E-Ticaret Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 7 Yolu

Çevrimiçi bir iş yürütmek söz konusu olduğunda, müşterilere kaliteli ürünler sunmak, yalnızca Singapur'da değil, dünya çapında e-ticaret endüstrisinde artan rekabette başarılı olmak için yeterli değildir.

Müşterilerinizin kalıcı olarak kalmasının ve çevrimiçi işinizi uzun süre desteklemesinin tek yolu, dikkate değer bir müşteri satın alma yolculuğuna sahip olduklarından emin olmak ve itibarınız üzerinde uzun süreli bir etki bırakmaktır.

E-ticaret web sitenizin ne kadar prezentabl ve etkileşimli olduğu, markanızın müşterileriniz üzerindeki izlenimini yaratabilir veya bozabilir. Bu nedenle, e-ticaret müşteri deneyimini (CX) geliştirmek, başarınız için kritik öneme sahiptir.

E-ticaret Müşteri Deneyimi Nedir?

E-ticaret müşteri deneyimi (CX), bir e-ticaret web sitesiyle nasıl etkileşimde bulunduklarına ilişkin deneyimi ifade eder. Bir müşteri bir açılış sayfasına gelip web sayfalarında gezindiği anda e-ticaret CX başlar.

Potansiyel müşteriler, e-ticaret web sitenizde aradıklarını bulmakta zorlanıyorlarsa, özellikle web sayfalarının yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürüyorsa, işletmeniz hakkında kötü bir izlenim geliştirmelerini bekleyin.

Başka bir deyişle, e-ticaret CX, müşterilerinizin güvenini ve kalbini kazanmakla ilgilidir. Müşteri deneyimi ne kadar iyi olursa, müşterileriniz o kadar çok geri gelecek ve çevrimiçi mağazanızı sürekli olarak destekleyecektir.

İşte e-ticaret işletmenizin e-ticaret CX'ini geliştirmenize yardımcı olabilecek bazı farklı yollar.

E-Ticaret Müşteri Deneyimini Geliştirmenin En İyi 7 Yolu

1. Kullanıcı Dostu Bir E-Ticaret Web Sitesi Oluşturun

E-ticaret CX, birisi e-ticaret web sitenize girdiğinde başladığından, teknolojiden anlamayan kullanıcılar için bile gezinmenin kolay olduğundan emin olmalısınız. Forbes, müşteriler aradıklarını e-ticaret sitenizde bulamazlarsa, potansiyel müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarını rakiplerinizin e-ticaret sitelerinde aramasını bekleyebileceğinizi bildirdi.

Kullanıcı dostu bir e-ticaret web sitesi oluşturarak bunun olmasını önleyin. İşte nasıl:

• Etiketler açık ve spesifik olmalıdır
• Arama işlevi ekle
• İçeriğin okunmasını kolaylaştırın
• Otomatik tamamlama seçeneklerini dahil et
• Ürün kategorilerini dahil et
• İlgili öğeleri göster

2. E-ticaret Web Sitesini Mobil Kullanım İçin Optimize Edin

Daha fazla tüketici, nerede olurlarsa olsunlar kolay taşınabilir olduklarından, günlük yaşamlarında müzik dinlemekten ihtiyaçları için alışverişe kadar çeşitli şeyler için mobil cihazları kullanıyor.

Statista'ya göre, 2022'deki web trafiğinin yarısından fazlasının mobil cihaz kullanıcılarından gelmesi beklenmeyen bir durum değil.

Potansiyel müşterileriniz bu yüzdeye ait olabilir, bu nedenle bir e-ticaret web sitesini mobil kullanım için optimize etmek bir zorunluluktur. Aşağıda, mobil uyumlu bir e-ticaret web sitesinin dikkate değer birkaç özelliği bulunmaktadır.

• Resimleri sıkıştır
• Gereksiz widget'ları kaldırın
• Duyarlı web tasarımı kullanın

İşte UNIQLO'dan mobil uyumlu bir e-ticaret web sitesi örneği.

3. Müşteri Geri Bildirimini Dahil Edin

Günümüzde tüketiciler, özellikle çevrimiçi bir şey satın alırken satın almalarıyla daha akıllı hale geliyor. Kararlarını kesinleştirmeden önce, kapsamlı bir araştırma yapma eğilimindedirler.

Satın almak istedikleri ürünün artılarını ve eksilerini okumanın yanı sıra, deneyimledikleri hizmet kalitesi de dahil olmak üzere ürünlerin ne kadar iyi olduğunu açıklayan diğer müşterilerden gelen geri bildirimleri içeren müşteri incelemelerini de okurlar.

