Bilmeniz Gereken En İyi 5 E-posta Pazarlama Otomasyonu Tetikleyicisi

Yıllar geçtikçe, pazarlamacılar "sprey ve dua et" e-posta pazarlama taktiklerini kullanmaya devam ettiler. Temel fikir, bir katil e-posta listesi oluşturmak, aynı mesajı insan kitlelerine göndermek, birinin onları fark etmesini ve sıkı çalışmalarının değerini kanıtlamasını ummak ve dua etmektir.

Ne yazık ki, e-posta pazarlamasındaki bu taktik ters etki yapıyor. İstenmeyen posta göndermek, şirketinizin itibarına zarar verebilir ve potansiyel müşterilerinizle olan ilişkilerinizi mahvedebilir.

İngiltere'deki müşterilerin %90'ının geçen yıl çok fazla amatör e-posta nedeniyle perakende e-posta aboneliğinden çıktığını biliyor muydunuz? Sanırım aynı sorundan muzdarip olmak istemiyorsunuz ve tam tersine satışlarınızı üçe katlamak istiyorsunuz.

Toplu "herkese uyan: e-postalar" göndermek yerine, hedef kitlenize, onların ihtiyaçlarına ve davranışlarına odaklanın. Pazarlama otomasyonu ile yapın. Örneğin, tetiklenen e-postalarla. Bu besleyici veya operasyonel e-postalar, e-posta açma, web formu doldurma, teknik inceleme indirme vb. gibi web sitenizle veya e-posta programınızla belirli bir etkileşime yanıt olarak gönderilir.

Tetiklenen e-postalar genellikle karmaşık ve son derece özelleştirilmiş olsa da, inanılmaz derecede iyi çalışırlar. Belirli bir kullanıcı davranışı veya bir olay nedeniyle, bir pazarlama otomasyon aracı, sorunu çözmek için doğru zamanda kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderir.

Smart Insights'a göre, tetiklenen e-postalar, genel e-posta haber bültenlerine kıyasla %71 daha yüksek açılma oranlarına ve %102 daha yüksek tıklama oranlarına ulaşıyor.

İşte işletmenizin dönüşüm oranlarını ve müşteri deneyimini artırmasına yardımcı olan beş e-posta pazarlama tetikleyicisi:

1. Hoş Geldiniz E-postaları

Karşılama e-postası, kaydolma, ücretsiz deneme süresinin sona ermesi veya satın alma gibi bir olaydan hemen sonra gönderilen eski bir otomatik yanıtlayıcıdır. Bu mesajlar "kaydolduğunuz için teşekkürler" veya "işte giriş bilgileriniz" gibi görünür ve kullanıcı durumunun büyük bir göstergesidir. Bu tür e-posta tetikleyicileri, yeni abonelerle bağlantı kurmanıza, işletmeniz hakkında daha fazla bilgi vermenize (bir ürün veya hizmetin nasıl kullanılacağına ilişkin kılavuz, müşteri ödül programınız hakkında ayrıntılar vb.), onlardan kendilerini tanıtmalarını istemenize ve faydalı bilgiler göndermenize yardımcı olur. çıkarlarına dayalı kaynaklardır.

Kullanıcıların işletmenizde kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak ve marka güveni oluşturmak için daha kişiselleştirilmiş hoş geldiniz e-postaları oluşturun ve gönderin. Örneğin, kişisel bir Customer Engagement Manager'dan bir mesaj gönderebilirsiniz. SE Sıralaması'ndan gelen hoş geldiniz e-postasına bir göz atın:

Hoş geldiniz e-postaları çekici görünmeli ve aboneleriniz üzerinde olumlu bir etki yapmalıdır. Mesajınıza daha fazla değer katın ve müşteriniz bakımınız konusunda hoş bir şekilde şaşıracaktır. Duygularınıza dokunacak hoşgeldin tetiklemeli e-postaların bazı iyi örnekleri:

2. Besleyici E-postalar

Müşteriler, satın alma döngüsü boyunca farklı zamanlarda farklı içerik isterler. Bu e-postaların temel amacı, ürününüzü veya hizmetinizi tanıtmak değil, müşterilerin yaptıklarına dayanarak istediklerini elde etmelerine yardımcı olmaktır - doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda iletmektir.

