Cos'è il commercio sociale? Definizione, esempi, statistiche

Da quasi tutto il tempo in cui sono esistiti gli esseri umani, esiste anche una forma di vendita al dettaglio. Certo, si è evoluto, ma la storia mostra che le persone hanno sempre preso parte al social commerce: condivisione, baratto, vendita e consumo di risorse.

La prima valuta risale al 3000 aC in Mesopotamia e dall'800 aC circa nell'antica Grecia si erano sviluppati mercati nell'Agorà nel centro della città, con i mercanti che vendevano ai consumatori. E si dice che uno dei primi cataloghi di prodotti sia stato creato nel 1498 da Aldo Manuzio a Venezia, che stampò un catalogo dei libri che stava dipingendo.

La storia mostra anche che non sono solo i locali, fisici "mattoni e malta" (o nel caso dell'antica Grecia, la pietra), i negozi che hanno sempre suscitato il nostro interesse.

Il primo ordine moderno per corrispondenza arrivò nel mondo della vendita al dettaglio, nel 1861, quando l'imprenditore gallese Pryce Pryce-Jones utilizzò l'estensione della rete ferroviaria per distribuire i suoi prodotti ai consumatori in tutto il paese, dopo che questi avevano sfogliato il suo catalogo e effettuato un ordine tramite la posta.

Poi, negli anni '70, siamo stati introdotti al concetto di televendita (o telemarketing), un'espansione della nostra opportunità di reperire prodotti più lontani e continuare quella tradizione secolare di condivisione, baratto, vendita e consumo di risorse.

Avanti veloce fino ad oggi e il mondo è ancora più connesso. Grazie allo sviluppo e all'adozione della tecnologia, ora possiamo accedere a una vasta gamma di prodotti e servizi con un semplice clic, da qualsiasi parte del mondo, a qualsiasi ora del giorno.

E con ciò, è arrivato sulla scena il social commerce.

Cos'è il commercio sociale? Definito il commercio sociale

Il social commerce è l'uso di una comunità di social network per guidare le vendite di e-commerce ed è un mercato enorme: entro il 2027, si prevede che il social commerce genererà 604 miliardi di dollari di vendite.

App come Facebook, Instagram e Pinterest hanno entrambi indicatori dedicati "acquista ora" sugli annunci, così come flussi live gestiti da influencer che si traducono in un regolare esaurimento dei prodotti di e-commerce.

Il social commerce è stato un punto di svolta per i marchi più piccoli, consentendo loro di competere facilmente in mercati affollati. Tuttavia, ora i grandi rivenditori stanno saltando a bordo. Ad esempio, Walmart prevede di iniziare a vendere i propri prodotti tramite influencer direttamente su TikTok nel 2021.

Come avrai intuito, il commercio sociale è cresciuto enormemente nel 2020: "In mezzo alla crisi del COVID-19, il mercato globale del commercio sociale stimato in 89,4 miliardi di dollari nell'anno 2020, dovrebbe raggiungere una dimensione rivista di 604,5 miliardi di dollari entro il 2027 , crescendo a un CAGR del 31,4% nel periodo di analisi 2020-2027."

Una breve storia del commercio sociale

Il 1997 ci ha presentato la prima piattaforma di social media riconoscibile, Six Degrees, che consente agli utenti di creare un profilo online e connettersi con amici e altri utenti della piattaforma. Molti esperti di marketing inizialmente lo consideravano una moda passeggera che sarebbe svanita con la stessa rapidità con cui sembrava.

Tuttavia, con l'aumento dell'accesso a Internet e della tecnologia, è aumentata anche la nostra adozione di una varietà sempre crescente di canali online per reperire e condividere informazioni.

Nel 2011, con uno slancio crescente e un cambiamento nel comportamento e nelle aspettative dei consumatori, Facebook ha lanciato storie sponsorizzate come forma di pubblicità.

