5 Pemicu Otomatisasi Pemasaran Email Teratas yang Harus Anda Ketahui

Selama bertahun-tahun, pemasar terus menggunakan taktik pemasaran email "semprot dan berdoa". Ide dasarnya adalah membuat daftar email yang mematikan, mengirimkan pesan yang sama kepada banyak orang, berharap dan berdoa agar seseorang memperhatikan mereka dan kerja keras mereka akan membuktikan nilainya.

Sayangnya, taktik dalam pemasaran email ini kontraproduktif. Mengirim spam dapat merusak reputasi perusahaan Anda dan merusak hubungan dengan klien potensial Anda.

Tahukah Anda bahwa 90% pelanggan Inggris telah berhenti berlangganan email ritel tahun lalu karena terlalu banyak email palsu? Saya kira Anda tidak ingin mengalami masalah yang sama, dan, sebaliknya, Anda ingin melipatgandakan penjualan Anda.

Alih-alih mengirim massal "satu ukuran untuk semua: email" fokuslah pada audiens Anda, pada kebutuhan dan perilaku mereka. Lakukan dengan otomatisasi pemasaran. Misalnya, dengan email yang dipicu. Email yang dipelihara atau operasional tersebut dikirim sebagai tanggapan atas interaksi tertentu dengan situs web Anda atau program email Anda seperti pembukaan email, pengisian formulir web, pengunduhan whitepaper, dll.

Meskipun email yang dipicu seringkali rumit dan sangat disesuaikan, mereka bekerja dengan sangat baik. Karena perilaku pengguna atau peristiwa tertentu, alat otomatisasi pemasaran mengirimkan pesan yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat untuk memecahkan masalah mereka.

Menurut Smart Insights, email yang dipicu mencapai tingkat buka 71% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 102% lebih tinggi dibandingkan dengan buletin email umum.

Berikut adalah lima pemicu pemasaran email yang membantu bisnis Anda meningkatkan tingkat konversi dan pengalaman pelanggan:

1. Email Selamat Datang

Email selamat datang adalah penjawab otomatis sekolah lama yang dikirim segera setelah peristiwa seperti pendaftaran, akhir uji coba gratis, atau pembelian terjadi. Pesan-pesan itu terlihat seperti – “terima kasih telah mendaftar” atau “ini info login Anda” dan merupakan indikator besar status pengguna. Pemicu email jenis ini membantu Anda menjalin hubungan dengan pelanggan baru, memberikan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda (panduan cara menggunakan produk atau layanan, detail tentang program hadiah pelanggan Anda, dll.), meminta mereka untuk memperkenalkan diri, dan mengirim pesan yang bermanfaat. sumber daya berdasarkan kepentingan mereka.

Untuk membuat pengguna merasa nyaman dengan bisnis Anda dan membangun kepercayaan merek, buat dan kirimkan lebih banyak email sambutan yang dipersonalisasi. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan dari Manajer Customer Engagement pribadi. Lihatlah email selamat datang dari SE Ranking:

Email sambutan harus terlihat menarik dan memberikan dampak positif bagi pelanggan Anda. Tambahkan nilai lebih pada pesan Anda, dan klien Anda akan terkejut dengan perhatian Anda. Berikut adalah beberapa contoh email selamat datang yang lebih baik yang akan menyentuh perasaan Anda:

2. Memelihara Email

Pelanggan menginginkan konten yang berbeda pada waktu yang berbeda sepanjang siklus pembelian. Tujuan utama email ini bukan untuk mempromosikan produk atau layanan Anda, tetapi membantu pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan berdasarkan apa yang telah mereka lakukan – menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Keuntungan memelihara email adalah kesempatan untuk membangun saluran komunikasi terbuka yang memotong dua arah. Pelanggan dapat memberi Anda umpan balik yang konstruktif dan berharga serta mengajukan pertanyaan, dan Anda dapat lebih memahami pelanggan dan kebutuhan mereka.

