5 основных триггеров автоматизации электронного маркетинга, о которых вы должны знать

На протяжении многих лет маркетологи продолжали использовать тактику электронного маркетинга «брызги и молись». Основная идея состоит в том, чтобы создать убийственный список адресов электронной почты, разослать одно и то же сообщение массам людей, надеяться и молиться, чтобы кто-то заметил их и их упорный труд подтвердил свою ценность.

К сожалению, такая тактика в электронном маркетинге контрпродуктивна. Отправка спама может навредить репутации вашей компании и разрушить отношения с вашими потенциальными клиентами.

Знаете ли вы, что 90% британских клиентов в прошлом году отказались от рассылки розничных электронных писем из-за слишком большого количества неуклюжих писем? Думаю, вы не хотите страдать от той же проблемы и, наоборот, хотите утроить свои продажи.

Вместо того, чтобы массово рассылать универсальные электронные письма, сосредоточьтесь на своей аудитории, на ее потребностях и поведении. Сделайте это с помощью автоматизации маркетинга. Например, с помощью триггерных писем. Эти продуманные или оперативные электронные письма отправляются в ответ на определенное взаимодействие с вашим веб-сайтом или вашей почтовой программой, такое как открытие электронной почты, заполнение веб-формы, загрузка технических документов и т. Д.

Хотя инициируемые электронные письма часто бывают сложными и настраиваемыми, они работают невероятно хорошо. Из-за определенного поведения пользователя или события инструмент автоматизации маркетинга в нужный момент отправляет персонализированное сообщение для решения их проблемы.

Согласно Smart Insights, триггерные электронные письма достигают на 71% более высоких показателей открытий и на 102% более высоких показателей кликабельности по сравнению с обычными информационными бюллетенями по электронной почте.

Вот пять триггеров электронного маркетинга, которые помогут вашему бизнесу повысить коэффициент конверсии и качество обслуживания клиентов:

1. Приветственные письма

Приветственное письмо - это старый автоответчик, отправляемый сразу после такого события, как регистрация, окончание бесплатной пробной версии или покупка. Эти сообщения выглядят примерно так - «спасибо за регистрацию» или «вот ваша информация для входа» и являются огромным индикатором статуса пользователя. Этот тип триггеров электронной почты помогает вам установить связи с новыми подписчиками, предоставить дополнительную информацию о вашем бизнесе (руководство по использованию продукта или услуги, подробности о вашей программе вознаграждения клиентов и т. Д.), Попросить их представиться и отправить полезную информацию. ресурсы исходя из их интересов.

Чтобы пользователи чувствовали себя комфортно в вашем бизнесе и укрепляли доверие к бренду, создавайте и отправляйте более персонализированные приветственные электронные письма. Например, вы можете отправить сообщение от личного менеджера по работе с клиентами. Взгляните на приветственное письмо от SE Ranking:

Приветственные письма должны выглядеть убедительно и оказывать положительное влияние на ваших подписчиков. Добавьте больше ценности своему сообщению, и ваш клиент будет приятно удивлен вашей заботой. Вот еще несколько хороших примеров приветственных электронных писем, которые затронут ваши чувства:

2. Обучающие электронные письма

Клиенты хотят различный контент в разное время на протяжении цикла покупки. Основная цель этих писем - не продвигать ваш продукт или услугу, а помочь клиентам получить то, что они хотят, на основе того, что они сделали, - доставить нужное сообщение нужному человеку в нужное время.

Преимущество создания электронных писем - это возможность установить открытый канал связи, который разделяет два пути. Клиенты могут дать вам конструктивные и ценные отзывы и задать вопросы, и вы сможете лучше понять своих клиентов и их потребности.

Как только вы доставляете свои электронные письма в реальный мир, вы можете узнать, что работает, а что нет. Просто продолжайте тестировать и изучать свои электронные письма, такие как темы, время или текст, чтобы использовать их наилучшим образом.

Допустим, у вас есть продукт SaaS. Вы можете настроить ряд автоматизированных информационных писем, чтобы информировать пользователей о ваших функциях или продвигать некоторые обновления. Например, SE Ranking рассылает цепочку инициируемых электронных писем, чтобы помочь пользователям лучше понять, как их ключевые функции могут помочь в выполнении задач SEO. Это помогает их клиентам больше узнать о функциях и о том, как их правильно использовать в своем бизнесе.

Ваш инструмент электронного маркетинга может быть большим подспорьем в быстром запуске и работе с этими типами писем.

Например, приветственные / приветственные и полезные электронные письма являются примерами наиболее популярных готовых кампаний по автоматизации электронной почты. Готовые маркетинговые рабочие процессы представляют собой шаблонные последовательности сообщений электронной почты. Таким образом, они поставляются с инструментом, и вам не нужно начинать их с нуля.

Если вы имеете в виду конкретный поток поддержки, убедитесь, что ваша автоматизация позволяет запускать поведение веб-сайта и переходить по ссылкам, чтобы кампания строилась на вовлечении. Плюс ко всему, потоки вашей кампании полностью настраиваются.