Per i commercianti, questo ha aperto le porte a una vasta gamma di dati sugli acquisti dei consumatori e a un pubblico più ampio in tutto il mondo. Tuttavia, dal punto di vista di un commerciante, significava anche più concorrenza e rumore da tagliare per distinguersi.

Dal punto di vista del consumatore, ha fornito più condivisione, baratto e consumo di energia. Dopotutto, quante volte ti accontenti del primo prezzo adesso mentre fai acquisti online? Non devi preoccuparti del baratto di persona: un paio di ricerche o controlli su un sito di confronto e puoi facilmente spuntare la casella "acquista ora".

Il potere delle recensioni dei clienti è stato anche sostenuto dalla rivoluzione del social commerce.

Un recente rapporto mostra che circa l'86% dei consumatori considera le recensioni dei prodotti come un aspetto essenziale nella ricerca e nella selezione dei prodotti da acquistare. E i social media sono una piattaforma molto forte per condividere tali informazioni, portando i marketer nell'arena del social proofing.

In sostanza, il social proofing è l'idea che le persone seguano le azioni degli altri. Al momento dell'acquisto di un prodotto o servizio, questo si rivela uno strumento molto prezioso utilizzato dai consumatori, con accesso a una serie di informazioni e poca necessità di ricerca. Da amici e familiari che condividono il post sui social di un marchio, leggendo i commenti lasciati da altri utenti della piattaforma o un post che approva il marchio da una celebrità influente - tutti giocano un ruolo nella canalizzazione di vendita - guidando o deviando il coinvolgimento lungo quel percorso.

Che tu sia una piccola start-up o un marchio globale, è molto probabile che i social media diventino ora una parte fondamentale della tua strategia di vendita, sia attraverso il social media marketing che il social commerce. Non si tratta solo di post per pubblicizzare e aumentare la consapevolezza; il mondo del social commerce sta cambiando, forse a causa del 2020, più velocemente di quanto immaginassimo.

I consumatori stanno mostrando il desiderio di utilizzare queste piattaforme come metodo non solo per la ricerca, ma anche per effettuare transazioni; effettuando un acquisto con un paio di clic, scorrendo e aggiornando le ultime notizie di amici o influencer che seguono.

Allora, qual è la differenza tra social media marketing e social commerce?

Ad alto livello, ecco la differenza tra social media marketing e social commerce:

Il social media marketing viene utilizzato dai marchi per indirizzare il traffico verso i propri siti web. I marchi pubblicheranno annunci che mostrano i loro prodotti e/o servizi e includeranno un CTA (invito all'azione), affinché i consumatori possano fare clic sul sito Web.

Il costo di tali annunci è generalmente basato sul numero di impressioni probabili che l'annuncio guadagnerà e/o sul costo per clic (CPC, sebbene sia più comunemente utilizzato negli annunci a pagamento dei motori di ricerca, come Google). Ma questo costo è preso in considerazione in tutti gli importanti CPA (costo per acquisizione) e alla fine porta il consumatore fuori dal loro viaggio sui social media.

Il social commerce consente ai consumatori di acquistare prodotti e servizi da un marchio direttamente, dall'interno della piattaforma di social commerce. Ciò potrebbe avvenire facendo clic su un annuncio a pagamento (come sopra) o facendo clic sull'invito all'azione "Visualizza negozio" sul profilo di social media del marchio (pagina).

Utilizzando il social commerce, l'intera esperienza di acquisto online può avvenire senza che il consumatore debba lasciare il sito di social media in cui si trova. In sostanza, questo può significare meno interruzioni per il consumatore, consentendogli di effettuare transazioni sul momento, con meno clic e utilizzando funzionalità come i pagamenti di riempimento automatico.

Nel corso del 2020, il mondo digitale si è evoluto ancora più velocemente del previsto a causa della pandemia globale di COVID-19. Un cambiamento quasi da un giorno all'altro nel comportamento e nelle aspettative dei consumatori ha accelerato l'arena della vendita al dettaglio online e si dice spesso che, di conseguenza, il mondo dell'e-commerce ha accelerato cinque anni di crescita in soli cinque mesi.

