您應該知道的前 5 個電子郵件營銷自動化觸發器

多年來，營銷人員繼續使用“噴霧和祈禱”電子郵件營銷策略。 基本思想是創建一個殺手級電子郵件列表，向大眾發送相同的信息，希望並祈禱有人會注意到他們，他們的辛勤工作將證明其價值。

遺憾的是，這種電子郵件營銷策略適得其反。 發送垃圾郵件會損害您公司的聲譽並破壞與潛在客戶的關係。

您是否知道去年有 90% 的英國客戶因為垃圾郵件太多而退訂了零售電子郵件？ 我猜您不想遇到同樣的問題，相反，您想將銷售額增加三倍。

與其發送大量“一刀切：電子郵件”，不如關注您的受眾，關注他們的需求和行為。 使用營銷自動化來做到這一點。 例如，使用觸發的電子郵件。 那些培育或操作的電子郵件是為了響應與您的網站或電子郵件程序的某種交互而發送的，例如打開電子郵件、填寫網絡表單、下載白皮書等。

雖然觸發式電子郵件通常很複雜且高度定制，但它們的效果非常好。 由於特定的用戶行為或事件，營銷自動化工具會在合適的時間發送個性化消息來解決他們的問題。

根據 Smart Insights 的數據，與普通電子郵件通訊相比，觸發式電子郵件的打開率和點擊率分別提高了 71% 和 102%。

以下是五個電子郵件營銷觸發器，可幫助您的企業提高轉化率和客戶體驗：

1. 歡迎郵件

歡迎電子郵件是在註冊、免費試用結束或購買等事件發生後立即發送的老式自動回复郵件。 這些消息看起來像 - “感謝您註冊”或“這是您的登錄信息”，並且是用戶狀態的重要指標。 這種類型的電子郵件觸發器可幫助您與新訂閱者建立聯繫，提供有關您的業務的更多信息（如何使用產品或服務的指南，有關您的客戶獎勵計劃的詳細信息等），請他們自我介紹，並發送有用的資源基於他們的興趣。

為了讓用戶對您的業務感到滿意並建立品牌信任，請創建並發送更多個性化的歡迎電子郵件。 例如，您可以從個人 Customer Engagement Manager 發送消息。 看看來自 SE Ranking 的歡迎郵件：

歡迎電子郵件應該看起來引人注目，並對您的訂閱者產生積極影響。 為您的信息增加更多價值，您的客戶會對您的護理感到驚喜。 以下是一些更好的歡迎觸發電子郵件示例，它們會觸動您的感受：

2. 培養電子郵件

客戶在整個購買週期的不同時間需要不同的內容。 這些電子郵件的主要目的不是宣傳您的產品或服務，而是幫助客戶根據他們所做的事情獲得他們想要的東西——在正確的時間向正確的人傳遞正確的信息。

培育電子郵件的好處是有機會建立一個開放的溝通渠道，可以切割兩種方式。 客戶可以為您提供建設性和有價值的反饋並提出問題，您可以更好地了解您的客戶及其需求。

一旦您將電子郵件發送到現實世界中，您就可以了解哪些有效，哪些無效。 只需不斷測試和學習您的電子郵件，例如主題行、時間安排或副本，以充分利用它們。

假設您有一個 SaaS 產品。 您可以設置一系列自動培育電子郵件，向您的用戶介紹您的功能或宣傳一些更新。 例如，SE Ranking 正在發送一系列觸發電子郵件，以幫助用戶更好地了解他們的關鍵功能如何幫助完成 SEO 任務。 它可以幫助他們的客戶更多地了解這些功能以及如何將它們正確地用於他們的業務。

您的電子郵件營銷工具可以極大地幫助您快速啟動和運行這些類型的郵件。

例如，入職/歡迎和培育電子郵件是最流行的預構建電子郵件自動化活動的示例。 預先構建的營銷工作流程是模板化的電子郵件序列。 因此，它們隨工具一起提供，您不必從頭開始。

如果您有特定的培養流程，請確保您的自動化允許您觸發網站行為和鏈接點擊，以便活動建立在參與度上。 此外，您的營銷活動流程是完全可定制的。

3. 保留電子郵件

根據營銷指標，銷售給新潛在客戶的可能性在 5-20% 之間。 向現有客戶銷售的可能性增加到 60-70%。 您的團隊不斷改進產品並吸引客戶再次購買。 這就是保留電子郵件發揮作用的地方。

