ما هي التجارة الاجتماعية؟ التعريف والأمثلة والإحصائيات

منذ ما يقرب من وجود البشر ، وكذلك شكل من أشكال البيع بالتجزئة. من المؤكد أنها تطورت ، لكن التاريخ يظهر أن الناس كانوا دائمًا يشاركون في التجارة الاجتماعية: المشاركة والمقايضة والبيع واستهلاك الموارد.

يعود تاريخ العملة الأولى إلى 3000 قبل الميلاد في بلاد ما بين النهرين ، ومن حوالي 800 قبل الميلاد في اليونان القديمة ، تم تطوير الأسواق في Agora في وسط المدينة ، مع بيع التجار للمستهلكين. ويقال إن أحد كتالوجات المنتجات الأولى قد تم إنشاؤه في عام 1498 بواسطة Aldus Manutius في البندقية ، الذي طبع كتالوجًا للكتب التي كان يرسمها.

يُظهر التاريخ أيضًا أنه ليس مجرد "الطوب والهاون" المحلي والمادي (أو في حالة اليونان القديمة ، الحجر) ، هي المتاجر التي طالما أثارت اهتمامنا.

وصل أول طلب بريد حديث إلى عالم البيع بالتجزئة ، في عام 1861 ، عندما استخدم رجل الأعمال الويلزي برايس برايس جونز امتداد شبكة السكك الحديدية لتوزيع بضاعته على المستهلكين في جميع أنحاء البلاد ، بعد أن تصفحوا كتالوجه ، وقدموا طلبًا عبر البريد.

بعد ذلك ، في السبعينيات من القرن الماضي ، تعرّفنا على مفهوم المبيعات عبر الهاتف (أو التسويق عبر الهاتف) - وهو توسيع لفرصتنا في الحصول على منتجات في أماكن أبعد ، ومواصلة هذا التقليد القديم المتمثل في المشاركة والمقايضة والبيع واستهلاك الموارد.

تقدم سريعًا إلى اليوم ، والعالم أكثر ارتباطًا. من خلال تطوير واعتماد التكنولوجيا ، يمكننا الآن الوصول إلى ثروة من المنتجات والخدمات بنقرة زر واحدة ، من أي مكان حول العالم ، في أي وقت من اليوم.

وبذلك ، ظهرت التجارة الاجتماعية على الساحة.

ما هي التجارة الاجتماعية؟ تعريف التجارة الاجتماعية

التجارة الاجتماعية هي استخدام مجتمع الشبكات الاجتماعية لدفع مبيعات التجارة الإلكترونية ، وهي سوق ضخمة: بحلول عام 2027 ، من المتوقع أن تحقق التجارة الاجتماعية مبيعات بقيمة 604 مليار دولار.

تحتوي تطبيقات مثل Facebook و Instagram و Pinterest على مؤشرات مخصصة "للشراء الآن" على الإعلانات ، بالإضافة إلى التدفقات المباشرة التي يديرها المؤثرون والتي تؤدي إلى بيع سلع التجارة الإلكترونية بشكل منتظم.

لقد كانت التجارة الاجتماعية عاملاً في تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للعلامات التجارية الأصغر ، مما سمح لها بالمنافسة بسهولة في الأسواق المزدحمة. ومع ذلك ، فإن كبار تجار التجزئة الآن يقفزون على متن الطائرة. على سبيل المثال ، تخطط Walmart لبدء بيع منتجاتها عبر المؤثرين مباشرة على TikTok في عام 2021.

كما توقعت ، نمت التجارة الاجتماعية بشكل هائل في عام 2020: "وسط أزمة COVID-19 ، من المتوقع أن يصل حجم السوق العالمية للتجارة الاجتماعية إلى 89.4 مليار دولار أمريكي في عام 2020 ، إلى حجم منقح قدره 604.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 31.4٪ خلال فترة التحليل 2020-2027. "

تاريخ موجز للتجارة الاجتماعية

قدم لنا عام 1997 أول منصة وسائط اجتماعية معروفة ، وهي Six Degrees ، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء ملف تعريف عبر الإنترنت والتواصل مع الأصدقاء ومستخدمي النظام الأساسي الآخرين. نظر العديد من المسوقين في البداية إلى هذا على أنه بدعة من شأنها أن تتلاشى بالسرعة التي ظهرت بها.

