알아야 할 상위 5가지 이메일 마케팅 자동화 트리거

수년에 걸쳐 마케터들은 계속해서 "분무하고 기도하는" 이메일 마케팅 전술을 사용했습니다. 기본 아이디어는 킬러 이메일 목록을 만들고 많은 사람들에게 동일한 메시지를 보내고 누군가가 그들을 알아차리고 그들의 노력이 그 가치를 증명할 수 있기를 희망하고 기도하는 것입니다.

유감스럽게도 이메일 마케팅에서 이러한 전술은 역효과를 낳습니다. 스팸을 보내면 회사의 평판이 손상되고 잠재 고객과의 관계가 손상될 수 있습니다.

영국 고객의 90%가 작년에 너무 많은 이메일로 인해 소매 이메일 구독을 취소했다는 사실을 알고 계십니까? 나는 당신이 같은 문제를 겪고 싶지 않고 반대로 매출을 세 배로 늘리고 싶어한다고 생각합니다.

"일률적으로 적용되는 이메일"을 대량으로 보내는 대신 청중, 그들의 요구 및 행동에 중점을 둡니다. 마케팅 자동화로 수행하십시오. 예를 들어, 트리거된 이메일이 있습니다. 이러한 육성 또는 운영 이메일은 이메일 열기, 웹 양식 작성, 백서 다운로드 등과 같은 웹 사이트 또는 이메일 프로그램과의 특정 상호 작용에 대한 응답으로 전송됩니다.

트리거된 이메일은 종종 복잡하고 고도로 맞춤화되어 있지만 매우 잘 작동합니다. 특정 사용자 행동이나 이벤트로 인해 마케팅 자동화 도구는 문제를 해결하기 위해 적시에 개인화된 메시지를 보냅니다.

Smart Insights에 따르면 트리거된 이메일은 일반 이메일 뉴스레터에 비해 71% 더 높은 공개율과 102% 더 높은 클릭률에 도달합니다.

다음은 비즈니스에서 전환율과 고객 경험을 높이는 데 도움이 되는 5가지 이메일 마케팅 트리거입니다.

1. 환영 이메일

환영 이메일은 가입, 무료 평가판 종료 또는 구매와 같은 이벤트가 발생한 직후에 전송되는 구식 자동 응답기입니다. 이러한 메시지는 "가입해 주셔서 감사합니다" 또는 "여기에 로그인 정보가 있습니다"와 같이 표시되며 사용자 상태를 나타내는 큰 지표입니다. 이러한 유형의 이메일 트리거는 새 구독자와 연결을 설정하고 비즈니스에 대한 추가 정보(제품 또는 서비스 사용 방법, 고객 보상 프로그램에 대한 세부 정보 등)를 제공하고, 자신을 소개하도록 요청하고, 유용한 정보를 보내는 데 도움이 됩니다. 자신의 이익에 기반한 자원.

사용자가 귀하의 비즈니스에 대해 편안함을 느끼고 브랜드 신뢰를 구축할 수 있도록 보다 개인화된 환영 이메일을 작성하여 발송하십시오. 예를 들어 개인 Customer Engagement Manager에서 메시지를 보낼 수 있습니다. SE Ranking의 환영 이메일을 살펴보십시오.

환영 이메일은 매력적으로 보이고 구독자에게 긍정적인 영향을 주어야 합니다. 귀하의 메시지에 더 많은 가치를 추가하면 귀하의 고객이 귀하의 치료에 대해 기쁘게 놀랄 것입니다. 다음은 당신의 감정에 감동을 줄 환영 트리거 이메일의 몇 가지 더 좋은 예입니다.

2. 이메일 육성

고객은 구매 주기 전반에 걸쳐 다양한 시간에 다양한 콘텐츠를 원합니다. 이 이메일의 주요 목적은 제품이나 서비스를 홍보하는 것이 아니라 고객이 수행한 작업을 기반으로 원하는 것을 얻을 수 있도록 돕는 것입니다.

이메일 육성의 장점은 두 가지 방법을 제공하는 열린 커뮤니케이션 채널을 구축할 수 있는 기회입니다. 고객은 건설적이고 가치 있는 피드백을 제공하고 질문을 할 수 있으며 고객과 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이메일을 현실 세계로 전달하면 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 찾을 수 있습니다. 제목, 타이밍 또는 카피와 같은 이메일을 계속 테스트하고 학습하여 이메일을 최대한 활용하십시오.

SaaS 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 다양한 자동 육성 이메일을 설정하여 사용자에게 귀하의 기능에 대해 교육하거나 일부 업데이트를 홍보할 수 있습니다. 예를 들어 SE Ranking은 사용자가 주요 기능이 SEO 작업을 완료하는 데 어떻게 도움이 되는지 더 잘 이해할 수 있도록 트리거된 이메일 체인을 전송합니다. 고객이 기능에 대해 자세히 알아보고 비즈니스에 적절하게 사용하는 방법을 찾도록 도와줍니다.

이메일 마케팅 도구는 이러한 유형의 메일을 신속하게 시작하고 실행하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 온보딩/환영 및 육성 이메일은 가장 인기 있는 사전 구축된 이메일 자동화 캠페인의 예입니다. 사전 구축된 마케팅 워크플로는 템플릿 이메일 시퀀스입니다. 따라서 도구와 함께 제공되므로 처음부터 시작할 필요가 없습니다.

특정 육성 흐름을 염두에 둔 경우 자동화를 통해 웹사이트 행동 및 링크 클릭을 트리거하여 캠페인이 참여를 기반으로 구축되도록 해야 합니다. 또한 캠페인 흐름을 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.