E-postaları beslemenin avantajı, iki yolu kesen açık bir iletişim kanalı oluşturma fırsatıdır. Müşteriler size yapıcı ve değerli geri bildirimler verebilir ve sorular sorabilir ve siz de müşterilerinizi ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz.

E-postalarınızı gerçek dünyaya ilettiğinizde, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilirsiniz. En iyi şekilde yararlanmak için konu satırları, zamanlama veya kopya gibi e-postalarınızı test etmeye ve öğrenmeye devam edin.

Diyelim ki bir SaaS ürününüz var. Kullanıcılarınızı özellikleriniz hakkında eğitmek veya bazı güncellemeleri tanıtmak için bir dizi otomatik besleyici e-posta ayarlayabilirsiniz. Örneğin, SE Sıralaması, kullanıcıların temel özelliklerinin SEO görevlerini tamamlamaya nasıl yardımcı olabileceğini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için bir tetiklenmiş e-posta zinciri gönderiyor. Müşterilerinin, özellikler ve bunları işletmeleri için doğru şekilde nasıl kullanacakları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur.

E-posta pazarlama aracınız, bu tür e-postaları hızlı bir şekilde hazır hale getirmek ve çalıştırmak için çok yardımcı olabilir.

Örneğin, işe alım / karşılama ve besleyici e-postalar, en popüler önceden oluşturulmuş e-posta otomasyon kampanyalarının örnekleridir. Önceden oluşturulmuş pazarlama iş akışları, şablonlu e-posta dizileridir. Böylece araçla birlikte gelirler ve onları sıfırdan başlatmanız gerekmez.

Aklınızda belirli bir besleme akışı varsa, otomasyonunuzun web sitesi davranışını tetiklemenize ve kampanyanın etkileşim üzerine inşa edilmesi için tıklamaları bağlamanıza izin verdiğinden emin olun. Ayrıca kampanya akışlarınız tamamen özelleştirilebilir.

3. Saklama E-postaları

Pazarlama Metriklerine göre, yeni bir müşteri adayına satış yapma olasılığı %5-20 arasındadır. Mevcut müşterilere satış yapma olasılığı için bu oran %60-70'e yükseltilir. Ekibiniz ürünü sürekli olarak geliştiriyor ve müşterileri başka bir satın alma işlemi yapmaya teşvik ediyor. Saklama e-postalarının devreye girdiği yer burasıdır.

Bu e-postalar, özellikle aktif olmayan veya hizmetinizden veya ürününüzden tam olarak yararlanmayan müşterilerinizle etkileşim kurmayı amaçlar. Onlara sunacak bir şeye sahip olmak ve iletişim fırsatını kullanmak çok önemlidir. Onları mutlu etmek ve paraları için daha fazla değer sunmak istiyorsanız, otomatik saklama e-postaları aracılığıyla neler kaçırdıklarını gösterebilirsiniz.

İşte saklama e-postalarına ilişkin iyi örnekler:

Alışveriş sepeti terk e-postaları. E-Ticaret için alışveriş sepetinin terk edilmesi büyük bir sorundur. Potansiyel müşterilerinizi cezbetmek ve web sitenize geri getirmek için neden bir sistemi özelleştirmiyorsunuz? Bunu yapmak için aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz

1. İade etmeleri için onları teşvik edin, ürünlerinizin resimlerini ve açıklamasını ekleyin.

2. Konu satırı “Benzer Ürünler” vb. olan indirimler sunun ve daha ucuz alternatif ürünler gösterin.

3. İyi bir e-posta tasarımı oluşturun ve marka logonuzu ekleyin.

Derecelendirmeleri, incelemeleri ve hatta sosyal kanıtları görüntüleyin.

Dostça hatırlatmalar gönderin. Dostça hatırlatmalar, müşterilerinizi yeniden eğitmenin iyi bir yoludur. Örneğin, bir müşterinin kredi kartının veya bir ürünün aboneliğinin süresi dolmak üzereyse, güncellemeleri gerektiğini onlara bildirebilirsiniz.

İşlemsel e-postalar. Bu tür tetiklenen e-posta yalnızca bir işleme dayalı değildir. Satışları ve çapraz satışları teşvik etmek için gerekli tüm bilgileri içerir. Bir sipariş durumu bilgisi, hizmet talebi güncellemeleri, sevkiyat onayı vb. olabilir.

Biraz özen ve sevgi göstermek için e-postanıza ekstra değer katabilirsiniz.

Örneğin:

1. Müşterilerin ilgisini çekebilecek ek öğeler sunun
2. Topluluk forumlarına faydalı bağlantılar sağlayın
3. SSS'ye cevaplar verin
4. Ürün veya hizmetlerin nasıl kullanılacağına ilişkin kılavuzları ve ipuçlarını paylaşın
5. Onları sosyal medya ağları aracılığıyla sizinle iletişime geçmeye davet edin

Not: Birincil hedef işlemdir, ancak ek olarak ürünlerinizi çapraz satmak ve daha fazla satmak için bu bilgiyi dahil edebilirsiniz.

Eski müşterilerinizi yeniden etkinleştirin. Sizden yalnızca bir veya iki kez sipariş veren ancak daha sonra geri dönen müşterilerden ayrılan bir müşteri türü vardır.

Yakın zamanda yapılan Geri Dönüş Yolu anketi, “seni özledim” ifadesinin %13 okunma oranına ve “geri gel” kelimelerinin %12,7 okunma oranına ulaştığını ortaya koydu. Onlara "Seni Özledim" gibi bir dürtme e-postası gönderin ve iade edilen siparişleri teşvik etmek için bir indirim veya kupon verin.

Güçlü hatırlatıcılar için iyi fikirler:

• Yeni ürün güncellemeleri
• Stokta olmayan ürünler için güncellemeler
• Mevsimlik ürünler hatırlatıcıları
• Yeniden doldurma siparişleri
• Benzer ürünler sunun
• Müşteriler yeniden sipariş vermezse indirim yapın
• E-postaları yaratıcı bir şekilde kişiselleştirin

4. Özel Durum E-postaları

Müşteriler herhangi bir işin temelidir. Onları elde tutmak için sadakatlerini ödüllendirmeniz gerekir ve özel günler, belirli kriterlere göre tetiklenen kişiselleştirilmiş otomatik e-postalar göndermek için idealdir. İki tür özel gün vardır: doğum günleri, tatiller, müşterilerin hayatındaki yıldönümleri ve şirketiniz tarafından veya müşterilerin hatırı için anılan günler, takip randevuları, hatırlatmalar.

Bazı durumlarda doğum günlerini, yıldönümlerini ve diğer özel tarihleri ​​toplamak kolay olabilir. Ancak bazen bu verileri toplamanın bir yolunu bulmanız gerekir. Özel istekler oluşturabilir, anketler yapabilir veya özel bir form yaklaşımı kullanabilirsiniz. Bu tür kişisel bilgileri talep etmeniz durumunda, aboneleri büyük bir fayda göstererek veya bir ödül sunarak motive etmelisiniz.

5. Ürün İnceleme E-postaları

Bu tür "sor" e-postaları çok basittir ve müşterilerin görüşlerinin ne kadar önemli olduğunu gösterir. Kişiliği e-postaya dahil etmek önemlidir.

İncelemeler, işletmeniz için iki şekilde faydalıdır. İlk olarak, ürününüz veya hizmetleriniz hakkında satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek daha fazla geri bildirim alacaksınız. Ürünlerinizi daha iyi hale getirmenize yardımcı oldukları için olumsuz yorumlar bile iyidir.

İkincisi, insanlar ürününüzü incelemek için geri geldiklerinde, sizden başka bir sipariş verme olasılıkları daha yüksektir. Bir inceleme karşılığında bir kupon veya indirim bile verebilirsiniz.

TripAdvisor, topluluğa katkıda bulunmak amacıyla kullanıcıları e-postalarını açıp okumaya teşvik etmek için kişiselleştirilmiş raporlar kullanır.

Çözüm

Tetiklenen e-postalar, genel e-posta hacminin düşük bir yüzdesini oluşturur. Düşük hacimli olsa bile, iyi planlanmış kampanyaların e-posta pazarlamasından elde edilen satışlar üzerinde belirgin bir etkisi vardır.

Tetiklenen e-postalar otomatik pilotta çalışabilir ve zaman içinde daha fazla gelir elde edilmesine yardımcı olabilir. İyi düşünülerek tasarlanmış e-postalar çığır açabilir, satışları artırabilir ve müşterilere daha iyi hizmet verebilir. Özellikle e-ticaret işi için iyi çalışıyorlar. İşletmeniz için en iyi olanı bulmak için tetiklenen e-postalarla farklı deneyler yapabilirsiniz.