ومع ذلك ، مع تسارع وتيرة الوصول إلى الإنترنت والتكنولوجيا ، كذلك ازداد اعتمادنا على مجموعة متنوعة متزايدة من القنوات عبر الإنترنت لمصدر المعلومات ومشاركتها.

في عام 2011 ، مع الزخم المتزايد والتغيير في سلوك المستهلك وتوقعاته ، أطلق Facebook قصصًا برعاية كشكل من أشكال الإعلان.

بالنسبة للتجار ، فتح هذا الباب أمام ثروة من بيانات مشتريات المستهلكين ، وجمهور أوسع في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، من وجهة نظر التاجر ، فقد كان ذلك يعني أيضًا المزيد من المنافسة والضوضاء التي يجب تجاوزها من أجل التميز.

من منظور المستهلك ، فقد وفرت مزيدًا من المشاركة والمقايضة واستهلاك الطاقة. بعد كل شيء ، كم مرة تستقر على السعر الأول الآن أثناء التسوق عبر الإنترنت؟ لا داعي للقلق بشأن المقايضة شخصيًا - بضع عمليات بحث أو عمليات تحقق على موقع مقارنة ، ويمكنك بسهولة تحديد مربع "اشتر الآن".

كانت قوة مراجعات العملاء هي أيضًا من حملت ثورة التجارة الاجتماعية.

أظهر تقرير حديث أن ما يقرب من 86٪ من المستهلكين ينظرون إلى مراجعات المنتجات على أنها جانب أساسي عند البحث عن المنتجات واختيارها لشرائها. وتعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة قوية جدًا لمشاركة مثل هذه المعلومات - مما يجلب المسوقين إلى ساحة التدقيق الاجتماعي.

في جوهره ، الدليل الاجتماعي هو فكرة أن الناس يتبعون أفعال الآخرين. عند شراء منتج أو خدمة ، من الواضح أن هذه أداة قيمة للغاية يستخدمها المستهلكون ، مع إمكانية الوصول إلى مجموعة من المعلومات وقليل من الحاجة للبحث. من الأصدقاء والعائلة الذين يشاركون المنشور الاجتماعي للعلامة التجارية ، أو قراءة التعليقات التي تركها مستخدمو النظام الأساسي الآخرون ، أو منشور يؤيد العلامة التجارية من قبل أحد المشاهير المؤثرين - يلعبون جميعًا دورًا في مسار تحويل المبيعات - إما يقودون المشاركة أو يحرفونها على طول هذا المسار.

سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو علامة تجارية عالمية ، فمن المحتمل جدًا أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي الآن جزءًا رئيسيًا من استراتيجية المبيعات الخاصة بك - من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية. لا يتعلق الأمر فقط بالمشاركات للإعلان وزيادة الوعي ؛ يتحول عالم التجارة الاجتماعية ، ربما نتيجة عام 2020 ، بشكل أسرع مما كنا نتخيله.

يبدي المستهلكون شهية لاستخدام هذه المنصات كطريقة ليس فقط للبحث ، ولكن أيضًا للمعاملات ؛ إجراء عملية شراء ببضع نقرات ، أثناء التمرير ومتابعة آخر الأخبار من الأصدقاء أو المؤثرين الذين يتابعونهم.

إذن ، ما الفرق بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية؟

على مستوى عالٍ ، إليك الفرق بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية:

تستخدم العلامات التجارية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى مواقعها على الويب. ستنشر العلامات التجارية إعلانات تعرض منتجاتها و / أو خدماتها ، وتتضمن CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) ، للمستهلكين للنقر عليها للوصول إلى موقع الويب.

