Os 5 principais gatilhos de automação de marketing por e-mail que você deve conhecer

Ao longo dos anos, os profissionais de marketing continuaram a usar táticas de marketing por e-mail do tipo “pulverizar e orar”. A ideia básica é criar uma lista de e-mail matadora, enviar a mesma mensagem para as massas de pessoas, esperar e rezar para que alguém os note e seu trabalho duro prove seu valor.

Infelizmente, essa tática de marketing por email é contraproducente. O envio de spam pode prejudicar a reputação da sua empresa e arruinar os relacionamentos com seus clientes em potencial.

Você sabia que 90% dos clientes do Reino Unido cancelaram a assinatura de e-mails de varejo no ano passado por causa de muitos e-mails desajeitados? Acho que você não quer sofrer do mesmo problema e, ao contrário, deseja triplicar suas vendas.

Em vez de enviar em massa “tamanho único: e-mails”, concentre-se no público, nas necessidades e no comportamento dele. Faça isso com automação de marketing. Por exemplo, com os e-mails acionados. Esses e-mails alimentados ou operacionais são enviados em resposta a uma determinada interação com seu site ou programa de e-mail, como abertura de e-mail, preenchimento de formulário da web, download de white paper, etc.

Embora os e-mails acionados sejam frequentemente complexos e altamente personalizados, eles funcionam incrivelmente bem. Devido a um comportamento específico do usuário ou a um evento, uma ferramenta de automação de marketing envia uma mensagem personalizada na hora certa para solucionar seu problema.

De acordo com o Smart Insights, os emails disparados alcançam taxas de abertura 71% mais altas e taxas de click-through 102% mais altas em comparação com boletins informativos por email em geral.

Aqui estão cinco gatilhos de marketing por e-mail que ajudam sua empresa a aumentar as taxas de conversão e a experiência do cliente:

1. Emails de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas é uma resposta automática da velha escola enviada imediatamente após um evento, como uma inscrição, o fim de uma avaliação gratuita ou uma compra. Essas mensagens se parecem com - “obrigado por se inscrever” ou “aqui estão suas informações de login” e são um grande indicador do status do usuário. Este tipo de gatilho de e-mail ajuda você a estabelecer conexões com novos assinantes, fornecer mais informações sobre sua empresa (o guia de como usar um produto ou serviço, detalhes sobre o programa de recompensas do cliente, etc.), pedir que se apresentem e enviar mensagens úteis recursos com base em seus interesses.

Para que os usuários se sintam confortáveis ​​com o seu negócio e construa a confiança da marca, crie e envie e-mails de boas-vindas mais personalizados. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de um gerente de engajamento do cliente pessoal. Dê uma olhada no e-mail de boas-vindas do SE Ranking:

Os e-mails de boas-vindas devem ser atraentes e causar um impacto positivo em seus assinantes. Agregue mais valor à sua mensagem e seu cliente ficará agradavelmente surpreso com o seu atendimento. Aqui estão mais alguns bons exemplos de e-mails acionados de boas-vindas que tocarão seus sentimentos:

2. Nutrir e-mails

Os clientes desejam conteúdos diferentes em momentos diferentes ao longo do ciclo de compra. O principal objetivo desses e-mails não é promover seu produto ou serviço, mas ajudar os clientes a conseguirem o que desejam com base no que fizeram - entregar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

A vantagem de nutrir e-mails é a oportunidade de estabelecer um canal de comunicação aberto que corta duas vias. Os clientes podem dar feedback construtivo e valioso e fazer perguntas, e você pode entender melhor seus clientes e suas necessidades.

Depois de entregar seus e-mails para o mundo real, você pode descobrir o que funciona e o que não funciona. Continue testando e aprendendo seus e-mails, como linhas de assunto, tempo ou cópia, para fazer o melhor uso deles.

Digamos que você tenha um produto SaaS. Você pode configurar uma variedade de e-mails de incentivo automatizados para educar seus usuários sobre seus recursos ou para promover algumas atualizações. Por exemplo, SE Ranking está enviando uma cadeia de e-mails acionados para ajudar os usuários a entender melhor como seus principais recursos podem ajudar a concluir as tarefas de SEO. Ele ajuda seus clientes a saber mais sobre os recursos e como usá-los de maneira adequada em seus negócios.

Sua ferramenta de marketing por email pode ser uma grande ajuda para colocar esses tipos de emails em funcionamento rapidamente.

Por exemplo, e-mails de integração / boas-vindas e de incentivo são exemplos das campanhas de automação de e-mail pré-construídas mais populares. Fluxos de trabalho de marketing predefinidos são sequências de e-mail com modelo. Portanto, eles vêm com a ferramenta e você não precisa iniciá-los do zero.

Se você tem um fluxo de incentivo específico em mente, certifique-se de que sua automação permite que você acione o comportamento do site e clique em links para que a campanha seja construída com base no engajamento. Além disso, os fluxos de sua campanha são totalmente personalizáveis.

3. Retenção de e-mails

De acordo com a Marketing Metrics, a probabilidade de venda para um novo cliente potencial é de 5 a 20%. Isso é aumentado para 60-70% para a probabilidade de venda para clientes existentes. Sua equipe está constantemente aprimorando o produto e incentivando os clientes a fazer outra compra. É aí que entram os emails de retenção.

