Top 5 declanșatoare de automatizare a marketingului prin e-mail pe care ar trebui să le cunoașteți

De-a lungul anilor, specialiștii în marketing au continuat să folosească tacticile de marketing prin e-mail „pulverizează și roagă-te”. Ideea de bază este de a crea o listă de e-mail ucigaș, de a trimite același mesaj maselor de oameni, de a spera și de a vă ruga ca cineva să le observe și munca lor grea să-i dovedească valoarea.

Din păcate, această tactică în marketingul prin e-mail este contraproductivă. Trimiterea de spam poate afecta reputația companiei dvs. și poate distruge relațiile cu potențialii dvs. clienți.

Știți că 90% dintre clienții din Marea Britanie s-au dezabonat de la e-mailurile de vânzare cu amănuntul anul trecut din cauza prea multor e-mailuri cu șuncă? Cred că nu doriți să suferiți de aceeași problemă și, dimpotrivă, doriți să vă triplați vânzările.

În loc să trimiteți „e-mail-uri unice”: e-mailuri, se concentrează asupra publicului dvs., asupra nevoilor și comportamentului acestora. Faceți-o cu automatizarea marketingului. De exemplu, cu e-mailurile declanșate. Aceste e-mailuri operaționale sau operaționale sunt trimise ca răspuns la o anumită interacțiune cu site-ul dvs. web sau cu programul dvs. de e-mail, cum ar fi deschiderea e-mailului, formularul web completat, descărcarea hârtiei etc.

Deși e-mailurile declanșate sunt adesea complexe și foarte personalizate, acestea funcționează incredibil de bine. Datorită comportamentului specific al utilizatorului sau a unui eveniment, un instrument de automatizare a marketingului trimite un mesaj personalizat la momentul potrivit pentru a-și rezolva problema.

Potrivit Smart Insights, e-mailurile declanșate ating rate de deschidere cu 71% mai mari și rate de clic cu 102% mai mari comparativ cu buletinele informative generale de e-mail.

Iată cinci declanșatoare de marketing prin e-mail care vă ajută afacerea să crească ratele de conversie și experiența clienților:

1. E-mailuri de bun venit

E-mailul de bun venit este un răspuns automat din vechea școală trimis imediat după un eveniment, cum ar fi o înscriere, sfârșitul unei perioade de încercare gratuite sau o cumpărare. Aceste mesaje arată ceva de genul - „vă mulțumim că v-ați înscris” sau „aici sunt informațiile dvs. de conectare” și sunt un indicator imens al stării utilizatorului. Acest tip de declanșatoare de e-mail vă ajută să stabiliți conexiuni cu noii abonați, să oferiți mai multe informații despre afacerea dvs. (ghidul de utilizare a unui produs sau serviciu, detalii despre programul dvs. de recompense pentru clienți etc.), să le cereți să se prezinte și să trimiteți informații utile resurse bazate pe interesele lor.

Pentru a-i face pe utilizatori să se simtă confortabil cu afacerea dvs. și să crească încrederea mărcii, creați și trimiteți e-mailuri de bun venit mai personalizate. De exemplu, puteți trimite un mesaj de la un manager personal Customer Engagement. Aruncați o privire la e-mailul de bun venit din clasamentul SE:

E-mailurile de bun venit ar trebui să pară convingătoare și să aibă un impact pozitiv asupra abonaților dvs. Adăugați mai multă valoare mesajului dvs., iar clientul dvs. va fi agreabil surprins de îngrijirea dvs. Iată câteva exemple mai bune de e-mailuri declanșate de bun venit care vă vor atinge sentimentele:

2. Încurajarea e-mailurilor

Clienții doresc conținut diferit în momente diferite de-a lungul ciclului de cumpărare. Obiectivul principal al acestor e-mailuri nu este de a vă promova produsul sau serviciul, ci de a ajuta clienții să obțină ceea ce doresc pe baza a ceea ce au făcut - transmiteți mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit.

