Die 5 wichtigsten Auslöser der E-Mail-Marketing-Automatisierung, die Sie kennen sollten

Im Laufe der Jahre setzten Marketingspezialisten weiterhin E-Mail-Marketing-Taktiken „Sprühen und Beten“ ein. Die Grundidee ist, eine Killer-E-Mail-Liste zu erstellen, dieselbe Nachricht an die Massen von Menschen zu senden, zu hoffen und zu beten, dass jemand sie bemerkt und ihre harte Arbeit ihren Wert beweist.

Leider ist diese Taktik im E-Mail-Marketing kontraproduktiv. Das Versenden von Spam kann den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und die Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden ruinieren.

Wussten Sie, dass sich 90 % der britischen Kunden letztes Jahr wegen zu vieler fauler E-Mails von Einzelhandels-E-Mails abgemeldet haben? Ich nehme an, Sie möchten nicht unter dem gleichen Problem leiden, und umgekehrt möchten Sie Ihren Umsatz verdreifachen.

Anstatt massenweise „one-size-fits-all: E-Mails“ zu versenden, konzentrieren Sie sich auf Ihre Zielgruppe, ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten. Tun Sie es mit Marketing-Automatisierung. Zum Beispiel mit den ausgelösten E-Mails. Diese gepflegten oder betrieblichen E-Mails werden als Reaktion auf eine bestimmte Interaktion mit Ihrer Website oder Ihrem E-Mail-Programm gesendet, z.

Obwohl ausgelöste E-Mails oft komplex und hochgradig individuell sind, funktionieren sie unglaublich gut. Aufgrund eines bestimmten Nutzerverhaltens oder eines Ereignisses sendet ein Marketing-Automation-Tool zum richtigen Zeitpunkt eine personalisierte Nachricht, um ihr Problem zu lösen.

Laut Smart Insights erreichen ausgelöste E-Mails 71 % höhere Öffnungsraten und 102 % höhere Klickraten im Vergleich zu allgemeinen E-Mail-Newslettern.

Hier sind fünf E-Mail-Marketing-Trigger, die Ihrem Unternehmen helfen, die Konversionsraten und das Kundenerlebnis zu steigern:

1. Willkommens-E-Mails

Die Willkommens-E-Mail ist ein Autoresponder der alten Schule, der unmittelbar nach einem Ereignis wie einer Anmeldung, dem Ende einer kostenlosen Testversion oder einem Kauf gesendet wird. Diese Nachrichten sehen ungefähr so ​​aus wie „Danke für die Anmeldung“ oder „Hier sind Ihre Anmeldeinformationen“ und sind ein großer Indikator für den Benutzerstatus. Diese Art von E-Mail-Auslösern hilft Ihnen, Verbindungen zu neuen Abonnenten herzustellen, mehr Informationen über Ihr Unternehmen zu geben (die Anleitung zur Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung, Details zu Ihrem Kundenprämienprogramm usw.), sie aufzufordern, sich vorzustellen und nützliche . zu senden Ressourcen nach ihren Interessen.

Erstellen und versenden Sie personalisierte Willkommens-E-Mails, damit sich die Benutzer mit Ihrem Unternehmen wohl fühlen und Markenvertrauen aufbauen. Sie können beispielsweise eine Nachricht von einem persönlichen Customer Engagement Manager senden. Schauen Sie sich die Willkommens-E-Mail von SE Ranking an:

Willkommens-E-Mails sollten ansprechend aussehen und eine positive Wirkung auf Ihre Abonnenten haben. Verleihen Sie Ihrer Botschaft mehr Wert und Ihr Kunde wird angenehm überrascht von Ihrer Pflege sein. Hier sind einige weitere gute Beispiele für Willkommens-E-Mails, die Ihre Gefühle berühren:

2. Pflegende E-Mails

Kunden wünschen sich unterschiedliche Inhalte zu unterschiedlichen Zeiten während des Kaufzyklus. Das Hauptziel dieser E-Mails besteht nicht darin, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bewerben, sondern Kunden zu helfen, das zu bekommen, was sie wollen, basierend auf dem, was sie getan haben – die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln.

Der Vorteil von Nurturing E-Mails ist die Möglichkeit, einen offenen Kommunikationskanal zu etablieren, der zwei Wege schneidet. Kunden können Ihnen konstruktives und wertvolles Feedback geben und Fragen stellen, und Sie können Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser verstehen.