Esses e-mails têm o objetivo de envolver seus clientes, especialmente quando eles permanecem inativos ou não aproveitam totalmente o seu serviço ou produto. É fundamental ter algo a oferecer a eles e usar a oportunidade para se comunicar. Se você deseja deixá-los felizes e oferecer mais valor pelo seu dinheiro, pode mostrar o que eles estão perdendo por meio de emails de retenção automatizados.

Aqui estão bons exemplos de e-mails de retenção:

Emails de abandono do carrinho de compras. Para o comércio eletrônico, o abandono do carrinho de compras é um grande problema. Por que não personalizar um sistema para atrair e levar seus clientes em potencial de volta ao seu site? Você pode usar as seguintes maneiras de fazer isso

1. Dê a eles um incentivo para retornar, inclua imagens e uma descrição de seus produtos.

2. Ofereça descontos e mostre produtos alternativos mais baratos com uma linha de assunto "Produtos semelhantes", etc.

3. Crie um bom design de e-mail e adicione o logotipo de sua marca.

Exibir avaliações, comentários ou até mesmo provas sociais.

Envie lembretes amigáveis. Lembretes amigáveis ​​são uma boa maneira de treinar seus clientes. Por exemplo, se o cartão de crédito de um cliente ou a assinatura de um produto estiver prestes a expirar, você pode informá-los de que precisam atualizá-lo.

Emails transacionais. Este tipo de email disparado não se baseia apenas em uma transação. Ele contém todas as informações essenciais para promover upsells e vendas cruzadas. Pode ser uma informação de status do pedido, atualizações de solicitação de serviço, confirmação de envio, etc.

Para mostrar algum carinho e amor, você pode agregar valor extra ao seu e-mail.

Por exemplo:

1. Ofereça itens adicionais que possam interessar aos clientes
2. Fornece links úteis para fóruns da comunidade
3. Dê respostas ao FAQ
4. Compartilhe guias e dicas sobre como usar produtos ou serviços
5. Convide-os a entrar em contato com você por meio das redes sociais

Observação: o objetivo principal é a transação, mas, além disso, você pode incluir essas informações para fazer vendas cruzadas e upsell de seus produtos.

Reative seus clientes perdidos. Há um tipo de cliente que fez o pedido de você apenas uma ou duas vezes, mas desistiu dos clientes recorrentes.

A recente pesquisa Return Path revelou que a frase “sinto sua falta” atingiu uma taxa de leitura de 13%, e as palavras “volte” alcançaram uma taxa de leitura de 12,7%. Entregue a eles um e-mail com palavras como “Sinto sua falta” e dê um desconto ou cupom para estimular o retorno dos pedidos.

Boas ideias para lembretes poderosos:

• Atualizações de novos produtos
• Atualizações para produtos fora de estoque
• Lembretes de produtos sazonais
• Pedidos de recarga
• Ofereça produtos semelhantes
• Dê um desconto se os clientes não fizerem o pedido novamente
• Personalize e-mails de forma criativa

4. Emails de ocasiões especiais

Os clientes são a base de qualquer negócio. Para retê-los, você precisa recompensar sua fidelidade, e as ocasiões especiais são ideais para a entrega de e-mails automatizados personalizados acionados com base em determinado critério. Existem dois tipos de ocasiões especiais: aniversários, feriados, datas comemorativas na vida dos clientes e as ocasiões comemoradas pela sua empresa ou por motivos de clientes, consultas de seguimento, lembretes.

Em alguns casos, pode ser fácil reunir aniversários, datas especiais e outras datas especiais. Mas às vezes, você precisa descobrir uma maneira de coletar esses dados. Você pode criar solicitações especiais, fazer pesquisas ou usar uma abordagem de formulário dedicado. Se você solicitar essas informações pessoais, motive os assinantes mostrando um grande benefício ou oferecendo um prêmio.

5. Emails de avaliação do produto

Este tipo de e-mail de “pergunta” é muito simples e mostra a importância das opiniões dos clientes. É importante introduzir personalidade no e-mail.

As avaliações são úteis para sua empresa de duas maneiras. Primeiro, você receberá mais feedback sobre seu produto ou serviços que podem ajudar a impulsionar suas vendas. Mesmo as críticas negativas são boas porque ajudam a tornar os seus produtos melhores.

Em segundo lugar, quando as pessoas voltam para avaliar seu produto, é mais provável que façam outro pedido de você. Você pode até dar um cupom ou desconto em troca de uma avaliação.

O TripAdvisor usa relatórios personalizados para incentivar os usuários a abrir e ler seus e-mails com o objetivo de contribuir com a comunidade.

Conclusão

Os emails disparados representam uma baixa porcentagem do volume geral de emails. Mesmo com baixo volume, as campanhas bem planejadas têm um impacto marcante nas vendas provenientes do marketing por e-mail.

Os emails disparados podem ser executados no piloto automático e ajudar a gerar mais receita com o tempo. E-mails cuidadosamente projetados podem abrir novos caminhos, aumentar as vendas e atender melhor os clientes. Especialmente, eles funcionam bem para negócios de comércio eletrônico. Você pode realizar diferentes experiências com e-mails acionados para descobrir o que funciona melhor para o seu negócio.