In alcuni casi in tutto il mondo, i rivenditori hanno dovuto chiudere le loro sedi fisiche e/o ridimensionare. Di conseguenza, hanno dato la priorità alla conservazione del denaro contante e ai costi generali, richiedendo ancora di più l'automazione e la digitalizzazione per soddisfare il panorama in rapida evoluzione.

Parallelamente, lo stesso può essere visto attraverso i comportamenti dei consumatori, con le persone che stanno a casa e invece fanno acquisti online; un numero crescente di consumatori si è adattato ai metodi di acquisto online e ai canali a loro disposizione, che in precedenza potrebbero aver trascurato.

Sebbene i negozi fisici più tradizionali avranno sempre un ruolo nel nostro mondo della vendita al dettaglio, è probabile che si evolvano notevolmente per quanto riguarda il modo in cui servono i consumatori e il ruolo che svolgono nel ciclo di vita dei consumatori. Considerando che i recenti cambiamenti che stiamo vedendo nell'arena dell'e-commerce probabilmente diventeranno ancora più radicati nel nostro mondo quotidiano e continueranno a crescere da lì.

Sebbene la pandemia globale possa aver accelerato questi cambiamenti nel commercio, stavano già emergendo. Come consumatori, in un mondo che sta diventando sempre più connesso e frenetico, spesso bramiamo la comodità, che la digitalizzazione del mondo del commercio aiuta a fornire.

Ho un piccolo assaggio di questa esperienza in prima persona, sia dal punto di vista di un consumatore che di un commerciante.

L'esperienza dell'e-commerce del consumatore

Quando si tratta di e-commerce, come molti, mi sarei considerato un consumatore affermato e prima del 2020 mi consideravo uno dei primi ad adottare. Tuttavia, abbiamo imparato quante piattaforme di social media possono essere utilizzate in tutte le fasi del ciclo di vita dell'acquisto.

Prima del 2020, i consumatori potrebbero aver semplicemente seguito i marchi che amavano per ispirazione (o per sapere quando è stata lanciata una vendita). Ma ora ci siamo resi conto che i canali social possono essere un ottimo strumento per la ricerca di prodotti, oppure salviamo post e idee per acquisti futuri.

Le piattaforme social sono anche un luogo eccellente per contattare i marchi o le loro comunità, dopo l'acquisto per aiuto e consigli.

Inoltre, in un mondo in cui siamo attualmente separati da amici e familiari, i social sono diventati più uno strumento per condividere idee e interessi simili.

Dovremmo aspettarci che queste comodità rimarranno nel nostro mondo online man mano che ci abitueremo di più e anticipiamo un'ulteriore adozione di massa del social commerce nelle nostre normali abitudini di acquisto.

Tuttavia, mentre l'esperienza di acquisto è relativamente semplice, ci sono alcuni elementi minori che possono essere un po' fastidiosi.

Ad esempio, in qualità di consumatore, se sto scorrendo, sto aggiornando gli aggiornamenti degli amici e le ultime notizie o video divertenti di gatti (che possono resistere) e il tuo annuncio attira la mia attenzione, facendomi clic sul pulsante "Acquista ora" , per favore passami a quell'elemento. Alcuni marchi si aspettano che tu trovi la tua strada.

Ancora meglio: tenta i consumatori solo con articoli che sono effettivamente in stock e disponibili per essere spediti dove vivono, altrimenti è probabile che rimbalzino e probabilmente pensaci due volte prima di toccare il tuo post "Acquista ora" in futuro.

Il punto di vista del commerciante sul commercio sociale

Che tu sia una piccola start-up o un marchio affermato, i social media e il social commerce sono strumenti estremamente potenti. Con una mia piccola vetrina di e-commerce, ho sperimentato in prima persona quanto può essere potente costruire una comunità online per aiutare a raggiungere il tuo pubblico e rendere il mondo (o almeno un piccolo angolo) consapevole delle tue offerte.

