Los 5 principales factores desencadenantes de la automatización del marketing por correo electrónico que debe conocer

A lo largo de los años, los especialistas en marketing continuaron utilizando tácticas de marketing por correo electrónico de "rociar y rezar". La idea básica es crear una lista de correo electrónico asesina, enviar el mismo mensaje a las masas de personas, esperar y rezar para que alguien los note y su arduo trabajo demuestre su valor.

Lamentablemente, esta táctica del marketing por correo electrónico es contraproducente. El envío de spam puede dañar la reputación de su empresa y arruinar las relaciones con sus clientes potenciales.

¿Sabe que el 90% de los clientes del Reino Unido se han dado de baja de los correos electrónicos minoristas el año pasado debido a demasiados correos electrónicos torpes? Supongo que no quiere sufrir el mismo problema y, a la inversa, quiere triplicar sus ventas.

En lugar de enviar correos electrónicos masivos de "talla única para todos", céntrese en su audiencia, en sus necesidades y comportamiento. Hágalo con la automatización del marketing. Por ejemplo, con los correos electrónicos activados. Esos correos electrónicos nutridos u operativos se envían en respuesta a una determinada interacción con su sitio web o su programa de correo electrónico, como la apertura de correos electrónicos, el llenado de formularios web, la descarga de documentos técnicos, etc.

Si bien los correos electrónicos activados suelen ser complejos y altamente personalizados, funcionan increíblemente bien. Debido al comportamiento específico del usuario o un evento, una herramienta de automatización de marketing envía un mensaje personalizado en el momento adecuado para resolver su problema.

Según Smart Insights, los correos electrónicos activados alcanzan tasas de apertura un 71% más altas y tasas de clics un 102% más altas en comparación con los boletines informativos generales por correo electrónico.

Aquí hay cinco factores desencadenantes del marketing por correo electrónico que ayudan a su empresa a aumentar las tasas de conversión y la experiencia del cliente:

1. Correos electrónicos de bienvenida

El correo electrónico de bienvenida es una respuesta automática de la vieja escuela que se envía inmediatamente después de un evento, como un registro, el final de una prueba gratuita o una compra. Esos mensajes se parecen a "gracias por registrarse" o "aquí está su información de inicio de sesión" y son un gran indicador del estado del usuario. Este tipo de disparadores de correo electrónico lo ayuda a establecer conexiones con nuevos suscriptores, brindar más información sobre su negocio (la guía sobre cómo usar un producto o servicio, detalles sobre su programa de recompensas para clientes, etc.), pedirles que se presenten y enviar mensajes útiles. recursos basados ​​en sus intereses.

Para hacer que los usuarios se sientan cómodos con su negocio y generar confianza en la marca, cree y envíe correos electrónicos de bienvenida más personalizados. Por ejemplo, puede enviar un mensaje de un Gerente de participación del cliente personal. Eche un vistazo al correo electrónico de bienvenida de SE Ranking:

Los correos electrónicos de bienvenida deben verse atractivos y tener un impacto positivo en sus suscriptores. Agregue más valor a su mensaje y su cliente quedará gratamente sorprendido por su atención. Aquí hay algunos buenos ejemplos de correos electrónicos de bienvenida que tocarán sus sentimientos:

2. Nutrir los correos electrónicos

Los clientes quieren contenido diferente en diferentes momentos a lo largo del ciclo de compra. El objetivo principal de estos correos electrónicos no es promocionar su producto o servicio, sino ayudar a los clientes a obtener lo que quieren en función de lo que han hecho: entregar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

La ventaja de nutrir los correos electrónicos es la oportunidad de establecer un canal de comunicación abierto que tiene dos vías. Los clientes pueden darle comentarios constructivos y valiosos y hacer preguntas, y usted puede comprender mejor a sus clientes y sus necesidades.

Una vez que entregue sus correos electrónicos al mundo real, podrá descubrir qué funciona y qué no. Simplemente siga probando y aprendiendo sus correos electrónicos, como líneas de asunto, tiempo o copia para hacer el mejor uso de ellos.

Digamos que tiene un producto SaaS. Puede configurar una variedad de correos electrónicos de crianza automatizados para educar a sus usuarios sobre sus funciones o para promover algunas actualizaciones. Por ejemplo, SE Ranking envía una cadena de correos electrónicos activados para ayudar a los usuarios a comprender mejor cómo sus funciones clave pueden ayudar a completar las tareas de SEO. Ayuda a sus clientes a obtener más información sobre las funciones y cómo utilizarlas correctamente para su negocio.

Su herramienta de marketing por correo electrónico puede ser de gran ayuda para que este tipo de correos esté listo y funcionando rápidamente.

Por ejemplo, los correos electrónicos de incorporación / bienvenida y fomento son ejemplos de las campañas de automatización de correo electrónico precompiladas más populares. Los flujos de trabajo de marketing prediseñados son secuencias de correo electrónico basadas en plantillas. Por lo tanto, vienen con la herramienta y no es necesario que los inicie desde cero.

Si tiene un flujo de nutrición específico en mente, asegúrese de que su automatización le permita activar el comportamiento del sitio web y los clics en los enlaces para que la campaña se base en el compromiso. Además, los flujos de su campaña son totalmente personalizables.

3. Retención de correos electrónicos

Según Marketing Metrics, la probabilidad de venderle a un nuevo cliente potencial está entre el 5 y el 20%. Eso se incrementa al 60-70% para la probabilidad de vender a los clientes existentes. Su equipo mejora constantemente el producto y atrae a los clientes para que realicen otra compra. Ahí es donde entran en juego los correos electrónicos de retención.

