズにより、ブランドは、消費者にとって最も関心のある製品やサービスを、特に適切な時間と場所で、社会的または現場での体験に迷惑をかけたり混乱させたりすることなく提示できます。
4. 消費者にさらに関連性の高いエクスペリエンスを提供することで、マーケティング支出をより最適化することができ、有償と有機的な活動の両方を活用するための明確で測定可能な戦略が実現し、ブランドが現金の節約と諸経費を優先することをさらにサポートします。

商人と消費者の両方として、ソーシャルメディアを介した宣伝と販売の中心的な基本要素は、在庫があり、その地域の消費者が利用できる製品とサービスのみを使用することです。 これは、消費者が購入の成功に向けてシームレスに導かれることを保証するため、これらの初期のエンゲージメント段階で成功するための基本的な要素です。

より多くのブランドがソーシャルコマースとソーシャルマーケティング戦略の構築にますます慣れてくるにつれて、デジタルエクスペリエンス全体からのデータと洞察を最大限に活用して、少量のより高品質でより関連性の高いコンテンツに焦点を当て、適切な消費者を引き付ける方法を学びます。時間、適切な製品で。

そして、そうすることで、彼らはこの同じ道での競争からの余分なノイズをカットします。