Czym jest handel społecznościowy? Definicja, przykłady, statystyki

Niemal odkąd istnieją ludzie, istnieje również forma handlu detalicznego. To prawda, że ​​ewoluował, ale historia pokazuje, że ludzie zawsze brali udział w handlu społecznościowym: dzieleniu się, handlu wymiennym, sprzedawaniu i konsumowaniu zasobów.

Pierwsza waluta datowana jest na 3000 lat pne w Mezopotamii, a od około 800 lat pne w starożytnej Grecji na Agorze w centrum miasta rozwijały się targi, gdzie kupcy sprzedawali konsumentom. Podobno jeden z pierwszych katalogów produktów został stworzony w 1498 roku przez Aldusa Manutiusa w Wenecji, który wydrukował katalog książek, które malował.

Historia pokazuje też, że nie tylko lokalne, fizyczne „cegły i zaprawy” (czy w przypadku starożytnej Grecji kamień), które zawsze wzbudzały nasze zainteresowanie.

Pierwsza nowoczesna sprzedaż wysyłkowa pojawiła się w świecie handlu detalicznego w 1861 roku, kiedy walijski przedsiębiorca Pryce Pryce-Jones wykorzystał rozszerzenie sieci kolejowej do dystrybucji swoich towarów do konsumentów w całym kraju, po tym jak przejrzeli jego katalog i złożyli zamówienie za pośrednictwem poczty.

Następnie, w latach siedemdziesiątych, zapoznaliśmy się z koncepcją telesprzedaży (lub telemarketingu) – rozszerzeniem naszej możliwości pozyskiwania produktów dalej i kontynuowania tej odwiecznej tradycji dzielenia się, wymiany, sprzedaży i konsumowania zasobów.

Przewiń do dzisiaj, a świat jest jeszcze bardziej połączony. Dzięki rozwojowi i przyjęciu technologii możemy teraz uzyskać dostęp do bogactwa produktów i usług za jednym kliknięciem, z dowolnego miejsca na świecie, o każdej porze dnia.

I wraz z tym na scenie pojawił się handel społecznościowy.

Czym jest handel społecznościowy? Zdefiniowano handel społecznościowy

Handel społecznościowy to wykorzystanie społeczności sieci społecznościowej do napędzania sprzedaży e-commerce i jest to ogromny rynek: przewiduje się, że do 2027 r. handel społecznościowy przyniesie 604 miliardy dolarów sprzedaży.

Aplikacje takie jak Facebook, Instagram i Pinterest mają zarówno dedykowane wskaźniki „kup teraz” w reklamach, jak i transmisje na żywo prowadzone przez influencerów, które powodują regularne wyprzedaże towarów e-commerce.

Handel społecznościowy zmienił zasady gry dla mniejszych marek, umożliwiając im łatwe konkurowanie na zatłoczonych rynkach. Jednak teraz wielcy detaliści wskakują na pokład. Na przykład Walmart planuje rozpocząć sprzedaż swoich produktów za pośrednictwem wpływowych osób bezpośrednio w TikTok w 2021 roku.

Jak można się domyślić, handel społecznościowy ogromnie wzrósł w 2020 r.: „Przewiduje się, że w czasie kryzysu COVID-19 globalny rynek handlu społecznego szacowany na 89,4 mld USD w 2020 r., ma osiągnąć poprawioną wielkość 604,5 mld USD do 2027 r. , rosnąc w CAGR na poziomie 31,4% w okresie analizy 2020-2027.”

Krótka historia social commerce

Rok 1997 zaprezentował nam pierwszą rozpoznawalną platformę mediów społecznościowych, Six Degrees, umożliwiającą użytkownikom tworzenie profilu online i łączenie się ze znajomymi i innymi użytkownikami platformy. Wielu marketerów początkowo postrzegało to jako modę, która zniknie tak szybko, jak się pojawiła.

Jednak wraz ze wzrostem tempa dostępu do Internetu i technologii, nasze przyjęcie coraz większej różnorodności kanałów online w celu pozyskiwania i udostępniania informacji.

W 2011 roku, wraz ze wzrostem rozmachu i zmianą zachowań i oczekiwań konsumentów, Facebook wprowadził jako formę reklamy historie sponsorowane.

Sprzedawcom otworzyło to drzwi do bogactwa danych o zakupach konsumenckich i szerszej, ogólnoświatowej publiczności. Jednak z punktu widzenia kupca oznaczało to również większą konkurencję i hałas, aby się przebić, aby się wyróżnić.

Z perspektywy konsumenta zapewniał więcej możliwości dzielenia się, handlu wymiennego i zużycia energii. W końcu, jak często zadowolisz się teraz pierwszą ceną podczas zakupów online? Nie musisz martwić się o handel wymienny osobiście – kilka wyszukiwań lub sprawdzeń w porównywarce i możesz łatwo zaznaczyć pole „kup teraz”.

Siłę opinii klientów zrodziła również rewolucja w social commerce.

Niedawny raport pokazuje, że około 86% konsumentów postrzega recenzje produktów jako istotny aspekt podczas wyszukiwania i wybierania produktów do zakupu. A media społecznościowe są bardzo silną platformą do dzielenia się takimi informacjami – przenosząc marketerów na arenę społecznego proofingu.

W istocie społeczny dowód to przekonanie, że ludzie podążają za działaniami innych. Przy zakupie produktu lub usługi okazuje się, że jest to bardzo cenne narzędzie, z którego korzystają konsumenci, z dostępem do szeregu informacji i bardzo niewielką potrzebą wyszukiwania. Od znajomych i rodziny udostępniających posty społecznościowe marki, czytanie komentarzy pozostawionych przez innych użytkowników platformy lub postów popierających markę przez wpływową celebrytę – wszyscy oni odgrywają rolę w lejku sprzedażowym – albo napędzają, albo odwracają zaangażowanie na tej ścieżce.

Niezależnie od tego, czy jesteś małym start-upem, czy globalną marką, media społecznościowe z dużym prawdopodobieństwem będą teraz kluczową częścią Twojej strategii sprzedaży – zarówno poprzez marketing w mediach społecznościowych, jak i handel społecznościowy. Nie chodzi tylko o posty do reklamowania i zwiększania świadomości; świat handlu społecznościowego zmienia się, być może w wyniku 2020 roku, szybciej niż sobie wyobrażaliśmy.

Konsumenci wykazują chęć korzystania z tych platform jako metody nie tylko do badania, ale także do zawierania transakcji; dokonanie zakupu za pomocą kilku kliknięć, przewijając i sprawdzając najnowsze wiadomości od znajomych lub influencerów, których śledzą.

Jaka jest więc różnica między marketingiem w mediach społecznościowych a handlem społecznościowym?

Na wysokim poziomie istnieje różnica między marketingiem w mediach społecznościowych a handlem społecznościowym:

Marketing w mediach społecznościowych jest wykorzystywany przez marki do zwiększania ruchu na swoich stronach internetowych. Marki będą publikować reklamy prezentujące ich produkty i/lub usługi oraz zawierać wezwanie do działania (wezwanie do działania), aby konsumenci mogli przejść do witryny.

Koszt takich reklam zależy zwykle od liczby prawdopodobnych wyświetleń, jakie uzyska reklama i/lub kosztu kliknięcia (CPC, chociaż jest to częściej stosowane w reklamach płatnych w wyszukiwarkach, takich jak Google). Ale ten koszt jest uwzględniony w całym ważnym CPA (koszt na pozyskanie) i ostatecznie zabiera konsumenta z podróży w mediach społecznościowych.

Handel społecznościowy umożliwia konsumentom kupowanie produktów i usług bezpośrednio od marki, z poziomu platformy handlu społecznościowego. Może to być poprzez kliknięcie płatnej reklamy (jak powyżej) lub kliknięcie CTA „Wyświetl sklep” na profilu marki w mediach społecznościowych (strona).

Korzystając z handlu społecznościowego, całe zakupy online mogą odbywać się bez konieczności opuszczania przez konsumenta serwisu społecznościowego, na którym się znajduje. Zasadniczo może to oznaczać mniej przerw dla konsumenta, umożliwiając mu dokonywanie transakcji w danej chwili, przy mniejszej liczbie kliknięć i korzystając z takich funkcji, jak automatyczne wypełnianie płatności.

W 2020 r. świat cyfrowy ewoluował jeszcze szybciej niż przewidywano w wyniku globalnej pandemii COVID-19. Niemal z dnia na dzień zmiana zachowań i oczekiwań konsumentów przyspieszyła rozwój handlu internetowego i często mówi się, że w rezultacie świat e-commerce przyspieszył pięcioletni wzrost w ciągu zaledwie pięciu miesięcy.

W niektórych przypadkach na całym świecie sprzedawcy musieli zamknąć swoje fizyczne lokalizacje i/lub zmniejszyć skalę. W rezultacie priorytetowo potraktowali zachowanie gotówki i koszty ogólne, jeszcze bardziej wymagając automatyzacji i cyfryzacji, aby sprostać szybko zmieniającemu się krajobrazowi.

Równolegle to samo można zaobserwować w przypadku zachowań konsumenckich, gdzie ludzie zostają w domu i zamiast tego robią zakupy online; coraz większa liczba konsumentów dostosowała się do dostępnych dla nich metod i kanałów zakupów online, które wcześniej mogli przeoczyć.

Podczas gdy bardziej tradycyjne sklepy stacjonarne zawsze będą odgrywać rolę w naszym świecie handlu detalicznego, prawdopodobnie będą się znacznie rozwijać pod względem sposobu obsługi konsumentów i roli, jaką odgrywają w cyklu życia konsumenta. Podczas gdy ostatnie zmiany, które obserwujemy na arenie e-commerce, prawdopodobnie jeszcze bardziej zakorzenią się w naszym codziennym świecie i będą dalej rosnąć.

Chociaż globalna pandemia mogła przyspieszyć te zmiany w handlu, już się pojawiły. Jako konsumenci w świecie, który jest coraz bardziej połączony i dynamiczny, często pragniemy wygody, którą zapewnia cyfryzacja świata handlu.

Mam mały przebłysk tego doświadczenia z pierwszej ręki, zarówno z perspektywy konsumenta, jak i sprzedawcy.

Konsumenckie doświadczenie e-commerce

Jeśli chodzi o e-commerce, podobnie jak wielu, uważałbym się za ugruntowanego konsumenta, a przed 2020 rokiem uważałem się za wczesnego użytkownika. Doszliśmy jednak, aby dowiedzieć się, jak wiele platform mediów społecznościowych można wykorzystać na wszystkich etapach cyklu zakupowego.

Przed 2020 rokiem konsumenci mogli po prostu podążać za markami, które lubili w poszukiwaniu inspiracji (lub wiedzieć, kiedy rozpoczęła się wyprzedaż). Ale teraz zdaliśmy sobie sprawę, że kanały społecznościowe mogą być świetnym narzędziem do badania produktów lub zapisywania postów i pomysłów na przyszłe zakupy.

Platformy społecznościowe to także doskonałe miejsce do kontaktu z markami lub ich społecznościami, po zakupie w celu uzyskania pomocy i porady.

Co więcej, w świecie, w którym obecnie jesteśmy oddzieleni od przyjaciół i rodziny, społecznościowe stały się dla nas bardziej narzędziem do dzielenia się pomysłami i podobnymi zainteresowaniami.

Powinniśmy oczekiwać, że te udogodnienia pozostaną w naszym świecie online, w miarę jak będziemy się do nich bardziej przyzwyczajać, i przewidujemy dalsze masowe wprowadzanie handlu społecznościowego do naszych regularnych nawyków zakupowych.

Jednak chociaż zakupy są stosunkowo proste, istnieje kilka drobnych przedmiotów, które mogą być nieco irytujące.

Na przykład, jako konsument, jeśli przewijam, sprawdzam aktualizacje od znajomych i najnowsze wiadomości lub śmieszne filmy z kotami (kto może się oprzeć), a Twoja reklama przykuwa moją uwagę, zmuszając mnie do kliknięcia przycisku „Kup teraz” , proszę przejdź do tego elementu. Niektóre marki będą oczekiwać, że znajdziesz swoją własną drogę.

Co więcej: kuś konsumentów tylko produktami, które są aktualnie w magazynie i można je wysłać do miejsca, w którym mieszkają, w przeciwnym razie prawdopodobnie się odbiją i prawdopodobnie zastanowisz się dwa razy, zanim klikniesz swój post „Kup teraz” w przyszłości.

Perspektywa kupca na social commerce

Niezależnie od tego, czy jesteś małym start-upem, czy uznaną marką, media społecznościowe i handel społecznościowy są niezwykle potężnymi narzędziami. Dzięki własnemu małemu sklepowi e-commerce doświadczyłem z pierwszej ręki, jak potężne może być budowanie społeczności online w pomaganiu w dotarciu do odbiorców i uświadomieniu światu (lub przynajmniej niewielkiemu zakątkowi) Twojej oferty.