Sobald Sie Ihre E-Mails in die reale Welt übertragen haben, können Sie herausfinden, was funktioniert und was nicht. Testen und lernen Sie Ihre E-Mails wie Betreffzeilen, Timing oder Kopie einfach weiter, um sie optimal zu nutzen.

Angenommen, Sie haben ein SaaS-Produkt. Sie können eine Reihe von automatisierten Pflege-E-Mails einrichten, die Ihre Benutzer über Ihre Funktionen informieren oder für einige Updates werben. Zum Beispiel versendet SE Ranking eine Kette ausgelöster E-Mails, um Benutzern zu helfen, besser zu verstehen, wie ihre wichtigsten Funktionen bei der Erfüllung von SEO-Aufgaben helfen können. Es hilft ihren Kunden, mehr über die Funktionen zu erfahren und sie richtig für ihr Geschäft einzusetzen.

Ihr E-Mail-Marketing-Tool kann eine große Hilfe dabei sein, diese Art von E-Mails schnell zum Laufen zu bringen.

Onboarding- / Willkommens- und Pflege-E-Mails sind beispielsweise Beispiele für die beliebtesten vorgefertigten E-Mail-Automatisierungskampagnen. Vorgefertigte Marketing-Workflows sind E-Mail-Sequenzen mit Vorlagen. Sie werden also mit dem Tool geliefert und Sie müssen sie nicht von vorne beginnen.

Wenn Sie einen bestimmten Pflege-Flow im Sinn haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Automatisierung es Ihnen ermöglicht, das Website-Verhalten und Link-Klicks auszulösen, damit die Kampagne auf Engagement aufbaut. Außerdem sind Ihre Kampagnenabläufe vollständig anpassbar.

3. Aufbewahrungs-E-Mails

Laut Marketing Metrics liegt die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Lead zu verkaufen, zwischen 5-20%. Diese erhöht sich auf 60-70% für die Verkaufswahrscheinlichkeit an Bestandskunden. Ihr Team verbessert ständig das Produkt und verleitet Kunden zu einem weiteren Kauf. Hier kommen Aufbewahrungs-E-Mails ins Spiel.

Diese E-Mails sollen Ihre Kunden ansprechen, insbesondere wenn sie inaktiv bleiben oder Ihren Service oder Ihr Produkt nicht voll nutzen. Es ist wichtig, ihnen etwas anzubieten und die Gelegenheit zur Kommunikation zu nutzen. Wenn Sie ihnen eine Freude machen und ihnen mehr Wert für ihr Geld bieten möchten, können Sie ihnen über automatisierte E-Mail-Retention zeigen, was ihnen entgeht.

Hier sind gute Beispiele für Aufbewahrungs-E-Mails:

E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens. Für den E-Commerce ist das Abbrechen von Einkaufswagen ein großes Problem. Warum nicht ein System anpassen, um Ihre potenziellen Kunden wieder auf Ihre Website zu locken? Sie können dazu die folgenden Möglichkeiten verwenden

1. Geben Sie ihnen einen Anreiz zur Rückkehr, fügen Sie Bilder und eine Beschreibung Ihrer Produkte bei.

2. Bieten Sie Rabatte an und zeigen Sie günstigere Alternativprodukte mit dem Betreff „Ähnliche Produkte“ usw.

3. Erstellen Sie ein gutes E-Mail-Design und fügen Sie Ihr Markenlogo hinzu.

Zeigen Sie Bewertungen, Rezensionen oder sogar Social Proof an.

Senden Sie freundliche Erinnerungen. Freundliche Erinnerungen sind eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden umzuschulen. Wenn beispielsweise die Kreditkarte eines Kunden oder das Abonnement eines Produkts demnächst abläuft, können Sie ihm mitteilen, dass er es aktualisieren muss.

Transaktions-E-Mails. Diese Art von ausgelöster E-Mail basiert nicht nur auf einer Transaktion. Es enthält alle wesentlichen Informationen, um Upsells und Cross-Sells zu pushen. Dies können Informationen zum Bestellstatus, Aktualisierungen von Serviceanfragen, Versandbestätigungen usw. sein.

Um etwas Sorgfalt und Liebe zu zeigen, können Sie Ihrer E-Mail einen zusätzlichen Wert hinzufügen.