Costruire una comunità online, non importa quanto grande o piccola, può essere inestimabile per aiutare con la prova sociale. Sappiamo tutti che i clienti felici possono essere un grande sostenitore sociale nella loro rete e come questo possa crescere organicamente.

E, con sempre più persone che affollano i siti di social media, è molto probabile che i tuoi clienti si ritrovino, offrendo loro una grande possibilità di vedere le tue ultime offerte. Ciò include coloro che già ti seguono, che vedranno i tuoi post organici e quelli che non lo sono, ma potrebbero essere raggiunti con annunci a pagamento pertinenti e post promossi.

Con un mondo che sta diventando sempre più abituato a poter reperire prodotti e informazioni, ovunque e in qualsiasi momento della giornata, puoi facilmente utilizzare gli strumenti disponibili per precaricare e pianificare i contenuti e lavorare continuamente per aumentare il coinvolgimento e la consapevolezza, senza dover sempre lavorare fisicamente.

Tuttavia, mentre gli strumenti fondamentali per ottenere un'esperienza di social commerce quasi personalizzata e l'ottimizzazione del CPA sono per lo più disponibili oggi, dal punto di vista di un commerciante, i metodi per riunire tutto insieme in un viaggio senza soluzione di continuità per il consumatore possono ancora sembrare opprimenti, complessi e disconnessi tra piattaforme.

I consumatori ci sono: sono coinvolti e utilizzano attivamente i social a un ritmo enormemente crescente, ogni giorno (e notte). Tuttavia, come commerciante, credo che ci sia ancora un lungo ed entusiasmante viaggio da intraprendere nel mondo del social commerce e del social marketing per sbloccare davvero il potere dell'utilizzo di queste piattaforme per mostrare meglio le offerte ai clienti esistenti e potenziali durante tutto il ciclo di vita dell'acquisto.

Quindi, cosa viene dopo nel social commerce?

Inutile dire che man mano che i comportamenti dei consumatori che circondano l'e-commerce e il social commerce si evolvono rapidamente, crescerà anche una nuova ricchezza di dati e opportunità, che consentirà ai marchi di comprendere ancora di più il proprio pubblico esistente e potenziale.

Ecco diversi articoli sul social commerce da guardare e comprendere:

1. I marchi dovranno adottare una strategia di commercio end-to-end, supportando i consumatori nel ciclo di vita dell'acquisto e portando pertinenza dalla navigazione al supporto post-vendita.
2. L'utilizzo dei dati del marchio in tutti i punti di contatto digitali consente migliori interazioni con i consumatori.
3. La personalizzazione consente ai marchi di presentare prodotti e servizi che sono di maggiore interesse per i consumatori in particolare, al momento e nel luogo giusti, senza causare fastidio o interruzione alla loro esperienza social o in loco.
4. Fornire ai consumatori esperienze ancora più rilevanti può aiutare a ottimizzare meglio la spesa di marketing, con strategie chiare e misurabili per utilizzare sia l'attività a pagamento che quella organica, supportando ulteriormente i marchi nel dare priorità alla conservazione del denaro e ai costi generali.

In qualità sia di commerciante che di consumatore, un elemento fondamentale fondamentale della promozione e della vendita tramite i social media è l'utilizzo solo di prodotti e servizi disponibili e disponibili per i consumatori nella loro regione. Questo è un elemento fondamentale per avere successo in quelle prime fasi di coinvolgimento, poiché garantiamo che i consumatori siano guidati senza soluzione di continuità verso un acquisto di successo.

Man mano che sempre più marchi acquisiranno familiarità con la creazione della propria strategia di social commerce e marketing sociale, impareranno come utilizzare al meglio i dati e le informazioni provenienti da esperienze digitali per concentrare piccoli volumi di qualità superiore e contenuti più pertinenti per aiutare i consumatori ad attrarre i giusti tempo, con il prodotto giusto.

E, così facendo, taglieranno il rumore extra della concorrenza su questo stesso percorso.