Budowanie społeczności internetowej, bez względu na to, jak dużej czy małej, może być nieocenione, jeśli chodzi o pomoc w zabezpieczeniu społecznym. Wszyscy wiemy, że zadowoleni klienci mogą być świetnymi rzecznikami społecznościowymi w swojej sieci i jak może się to rozwijać organicznie.

A ponieważ coraz więcej z nas gromadzi się w serwisach społecznościowych, to właśnie tam najprawdopodobniej spędzają czas Twoi klienci, co daje dużą szansę, że zobaczą Twoje najnowsze oferty. Obejmuje to tych, którzy już Cię obserwują, którzy zobaczą Twoje bezpłatne posty, oraz tych, którzy nie są, ale można do nich dotrzeć dzięki odpowiednim płatnym reklamom i promowanym postom.

W świecie, który staje się coraz bardziej przyzwyczajony do możliwości pozyskiwania produktów i informacji w dowolnym miejscu i o każdej porze dnia, możesz łatwo korzystać z dostępnych narzędzi do wstępnego ładowania i planowania treści oraz do ciągłej pracy nad zwiększeniem zaangażowania i świadomości. bez konieczności ciągłej fizycznej pracy.

Jednak podczas gdy podstawowe narzędzia umożliwiające zarówno osiągnięcie niemal spersonalizowanego doświadczenia w handlu społecznościowym, jak i optymalizację CPA są obecnie dostępne, z perspektywy sprzedawcy metody łączenia tego wszystkiego w jednolitą podróż konsumenta mogą nadal wydawać się przytłaczające, złożone i oderwane między platformami.

Konsumenci są na miejscu – są zaangażowani i aktywnie korzystają z mediów społecznościowych w znacznie rosnącym tempie, każdego dnia (i nocy). Jednak jako sprzedawca wierzę, że nadal czeka nas długa i ekscytująca podróż w świecie handlu społecznościowego i marketingu społecznościowego, aby naprawdę uwolnić moc korzystania z tych platform w celu lepszego prezentowania ofert obecnym i potencjalnym klientom przez cały cykl życia zakupu.

Więc co dalej w handlu społecznościowym?

Nie trzeba dodawać, że wraz z szybkim rozwojem zachowań konsumenckich związanych z e-commerce i handlem społecznościowym, pojawi się nowe bogactwo danych i możliwości, które pozwolą markom jeszcze lepiej zrozumieć ich obecnych i potencjalnych odbiorców.

Oto kilka elementów dotyczących handlu społecznościowego do obejrzenia i zrozumienia:

1. Marki będą musiały przyjąć kompleksową strategię handlową, wspierającą konsumentów w cyklu życia zakupu i przenoszącą znaczenie od przeglądania do obsługi posprzedażowej.
2. Wykorzystanie danych marki we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu pozwala na lepszą interakcję z konsumentami.
3. Personalizacja umożliwia markom prezentowanie produktów i usług, które są szczególnie interesujące dla konsumentów, we właściwym czasie i miejscu, bez powodowania irytacji lub zakłóceń w ich doświadczeniach społecznościowych lub na miejscu.
4. Zapewnienie konsumentom jeszcze bardziej odpowiednich doświadczeń może pomóc w lepszej optymalizacji wydatków marketingowych dzięki jasnym i mierzalnym strategiom wykorzystania zarówno płatnej, jak i organicznej aktywności, co dodatkowo wspiera marki w ustalaniu priorytetów w zakresie zachowania gotówki i kosztów ogólnych.

Zarówno jako kupiec, jak i konsument, podstawowym, fundamentalnym elementem promocji i sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych jest korzystanie wyłącznie z produktów i usług, które są dostępne w magazynie i są dostępne dla konsumentów w ich regionie. Jest to fundamentalny element sukcesu na tych wczesnych etapach zaangażowania, ponieważ zapewniamy, że konsumenci są płynnie kierowani do udanego zakupu.

W miarę jak coraz więcej marek staje się coraz bardziej zaznajomionych z tworzeniem swojej strategii handlu społecznościowego i marketingu społecznościowego, nauczą się one jak najlepiej wykorzystywać dane i spostrzeżenia z różnych doświadczeń cyfrowych, aby skoncentrować się na niewielkich ilościach o wyższej jakości i bardziej trafnych treściach, aby zachęcić konsumentów do właściwego czas, z odpowiednim produktem.

I robiąc to, przebiją się przez dodatkowy hałas konkurencji na tej samej ścieżce.