5 najważniejszych wyzwalaczy automatyzacji e-mail marketingu, które powinieneś znać

Przez lata marketerzy nadal stosowali taktykę marketingu e-mailowego „sprayuj i módl”. Podstawową ideą jest stworzenie zabójczej listy e-mailowej, wysłanie tej samej wiadomości do mas ludzi, nadzieja i modlitwa, aby ktoś ich zauważył, a ich ciężka praca udowodni swoją wartość.

Niestety, ta taktyka w e-mail marketingu przynosi efekt przeciwny do zamierzonego. Wysyłanie spamu może zaszkodzić reputacji Twojej firmy i zrujnować relacje z potencjalnymi klientami.

Czy wiesz, że 90% klientów z Wielkiej Brytanii zrezygnowało z otrzymywania detalicznych e-maili w zeszłym roku z powodu zbyt wielu oszukańczych e-maili? Myślę, że nie chcesz cierpieć z powodu tego samego problemu i odwrotnie, chcesz potroić sprzedaż.

Zamiast wysyłać masowe „jeden rozmiar dla wszystkich: e-maile”, skup się na odbiorcach, ich potrzebach i zachowaniu. Zrób to za pomocą automatyzacji marketingu. Na przykład z wyzwalanymi wiadomościami e-mail. Te pielęgnowane lub operacyjne wiadomości e-mail są wysyłane w odpowiedzi na określoną interakcję z Twoją witryną lub programem pocztowym, taką jak otwieranie wiadomości e-mail, wypełnianie formularzy internetowych, pobieranie dokumentów itp.

Chociaż wyzwalane wiadomości e-mail są często złożone i wysoce dostosowane, działają niesamowicie dobrze. W związku z konkretnym zachowaniem użytkownika lub zdarzeniem, narzędzie do automatyzacji marketingu wysyła w odpowiednim czasie spersonalizowaną wiadomość, aby rozwiązać jego problem.

Według Smart Insights wyzwalane wiadomości e-mail osiągają o 71% wyższy współczynnik otwarć i o 102% wyższy współczynnik klikalności w porównaniu do ogólnych biuletynów e-mail.

Oto pięć wyzwalaczy marketingu e-mailowego, które pomagają Twojej firmie zwiększyć współczynniki konwersji i wrażenia klientów:

1. E-maile powitalne

Powitalna wiadomość e-mail to oldschoolowy autoresponder wysyłany natychmiast po zdarzeniu, takim jak rejestracja, zakończenie bezpłatnego okresu próbnego lub dokonanie zakupu. Te wiadomości wyglądają mniej więcej tak: „dziękujemy za rejestrację” lub „tutaj są twoje dane logowania” i są ogromnym wskaźnikiem statusu użytkownika. Ten rodzaj wyzwalaczy e-mail pomaga nawiązać kontakty z nowymi subskrybentami, podać więcej informacji o Twojej firmie (przewodnik, jak korzystać z produktu lub usługi, szczegóły dotyczące programu nagradzania klientów itp.), poprosić ich o przedstawienie się i wysłać przydatne zasobów w oparciu o ich interesy.

Aby użytkownicy czuli się komfortowo w Twojej firmie i budowali zaufanie do marki, twórz i wysyłaj bardziej spersonalizowane e-maile powitalne. Na przykład możesz wysłać wiadomość od osobistego Customer Engagement Managera. Spójrz na wiadomość powitalną od SE Ranking:

E-maile powitalne powinny wyglądać zachęcająco i mieć pozytywny wpływ na Twoich subskrybentów. Dodaj więcej wartości do swojego przekazu, a Twój klient będzie mile zaskoczony Twoją opieką. Oto kilka dobrych przykładów powitalnych wiadomości e-mail, które wpłyną na Twoje uczucia:

2. Pielęgnacja e-maili

Klienci chcą różnych treści w różnych momentach cyklu zakupowego. Głównym celem tych e-maili nie jest promocja Twojego produktu lub usługi, ale pomoc klientom w uzyskaniu tego, czego chcą w oparciu o to, co zrobili – dostarczenie właściwej wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie.