عادة ما تعتمد تكلفة هذه الإعلانات على عدد مرات الظهور المحتملة للإعلان و / أو تكلفة النقرة (CPC ، على الرغم من أن هذا أكثر شيوعًا في الإعلانات المدفوعة لمحركات البحث ، مثل Google). ولكن ، يتم أخذ هذه التكلفة في الاعتبار في كل تكلفة الاكتساب المهمة (تكلفة الاكتساب) ، وفي النهاية تخرج المستهلك من رحلة وسائل التواصل الاجتماعي.

تتيح التجارة الاجتماعية للمستهلكين شراء المنتجات والخدمات من علامة تجارية مباشرة ، من داخل منصة التجارة الاجتماعية. يمكن أن يكون هذا إما عن طريق النقر فوق إعلان مدفوع (مثل ما ورد أعلاه) ، أو عن طريق النقر فوق "عرض المتجر" CTA في ملف تعريف الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية (صفحة).

باستخدام التجارة الاجتماعية ، يمكن أن تحدث تجربة التسوق عبر الإنترنت بالكامل دون أن يضطر المستهلك إلى مغادرة موقع التواصل الاجتماعي الذي يتواجد فيه. في الأساس ، يمكن أن يعني هذا مقاطعة أقل للمستهلك ، مما يسمح له بإجراء المعاملات في الوقت الحالي ، بنقرات أقل ، واستخدام ميزات مثل مدفوعات الملء التلقائي.

طوال عام 2020 ، تطور العالم الرقمي بشكل أسرع مما كان متوقعًا نتيجة للوباء العالمي COVID-19. أدى التغيير الذي حدث بين عشية وضحاها تقريبًا في سلوك المستهلك وتوقعاته إلى تسريع ساحة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وغالبًا ما يقال إنه نتيجة لذلك ، تسارع عالم التجارة الإلكترونية لخمس سنوات من النمو في خمسة أشهر فقط.

في بعض الحالات في جميع أنحاء العالم ، كان على تجار التجزئة إغلاق مواقعهم المادية و / أو تقليص حجمها. ونتيجة لذلك ، فقد منحوا الأولوية للحفاظ على النقد والتكاليف العامة ، مطالبين بالأتمتة والرقمنة بشكل أكبر لتلبية المشهد المتغير بسرعة.

وبالتوازي مع ذلك ، يمكن رؤية الشيء نفسه عبر سلوكيات المستهلك ، حيث يظل الناس في المنزل ويتسوقون عبر الإنترنت بدلاً من ذلك ؛ تكيفت أعداد متزايدة من المستهلكين مع طرق التسوق عبر الإنترنت والقنوات المتاحة لهم ، والتي ربما أغفلوها من قبل.

في حين أن المتاجر التقليدية الأكثر تقليدية ستلعب دائمًا دورًا في عالم البيع بالتجزئة لدينا ، فمن المحتمل أن تتطور بشكل كبير فيما يتعلق بكيفية خدمة المستهلكين والدور الذي تلعبه في دورة حياة المستهلك. في حين أن التحولات الأخيرة التي نراها عبر ساحة التجارة الإلكترونية من المرجح أن تصبح أكثر اندماجًا في عالمنا اليومي وستستمر في النمو من هناك.

على الرغم من أن الوباء العالمي ربما يكون قد سرّع من هذه التغييرات التجارية ، إلا أنها كانت في طور الظهور بالفعل. بصفتنا مستهلكين ، في عالم يزداد ارتباطًا وسرعة الخطى باستمرار ، فإننا غالبًا ما نتوق إلى الراحة ، والتي تساعد في توفيرها رقمنة عالم التجارة.

لدي لمحة صغيرة عن هذه التجربة بشكل مباشر ، من وجهة نظر المستهلك والتاجر.

تجربة التجارة الإلكترونية للمستهلك

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، مثل الكثيرين ، كنت أعتبر نفسي مستهلكًا راسخًا ، وقبل عام 2020 ، كنت أعتبر نفسي من أوائل المتبنين. ومع ذلك ، فقد توصلنا إلى معرفة مقدار منصات الوسائط الاجتماعية التي يمكن استخدامها في جميع مراحل دورة حياة الشراء.

قبل عام 2020 ، ربما يكون المستهلكون قد تابعوا العلامات التجارية التي يحبونها ببساطة للإلهام (أو لمعرفة وقت إطلاق عملية البيع). لكننا أدركنا الآن أن القنوات الاجتماعية يمكن أن تكون أداة رائعة للبحث عن المنتجات ، أو نقوم بحفظ المنشورات والأفكار لعمليات الشراء المستقبلية.

تعد المنصات الاجتماعية أيضًا مكانًا ممتازًا للاتصال بالعلامات التجارية أو مجتمعاتها ، وبعد الشراء للحصول على المساعدة والمشورة.

علاوة على ذلك ، في عالم انفصلنا فيه حاليًا عن الأصدقاء والعائلة ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أداة بالنسبة لنا لمشاركة الأفكار والاهتمامات المماثلة.

يجب أن نتوقع أن تظل هذه وسائل الراحة في عالمنا عبر الإنترنت حيث أصبحنا أكثر اعتيادًا عليها ، ونتوقع المزيد من التبني الجماعي للتجارة الاجتماعية في عادات التسوق المعتادة لدينا.

ومع ذلك ، في حين أن تجربة التسوق بسيطة نسبيًا ، إلا أن هناك بعض العناصر الثانوية التي يمكن أن تكون مزعجة بعض الشيء.

على سبيل المثال ، بصفتي مستهلكًا ، إذا كنت أتصفح وأتابع التحديثات من الأصدقاء وأحدث الأخبار أو مقاطع الفيديو المضحكة عن القطط (من يمكنه المقاومة) ، ولفت إعلانك انتباهي ، مما دفعني إلى النقر فوق الزر "تسوق الآن" ، يرجى توجيهي إلى هذا العنصر. ستتوقع منك بعض العلامات التجارية أن تجد طريقك الخاص.

والأفضل من ذلك: إغراء المستهلكين فقط بالعناصر الموجودة بالفعل في المخازن والمتاحة لشحنها إلى المكان الذي يعيشون فيه وإلا من المحتمل أن ترتد ، وربما فكر مرتين قبل النقر على منشور "تسوق الآن" في المستقبل.

منظور التاجر على التجارة الاجتماعية

سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو علامة تجارية راسخة ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية هي أدوات قوية للغاية. من خلال واجهة متجر التجارة الإلكترونية الصغيرة الخاصة بي ، لقد اختبرت بشكل مباشر كيف يمكن أن يكون بناء مجتمع عبر الإنترنت قويًا في المساعدة في الوصول إلى جمهورك وجعل العالم (أو على الأقل ركنًا صغيرًا) على دراية بعروضك.

يمكن أن يكون بناء مجتمع عبر الإنترنت ، بغض النظر عن حجمه أو صغره ، أمرًا لا يقدر بثمن للمساعدة في الإثبات الاجتماعي. نعلم جميعًا أن العملاء السعداء يمكن أن يكونوا مدافعًا اجتماعيًا رائعًا بين شبكتهم ، وكيف يمكن أن ينمو هذا بشكل طبيعي.

ومع تدفق المزيد منا إلى مواقع التواصل الاجتماعي ، فمن المرجح أن يتسكع عملاؤك ، مما يوفر فرصة كبيرة لمشاهدة أحدث عروضك. يتضمن ذلك أولئك الذين يتابعونك بالفعل ، والذين سيرون منشوراتك العضوية ، وأولئك الذين ليسوا كذلك ، ولكن يمكن الوصول إليهم من خلال الإعلانات المدفوعة ذات الصلة والمنشورات المروجة.