這些電子郵件旨在吸引您的客戶，尤其是在他們不活躍或未充分利用您的服務或產品的情況下。 為他們提供一些東西並利用這個機會進行交流是至關重要的。 如果您想讓他們開心並為他們的錢提供更多價值，您可以通過自動保留電子郵件顯示他們錯過了什麼。

以下是保留電子郵件的好例子：

購物車放棄電子郵件。 對於電子商務來說，放棄購物車是一個巨大的問題。 為什麼不定制一個系統來吸引並讓您的潛在客戶回到您的網站？ 您可以使用以下方法來做到這一點

1. 鼓勵他們退貨，包括圖片和產品描述。

2. 以“類似產品”等主題行提供折扣並展示更便宜的替代產品。

3. 創建一個好的電子郵件設計並添加您的品牌標誌。

顯示評級、評論，甚至社會證明。

發送友好提醒。 友好提醒是重新培訓客戶的好方法。 例如，如果客戶的信用卡或產品的訂閱即將到期，您可以讓他們知道他們需要更新。

交易電子郵件。 這種類型的觸發電子郵件不僅基於交易。 它包含推動追加銷售和交叉銷售的所有基本信息。 它可以是訂單狀態信息、服務請求更新、發貨確認等。

為了表達一些關懷和愛意，您可以為電子郵件增加額外的價值。

例如：

1. 提供客戶可能感興趣的其他項目
2. 提供有用的社區論壇鏈接
3. 回答常見問題
4. 分享有關如何使用產品或服務的指南和提示
5. 邀請他們通過社交媒體網絡與您聯繫

注意：主要目標是交易，但此外，您可以包含此信息以交叉銷售和追加銷售您的產品。

重新激活您流失的客戶。 有一類客戶只向您下過一次或兩次訂單，然後又從回頭客中退出。

最近的Return Path調查顯示，“想你”這個詞的閱讀率達到了13%，“回來”這個詞的閱讀率達到了12.7%。 向他們發送一封帶有“想念你”等字樣的輕推電子郵件，並提供折扣或優惠券以刺激返回訂單。

強大提醒的好主意：

• 新產品更新
• 缺貨產品更新
• 季節性產品提醒
• 補貨訂單
• 提供同類產品
• 如果客戶不重新訂購，則給予折扣
• 創造性地個性化電子郵件

4. 特殊場合的電子郵件

客戶是任何企業的基礎。 要留住他們，您需要獎勵他們的忠誠度，特殊場合非常適合發送基於特定標準觸發的個性化自動電子郵件。 有兩種特殊的場合：生日、節假日、客戶生活中的紀念日以及貴公司或為客戶紀念的場合、跟進約會、提醒。

在某些情況下，可以很容易地收集生日、紀念日和其他特殊日期。 但有時，您需要想辦法收集這些數據。 您可以創建特殊請求、進行調查或使用專用表單方法。 如果您要求提供此類個人信息，您應該通過展示巨大利益或提供獎勵來激勵訂閱者。

5. 產品評論電子郵件

這種類型的“詢問”電子郵件非常簡單，顯示了客戶意見的重要性。 將個性引入電子郵件很重要。

評論在兩個方面對您的業務有用。 首先，您將獲得更多有關您的產品或服務的反饋，這些反饋有助於提高您的銷售額。 即使是負面評論也很好，因為它們可以幫助您改進產品。

其次，一旦人們回來查看您的產品，他們更有可能向您下另一個訂單。 您甚至可以提供優惠券或折扣以換取評論。

TripAdvisor 使用個性化報告來鼓勵用戶打開和閱讀他們的電子郵件，著眼於為社區做出貢獻。

結論

觸發式電子郵件佔整體電子郵件量的比例很低。 即使數量很少，精心策劃的活動也會對電子郵件營銷的銷售額產生顯著影響。

觸發式電子郵件可以自動運行，並隨著時間的推移幫助產生更多收入。 精心設計的電子郵件可以開闢新天地，增加銷售額並更好地為客戶服務。 特別是，它們適用於電子商務業務。 您可以使用觸發式電子郵件執行不同的實驗，以確定哪種方式最適合您的業務。