您应该知道的前 5 个电子邮件营销自动化触发器

多年来，营销人员继续使用“喷雾和祈祷”电子邮件营销策略。 基本思想是创建一个杀手级电子邮件列表，向大众发送相同的信息，希望并祈祷有人会注意到他们，他们的辛勤工作将证明其价值。

遗憾的是，这种电子邮件营销策略适得其反。 发送垃圾邮件会损害您公司的声誉并破坏与潜在客户的关系。

您是否知道去年有 90% 的英国客户因为垃圾邮件太多而退订了零售电子邮件？ 我猜您不想遇到同样的问题，相反，您想将销售额增加三倍。

与其发送大量“一刀切：电子邮件”，不如关注您的受众，关注他们的需求和行为。 使用营销自动化来做到这一点。 例如，使用触发的电子邮件。 那些培育或操作的电子邮件是为了响应与您的网站或电子邮件程序的某种交互而发送的，例如打开电子邮件、填写网络表单、下载白皮书等。

虽然触发式电子邮件通常很复杂且高度定制，但它们的效果非常好。 由于特定的用户行为或事件，营销自动化工具会在合适的时间发送个性化消息来解决他们的问题。

根据 Smart Insights 的数据，与普通电子邮件通讯相比，触发式电子邮件的打开率和点击率分别提高了 71% 和 102%。

以下是五个电子邮件营销触发器，可帮助您的企业提高转化率和客户体验：

1. 欢迎邮件

欢迎电子邮件是在注册、免费试用结束或购买等事件发生后立即发送的老式自动回复邮件。 这些消息看起来像 - “感谢您注册”或“这是您的登录信息”，并且是用户状态的重要指标。 这种类型的电子邮件触发器可帮助您与新订阅者建立联系，提供有关您的业务的更多信息（如何使用产品或服务的指南，有关您的客户奖励计划的详细信息等），请他们自我介绍，并发送有用的资源基于他们的兴趣。

为了让用户对您的业务感到满意并建立品牌信任，请创建并发送更多个性化的欢迎电子邮件。 例如，您可以从个人 Customer Engagement Manager 发送消息。 看看来自 SE Ranking 的欢迎邮件：

欢迎电子邮件应该看起来引人注目，并对您的订阅者产生积极影响。 为您的信息增加更多价值，您的客户会对您的护理感到惊喜。 以下是一些更好的欢迎触发电子邮件示例，它们会触动您的感受：

2. 培养电子邮件

客户在整个购买周期的不同时间需要不同的内容。 这些电子邮件的主要目的不是宣传您的产品或服务，而是帮助客户根据他们所做的事情获得他们想要的东西——在正确的时间向正确的人传递正确的信息。

培育电子邮件的好处是有机会建立一个开放的沟通渠道，可以切割两种方式。 客户可以为您提供建设性和有价值的反馈并提出问题，您可以更好地了解您的客户及其需求。

一旦您将电子邮件发送到现实世界中，您就可以了解哪些有效，哪些无效。 只需不断测试和学习您的电子邮件，例如主题行、时间安排或副本，以充分利用它们。

假设您有一个 SaaS 产品。 您可以设置一系列自动培育电子邮件，向您的用户介绍您的功能或宣传一些更新。 例如，SE Ranking 正在发送一系列触发电子邮件，以帮助用户更好地了解他们的关键功能如何帮助完成 SEO 任务。 它可以帮助他们的客户更多地了解这些功能以及如何将它们正确地用于他们的业务。

您的电子邮件营销工具可以极大地帮助您快速启动和运行这些类型的邮件。

例如，入职/欢迎和培育电子邮件是最流行的预构建电子邮件自动化活动的示例。 预先构建的营销工作流程是模板化的电子邮件序列。 因此，它们随工具一起提供，您不必从头开始。

如果您有特定的培养流程，请确保您的自动化允许您触发网站行为和链接点击，以便活动建立在参与度上。 此外，您的营销活动流程是完全可定制的。

3. 保留电子邮件

根据营销指标，销售给新潜在客户的可能性在 5-20% 之间。 向现有客户销售的可能性增加到 60-70%。 您的团队不断改进产品并吸引客户再次购买。 这就是保留电子邮件发挥作用的地方。

这些电子邮件旨在吸引您的客户，尤其是在他们不活跃或未充分利用您的服务或产品的情况下。 为他们提供一些东西并利用这个机会进行交流是至关重要的。 如果您想让他们开心并为他们的钱提供更多价值，您可以通过自动保留电子邮件显示他们错过了什么。

以下是保留电子邮件的好例子：

购物车放弃电子邮件。 对于电子商务来说，放弃购物车是一个巨大的问题。 为什么不定制一个系统来吸引潜在客户回到您的网站？ 您可以使用以下方法来做到这一点

1. 鼓励他们退货，包括图片和产品描述。

2. 以“类似产品”等主题行提供折扣并展示更便宜的替代产品。

3. 创建一个好的电子邮件设计并添加您的品牌标志。

显示评级、评论，甚至社会证明。

发送友好提醒。 友好提醒是重新培训客户的好方法。 例如，如果客户的信用卡或产品的订阅即将到期，您可以让他们知道他们需要更新。

交易电子邮件。 这种类型的触发电子邮件不仅基于交易。 它包含推动追加销售和交叉销售的所有基本信息。 它可以是订单状态信息、服务请求更新、发货确认等。

为了表达一些关怀和爱意，您可以为电子邮件增加额外的价值。

例如：

1. 提供客户可能感兴趣的其他项目
2. 提供有用的社区论坛链接
3. 回答常见问题
4. 分享有关如何使用产品或服务的指南和提示
5. 邀请他们通过社交媒体网络与您联系

注意：主要目标是交易，但此外，您可以包含此信息以交叉销售和追加销售您的产品。

重新激活您流失的客户。 有一类客户只向您下过一次或两次订单，然后又从回头客中退出。

最近的Return Path调查显示，“想你”这个词的阅读率达到了13%，“回来”这个词的阅读率达到了12.7%。 向他们发送一封带有“想念你”等字样的轻推电子邮件，并提供折扣或优惠券以刺激返回订单。

强大提醒的好主意：

• 新产品更新
• 缺货产品更新
• 季节性产品提醒
• 补货订单
• 提供同类产品
• 如果客户不重新订购，则给予折扣
• 创造性地个性化电子邮件

4. 特殊场合的电子邮件

客户是任何企业的基础。 要留住他们，您需要奖励他们的忠诚度，特殊场合非常适合发送基于特定标准触发的个性化自动电子邮件。 有两种特殊的场合：生日、节假日、客户生活中的纪念日以及贵公司或为客户纪念的场合、跟进约会、提醒。

在某些情况下，可以很容易地收集生日、纪念日和其他特殊日期。 但有时，您需要想办法收集这些数据。 您可以创建特殊请求、进行调查或使用专用表单方法。 如果您要求提供此类个人信息，您应该通过展示巨大利益或提供奖励来激励订阅者。

5. 产品评论电子邮件

这种类型的“询问”电子邮件非常简单，显示了客户意见的重要性。 将个性引入电子邮件很重要。

评论在两个方面对您的业务有用。 首先，您将获得更多有关您的产品或服务的反馈，这些反馈有助于提高您的销售额。 即使是负面评论也很好，因为它们可以帮助您改进产品。

其次，一旦人们回来查看您的产品，他们更有可能向您下另一个订单。 您甚至可以提供优惠券或折扣以换取评论。

TripAdvisor 使用个性化报告来鼓励用户打开和阅读他们的电子邮件，着眼于为社区做出贡献。

结论

触发式电子邮件占整体电子邮件量的比例很低。 即使数量很少，精心策划的活动也会对电子邮件营销的销售额产生显着影响。

触发式电子邮件可以自动运行，并随着时间的推移帮助产生更多收入。 精心设计的电子邮件可以开辟新天地，增加销售额并更好地为客户服务。 特别是，它们适用于电子商务业务。 您可以使用触发式电子邮件执行不同的实验，以确定哪种方式最适合您的业务。