O que é comércio social? Definição, exemplos, estatísticas

Por quase tanto tempo quanto os humanos existiram, o mesmo aconteceu com uma forma de varejo. É verdade que evoluiu, mas a história mostra que as pessoas sempre participaram do comércio social: compartilhando, trocando, vendendo e consumindo recursos.

A primeira moeda data de 3000 aC na Mesopotâmia, e por volta de 800 aC na Grécia antiga, os mercados foram desenvolvidos na Ágora no centro da cidade, com comerciantes vendendo aos consumidores. E um dos primeiros catálogos de produtos foi criado em 1498 por Aldus Manutius em Veneza, que imprimiu um catálogo dos livros que estava pintando.

A história também mostra que não são apenas as lojas locais, físicas de “tijolos e argamassa” (ou no caso da Grécia antiga, de pedra), que sempre despertaram nosso interesse.

O primeiro correio moderno chegou ao mundo do varejo, em 1861, quando o empresário galês Pryce Pryce-Jones utilizou a extensão da rede ferroviária para distribuir suas mercadorias aos consumidores em todo o país, depois de navegar em seu catálogo e fazer um pedido através do correio.

Então, na década de 1970, fomos apresentados ao conceito de televendas (ou telemarketing) – uma expansão da nossa oportunidade de adquirir produtos mais distantes e continuar aquela antiga tradição de compartilhar, trocar, vender e consumir recursos.

Avance para hoje e o mundo está ainda mais conectado. Através do desenvolvimento e adoção de tecnologia, agora podemos acessar uma variedade de produtos e serviços com o clique de um botão, de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora do dia.

E com isso, o social commerce entrou em cena.

O que é comércio social? Comércio social definido

O comércio social é o uso de uma comunidade de rede social para impulsionar as vendas de comércio eletrônico, e é um mercado enorme: até 2027, projeta-se que o comércio social gerará US$ 604 bilhões em vendas.

Aplicativos como Facebook, Instagram e Pinterest têm indicadores dedicados de “compre agora” em anúncios, bem como transmissões ao vivo realizadas por influenciadores que estão resultando em produtos de comércio eletrônico sendo vendidos regularmente.

O comércio social tem sido um divisor de águas para marcas menores, permitindo que elas compitam facilmente em mercados lotados. No entanto, agora os grandes varejistas estão embarcando. Por exemplo, o Walmart planeja começar a vender seus produtos por meio de influenciadores diretamente no TikTok em 2021.

Como você deve ter adivinhado, o social commerce cresceu tremendamente em 2020: “Em meio à crise do COVID-19, o mercado global de Social Commerce estimado em US$ 89,4 bilhões no ano de 2020, está projetado para atingir um tamanho revisado de US$ 604,5 bilhões até 2027 , crescendo a um CAGR de 31,4% no período de análise 2020-2027.”

Uma breve história do comércio social

1997 nos apresentou a primeira plataforma de mídia social reconhecível, Six Degrees, permitindo aos usuários criar um perfil online e se conectar com amigos e outros usuários da plataforma. Muitos profissionais de marketing inicialmente viram isso como uma moda que desapareceria tão rapidamente quanto apareceu.

No entanto, à medida que o acesso à internet e à tecnologia aumentavam, também aumentava nossa adoção de uma variedade cada vez maior de canais online para obter e compartilhar informações.

Em 2011, com um impulso crescente e uma mudança no comportamento e nas expectativas do consumidor, o Facebook lançou histórias patrocinadas como forma de publicidade.

Para os comerciantes, isso abriu as portas para uma grande variedade de dados de compras do consumidor e um público mais amplo em todo o mundo. No entanto, do ponto de vista de um comerciante, também significava mais concorrência e barulho para se destacar.

Do ponto de vista do consumidor, proporcionou mais poder de compartilhamento, troca e consumo. Afinal, com que frequência você se contenta com o primeiro preço agora enquanto faz compras online? Você não precisa se preocupar em negociar pessoalmente – algumas pesquisas ou verificações em um site de comparação, e você pode facilmente marcar a caixa “compre agora”.

O poder das avaliações dos clientes também se originou da revolução do comércio social.

Um relatório recente mostra que aproximadamente 86% dos consumidores veem as avaliações de produtos como um aspecto essencial ao pesquisar e selecionar produtos para comprar. E a mídia social é uma plataforma muito forte para compartilhar essas informações – trazendo aos profissionais de marketing a arena da prova social.

Em essência, prova social é a noção de que as pessoas seguem as ações dos outros. Ao adquirir um produto ou serviço, esta se mostra uma ferramenta muito valiosa que o consumidor utiliza, com acesso a um leque de informações e pouquíssima necessidade de busca. De amigos e familiares compartilhando a postagem social de uma marca, lendo os comentários deixados por outros usuários da plataforma ou uma postagem endossando a marca por uma celebridade influente – todos eles desempenham um papel no funil de vendas – impulsionando ou desviando o engajamento ao longo desse caminho.

Seja você uma pequena start-up ou uma marca global, é muito provável que a mídia social agora seja uma parte fundamental da sua estratégia de vendas – por meio do marketing de mídia social e do comércio social. Não se trata apenas de postagens para anunciar e aumentar a conscientização; o mundo do comércio social está mudando, talvez como resultado de 2020, mais rápido do que imaginávamos.

Os consumidores estão demonstrando vontade de usar essas plataformas como um método não apenas para pesquisar, mas também para realizar transações; fazendo uma compra com alguns cliques, enquanto rola e atualiza as últimas de amigos ou influenciadores que eles seguem.

Então, qual é a diferença entre marketing de mídia social e comércio social?

Em um alto nível, aqui está a diferença entre marketing de mídia social e comércio social:

O marketing de mídia social é usado pelas marcas para direcionar o tráfego para seus sites. As marcas publicarão anúncios apresentando seus produtos e/ou serviços e incluirão um CTA (call to action), para que os consumidores cliquem no site.

O custo desses anúncios geralmente é baseado no número de impressões prováveis ​​que o anúncio ganhará e/ou em um custo por clique (CPC, embora seja mais comumente usado em anúncios pagos de mecanismos de pesquisa, como o Google). Mas, esse custo é levado em consideração no CPA (custo por aquisição) tão importante e, em última análise, tira o consumidor de sua jornada de mídia social.

O comércio social permite que os consumidores comprem produtos e serviços de uma marca diretamente, de dentro da plataforma de comércio social. Isso pode ser feito clicando em um anúncio pago (como o acima) ou clicando no CTA “Ver loja” no perfil de mídia social da marca (página).

Usando o comércio social, toda a experiência de compra online pode acontecer sem que o consumidor precise sair do site de mídia social em que está. Em essência, isso pode significar menos interrupção para o consumidor, permitindo que ele faça transações no momento, com menos cliques e utilizando recursos como pagamentos de preenchimento automático.

Ao longo de 2020, o mundo digital evoluiu ainda mais rápido do que o previsto como resultado da pandemia global do COVID-19. Uma mudança quase da noite para o dia no comportamento e nas expectativas do consumidor acelerou a arena do varejo online, e muitas vezes se diz que, como resultado, o mundo do comércio eletrônico acelerou cinco anos de crescimento em apenas cinco meses.

Em alguns casos em todo o mundo, os varejistas tiveram que fechar seus locais físicos e/ou reduzir. Como resultado, eles priorizaram a preservação de caixa e os custos indiretos, exigindo ainda mais automação e digitalização para atender ao cenário em rápida mudança.

Paralelamente, o mesmo pode ser observado nos comportamentos dos consumidores, com as pessoas ficando em casa e fazendo compras online; um número crescente de consumidores se adaptou aos métodos e canais de compras on-line disponíveis para eles, que podem ter ignorado antes.

Embora as lojas físicas mais tradicionais sempre tenham um papel em nosso mundo do varejo, elas provavelmente evoluirão muito em relação à forma como atendem aos consumidores e ao papel que desempenham no ciclo de vida do consumidor. Considerando que as mudanças recentes que estamos vendo na arena do comércio eletrônico provavelmente se tornarão ainda mais incorporadas ao nosso mundo cotidiano e continuarão a crescer a partir daí.

Embora a pandemia global possa ter acelerado essas mudanças no comércio, elas já estavam surgindo. Como consumidores, em um mundo cada vez mais conectado e acelerado, muitas vezes ansiamos por conveniência, que a digitalização do mundo do comércio ajuda a fornecer.

Tenho um pequeno vislumbre dessa experiência em primeira mão, tanto do ponto de vista do consumidor quanto do comerciante.

A experiência de e-commerce do consumidor

Quando se trata de comércio eletrônico, como muitos, eu me considerava um consumidor estabelecido e, antes de 2020, me considerava um adotante inicial. No entanto, aprendemos o quanto as plataformas de mídia social podem ser usadas em todos os estágios do ciclo de vida da compra.

Antes de 2020, os consumidores podem ter simplesmente seguido as marcas de que gostavam para se inspirar (ou para saber quando uma venda foi lançada). Mas agora percebemos que os canais sociais podem ser uma ótima ferramenta para pesquisar produtos ou salvar postagens e ideias para compras futuras.

As plataformas sociais também são um excelente local para entrar em contato com marcas ou suas comunidades, após a compra para obter ajuda e conselhos.

Além disso, em um mundo onde atualmente estamos separados de amigos e familiares, o social tornou-se mais uma ferramenta para compartilharmos ideias e interesses semelhantes.

Devemos esperar que essas conveniências permaneçam em nosso mundo on-line à medida que nos acostumamos a elas e antecipamos a adoção em massa do comércio social em nossos hábitos regulares de compras.