Zaletą pielęgnowania e-maili jest możliwość ustanowienia otwartego kanału komunikacji, który przecina dwie drogi. Klienci mogą udzielać konstruktywnych i cennych informacji zwrotnych oraz zadawać pytania, a Ty możesz lepiej zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby.

Po dostarczeniu wiadomości e-mail do rzeczywistego świata możesz dowiedzieć się, co działa, a co nie. Po prostu testuj i ucz się swoich e-maili, takich jak tematy, terminy lub kopie, aby jak najlepiej je wykorzystać.

Załóżmy, że masz produkt SaaS. Możesz skonfigurować szereg automatycznych wiadomości e-mail dotyczących pielęgnacji, które informują użytkowników o Twoich funkcjach lub promują niektóre aktualizacje. Na przykład SE Ranking wysyła łańcuch wyzwalanych wiadomości e-mail, aby pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć, w jaki sposób ich kluczowe funkcje mogą pomóc w wykonywaniu zadań SEO. Pomaga swoim klientom dowiedzieć się więcej o funkcjach i sposobach ich prawidłowego wykorzystania w swojej działalności.

Twoje narzędzie do marketingu e-mailowego może być bardzo pomocne w szybkim uruchamianiu i uruchamianiu tego typu wiadomości e-mail.

Na przykład e-maile onboardingowe / powitalne i pielęgnacyjne to przykłady najpopularniejszych gotowych kampanii automatyzacji e-maili. Gotowe przepływy pracy marketingowe to szablonowe sekwencje wiadomości e-mail. Więc są dostarczane z narzędziem i nie musisz zaczynać ich od zera.

Jeśli masz na myśli konkretny przepływ pielęgnacyjny, upewnij się, że automatyzacja pozwala uruchomić zachowanie witryny i kliknięcia linków, aby kampania była oparta na zaangażowaniu. Dodatkowo przepływy kampanii są w pełni konfigurowalne.

3. Retencja wiadomości e-mail

Według Marketing Metrics prawdopodobieństwo sprzedaży do nowego leada wynosi 5-20%. Zwiększa się to do 60-70% dla prawdopodobieństwa sprzedaży obecnym klientom. Twój zespół stale ulepsza produkt i zachęca klientów do kolejnego zakupu. W tym miejscu w grę wchodzą e-maile dotyczące retencji.

Te e-maile mają na celu zaangażowanie Twoich klientów, zwłaszcza gdy pozostają nieaktywni lub nie wykorzystują w pełni Twojej usługi lub produktu. Niezwykle ważne jest, aby mieć im coś do zaoferowania i skorzystać z okazji do komunikowania się. Jeśli chcesz ich uszczęśliwić i zaoferować większą wartość za swoje pieniądze, możesz pokazać, czego tracą, za pomocą automatycznych wiadomości e-mail dotyczących przechowywania.

Oto dobre przykłady e-maili dotyczących przechowywania:

E-maile o porzuceniu koszyka. W przypadku e-commerce porzucanie koszyka to ogromny problem. Dlaczego nie dostosować systemu, aby zachęcić i przyciągnąć potencjalnych klientów z powrotem do Twojej witryny? Możesz użyć następujących sposobów, aby to zrobić

1. Zachęć ich do powrotu, dołącz zdjęcia i opis swoich produktów.

2. Oferuj rabaty i pokazuj tańsze produkty alternatywne z tematem „Podobne produkty” itp.

3. Stwórz dobry projekt e-maila i dodaj logo swojej marki.

Wyświetlaj oceny, recenzje, a nawet dowody społeczne.

Wysyłaj przyjazne przypomnienia. Przyjazne przypomnienia to dobry sposób na przeszkolenie klientów. Na przykład, jeśli karta kredytowa klienta lub subskrypcja produktu wkrótce wygaśnie, możesz poinformować ich o konieczności aktualizacji.

E-maile transakcyjne. Ten rodzaj wyzwalanej wiadomości e-mail nie jest oparty tylko na transakcji. Zawiera wszystkie niezbędne informacje do push up-sell i cross-sell. Mogą to być informacje o stanie zamówienia, aktualizacje zgłoszeń serwisowych, potwierdzenie wysyłki itp.