Estos correos electrónicos están destinados a involucrar a sus clientes, especialmente cuando permanecen inactivos o no aprovechan al máximo su servicio o producto. Es fundamental tener algo que ofrecerles y aprovechar la oportunidad para comunicarse. Si desea hacerlos felices y ofrecer más valor por su dinero, puede mostrar lo que se están perdiendo a través de correos electrónicos de retención automática.

A continuación, se muestran buenos ejemplos de correos electrónicos de retención:

Correos electrónicos de abandono del carrito de compras. Para el comercio electrónico, el abandono del carrito de la compra es un gran problema. ¿Por qué no personalizar un sistema para atraer y hacer que sus clientes potenciales vuelvan a su sitio web? Puede utilizar las siguientes formas para hacer esto

1. Dales un incentivo para que regresen, incluye imágenes y una descripción de tus productos.

2. Ofrezca descuentos y muestre productos alternativos más económicos con una línea de asunto "Productos similares", etc.

3. Cree un buen diseño de correo electrónico y agregue el logotipo de su marca.

Muestre calificaciones, reseñas o incluso pruebas sociales.

Envíe recordatorios amistosos. Los recordatorios amistosos son una buena forma de volver a capacitar a sus clientes. Por ejemplo, si la tarjeta de crédito de un cliente o la suscripción de un producto está a punto de vencer, puede informarle que necesita actualizarla.

Correos electrónicos transaccionales. Este tipo de correo electrónico activado no solo se basa en una transacción. Contiene toda la información esencial para impulsar las ventas adicionales y las ventas cruzadas. Puede ser información sobre el estado del pedido, actualizaciones de solicitudes de servicio, confirmación de envío, etc.

Para mostrar un poco de cariño y amor, puede agregar un valor adicional a su correo electrónico.

Por ejemplo:

1. Ofrezca artículos adicionales que puedan interesar a los clientes
2. Proporcionar enlaces útiles a los foros de la comunidad.
3. Dar respuestas a las preguntas frecuentes
4. Comparta guías y consejos sobre cómo utilizar productos o servicios.
5. Invítelos a que se comuniquen con usted a través de las redes sociales.

Nota: el objetivo principal es la transacción, pero además puede incluir esta información para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales de sus productos.

Reactive sus clientes caducados. Hay un tipo de clientes que le han hecho el pedido solo una o dos veces, pero luego se retiraron de los clientes que regresan.

La reciente encuesta Return Path reveló que la frase "te extraño" alcanzó una tasa de lectura del 13% y las palabras "regresa" alcanzaron una tasa de lectura del 12,7%. Envíeles un correo electrónico de empuje con palabras como "Te extraño" y dales un descuento o cupón para estimular los pedidos de devolución.

Buenas ideas para recordatorios poderosos:

• Actualizaciones de nuevos productos
• Actualizaciones para productos agotados
• Recordatorios de productos de temporada
• Recargar pedidos
• Ofrecer productos similares
• Ofrezca un descuento si los clientes no vuelven a realizar el pedido
• Personalice los correos electrónicos de forma creativa

4. Correos electrónicos para ocasiones especiales

Los clientes son la base de cualquier negocio. Para retenerlos, debe recompensar su lealtad, y las ocasiones especiales son ideales para entregar correos electrónicos automatizados personalizados que se activan en función de un criterio determinado. Hay dos tipos de ocasiones especiales: cumpleaños, vacaciones, aniversarios en la vida de los clientes y las ocasiones conmemoradas por su empresa o por el bien de los clientes, citas de seguimiento, recordatorios.

En algunos casos, puede ser fácil reunir cumpleaños, aniversarios y otras fechas especiales. Pero a veces, es necesario encontrar una forma de recopilar estos datos. Puede crear solicitudes especiales, realizar encuestas o utilizar un enfoque de formulario dedicado. Si solicita dicha información personal, debe motivar a los suscriptores mostrando un gran beneficio u ofreciendo un premio.

5. Correos electrónicos de revisión de productos

Este tipo de correos electrónicos de “pregunta” es muy simple y muestra cuán importantes son las opiniones de los clientes. Es importante introducir personalidad en el correo electrónico.

Las reseñas son útiles para su empresa de dos formas. Primero, obtendrá más comentarios sobre su producto o sus servicios que pueden ayudar a impulsar sus ventas. Incluso las reseñas negativas son buenas, ya que te ayudan a mejorar tus productos.

En segundo lugar, una vez que las personas regresan para revisar su producto, es más probable que realicen otro pedido suyo. Incluso puede dar un cupón o descuento a cambio de una revisión.

TripAdvisor utiliza informes personalizados para alentar a los usuarios a abrir y leer sus correos electrónicos con miras a contribuir a la comunidad.

Conclusión

Los correos electrónicos activados constituyen un porcentaje bajo del volumen total de correos electrónicos. Incluso con un volumen bajo, las campañas bien planificadas tienen un impacto marcado en las ventas que se obtienen del marketing por correo electrónico.

Los correos electrónicos activados pueden ejecutarse en piloto automático y ayudar a generar más ingresos con el tiempo. Los correos electrónicos cuidadosamente diseñados pueden abrir nuevos caminos, aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes. Especialmente, funcionan bien para el comercio electrónico. Puede realizar diferentes experimentos con correos electrónicos activados para descubrir qué funciona mejor para su negocio.