3. 보존 이메일

Marketing Metrics에 따르면 새로운 리드에게 판매할 확률은 5-20%입니다. 기존 고객에게 판매할 확률을 60~70%로 높입니다. 귀하의 팀은 지속적으로 제품을 개선하고 고객이 다시 구매하도록 유도하고 있습니다. 여기서 보존 이메일이 작동합니다.

이러한 이메일은 특히 고객이 비활성 상태를 유지하거나 서비스 또는 제품을 최대한 활용하지 않는 경우 고객의 참여를 유도하기 위한 것입니다. 그들에게 무엇인가를 제공하고 의사 소통의 기회를 사용하는 것이 중요합니다. 고객을 만족시키고 더 많은 가치를 제공하고 싶다면 자동 보존 이메일을 통해 고객이 놓치고 있는 부분을 보여줄 수 있습니다.

다음은 보존 이메일의 좋은 예입니다.

장바구니 포기 이메일. 전자 상거래의 경우 장바구니 포기는 큰 문제입니다. 잠재 고객을 유인하고 웹 사이트를 다시 방문하도록 시스템을 사용자 정의하는 것이 어떻습니까? 다음 방법을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

1. 제품에 대한 이미지와 설명을 포함하여 반품에 대한 인센티브를 제공합니다.

2. "유사 제품" 등의 제목으로 할인을 제공하고 더 저렴한 대체 제품을 보여줍니다.

3. 좋은 이메일 디자인을 만들고 브랜드 로고를 추가하십시오.

등급, 리뷰 또는 사회적 증거를 표시하십시오.

친절한 알림을 보냅니다. 친절한 알림은 고객을 재교육하는 좋은 방법입니다. 예를 들어 고객의 신용 카드나 제품 구독이 곧 만료되는 경우 업데이트해야 함을 알릴 수 있습니다.

거래 이메일. 이러한 유형의 트리거된 이메일은 거래에만 기반한 것이 아닙니다. 여기에는 상향 판매 및 교차 판매를 푸시하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니다. 주문 상태 정보, 서비스 요청 업데이트, 배송 확인 등이 될 수 있습니다.

관심과 사랑을 표현하기 위해 이메일에 가치를 더할 수 있습니다.

예를 들어:

1. 고객이 관심을 가질 수 있는 추가 항목 제공
2. 커뮤니티 포럼에 대한 유용한 링크 제공
3. FAQ에 답하기
4. 제품 또는 서비스 사용 방법에 대한 가이드 및 팁 공유
5. 소셜 미디어 네트워크를 통해 연락하도록 초대

참고: 주요 목표는 거래이지만 추가로 이 정보를 포함하여 제품을 교차 판매 및 상향 판매할 수 있습니다.

사라진 고객을 다시 활성화하십시오. 당신에게 한 두 번만 주문했다가 재방문 고객에게서 이탈하는 유형의 고객이 있습니다.

최근 Return Path 설문조사에 따르면 '보고싶다'는 13%, '돌아오다'는 12.7%에 달하는 것으로 나타났습니다. "보고싶다"와 같은 문구가 포함된 넛지 이메일을 전달하고 할인 또는 쿠폰을 제공하여 반품 주문을 자극하십시오.

강력한 알림을 위한 좋은 아이디어:

• 신제품 업데이트
• 품절된 제품에 대한 업데이트
• 계절 제품 알림
• 리필 주문
• 유사한 제품 제공
• 고객이 재주문하지 않으면 할인 제공
• 창의적으로 이메일 개인화

4. 특별 행사 이메일

고객은 모든 비즈니스의 기초입니다. 그들을 유지하려면 충성도를 보상해야 하며 특별한 경우는 특정 기준에 따라 트리거되는 개인화 자동 이메일을 전달하는 데 이상적입니다. 특별한 날에는 두 가지 유형이 있습니다. 생일, 휴일, 고객의 기념일과 회사 또는 고객을 위해 기념하는 날, 후속 약속, 알림입니다.

어떤 경우에는 생일, 기념일 및 기타 특별한 날짜를 쉽게 수집할 수 있습니다. 그러나 때때로 이 데이터를 수집하는 방법을 찾아야 합니다. 특별 요청을 생성하거나 설문 조사를 하거나 전용 양식 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 이러한 개인정보를 요구하는 경우 큰 혜택을 제공하거나 포상을 제공하여 구독자에게 동기를 부여해야 합니다.

5. 상품평 이메일

이러한 유형의 "질문" 이메일은 매우 간단하며 고객의 의견이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 이메일에 개성을 넣는 것이 중요합니다.

리뷰는 두 가지 면에서 비즈니스에 유용합니다. 첫째, 귀하의 제품이나 서비스에 대한 더 많은 피드백을 받아 매출을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 부정적인 리뷰라도 제품을 개선하는 데 도움이 되기 때문에 좋습니다.

둘째, 사람들이 귀하의 제품을 리뷰하기 위해 다시 방문하면 귀하에게 다른 주문을 할 가능성이 높아집니다. 리뷰에 대한 대가로 쿠폰이나 할인을 제공할 수도 있습니다.

TripAdvisor는 개인화된 보고서를 사용하여 사용자가 커뮤니티에 기여하는 방향으로 이메일을 열고 읽도록 권장합니다.

결론

트리거된 이메일은 전체 이메일 볼륨에서 낮은 비율을 차지합니다. 적은 양의 캠페인이라도 잘 계획된 캠페인은 이메일 마케팅에서 얻는 매출에 상당한 영향을 미칩니다.

트리거된 이메일은 자동 파일럿에서 실행될 수 있으며 시간이 지남에 따라 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다. 신중하게 디자인된 이메일은 새로운 영역을 개척하고 판매를 늘리며 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 특히 전자 상거래 비즈니스에 적합합니다. 트리거된 이메일로 다양한 실험을 수행하여 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 알아낼 수 있습니다.