Oberlo'ya göre, 10 tüketiciden 9'u satın alma işlemini tamamlamadan önce genellikle müşteri yorumlarını okuyor. Potansiyel müşterilerinizin de aynısını yapmasını bekleyin, bu nedenle her ürün sayfasına geri bildirimlerini bırakabilecekleri bir bölüm eklemelisiniz.

4. Renk Psikolojisini Kullanın

Web sitenizdeki e-ticaret CX'ini iyileştirmenin bir başka yolu da renk psikolojisini kullanmaktır. Birçok işletme, müşterilerinin dikkatini çekmek ve onları harekete geçmeye teşvik etmek için bu yöntemi kullanır.

Örneğin, Sephora markası, açılır banner'larının bir parçası olan "Alışverişe Başla" düğmesini vurgulamak için kırmızı rengi kullanır. Bunu yapmak, müşterilerinin sunduklarını fark etmelerine yardımcı olur.

E-ticaret sitenizde renk psikolojisi kullanmayı planlıyorsanız, hangi rengi kullanmanız gerektiğini öğrenmek için aşağıdakilere dikkat edin.

• Kırmızı – Heyecan, Aşk
• Turuncu – Güven, Sosyallik
• Sarı – Yaratıcılık, Mutluluk
• Yeşil – Doğa, Kalite
• Mavi – Güven, Barış
• Beyaz – Temiz, Sadelik
• Siyah – Resmi, Sofistike
• Mor – Lüks, Kraliyet

Sephora söz konusu olduğunda, sundukları sadeliği, karmaşıklığı ve lüks ürünleri sergilemek için e-ticaret web sitelerinin ana rengi olarak siyah, mor ve beyaz kullanıyorlar.

5. Sosyal Medya Pazar Yerlerini Bir E-Ticaret Web Sitesine Doğru Şekilde Bağlayın

Müşterinizin Facebook veya Instagram gibi sosyal medyadaki deneyimi de e-ticaret CX'inizi etkileyebilir. Bu platformların artık e-ticaret web sitenizi bağlayarak daha fazla kişiye ulaşmanıza ve satmanıza olanak tanıyan pazar yerlerine sahip olması şaşırtıcı değil.

Doğru yapılırsa, müşterinizin ürün tercihi sayfasına yönlendirileceği ve artık istediğini e-ticaret web sitenizde manuel olarak bulmasına gerek kalmayacağı için satın alma yolculuğunu kolaylaştırabilirsiniz.

Uzun vadede, sosyal medya pazar yerlerinizi ve e-ticaret web sitenizi doğru şekilde bağlamak, müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur. Bu sayede Facebook ya da Instagram hesaplarında gezinirken akıllarına sadece alışverişi getirseler bile artık kolayca alışveriş yapabiliyorlar.

6. Satın Alma Sürecini Kolaylaştırın

Ayrıca web sitenizdeki satın alma sürecini basitleştirerek e-ticaret CX'inizi iyileştirebilirsiniz. Harvard Business Review, çalışmasında satın alma sürecini kolaylaştıran işletmelerin daha fazla satış elde etme olasılığının %62 veya daha fazla olduğunu belirtti.

Satın alma sürecini kolaylaştırmanın farklı yolları şunlardır:

• Mevcut müşterilerin aynı bilgileri iki kez doldurmasına asla izin vermeyin
• Önceki sayfaya geri dönmek için bir düğme ekleyin
• Müşterilerin ödemelerini yapmadan önce alışveriş sepetlerini düzenlemelerine izin verin

7. Müşterileri Stok Durumu Hakkında Bilgilendirin

Müşterilerinize her üründe mevcut stok sayısını önceden bildirmek, müşterilerin yalnızca seçtikleri ürünün zaten stokta olmadığını öğrendikleri için geri ödeme istemesi gibi sorunları önleyebilir.

Bunu önlemenin bir yolu, müşterilere, istedikleri ürünü doldurduğunuzda onlara ulaşmanızı isteyip istemediklerini sorarak seçenekler sunmaktır. Bunu yaparak müşterilerinize karşı nasıl şeffaf olabilirsiniz ve e-ticaret web sitenizdeki deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olabilirsiniz.

Daha İyi Bir E-Ticaret Müşteri Deneyimi Sunmaya Başlayın!

Müşterilerin e-ticaret web sitenizle nasıl davranacağı ve etkileşime gireceği buna bağlı olduğundan, web sitenizin e-ticaret müşteri deneyimini geliştirmek zor olabilir. Daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için e-ticaret ve SEO bilginizi genişletmeyi düşünün.

Daha fazla dijital pazarlama ipucu için OOm'un blog web sitesinde daha fazlasını okuyun. E-ticaret işinizi nasıl yöneteceğiniz konusunda size ek yararlı bilgiler sağlayabilmeleri için web sitelerine bir mesaj bırakabilirsiniz .