Avantajul hrănirii e-mailurilor este posibilitatea de a stabili un canal de comunicare deschis, care să taie două căi. Clienții vă pot oferi feedback constructiv și valoros și vă pot pune întrebări și vă puteți înțelege mai bine clienții și nevoile lor.

Odată ce v-ați livrat e-mailurile în lumea reală, puteți afla ce funcționează și ce nu funcționează. Pur și simplu continuați să testați și să învățați e-mailurile dvs., cum ar fi subiectele, calendarul sau copierea, pentru a le utiliza cât mai bine.

Să presupunem că aveți un produs SaaS. Puteți configura o serie de e-mailuri automate de educație pentru a vă educa utilizatorii cu privire la caracteristicile dvs. sau pentru a promova unele actualizări. De exemplu, Clasamentul SE trimite un lanț de e-mailuri declanșate pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă mai bine modul în care caracteristicile lor cheie pot ajuta la finalizarea sarcinilor SEO. Îi ajută pe clienții lor să afle mai multe despre caracteristici și cum să le folosească în mod corespunzător pentru afacerea lor.

Instrumentul dvs. de marketing prin e-mail vă poate fi de mare ajutor pentru a pune în funcțiune rapid aceste tipuri de mesaje.

De exemplu, integrarea / primirea și promovarea e-mailurilor sunt exemple ale celor mai populare campanii de automatizare a e-mailurilor preconstruite. Fluxurile de lucru de marketing preconstruite sunt secvențe de e-mail șablonate. Deci vin cu instrumentul și nu trebuie să le porniți de la zero.

Dacă aveți în vedere un anumit flux de îngrijire, asigurați-vă că automatizarea vă permite să declanșați comportamentul site-ului web și să faceți clic pe linkuri, astfel încât campania să se bazeze pe implicare. În plus, fluxurile campaniei dvs. sunt complet personalizabile.

3. E-mailuri de păstrare

Conform Marketing Metrics, probabilitatea de a vinde către un nou potențial este între 5-20%. Acest lucru este mărit la 60-70% pentru probabilitatea de a vinde clienților existenți. Echipa dvs. îmbunătățește constant produsul și îi atrage pe clienți să facă o altă achiziție. Acolo intră în joc e-mailurile de păstrare.

Aceste e-mailuri sunt destinate să vă implice clienții, mai ales în cazul în care aceștia rămân inactivi sau nu profită din plin de serviciul sau produsul dvs. Este esențial să ai ceva ce să le oferi și să folosești oportunitatea de a comunica. Dacă doriți să îi faceți fericiți și să oferiți mai multă valoare pentru banii lor, puteți arăta ceea ce pierd prin e-mailuri automate de păstrare.

Iată exemple bune de e-mailuri de păstrare:

E-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături. Pentru comerțul electronic, abandonarea coșului de cumpărături este o problemă uriașă. De ce nu personalizați un sistem pentru a atrage și a vă readuce potențialii clienți pe site-ul dvs.? Puteți utiliza următoarele modalități de a face acest lucru

1. Oferiți-le un stimulent pentru a reveni, includeți imagini și o descriere a produselor dvs.

2. Oferiți reduceri și afișați produse alternative mai ieftine cu un subiect „Produse similare” etc.

3. Creați un design de e-mail bun și adăugați sigla mărcii dvs.

Afișați evaluări, recenzii sau chiar dovezi sociale.

Trimiteți mementouri prietenoase. Mementourile prietenoase sunt o modalitate bună de a vă recalifica clienții. De exemplu, dacă cardul de credit al unui client sau abonamentul unui produs este pe cale să expire, îi puteți informa că trebuie să îl actualizeze.

E-mailuri tranzacționale. Acest tip de e-mail declanșat nu se bazează doar pe o tranzacție. Conține toate informațiile esențiale pentru a împinge vânzările și vânzările încrucișate. Poate fi o informație privind starea comenzii, actualizări ale cererii de servicii, confirmare de expediere etc.