Setelah Anda mengirimkan email Anda ke dunia nyata, Anda dapat mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Terus uji dan pelajari email Anda seperti baris subjek, waktu, atau salin untuk memanfaatkannya sebaik mungkin.

Katakanlah Anda memiliki produk SaaS. Anda dapat mengatur berbagai email pengasuhan otomatis yang mendidik pengguna Anda tentang fitur Anda atau untuk mempromosikan beberapa pembaruan. Misalnya, Peringkat SE mengirimkan rantai email yang dipicu untuk membantu pengguna memahami lebih baik bagaimana fitur utama mereka dapat membantu menyelesaikan tugas SEO. Ini membantu pelanggan mereka mengetahui lebih banyak tentang fitur dan cara menggunakannya dengan benar untuk bisnis mereka.

Alat pemasaran email Anda dapat sangat membantu dalam membuat dan menjalankan jenis surat ini dengan cepat.

Misalnya, email orientasi/selamat datang dan pengasuhan adalah contoh kampanye otomatisasi email bawaan yang paling populer. Alur kerja pemasaran bawaan adalah urutan email berpola. Jadi mereka datang dengan alatnya, dan Anda tidak perlu memulainya dari awal.

Jika Anda memiliki alur pengasuhan tertentu, pastikan otomatisasi Anda memungkinkan Anda memicu perilaku situs web dan klik tautan sehingga kampanye dibangun berdasarkan keterlibatan. Selain itu, alur kampanye Anda sepenuhnya dapat disesuaikan.

3. Email Retensi

Menurut Metrik Pemasaran, kemungkinan menjual ke prospek baru adalah antara 5-20%. Itu meningkat menjadi 60-70% untuk kemungkinan menjual ke pelanggan yang sudah ada. Tim Anda terus meningkatkan produk dan menarik pelanggan untuk melakukan pembelian lagi. Di situlah email retensi berperan.

Email ini dimaksudkan untuk melibatkan klien Anda, terutama jika mereka tetap tidak aktif atau tidak memanfaatkan sepenuhnya layanan atau produk Anda. Sangat penting untuk memiliki sesuatu untuk ditawarkan kepada mereka dan menggunakan kesempatan untuk berkomunikasi. Jika Anda ingin membuat mereka bahagia dan menawarkan nilai lebih untuk uang mereka, Anda dapat menunjukkan apa yang mereka lewatkan melalui email retensi otomatis.

Berikut adalah contoh email retensi yang baik:

Email pengabaian keranjang belanja. Untuk e-Commerce, pengabaian keranjang belanja adalah masalah besar. Mengapa tidak menyesuaikan sistem untuk menarik dan mendapatkan klien potensial Anda kembali ke situs web Anda? Anda dapat menggunakan cara berikut untuk melakukan ini

1. Beri mereka insentif untuk kembali, sertakan gambar dan deskripsi produk Anda.

2. Tawarkan diskon dan tampilkan produk alternatif yang lebih murah dengan baris subjek “Produk Serupa”, dll.

3. Buat desain email yang bagus dan tambahkan logo merek Anda.

Tampilkan peringkat, ulasan, atau bahkan bukti sosial.

Kirim pengingat ramah. Pengingat yang ramah adalah cara yang baik untuk melatih kembali klien Anda. Misalnya, jika kartu kredit pelanggan atau langganan produk akan kedaluwarsa, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa mereka perlu memperbaruinya.

Email transaksional. Jenis email terpicu ini tidak hanya berdasarkan transaksi. Ini berisi semua informasi penting untuk mendorong upsell dan cross-sell. Bisa berupa informasi status pesanan, update permintaan layanan, konfirmasi pengiriman, dll.

Untuk menunjukkan perhatian dan cinta, Anda dapat menambahkan nilai ekstra ke email Anda.

Sebagai contoh:

1. Tawarkan item tambahan yang mungkin menarik minat pelanggan
2. Berikan tautan yang berguna ke forum komunitas
3. Berikan jawaban untuk FAQ
4. Bagikan panduan dan kiat tentang cara menggunakan produk atau layanan
5. Undang mereka untuk menghubungi Anda melalui jaringan media sosial

Catatan: tujuan utamanya adalah transaksi, tetapi Anda juga dapat menyertakan info ini untuk cross-sell dan upsell produk Anda.

Aktifkan kembali pelanggan lama Anda. Ada tipe pelanggan yang melakukan pemesanan dari Anda hanya sekali atau dua kali tetapi kemudian keluar dari pelanggan yang kembali.

Survei Jalur Kembali baru-baru ini mengungkapkan bahwa frasa "merindukanmu" mencapai tingkat baca 13%, dan kata-kata "kembali" mencapai tingkat baca 12,7%. Kirimkan mereka email yang menyenggol dengan kata-kata seperti "Miss You" dan berikan diskon atau kupon untuk merangsang pesanan yang kembali.

Ide bagus untuk pengingat yang kuat:

• Pembaruan produk baru
• Pembaruan untuk produk yang kehabisan stok
• Pengingat produk musiman
• Isi ulang pesanan
• Menawarkan produk serupa
• Berikan diskon jika pelanggan tidak memesan ulang
• Personalisasi email secara kreatif

4. Email Acara Khusus

Pelanggan adalah dasar dari bisnis apa pun. Untuk mempertahankan mereka, Anda perlu menghargai kesetiaan mereka, dan acara-acara khusus sangat ideal untuk mengirimkan email otomatis yang dipersonalisasi yang dipicu berdasarkan kriteria tertentu. Ada dua jenis acara khusus: ulang tahun, liburan, hari jadi dalam kehidupan pelanggan dan acara yang diperingati oleh perusahaan Anda atau demi klien, janji tindak lanjut, pengingat.

Dalam beberapa kasus, mudah untuk mengumpulkan hari ulang tahun, peringatan, dan tanggal khusus lainnya. Namun terkadang, Anda perlu mencari cara untuk mengumpulkan data ini. Anda dapat membuat permintaan khusus, membuat survei, atau menggunakan pendekatan formulir khusus. Jika Anda meminta informasi pribadi seperti itu, Anda harus memotivasi pelanggan dengan menunjukkan manfaat besar atau menawarkan penghargaan.

5. Email Ulasan Produk

Jenis email "tanyakan" ini sangat sederhana dan menunjukkan betapa pentingnya pendapat pelanggan. Penting untuk memperkenalkan kepribadian ke dalam email.

Ulasan berguna untuk bisnis Anda dalam dua cara. Pertama, Anda akan mendapatkan lebih banyak umpan balik tentang produk atau layanan Anda yang dapat membantu meningkatkan penjualan Anda. Bahkan ulasan negatif pun bagus karena membantu Anda membuat produk Anda lebih baik.

Kedua, begitu orang kembali untuk meninjau produk Anda, kemungkinan besar mereka akan memesan lagi dari Anda. Anda bahkan dapat memberikan kupon atau diskon sebagai imbalan atas ulasan.

TripAdvisor menggunakan laporan yang dipersonalisasi untuk mendorong pengguna membuka dan membaca email mereka dengan tujuan untuk berkontribusi pada komunitas.

Kesimpulan

Email yang dipicu membuat persentase yang rendah dari keseluruhan volume email. Bahkan dengan volume rendah, kampanye yang terencana dengan baik memiliki dampak yang nyata pada penjualan yang didapat dari pemasaran email.

Email yang dipicu dapat berjalan dengan pilot otomatis dan membantu menghasilkan lebih banyak pendapatan dari waktu ke waktu. Email yang dirancang dengan cermat dapat membuat terobosan baru, meningkatkan penjualan, dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Terutama, mereka bekerja dengan baik untuk bisnis e-commerce. Anda dapat melakukan berbagai eksperimen dengan email yang dipicu untuk mencari tahu apa yang terbaik untuk bisnis Anda.