3. Сохранение писем

Согласно Marketing Metrics, вероятность продажи новому лиду составляет от 5 до 20%. Это увеличено до 60-70% с учетом вероятности продажи существующим клиентам. Ваша команда постоянно улучшает продукт и побуждает клиентов совершить еще одну покупку. Вот где в игру вступают сообщения об удержании.

Эти электронные письма предназначены для привлечения ваших клиентов, особенно если они остаются неактивными или не пользуются вашими услугами или продуктом в полной мере. Очень важно иметь что-то, что им предложить, и использовать возможность для общения. Если вы хотите сделать их счастливыми и предложить больше за свои деньги, вы можете показать, что они упускают, с помощью электронных писем с автоматическим удержанием.

Вот хорошие примеры писем с хранением:

Письма о брошенных корзинах. Для электронной коммерции бросание корзины покупок - огромная проблема. Почему бы не настроить систему, чтобы привлечь и вернуть потенциальных клиентов на ваш сайт? Вы можете использовать следующие способы сделать это

1. Дайте им стимул вернуться, включите изображения и описание ваших продуктов.

2. Предлагайте скидки и показывайте более дешевые альтернативные товары с темой «Похожие товары» и т. Д.

3. Создайте хороший дизайн электронной почты и добавьте логотип своего бренда.

Показывайте рейтинги, обзоры или даже социальные доказательства.

Отправляйте дружеские напоминания. Дружеские напоминания - хороший способ переучить клиентов. Например, если истекает срок действия кредитной карты клиента или подписки на продукт, вы можете сообщить им, что им необходимо обновить ее.

Транзакционные электронные письма. Этот тип инициируемого электронного письма основан не только на транзакции. Он содержит всю необходимую информацию для увеличения продаж и перекрестных продаж. Это может быть информация о статусе заказа, обновления запросов на обслуживание, подтверждение доставки и т. Д.

Чтобы проявить заботу и любовь, вы можете добавить к своему электронному письму дополнительную ценность.

Например:

1. Предлагайте дополнительные товары, которые могут заинтересовать клиентов
2. Размещайте полезные ссылки на форумы сообщества.
3. Дайте ответы на FAQ
4. Делитесь руководствами и советами по использованию продуктов или услуг
5. Предложите им связаться с вами через социальные сети.

Примечание: основная цель - это транзакция, но, кроме того, вы можете включить эту информацию для перекрестных и дополнительных продаж своих продуктов.

Реактивизируйте своих потерявших клиентов. Есть тип клиентов, которые делали у вас заказ всего один или два раза, но затем перестали возвращаться.

Недавнее исследование Return Path показало, что фраза «скучаю по тебе» достигла 13% читаемости, а слова «вернись» - 12,7%. Отправьте им электронное письмо со словами вроде «Скучаю по тебе» и дайте скидку или купон, чтобы стимулировать возврат заказов.

Хорошие идеи для мощных напоминаний:

• Обновления новых продуктов
• Обновления для товаров, которых нет в наличии
• Напоминания о сезонных продуктах
• Пополнить заказы
• Предлагайте аналогичные продукты
• Сделайте скидку, если клиенты не сделают повторный заказ
• Творчески персонализируйте электронную почту

4. Электронные письма для особых случаев

Клиенты - основа любого бизнеса. Чтобы удержать их, вам необходимо вознаградить их за лояльность, а особые случаи идеально подходят для доставки персонализированных автоматических электронных писем, запускаемых на основе определенного критерия. Есть два типа особых случаев: дни рождения, праздники, годовщины в жизни клиентов и события, отмеченные вашей компанией или ради клиентов, последующие встречи, напоминания.

В некоторых случаях бывает легко собрать дни рождения, годовщины и другие особые даты. Но иногда вам нужно найти способ собрать эти данные. Вы можете создавать специальные запросы, проводить опросы или использовать специальную форму. Если вы запрашиваете такую ​​личную информацию, вы должны мотивировать подписчиков, показывая большую выгоду или предлагая награду.

5. Электронные письма с обзором продукта

Этот тип электронных писем с вопросом очень прост и показывает, насколько важно мнение клиентов. Важно указать в электронном письме личность.

Отзывы полезны для вашего бизнеса двумя способами. Во-первых, вы получите больше отзывов о своем продукте или услугах, которые помогут повысить ваши продажи. Даже отрицательные отзывы хороши, поскольку они помогают вам делать ваши продукты лучше.

Во-вторых, как только люди вернутся, чтобы оставить отзыв о вашем продукте, они с большей вероятностью разместят у вас еще один заказ. Вы даже можете дать купон или скидку в обмен на отзыв.

TripAdvisor использует персонализированные отчеты, чтобы побудить пользователей открывать и читать свои электронные письма, стремясь внести свой вклад в развитие сообщества.

Заключение

Инициированные электронные письма составляют небольшой процент от общего объема электронной почты. Даже при небольшом объеме хорошо спланированные кампании оказывают заметное влияние на продажи за счет электронного маркетинга.

Инициированные электронные письма могут работать в режиме автопилота и со временем приносить больший доход. Хорошо продуманные электронные письма могут открывать новые горизонты, увеличивать продажи и лучше обслуживать клиентов. Особенно хорошо они подходят для бизнеса в сфере электронной коммерции. Вы можете проводить различные эксперименты с триггерами электронной почты, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.