مع عالم أصبح معتادًا بشكل متزايد على القدرة على الحصول على المنتجات والمعلومات في أي مكان وفي أي وقت من اليوم ، يمكنك بسهولة استخدام الأدوات المتاحة لتحميل المحتوى مسبقًا وجدولته والعمل باستمرار على زيادة المشاركة والوعي ، دون الحاجة إلى العمل الجسدي دائمًا.

ومع ذلك ، في حين أن الأدوات الأساسية لتحقيق كل من تجربة التجارة الاجتماعية شبه الشخصية وتحسين تكلفة الاكتساب موجودة في الغالب اليوم ، من وجهة نظر التاجر ، فإن طرق جمعها معًا في رحلة سلسة للمستهلك يمكن أن تشعر بأنها ساحقة ومعقدة ومنفصلة. بين المنصات.

المستهلكون موجودون هناك - إنهم يشاركون ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بمعدل متزايد بشكل كبير ، كل يوم (وليلة). ومع ذلك ، بصفتي تاجرًا ، أعتقد أنه لا تزال هناك رحلة طويلة ومثيرة للشروع في عالم التجارة الاجتماعية والتسويق الاجتماعي لإطلاق العنان حقًا لقوة استخدام هذه المنصات لعرض العروض بشكل أفضل للعملاء الحاليين والمحتملين طوال دورة حياة الشراء.

إذن ، ما الذي يأتي بعد ذلك في التجارة الاجتماعية؟

وغني عن البيان ، أنه مع التطور السريع لسلوكيات المستهلكين المحيطة بالتجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية ، ستتطور أيضًا ثروة جديدة من البيانات والفرص ، مما يسمح للعلامات التجارية بفهم المزيد عن جماهيرها الحالية والمحتملة.

إليك عدة عناصر حول التجارة الاجتماعية يجب مشاهدتها وفهمها:

1. ستحتاج العلامات التجارية إلى تبني استراتيجية تجارة شاملة ، ودعم المستهلكين في دورة حياة الشراء ، وجلب الصلة من التصفح إلى دعم ما بعد البيع.
2. يسمح استخدام بيانات العلامة التجارية عبر جميع نقاط اللمس الرقمية بتفاعل أفضل مع المستهلكين.
3. يسمح التخصيص للعلامات التجارية بتقديم المنتجات والخدمات ذات الأهمية القصوى للمستهلكين على وجه التحديد ، في الوقت والمكان المناسبين ، دون التسبب في إزعاج أو تعطيل تجربتهم الاجتماعية أو في الموقع.
4. يمكن أن يساعد تزويد المستهلكين بتجارب أكثر صلة بالموضوع على تحسين الإنفاق التسويقي بشكل أفضل ، مع استراتيجيات واضحة وقابلة للقياس للاستفادة من كل من النشاط المدفوع والعضوي ، ودعم العلامات التجارية بشكل أكبر لتحديد أولويات الحفاظ على النقد والتكاليف العامة.

بصفتك تاجرًا ومستهلكًا ، فإن العنصر الأساسي للترويج والبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام المنتجات والخدمات المتوفرة فقط والمتاحة للمستهلكين في منطقتهم. يعد هذا عنصرًا أساسيًا للنجاح في مراحل المشاركة المبكرة هذه ، حيث نضمن توجيه المستهلكين بسلاسة نحو عملية شراء ناجحة.

نظرًا لأن المزيد من العلامات التجارية أصبحت أكثر دراية ببناء استراتيجيات التجارة الاجتماعية والتسويق الاجتماعي الخاصة بها ، فسوف يتعلمون كيفية استخدام البيانات والرؤى على أفضل وجه من خلال التجارب الرقمية لتركيز كميات صغيرة ذات جودة أعلى ومحتوى أكثر صلة للمساعدة في جذب المستهلكين على النحو الصحيح مع المنتج المناسب.

وبذلك ، سوف يقطعون الضوضاء الإضافية من المنافسة على نفس المسار.