Zum Beispiel:

1. Bieten Sie zusätzliche Artikel an, die Kunden interessieren könnten
2. Stellen Sie nützliche Links zu Community-Foren bereit
3. Antworten auf FAQ geben
4. Teilen Sie Anleitungen und Tipps zur Verwendung von Produkten oder Dienstleistungen
5. Laden Sie sie ein, Sie über soziale Netzwerke zu kontaktieren

Hinweis: Das primäre Ziel ist die Transaktion, aber Sie können diese Informationen zusätzlich zum Cross-Selling und Up-Selling Ihrer Produkte hinzufügen.

Reaktivieren Sie Ihre entgangenen Kunden. Es gibt eine Art von Kunden, die die Bestellung nur ein- oder zweimal bei Ihnen aufgegeben haben, dann aber bei wiederkehrenden Kunden ausgestiegen sind.

Die kürzlich durchgeführte Return Path-Umfrage ergab, dass der Ausdruck „vermisse dich“ eine Leserate von 13 % erreichte und die Worte „komm zurück“ eine Leserate von 12,7 %. Liefern Sie ihnen eine anstupsende E-Mail mit den Worten „Miss You“ und geben Sie einen Rabatt oder einen Coupon, um die Rücksendungen zu fördern.

Gute Ideen für starke Erinnerungen:

• Neue Produkt-Updates
• Updates für Produkte, die nicht auf Lager sind
• Erinnerungen an saisonale Produkte
• Bestellungen auffüllen
• Ähnliche Produkte anbieten
• Geben Sie einen Rabatt, wenn Kunden nicht nachbestellen
• E-Mails kreativ personalisieren

4. E-Mails für besondere Anlässe

Kunden sind die Basis jedes Unternehmens. Um sie zu behalten, müssen Sie ihre Loyalität belohnen, und besondere Anlässe sind ideal für die Zustellung personalisierter automatisierter E-Mails, die basierend auf einem bestimmten Kriterium ausgelöst werden. Es gibt zwei Arten von besonderen Anlässen: Geburtstage, Feiertage, Jubiläen im Leben der Kunden und Anlässe Ihres Unternehmens oder zu Gunsten der Kunden, Folgetermine, Erinnerungen.

In einigen Fällen kann es einfach sein, Geburtstage, Jubiläen und andere besondere Daten zu sammeln. Aber manchmal müssen Sie einen Weg finden, diese Daten zu sammeln. Sie können Sonderwünsche erstellen, Umfragen durchführen oder einen dedizierten Formularansatz verwenden. Wenn Sie nach solchen persönlichen Informationen fragen, sollten Sie die Abonnenten motivieren, indem Sie einen großen Vorteil zeigen oder eine Auszeichnung anbieten.

5. Produktbewertungs-E-Mails

Diese Art von „Fragen“-E-Mails ist sehr einfach und zeigt, wie wichtig die Meinung der Kunden ist. Es ist wichtig, die Persönlichkeit in die E-Mail einzubringen.

Bewertungen sind für Ihr Unternehmen in zweierlei Hinsicht nützlich. Erstens erhalten Sie mehr Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen, das Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern. Auch negative Bewertungen sind gut, da sie Ihnen helfen, Ihre Produkte zu verbessern.

Zweitens, sobald die Leute zurückkommen, um Ihr Produkt zu überprüfen, ist es wahrscheinlicher, dass sie eine weitere Bestellung bei Ihnen aufgeben. Sie können sogar einen Gutschein oder einen Rabatt für eine Bewertung vergeben.

TripAdvisor verwendet personalisierte Berichte, um Benutzer zu ermutigen, ihre E-Mails zu öffnen und zu lesen, um einen Beitrag zur Community zu leisten.

Abschluss

Ausgelöste E-Mails machen einen geringen Prozentsatz des gesamten E-Mail-Volumens aus. Selbst bei geringem Volumen haben gut geplante Kampagnen einen deutlichen Einfluss auf den Umsatz des E-Mail-Marketings.

Ausgelöste E-Mails können im Autopilot-Modus ausgeführt werden und helfen, im Laufe der Zeit mehr Umsatz zu generieren. Durchdachte E-Mails können neue Wege beschreiten, den Umsatz steigern und Kunden besser bedienen. Vor allem funktionieren sie gut für E-Commerce-Geschäfte. Sie können verschiedene Experimente mit ausgelösten E-Mails durchführen, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.