No entanto, embora a experiência de compra seja relativamente simples, existem alguns itens menores que podem ser um pouco irritantes.

Por exemplo, como consumidor, se estou rolando, acompanhando as atualizações de amigos e as últimas notícias ou vídeos engraçados de gatos (quem resiste), e seu anúncio chama minha atenção, fazendo com que eu clique no botão "Comprar agora" , por favor, navegue até esse item. Algumas marcas esperam que você encontre seu próprio caminho.

Melhor ainda: apenas tente os consumidores com itens que estão realmente em estoque e disponíveis para serem enviados para onde eles moram, ou então eles provavelmente vão desistir, e provavelmente pense duas vezes antes de clicar em sua postagem “Compre agora” no futuro.

Perspectiva do comerciante sobre o comércio social

Seja você uma pequena start-up ou uma marca estabelecida, a mídia social e o comércio social são ferramentas extremamente poderosas. Com uma pequena vitrine de comércio eletrônico própria, experimentei em primeira mão como a construção de uma comunidade online pode ser poderosa para ajudar a alcançar seu público e tornar o mundo (ou pelo menos um pequeno canto) ciente de suas ofertas.

Construir uma comunidade online, não importa quão grande ou pequena, pode ser inestimável para ajudar na prova social. Todos sabemos que clientes satisfeitos podem ser um grande defensor social em sua rede e como isso pode crescer organicamente.

E, com mais e mais de nós migrando para sites de mídia social, é onde seus clientes estão mais provavelmente, oferecendo uma grande chance de que eles vejam suas ofertas mais recentes. Isso inclui aqueles que já seguem você, que verão suas postagens orgânicas e aqueles que não estão, mas podem ser alcançados com anúncios pagos relevantes e postagens promovidas.

Com um mundo cada vez mais acostumado a obter produtos e informações, em qualquer lugar e a qualquer hora do dia, você pode usar facilmente as ferramentas disponíveis para pré-carregar e agendar conteúdo e trabalhar continuamente para aumentar o envolvimento e a conscientização, sem ter que estar sempre trabalhando fisicamente.

No entanto, embora as ferramentas fundamentais para alcançar uma experiência de comércio social quase personalizada e a otimização do CPA estejam disponíveis hoje, do ponto de vista de um comerciante, os métodos para reunir tudo em uma jornada perfeita do consumidor ainda podem parecer esmagadores, complexos e desconectados entre plataformas.

Os consumidores estão lá – eles estão engajados e usando ativamente as redes sociais em uma taxa muito crescente, todos os dias (e noites). No entanto, como comerciante, acredito que ainda há uma longa e empolgante jornada para embarcar no mundo do comércio social e do marketing social para realmente desbloquear o poder de usar essas plataformas para mostrar melhor as ofertas aos clientes existentes e potenciais ao longo do ciclo de vida da compra.

Então, o que vem a seguir no comércio social?

Escusado será dizer que, à medida que os comportamentos do consumidor em torno do comércio eletrônico e do comércio social evoluem rapidamente, o mesmo acontecerá com uma nova riqueza de dados e oportunidades, permitindo que as marcas entendam ainda mais sobre seus públicos existentes e potenciais.

Aqui estão vários itens sobre comércio social para assistir e entender:

1. As marcas precisarão adotar uma estratégia de comércio de ponta a ponta, apoiando os consumidores no ciclo de vida de compra e trazendo relevância da navegação para o suporte pós-venda.
2. O uso de dados da marca em todos os pontos de contato digitais permite melhores interações com os consumidores.
3. A personalização permite que as marcas apresentem produtos e serviços de maior interesse para os consumidores especificamente, na hora e no local certos, sem causar incômodo ou interrupção em sua experiência social ou no local.
4. Fornecer aos consumidores experiências ainda mais relevantes pode ajudar a otimizar melhor os gastos com marketing, com estratégias claras e mensuráveis ​​para utilizar atividades pagas e orgânicas, apoiando ainda mais as marcas a priorizar a preservação de caixa e os custos indiretos.

Tanto como comerciante quanto como consumidor, um elemento fundamental da promoção e venda via mídia social é usar apenas produtos e serviços que estão em estoque e disponíveis para os consumidores em sua região. Esse é um elemento fundamental para ter sucesso nesses estágios iniciais de engajamento, pois garantimos que os consumidores sejam orientados perfeitamente para uma compra bem-sucedida.

À medida que mais marcas se familiarizam cada vez mais com a construção de sua estratégia de comércio social e marketing social, elas aprenderão a melhor usar dados e insights de experiências digitais para concentrar pequenos volumes de maior qualidade e conteúdo mais relevante para ajudar a atrair os consumidores no momento certo tempo, com o produto certo.

E, ao fazer isso, eles eliminarão o ruído extra da concorrência nesse mesmo caminho.