Aby okazać troskę i miłość, możesz dodać dodatkową wartość do swojego e-maila.

Na przykład:

1. Oferuj dodatkowe przedmioty, które mogą zainteresować klientów
2. Podaj przydatne linki do forów społeczności
3. Udziel odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
4. Dziel się przewodnikami i wskazówkami, jak korzystać z produktów lub usług
5. Zaproś ich do skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem sieci społecznościowych

Uwaga: głównym celem jest transakcja, ale dodatkowo możesz dołączyć te informacje do cross-sellingu i up-sellingu swoich produktów.

Reaktywuj swoich nieaktualnych klientów. Istnieje typ klientów, którzy złożyli u Ciebie zamówienie tylko raz lub dwa razy, ale potem zrezygnowali z powracających klientów.

Ostatnie badanie Return Path wykazało, że fraza „tęsknię za tobą” osiągnęła 13% współczynnika odczytu, a słowa „powrót” 12,7% współczynnika odczytu. Dostarcz im zachęcający e-mail ze słowami „Tęsknię za Tobą” i daj zniżkę lub kupon, aby stymulować powracające zamówienia.

Dobre pomysły na potężne przypomnienia:

• Aktualizacje nowych produktów
• Aktualizacje dla produktów niedostępnych
• Przypomnienia o produktach sezonowych
• Uzupełnij zamówienia
• Oferuj podobne produkty
• Daj zniżkę, jeśli klienci nie zamówią ponownie
• Kreatywnie personalizuj e-maile

4. Wiadomości e-mail na specjalne okazje

Klienci są podstawą każdego biznesu. Aby je zatrzymać, musisz nagrodzić ich lojalność, a specjalne okazje są idealne do dostarczania spersonalizowanych automatycznych wiadomości e-mail uruchamianych w oparciu o określone kryterium. Istnieją dwa rodzaje specjalnych okazji: urodziny, święta, rocznice w życiu klientów oraz okazje upamiętniane przez Twoją firmę lub dla dobra klientów, spotkania uzupełniające, przypomnienia.

W niektórych przypadkach zbieranie urodzin, rocznic i innych specjalnych dat może być łatwe. Ale czasami musisz wymyślić sposób na zebranie tych danych. Możesz tworzyć specjalne prośby, robić ankiety lub korzystać z dedykowanego podejścia formularzowego. Jeśli poprosisz o takie dane osobowe, powinieneś zmotywować subskrybentów, pokazując wielką korzyść lub oferując nagrodę.

5. E-maile z recenzjami produktów

Tego typu e-maile z zapytaniem są bardzo proste i pokazują, jak ważne są opinie klientów. Ważne jest, aby w e-mailu wprowadzić osobowość.

Opinie są przydatne dla Twojej firmy na dwa sposoby. Po pierwsze, uzyskasz więcej informacji zwrotnych na temat swojego produktu lub usług, które mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży. Nawet negatywne recenzje są dobre, ponieważ pomagają ulepszyć Twoje produkty.

Po drugie, gdy ludzie wrócą, aby zrecenzować Twój produkt, są bardziej skłonni do złożenia kolejnego zamówienia od Ciebie. Możesz nawet dać kupon lub zniżkę w zamian za recenzję.

TripAdvisor wykorzystuje spersonalizowane raporty, aby zachęcić użytkowników do otwierania i czytania wiadomości e-mail z myślą o wniesieniu wkładu do społeczności.

Wniosek

Wyzwalane wiadomości e-mail stanowią niewielki procent ogólnej liczby wiadomości e-mail. Nawet przy niewielkich ilościach dobrze zaplanowane kampanie mają wyraźny wpływ na sprzedaż uzyskiwaną dzięki e-mail marketingowi.

Wyzwolone wiadomości e-mail mogą działać w trybie autopilota i z czasem pomóc w generowaniu większych przychodów. Przemyślane e-maile mogą otwierać nowe możliwości, zwiększać sprzedaż i lepiej służyć klientom. Szczególnie dobrze sprawdzają się w biznesie e-commerce. Możesz przeprowadzać różne eksperymenty z wyzwalanymi e-mailami, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie.