ทริกเกอร์การตลาดอัตโนมัติ 5 อันดับแรกที่คุณควรรู้

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา นักการตลาดยังคงใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลแบบ "สเปรย์และอธิษฐาน" แนวคิดพื้นฐานคือการสร้างรายชื่ออีเมลนักฆ่า ส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้คนจำนวนมาก หวังและอธิษฐานว่าจะมีใครสักคนสังเกตเห็นพวกเขา และการทำงานหนักของพวกเขาจะพิสูจน์คุณค่าของมัน

น่าเสียดายที่กลยุทธ์นี้ในการทำการตลาดผ่านอีเมลนั้นไม่ได้ผล การส่งสแปมสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทของคุณ และทำลายความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่า 90% ของลูกค้าในสหราชอาณาจักรได้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลค้าปลีกในปีที่แล้วเนื่องจากมีอีเมลขยะจำนวนมากเกินไป ฉันเดาว่าคุณคงไม่อยากประสบปัญหาเดียวกัน และในทางกลับกัน คุณต้องการเพิ่มยอดขายของคุณเป็นสามเท่า

แทนที่จะส่ง "อีเมลเดียวขนาดเดียว" จำนวนมาก ให้เน้นที่ผู้ชมของคุณ ที่ความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา ทำการตลาดอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น กับอีเมลที่ถูกเรียก อีเมลที่ได้รับการดูแลหรือดำเนินการเหล่านั้นจะถูกส่งเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบบางอย่างกับเว็บไซต์หรือโปรแกรมอีเมลของคุณ เช่น การเปิดอีเมล การกรอกแบบฟอร์มบนเว็บ การดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ ฯลฯ

แม้ว่าอีเมลที่เรียกใช้มักจะซับซ้อนและปรับแต่งได้สูง แต่ก็ทำงานได้ดีอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากพฤติกรรมของผู้ใช้หรือเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติจะส่งข้อความส่วนบุคคลในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

จากข้อมูลของ Smart Insights อีเมลที่ทริกเกอร์มีอัตราการเปิดสูงกว่า 71% และอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 102% เมื่อเทียบกับจดหมายข่าวอีเมลทั่วไป

ต่อไปนี้คือทริกเกอร์การตลาดผ่านอีเมลห้าตัวที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มอัตราการแปลงและประสบการณ์ของลูกค้า:

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติของโรงเรียนเก่าที่ส่งทันทีหลังจากเหตุการณ์ เช่น การลงทะเบียน การสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี หรือการซื้อเกิดขึ้น ข้อความเหล่านั้นดูเหมือน “ขอบคุณสำหรับการสมัคร” หรือ “นี่คือข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ” และเป็นตัวบ่งชี้สถานะผู้ใช้จำนวนมาก ทริกเกอร์อีเมลประเภทนี้ช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับสมาชิกใหม่ ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (คำแนะนำวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ รายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลลูกค้าของคุณ ฯลฯ) ขอให้พวกเขาแนะนำตัวเอง และส่งสิ่งที่มีประโยชน์ ทรัพยากรตามความสนใจของพวกเขา

เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจกับธุรกิจของคุณและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ ให้สร้างและส่งอีเมลต้อนรับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความจาก Customer Engagement Manager ส่วนบุคคลได้ ดูอีเมลต้อนรับจากการจัดอันดับ SE:

อีเมลต้อนรับควรดูน่าสนใจและส่งผลดีต่อสมาชิกของคุณ เพิ่มมูลค่าให้กับข้อความของคุณ และลูกค้าของคุณจะประหลาดใจอย่างมากเกี่ยวกับการดูแลของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีเพิ่มเติมของอีเมลต้อนรับที่จะสัมผัสความรู้สึกของคุณ:

2. การดูแลอีเมล

ลูกค้าต้องการเนื้อหาที่แตกต่างกันในช่วงเวลาต่างๆ ตลอดวงจรการซื้อ วัตถุประสงค์หลักของอีเมลเหล่านี้ไม่ใช่เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยอิงจากสิ่งที่พวกเขาทำ – ส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ข้อดีของการดูแลอีเมลคือโอกาสในการสร้างช่องทางการสื่อสารแบบเปิดที่ตัดสองวิธี ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และมีค่าแก่คุณ และถามคำถาม และคุณสามารถเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อคุณส่งอีเมลไปยังโลกแห่งความเป็นจริง คุณจะพบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เพียงทำการทดสอบและเรียนรู้อีเมลของคุณต่อไป เช่น หัวเรื่อง เวลา หรือสำเนา เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุด

สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ SaaS คุณสามารถตั้งค่าอีเมลการดูแลอัตโนมัติช่วงต่างๆ ที่ให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับคุณลักษณะของคุณ หรือเพื่อส่งเสริมการอัปเดตบางอย่าง ตัวอย่างเช่น การจัดอันดับ SE กำลังส่งอีเมลที่ถูกเรียกออกมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณลักษณะหลักของพวกเขาสามารถช่วยให้งาน SEO เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างไร ช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะและวิธีใช้คุณลักษณะเหล่านี้อย่างเหมาะสมสำหรับธุรกิจของตน

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถช่วยได้ดีในการทำให้อีเมลประเภทนี้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น การเริ่มต้นใช้งาน / การต้อนรับและการดูแลอีเมลเป็นตัวอย่างของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เวิร์กโฟลว์การตลาดที่สร้างไว้ล่วงหน้าคือลำดับอีเมลที่มีเทมเพลต ดังนั้นมันจึงมาพร้อมกับเครื่องมือนี้ และคุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น

หากคุณมีขั้นตอนการเลี้ยงดูที่เฉพาะเจาะจง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของคุณอนุญาตให้คุณทริกเกอร์พฤติกรรมเว็บไซต์และคลิกลิงก์เพื่อให้แคมเปญสร้างขึ้นจากการมีส่วนร่วม นอกจากนี้โฟลว์แคมเปญของคุณยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

3. อีเมลการเก็บรักษา

ตามตัวชี้วัดการตลาด ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับโอกาสในการขายใหม่อยู่ระหว่าง 5-20% ที่เพิ่มขึ้นเป็น 60-70% สำหรับความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ทีมของคุณกำลังปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและดึงดูดให้ลูกค้าทำการซื้ออีกครั้ง นั่นคือสิ่งที่อีเมลเก็บข้อมูลเข้ามาเล่น

อีเมลเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่พวกเขาไม่ได้ใช้งานหรือไม่ได้ใช้ประโยชน์จากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีสิ่งที่จะนำเสนอและใช้โอกาสในการสื่อสาร หากคุณต้องการทำให้พวกเขามีความสุขและให้ความคุ้มค่ามากขึ้น คุณสามารถแสดงสิ่งที่พวกเขาพลาดไปผ่านอีเมลเก็บข้อมูลอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของอีเมลเก็บข้อมูล:

อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า สำหรับอีคอมเมิร์ซ การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาใหญ่ ทำไมไม่ปรับแต่งระบบเพื่อดึงดูดและนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อทำสิ่งนี้

1. ให้สิ่งจูงใจในการส่งคืน รวมถึงรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. เสนอส่วนลดและแสดงสินค้าทางเลือกที่ถูกกว่าในหัวข้อ “สินค้าที่คล้ายกัน” เป็นต้น

3. สร้างการออกแบบอีเมลที่ดีและเพิ่มโลโก้แบรนด์ของคุณ

แสดงการให้คะแนน บทวิจารณ์ หรือแม้แต่หลักฐานทางสังคม

ส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตร การเตือนความจำที่เป็นมิตรเป็นวิธีที่ดีในการฝึกอบรมลูกค้าของคุณใหม่ ตัวอย่างเช่น หากการสมัครใช้งานบัตรเครดิตของลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์กำลังจะหมดอายุ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจำเป็นต้องอัปเดต

อีเมลธุรกรรม อีเมลประเภทนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับธุรกรรมเท่านั้น ประกอบด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในการผลักดันการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง อาจเป็นข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อ อัปเดตคำขอบริการ ยืนยันการจัดส่ง ฯลฯ

หากต้องการแสดงความห่วงใยและความรัก คุณสามารถเพิ่มมูลค่าเพิ่มเติมให้กับอีเมลของคุณได้

ตัวอย่างเช่น:

1. เสนอรายการเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจสนใจ
2. ให้ลิงก์ที่เป็นประโยชน์ไปยังฟอรัมชุมชน
3. ให้คำตอบกับ FAQ
4. แบ่งปันคำแนะนำและเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
5. เชิญให้พวกเขาติดต่อคุณผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดีย

หมายเหตุ: เป้าหมายหลักคือการทำธุรกรรม แต่คุณยังสามารถรวมข้อมูลนี้เพื่อขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

เปิดใช้งานลูกค้าที่หมดอายุของคุณอีกครั้ง มีลูกค้าประเภทหนึ่งที่สั่งซื้อจากคุณเพียงครั้งเดียวหรือสองครั้ง แต่แล้วออกจากลูกค้าที่กลับมา

การสำรวจ Return Path ล่าสุดเปิดเผยว่าวลี "คิดถึงคุณ" มีอัตราการอ่านถึง 13% และคำว่า "กลับมา" มีอัตราการอ่านถึง 12.7% ส่งอีเมลกระตุ้นพวกเขาด้วยคำว่า "คิดถึงคุณ" และให้ส่วนลดหรือคูปองเพื่อกระตุ้นคำสั่งซื้อที่ส่งคืน

แนวคิดดีๆ สำหรับการเตือนความจำที่ทรงพลัง:

• อัพเดทสินค้าใหม่
• อัพเดทสินค้าหมด
• การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล
• คำสั่งเติมเงิน
• เสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
• ให้ส่วนลดถ้าลูกค้าไม่สั่งซ้ำ
• ปรับแต่งอีเมลอย่างสร้างสรรค์

4. อีเมลโอกาสพิเศษ

ลูกค้าเป็นพื้นฐานของทุกธุรกิจ เพื่อรักษาไว้ คุณต้องตอบแทนความภักดีของพวกเขา และโอกาสพิเศษก็เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลที่เรียกใช้ตามเกณฑ์ที่กำหนด โอกาสพิเศษมีสองประเภท: วันเกิด วันหยุด วันครบรอบในชีวิตของลูกค้า และโอกาสที่บริษัทของคุณเฉลิมฉลองหรือเพื่อประโยชน์ของลูกค้า การนัดหมายติดตามผล การเตือนความจำ

ในบางกรณี การรวบรวมวันเกิด วันครบรอบ และวันพิเศษอื่นๆ อาจเป็นเรื่องง่าย แต่บางครั้ง คุณต้องหาวิธีรวบรวมข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างคำขอพิเศษ ทำแบบสำรวจ หรือใช้วิธีแบบฟอร์มเฉพาะ หากคุณขอข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว คุณควรกระตุ้นสมาชิกด้วยการแสดงผลประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมหรือเสนอรางวัล

5. อีเมลรีวิวสินค้า

อีเมล "ถาม" ประเภทนี้ง่ายมากและแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด สิ่งสำคัญคือต้องรวมบุคลิกภาพไว้ในอีเมล

บทวิจารณ์มีประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณในสองวิธี ขั้นแรก คุณจะได้รับคำติชมเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบก็ยังดีเพราะช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นได้

ประการที่สอง เมื่อมีคนกลับมารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามักจะสั่งซื้อจากคุณอีก คุณยังสามารถให้คูปองหรือส่วนลดเพื่อแลกกับการรีวิวได้อีกด้วย

TripAdvisor ใช้รายงานส่วนบุคคลเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้เปิดและอ่านอีเมลของตนโดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยเหลือชุมชน

บทสรุป

อีเมลที่ทริกเกอร์คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำของปริมาณอีเมลโดยรวม แม้จะมีปริมาณน้อย แต่แคมเปญที่วางแผนมาอย่างดีก็ส่งผลกระทบอย่างชัดเจนต่อยอดขายที่ได้รับจากการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลที่ทริกเกอร์สามารถทำงานบนการนำร่องอัตโนมัติและช่วยสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป อีเมลที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันสามารถบุกเบิกพื้นที่ใหม่ เพิ่มยอดขาย และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถทำการทดลองต่างๆ ได้โดยใช้อีเมลที่ทริกเกอร์ เพื่อค้นหาว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