Pentru a arăta atenție și dragoste, puteți adăuga o valoare suplimentară e-mailului.

De exemplu:

1. Oferiți articole suplimentare care ar putea interesa clienții
2. Oferiți linkuri utile către forumurile comunității
3. Dați răspunsuri la întrebări frecvente
4. Distribuiți ghiduri și sfaturi despre modul de utilizare a produselor sau serviciilor
5. Invitați-i să vă contacteze prin intermediul rețelelor de socializare

Notă: obiectivul principal este tranzacția, dar în plus puteți include aceste informații pentru a vinde încrucișat și a vinde produsele dvs.

Reactivați-vă clienții expirati. Există un tip de clienți care au făcut comanda de la dvs. doar o dată sau de două ori, dar au renunțat apoi la clienții care revin.

Studiul recent Return Path a arătat că sintagma „dor de tine” a atins rata de citire de 13%, iar cuvintele „întoarce-te” au atins rata de citire de 12,7%. Trimiteți-le un e-mail cu cuvinte precum „Miss You” și oferiți o reducere sau un cupon pentru a stimula comenzile de returnare.

Idei bune pentru memento-uri puternice:

• Actualizări de produse noi
• Actualizări pentru produse epuizate
• Mementouri pentru produse de sezon
• Reumpleți comenzile
• Oferiți produse similare
• Oferiți o reducere dacă clienții nu fac din nou comanda
• Personalizați e-mailurile în mod creativ

4. E-mailuri pentru ocazii speciale

Clienții stau la baza oricărei afaceri. Pentru a le păstra, trebuie să le recompensați loialitatea, iar ocaziile speciale sunt ideale pentru livrarea de e-mailuri automatizate personalizate declanșate pe baza anumitor criterii. Există două tipuri de ocazii speciale: zile de naștere, sărbători, aniversări în viața clienților și ocazii comemorate de compania dvs. sau de dragul clienților, întâlniri de urmărire, memento-uri.

În unele cazuri, poate fi ușor să aduni zile de naștere, aniversări și alte date speciale. Dar, uneori, trebuie să găsiți o modalitate de a colecta aceste date. Puteți crea solicitări speciale, puteți face sondaje sau puteți utiliza o abordare de formular dedicată. Dacă solicitați astfel de informații personale, ar trebui să motivați abonații arătând un mare beneficiu sau oferind un premiu.

5. E-mailuri de examinare a produsului

Acest tip de e-mailuri „întrebați” este foarte simplu și arată cât de importante sunt opiniile clienților. Este important să introduceți personalitatea în e-mail.

Recenziile sunt utile pentru afacerea dvs. în două moduri. În primul rând, veți obține mai multe feedback-uri despre produsul sau serviciile dvs. care vă pot ajuta să vă măriți vânzările. Chiar și recenziile negative sunt bune, deoarece vă ajută să vă îmbunătățiți produsele.

În al doilea rând, odată ce oamenii se întorc să-ți revizuiască produsul, este mai probabil să plaseze o altă comandă de la tine. Puteți chiar oferi un cupon sau o reducere în schimbul unei recenzii.

TripAdvisor folosește rapoarte personalizate pentru a încuraja utilizatorii să-și deschidă și să citească e-mailurile cu un ochi pentru a contribui la comunitate.

Concluzie

E-mailurile declanșate reprezintă un procent scăzut din volumul total de e-mailuri. Chiar și cu un volum redus, campaniile bine planificate au un impact marcat asupra vânzărilor obținute din marketingul prin e-mail.

E-mailurile declanșate pot rula cu pilot automat și pot contribui la generarea de venituri mai mari în timp. E-mailurile proiectate cu grijă pot deschide noi direcții, pot crește vânzările și pot deservi mai bine clienții. Mai ales, funcționează bine pentru afaceri de comerț electronic. Puteți efectua diferite experimente cu e-mailuri declanșate pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.